管理者的執(zhí)行能力

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1、 管理者的執(zhí)行能力 【重點(diǎn)】a 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布 管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中 ? 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布 ? 管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進(jìn)行群體和責(zé)任范圍的界定。我們把管理人員分成三個(gè)層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。下面的表格正是對(duì)他們能力要求的差別。 表6-1 不同層次管理者能力的劃分 能力 層次 管理能力（%） 人際交往能力（%） 業(yè)務(wù)能力（%） 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo)

2、 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 能 力 層 次 ? 管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力 ? 管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)行能力： ? 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。 ? 2．正確的成本觀念 就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個(gè)觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的

3、積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。 ? 3．對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要注重技術(shù)更新。 ? 4．適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。 ? 5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力 面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。 ? 6．全面提高部下綜合素質(zhì)的能力 作為管理者應(yīng)具

4、備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒有得以提高，那只能說(shuō)明是你的問題，是你管理人員的失責(zé)。 ? 7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力 管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí)候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。 ? 8．人際關(guān)系溝通能力 企業(yè)管理是對(duì)人的管理，做好與上級(jí)、與部下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。 ? 9．綜合判斷能力 管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來(lái)做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局

5、限于某一個(gè)局部，而要站在一定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。 ? 10．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力 問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問題的另一半，所以管理者解決問題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。 ? 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路 ? 在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。思維定勢(shì)使我們打不開思路，無(wú)法進(jìn)入創(chuàng)新的境界。 ? 【自檢】 你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這9個(gè)圓點(diǎn)？ 答題提示： 你想出辦法來(lái)了嗎？很可能沒有。本題的解答思路如下： 我們提出一筆畫一條直線的時(shí)候，大家在腦海里

6、想到的這支筆一般都是我們用過的筆。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫穿9個(gè)圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個(gè)問題豈不是輕而易舉地就解決了。 從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。 ? 執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中 ? 管理者在職業(yè)生涯過程中每天都會(huì)遇到問題并解決問題。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來(lái)陳述問題與結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)人們?cè)谛睦韺W(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問題，那么這個(gè)過程，其實(shí)就是管理者要解決

7、問題的過程。 ? 【案例】 八張牌難題 如下圖，左側(cè)是初始狀態(tài)，右側(cè)是目標(biāo)狀態(tài)。我們需要借用表格中間的空格移動(dòng)其周圍的數(shù)字，使無(wú)序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字。每個(gè)格中只允許放一個(gè)數(shù)字。你能做出來(lái)嗎？ 通過這個(gè)游戲我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們需要解決問題的過程充滿著否定之否定的思維。通過一定的思維過程，很快就證明我們從問題到結(jié)果的途徑接近于正確或者是很正確；如果翻來(lái)覆去地在這個(gè)初始狀態(tài),一直達(dá)不到目標(biāo)狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了。 ? 【本講小結(jié)】 不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。管理人員工作中應(yīng)該具有10種執(zhí)行能力。執(zhí)行能

8、力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程當(dāng)中，思維非常關(guān)鍵。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ? 無(wú)意識(shí)因素 應(yīng)當(dāng)意識(shí)到而意識(shí)不到，應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)而卻沒有這個(gè)意識(shí)，這

9、就是無(wú)意識(shí)，這是一種常規(guī)思維的弊端。管理人員必須在交代工作、溝通過程當(dāng)中學(xué)會(huì)思考對(duì)方的認(rèn)識(shí)，而后把自己的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。 ? 【自檢】 下面關(guān)于創(chuàng)新能力和突破自我能力關(guān)系的表述正確的是（ ） A.創(chuàng)新能力是突破自我能力的前提 B.突破自我能力是創(chuàng)新能力的前提 C.兩者無(wú)所謂前提之類的關(guān)系 見參考答案4-1 ? 執(zhí)行能力與問題探索的基礎(chǔ)——具備創(chuàng)新意識(shí) ? 我們?cè)谔剿鲉栴}的時(shí)候，要有多角度、多方面、開放式的、發(fā)散式的思維。只要能達(dá)到這個(gè)結(jié)果，過程越簡(jiǎn)潔越精煉越好。 ? 創(chuàng)新的社會(huì)因素 創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為以下9點(diǎn)： ①

10、文化手段的便利； ② 對(duì)刺激文化的開放； ③ 對(duì)不同觀點(diǎn)的容納； ④ 重要人物的相互影響； ⑤ 對(duì)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的； ⑦ 無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段； ⑧ 在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別； ⑨ 接受不同的甚至是對(duì)立的文化刺激。 ? 【自檢】 上述9個(gè)因素里有一個(gè)是引爆因素。它是最關(guān)鍵的創(chuàng)新因素，只有把這個(gè)因素找到之后，其他的因素才可以迎刃而解。那么這個(gè)因素是哪一個(gè)呢？ 見參考答案4-2 創(chuàng)新的社會(huì)因素有很多，我們必須清楚一點(diǎn)，即：我們必須進(jìn)行人性化管理，尊重對(duì)方、以人為本。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就是尊重

11、對(duì)方的人格和尊嚴(yán)！ 要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對(duì)員工進(jìn)行分析，讓他們感覺到一種人格上的尊重。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了。 ? 問題探索樹 問題比答案更重要，答案對(duì)不對(duì)，首先要看問題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正亟待解決的問題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C(jī)。 面對(duì)問題的時(shí)候怎么去解決，請(qǐng)參考下面的問題探索樹。對(duì)待問題，有八個(gè)步驟。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問題是怎么發(fā)生的，第七在什么場(chǎng)合，第八弄清了什么事情。按照這個(gè)思路去思考，我們的問題就會(huì)逐漸地水

12、落石出。 圖 7-1 問題探索樹 ? 解決問題的思路 下面幾條是比較原則性的解決問題的思路。 ? 1.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題，員工的問題就是其上級(jí)的問題，中層干部的問題其實(shí)是決策者的問題。 ? 2.看不出問題就是最大的問題 看不出問題的人，說(shuō)明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。 ? 3.重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題 不怕問題出現(xiàn)，就怕問題重復(fù)出現(xiàn)。重復(fù)出現(xiàn)的問題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問題。 ? 4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任

13、我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒有提高，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。 ? 對(duì)解決問題的建議 關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條： ? 1．進(jìn)入情況，接受問題 首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題，對(duì)問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。 ? 2．認(rèn)清問題，確定目的 認(rèn)清問題也是分析問題的過程。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過分析原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向。 ? 3．形成假設(shè)，提出策略 任何解決問題的方法并不是萬(wàn)能的，某種策

14、略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間，對(duì)于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。 ? 4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè) 分析了原因，找到了解決問題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過看問題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性。 ? 5．根據(jù)目的，通盤檢查 根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問題的最佳效果。 ? 解決問題的路徑 最后我們給出解決問題的路徑，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟。大家解決問題的時(shí)候，要按照這10個(gè)步驟進(jìn)行。 圖7-

15、2 解決問題的路徑 ? 【本講小結(jié)】 我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類，常模因素包括組織規(guī)模、指導(dǎo)思想、市場(chǎng)形勢(shì)等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、無(wú)意識(shí)因素等等。 執(zhí)行能力與問題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為九個(gè)，其中最為關(guān)鍵的是“在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別”。問題比答案更重要，遇到問題時(shí)，問題探索樹將會(huì)對(duì)你有所幫助。解決問題時(shí)要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。另外，我們解決問題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得

16、上執(zhí)行。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 影響人們思考及解決問題的因素 ? 我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類。 ? 常模因素 常模因素就是我們講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。 ? 1．組

17、織規(guī)模 組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個(gè)基本的因素，組織規(guī)模大，遇到和思考的問題可能就會(huì)復(fù)雜一些。 ? 2．指導(dǎo)思想 管理者的指導(dǎo)思想是基于傳統(tǒng)的還是基于開放的，基于市場(chǎng)的還是基于自身的，這些指導(dǎo)思想都是影響該管理者解決問題的因素。 ? 3．市場(chǎng)形勢(shì) 市場(chǎng)形勢(shì)在不斷變化，如果管理者不按照市場(chǎng)的變化去思考問題，將會(huì)嚴(yán)重地影響他解決問題的效果。 ? 潛在因素 管理者在思考及解決實(shí)際問題時(shí)，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問題過程中起著至關(guān)重要的作用，因此必須給予一定的重視。潛在因素主要包括如下五大因素： ? 1．心向作用 所謂心向作用，是指因當(dāng)事

18、人對(duì)待問題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。心向指心之所向，對(duì)于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類似情境時(shí)，即不假思索地以同樣方式去處理。此種做事的習(xí)慣性傾向，被稱為心向。 ? 2．思維慣性 管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識(shí)、信息而形成了一種優(yōu)勢(shì)思維的要素。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。思維慣性主要體現(xiàn)在七個(gè)方面，見下圖: 圖8-1 思維慣性體現(xiàn)的七個(gè)方面 ? 3．功能固著 所謂功能固著，是指解決問題時(shí)，因個(gè)人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形。習(xí)慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對(duì)需要，善擇手段以達(dá)到目的。 ? 4．認(rèn)知結(jié)構(gòu) 認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。一般的情況是，當(dāng)事人能夠認(rèn)識(shí)問題、了解問題的性質(zhì)與目的，缺乏的只是如何選擇適當(dāng)方法達(dá)到目的。每個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)代表他以往在生活中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)知識(shí)累積的經(jīng)驗(yàn)。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)問題的看法，在看法中包括了他的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。