企業(yè)培訓(xùn)之六大困惑

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1、再造培訓(xùn)之一 企業(yè)培訓(xùn)之六大困惑 編者按：一方面培訓(xùn)需求日益高漲，另一方面培訓(xùn)效果卻不盡人意。面對這種現(xiàn)實性的矛盾，我們特邀具有資深人力資源總監(jiān)與資深培訓(xùn)顧問雙重身份的專家，站在企業(yè)、培訓(xùn)公司與培訓(xùn)師的角度，開辟系列化專欄，系統(tǒng)地探討企業(yè)“再造培訓(xùn)”的話題。 市場競爭的加劇，行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)盈利點開始向管理轉(zhuǎn)移； 客戶日益突出的個性化需求，給我們企業(yè)的運營流程提出了新的要求； 業(yè)務(wù)的快速成長，也必然帶來管理的滯后，主要體現(xiàn)在管理機(jī)制與流程的不完善，以及管理者系統(tǒng)化管理技能的欠缺； 人員的急速膨脹，給我們現(xiàn)有的管理體系及管理能力提出了新的挑戰(zhàn)，效率與效能面臨著“二次突破”；

2、 ………… 當(dāng)我們面臨以管理創(chuàng)新盈得市場先機(jī)，當(dāng)我們倡導(dǎo)二次創(chuàng)業(yè)或流程再造時，當(dāng)我們致力于企業(yè)管理水平提升或打造高效執(zhí)行力時，培訓(xùn)成為諸多企業(yè)首選的重要手段之一。 企業(yè)的競爭最終是人才的競爭，這一點已被越來越多的企業(yè)接受與認(rèn)同。培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位已日益突顯，致力于通過培訓(xùn)形成價值取向一致的高層團(tuán)隊、職業(yè)化的經(jīng)理團(tuán)隊與擁有核心技術(shù)的骨干團(tuán)隊是企業(yè)的最終追求。 但是，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)的最終達(dá)成，受企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、培訓(xùn)管理者素質(zhì)與能力、培訓(xùn)市場中培訓(xùn)公司及培訓(xùn)師等諸多要素的影響，也由此給我們企業(yè)的培訓(xùn)管理者帶來了諸多困惑。 l 困惑之一：培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位與操作職能化之間的矛盾 企業(yè)高層管理

3、者無疑都會主張人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，這也確立了培訓(xùn)工作在企業(yè)中的戰(zhàn)略定位。但事實的情況是，一方面是企業(yè)在獲取快速快速發(fā)展的同時，培訓(xùn)工作卻在時間、資金資源中“旁落”；另一方面，我們說培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人是企業(yè)的總經(jīng)理，但客觀上來說，大多數(shù)總經(jīng)理對于戰(zhàn)略性培訓(xùn)定位之下的具體操作卻不甚了了，這也造成了實際操作過程中系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃的實施難題；還有，大多數(shù)企業(yè)目前的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人僅有１－３人，其培訓(xùn)專業(yè)性技能也有待提高，以任務(wù)導(dǎo)向的模式被動操作培訓(xùn)者大有人在。 我們認(rèn)為，培訓(xùn)的戰(zhàn)略性定位必須有著與之對應(yīng)的策略性操作才能達(dá)成最終培訓(xùn)目的！ l 困惑之二：如何通過持續(xù)性的培訓(xùn)獲取受訓(xùn)學(xué)員能力的持續(xù)提升 我們說

4、，第一輪的培訓(xùn)熱潮已經(jīng)過去。越來越多的企業(yè)都在理性地思考一個系統(tǒng)化的問題，即如何系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)各層面人員的培訓(xùn)，并保證受訓(xùn)學(xué)員能力的持續(xù)提升。因為，我們已經(jīng)嘗過了支離破碎的培訓(xùn)課程安排所帶來的支離破碎的結(jié)果。比如，去年六月份我們精心設(shè)計了一次《執(zhí)行力》方面的培訓(xùn)，但時至今日我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行效率并沒有得到多少的改觀，這個時候我們是否還要再組織一次《執(zhí)行力》方面的培訓(xùn)呢。 如何為公司長期的戰(zhàn)略發(fā)展實施長期的人才儲備與培養(yǎng)計劃？如何有效地實施年度培訓(xùn)計劃？如何設(shè)計并實施一個有效的培訓(xùn)項目？……這些問題已經(jīng)優(yōu)先于單一培訓(xùn)課程的實施。 我們認(rèn)為，僅僅局限于單一課程或單個培訓(xùn)項目的選擇與實施，這是一種

5、任務(wù)導(dǎo)向的做法；只有基于系統(tǒng)化的培訓(xùn)規(guī)劃，有計劃地實施各種培訓(xùn)項目才能真正通過培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)管理績效的提升，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源優(yōu)勢。 l 困惑之三：如何準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求 幾年以前，我們可能還會熱衷于“熱熱鬧鬧”的培訓(xùn)現(xiàn)場，至于培訓(xùn)的真正收獲會考慮得很少；現(xiàn)在呢，針對企業(yè)自身特點、受訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)狀定制化的培訓(xùn)成為企業(yè)一致的呼聲。 如此同時，企業(yè)培訓(xùn)管理者也出現(xiàn)了另外一個困惑，即如何有效地把握住企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求呢？一方面，培訓(xùn)管理者大多數(shù)都沒有機(jī)會參與企業(yè)經(jīng)營管理的決策；另一方面，培訓(xùn)管理者的職能定位也使得他們無法透徹的掌握其他業(yè)務(wù)部門的人力資源需求狀況及管理癥結(jié)；還有，我們的培訓(xùn)

6、管理者本身實施培訓(xùn)需求分析的專業(yè)性技能也有待提高。于是，千篇一律的培訓(xùn)需求調(diào)查量表在使用著；業(yè)務(wù)部門直接向培訓(xùn)部門下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)；……。 比如有一次，我們與一家企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人深入地溝通了其培訓(xùn)需求，并進(jìn)一步與其受訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人溝通時，卻發(fā)現(xiàn)相互之間表達(dá)的需求存在著很大的差距。 我們深知，沒有準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)需求，我們做什么培訓(xùn)都是錯的！ l 困惑之四：如何選擇合適的外部課程、講師及合作機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展也存在很多的不規(guī)范性，據(jù)不完全統(tǒng)計，北京目前大大小小的培訓(xùn)公司不下３０００家，每個企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每天接到培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)員的電話不下５個。 企業(yè)培訓(xùn)往往離不開外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支持，這

7、也給我們的培訓(xùn)管理者提出了一個難題，即如何選擇好合作機(jī)構(gòu)與課程。 一方面每家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會稱贊自身公司的亮點與自身課程或講師的賣點；另一方面，我們很多的培訓(xùn)管理者在嘗試過之后卻發(fā)現(xiàn)很多是“名不符實”。所以，有些培訓(xùn)管理者干脆從降低成本的角度出發(fā)，直接與講師聯(lián)系。但這又出現(xiàn)另外一個問題，即我們并不是專業(yè)的培訓(xùn)公司，我們會因此而付出大量的時間與精力成本。 我們認(rèn)為，合適是最好的，這需要我們在把握內(nèi)部培訓(xùn)需求之后按我們的標(biāo)準(zhǔn)予以選擇！ l 困惑之五：如何實施有效評估，并促進(jìn)行為改進(jìn) 培訓(xùn)結(jié)果的評估分為四個層次，依次是現(xiàn)場反應(yīng)、學(xué)員收獲、行為改進(jìn)與績效提升。但實際中我們卻發(fā)現(xiàn)，行為改進(jìn)與績效

8、提升總是橫在我們面前的一道不可逾越的溝通，如何讓學(xué)員將課堂中學(xué)到的知識點應(yīng)用于實際工作中，并促進(jìn)績效的提升呢？ 我們認(rèn)為，學(xué)員參訓(xùn)后行為的改變受如下諸多因素的影響： １） 課程的針對性以及老師授課時是否直接針對學(xué)員實踐中面臨的管理問題 ２） 老師在課程結(jié)束時留給學(xué)員的實踐要求與指導(dǎo) ３） 學(xué)員上級的管理干預(yù) ４） 培訓(xùn)管理機(jī)制及培訓(xùn)部門的監(jiān)督力度 ５） 學(xué)員自發(fā)性的領(lǐng)悟能力與執(zhí)行能力 上述因素將是我們實施績效評估與促進(jìn)行為改變的出發(fā)點，致力于一個課程中某一兩個重點知識的應(yīng)用，并在企業(yè)中營造一種自發(fā)學(xué)習(xí)的氛圍，長此久往將會起到不錯的效果。 l 困惑之六：如何以培訓(xùn)管理體系保障培訓(xùn)

9、的有效實施 我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，本來已經(jīng)計劃好的培訓(xùn)項目不得不拖延實施，或者參訓(xùn)學(xué)員總會因為這樣或那樣的原因不能到場，或都即使到場也是“身在曹營心在漢”。還有，企業(yè)內(nèi)部本身有很多培訓(xùn)資源，如內(nèi)部講師團(tuán)隊等，但如何激發(fā)他們的培訓(xùn)熱情將自身的優(yōu)秀技能與豐富經(jīng)驗與大家分離呢？ 當(dāng)我們少數(shù)幾名培訓(xùn)管理者面對企業(yè)成千上萬人的培訓(xùn)工作時，培訓(xùn)的重要性需要機(jī)制去約束，培訓(xùn)資源的有效調(diào)動需要培訓(xùn)管理體系去保障。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ùm(xù)） 專家簡介 王相儒 智聯(lián)培訓(xùn)首席咨詢式培訓(xùn)顧問 n 從業(yè)資歷 ? 以職業(yè)經(jīng)理人的身份相繼在食品、醫(yī)療器械、IT企業(yè)擔(dān)任營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、首席信息官（CIO）等職?； ? 現(xiàn)任 今日縱橫咨詢公司 總經(jīng)理 ? 倡導(dǎo) “咨詢式培訓(xùn)”之培訓(xùn)服務(wù)模式，憑借資深的顧問背景，準(zhǔn)確把握企業(yè)的能力提升需求與現(xiàn)實管理困惑，為企業(yè)提供能力培訓(xùn)的同時，開設(shè)“咨詢課堂”解決相應(yīng)的經(jīng)營管理難題，達(dá)到個體能力與企業(yè)管理水平同步提升的目的。 ? 著《企業(yè)自創(chuàng)流程》 《“卓越執(zhí)行力”系列叢書》