海爾質(zhì)量管理集錦

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1、管理集錦 一、 何謂“管理”：職業(yè)經(jīng)理人的答案：事先制定目標(biāo)，通過個(gè)人的有計(jì)劃有步驟有方案的英明領(lǐng)導(dǎo)，利用現(xiàn)有有限的資源，引導(dǎo)部下利用最有效的辦法以最少的花費(fèi)投入（出最少的力）得到最大的產(chǎn)出，讓部下高工資高收入，企業(yè)高效益，這就是管理。 二、 管理者的形象姿態(tài)： 1.為部下謀福利 2.為部下?lián)窝? 3.有英明的管理思路 三、 OEC管理方法： OEC管理法：是英文Overall Every Control And Clear 的首寫字母縮寫 ； O---OEC 內(nèi)容 O---Overall 全方位 E---Everyone 每人

2、 Everyday 每天 Everything 每件事 C---Control 控制 Clear 清理 主要目的：日事日畢 日清日高 人人都管事 事事有人管 每天的事每天完成，每天要比前一天提高1% OEC的管理法由以下三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系 日清體系 激勵(lì)機(jī)制 注：首先，確立切實(shí)可行具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，日清是完成目標(biāo)的 基礎(chǔ)工作，日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 四、 管理的基本方法： P（plan）計(jì)劃 D（do）執(zhí)行 C（check）檢查 A（actio

3、n）總結(jié) 五、 工作內(nèi)容九控制要素： 1. Why: 為什么要制定這一措施或計(jì)劃 （目的） 2. What: 預(yù)期要達(dá)到什么目標(biāo) （標(biāo)準(zhǔn)） 3. Where: 再哪兒執(zhí)行這一措施或計(jì)劃 （地點(diǎn)） 4. Who: 由誰(shuí)來執(zhí)行 （責(zé)任人） 5. When: 何時(shí)開始何時(shí)結(jié)束完成 （進(jìn)度） 6. How: 怎么做 （方法） 7. How mu

4、ch: 做多少 （數(shù)量） 8. How much cost: 多少投入 （成本） 9. Safety: 有無安全注意事項(xiàng) （安全） 六、 解決問題三步法： 緊急措施：將出現(xiàn)的問題迅速處理，制止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，緊急措施必須果斷有效； 過度措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的餓原因充分了解的前提下，爭(zhēng)取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題的不再發(fā)生； 根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的 措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中的發(fā)生問題的外部環(huán)境

5、。 七、 工作內(nèi)容九控制要素：（二）干什么工作都要考慮5W3H1S（問題意識(shí)）： What: 何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題 Where: 問題發(fā)生點(diǎn) When: 問題發(fā)生時(shí)間 Who: 問題責(zé)任人 Why: 發(fā)生問題的原因 How: 如何解決 How much: 同類問題發(fā)生多少 How much cost:造成多大損失 Safety: 有無安全保障及可靠性保障 八、 “6S”現(xiàn)場(chǎng)管理： 1.整理（SEIRI）：將有用的和無用的物品分開，將無用的清走，將有用的留下； 整頓（SEITON）：有用的留下后，以規(guī)定擺

6、放整齊，并加以標(biāo)識(shí)； 清掃（SEISO）：打掃去臟，去亂等保持清潔的過程，對(duì)過程要具體明確頻次及規(guī)范要求（每天清理兩次，12：00和班后） 清潔（SEIKETSU）：清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈、亮麗一塵不染，如：漆見本色，鐵見光； 素養(yǎng)（SHITSUKE）：每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺的進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作（變成每崗位的“兩書一表”，并能日清日高）； 安全（SAFETY）：人機(jī)料法環(huán)均處于安全狀態(tài)下，有消滅一切安全隱患的機(jī)制。 2.現(xiàn)場(chǎng)管理的原則：有物必有位，有位比分類，分類比標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)必清晰、完整、準(zhǔn)確。 九、 質(zhì)量理念： 1.優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀

7、的人干出來的（人品決定產(chǎn)品） 2.質(zhì)量模式：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 高標(biāo)準(zhǔn)（前提）：一切工作標(biāo)準(zhǔn)以高標(biāo)準(zhǔn)前提下，嚴(yán)格要求自己，并不斷自我提高； 精細(xì)化（過程）：工作過程中，利用現(xiàn)有有限資源，不斷追求完美化、精細(xì)化； 零缺陷（結(jié)果）：一切產(chǎn)品工作以零缺陷為目標(biāo)，零缺陷是前兩項(xiàng)工作的必然良性結(jié)果； 十、 工作原則： 1. 閉環(huán)循環(huán)的原則：有P、D、C、A循環(huán)，有計(jì)劃、思路的表現(xiàn)； 2. 比較分析的原則：縱向與自己過去、同期、去年最高、比上月；橫向與別人的同職務(wù)、同部門、別部門比較，有比較才有差距，有差距才有把握，有差距才有提高進(jìn)步； 3. 不斷找弱點(diǎn)提高的原則：根據(jù)木桶理論，指出自

8、己本部門本人最薄弱項(xiàng)并及時(shí)整改予以提高； 十一、 工作問題（事故）五不放過原則： 1. 事情的原因、經(jīng)過沒有查清不放過；（為什么干錯(cuò)、為什么沒發(fā)現(xiàn)） 2. 責(zé)任人沒有受到教育、批評(píng)、處理（責(zé)任價(jià)值兌現(xiàn)）不放過；（責(zé)任人是誰(shuí)、通過此事受到什么教育） 3. 領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任沒有兌現(xiàn)不放過；（按80/20原則直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任） 4. 全體員工沒有通過典型案例受到教育形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)不放過；（討論稿針對(duì)提出的反思討論問題提示） 5. 沒有制定落實(shí)嚴(yán)格可行的糾正預(yù)防措施不放過；（應(yīng)急措施、過度措施、根治措施） 十二、 質(zhì)量觀：質(zhì)量無小事（典型案例剖析） 下道工序就是用戶（自互檢鏈）

9、 十三、 質(zhì)量管理模式：人人都是質(zhì)檢員 品質(zhì)管理口號(hào)：沒有質(zhì)量的產(chǎn)量等于零（白干） 質(zhì)量責(zé)任價(jià)值兌現(xiàn)：干壞一個(gè)等于白干一百個(gè) 品質(zhì)目標(biāo)：零抱怨、零投訴、零退貨 十四、 影響質(zhì)量的六大因素：（5M1E） 人（MAN）人員、操作工： 機(jī)（MACHINE）機(jī)器、設(shè)備、工具、模具： 料（MATERIAL）材料： 法（MOTHOD）工藝、方法： 管（MANAGEMENT）管理： 環(huán)（ECONOMIC）環(huán)境： 十五、 木桶理論： 木桶盛水多少，不是由最長(zhǎng)的那塊模板決定，而是由最短的那塊木板決定；找出工作最薄弱項(xiàng)。并能及時(shí)整改，以提高整體水平。 十六、 激勵(lì)機(jī)制的工作原則：（三公原

10、則） 公開、公平、 公正 十七、 日常工作三段法： 第一段：班前會(huì)：對(duì)昨日工作作出簡(jiǎn)單總結(jié)，考評(píng)，評(píng)出優(yōu)劣典型； 本日工作任務(wù)安排：工作目標(biāo)，要求，工作注意要點(diǎn)，工作控制重點(diǎn)； 公司重要通知、重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫； 第二段：班中執(zhí)行、控制：各員工按照當(dāng)日的工作任務(wù)、目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施執(zhí)行，并對(duì)各任務(wù)安排具體責(zé)任人進(jìn)行控制，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo); 第三段：班后自省、自查、自改：對(duì)本日工作任務(wù)，目標(biāo)、進(jìn)行對(duì)照，找出差異，并分析原因，作出下一步工作計(jì)劃、措施、步驟； 十八、 品質(zhì)管理質(zhì)檢人員的工作要求： 正確掌握標(biāo)準(zhǔn)，用戶在我心中 嚴(yán)格謹(jǐn)慎檢驗(yàn)，質(zhì)量在我手中 品質(zhì)緣于嚴(yán)謹(jǐn)（嚴(yán)格、謹(jǐn)慎） QC的職能：鑒別、把關(guān)、報(bào)告 十九、 質(zhì)檢員考核項(xiàng)目月度考評(píng)并排序、分級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)考評(píng)； 二十、 全員參與課題攻關(guān)質(zhì)量改善 二十一、 日清本（質(zhì)量目標(biāo)分解體系，日清體系，激勵(lì)機(jī)制） 二十二、 質(zhì)量快訊投稿形成質(zhì)量氛圍，標(biāo)語(yǔ)橫幅，典型案例討論。 二十三、 培訓(xùn)教育系統(tǒng)計(jì)劃培訓(xùn) （高層重視支持）