酒店保安部工作管理制度

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1、酒店保安部工作管理制度 保安部領(lǐng)班職責： ???1）職權(quán)： 為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利： ??? 1. 對下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示,給下屬簽單處罰. ??? 2. 領(lǐng)班必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議. ???2） 職責： ??? 1。 正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗,負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。 ??? 2。 除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。 ??? 3。 當值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，

2、該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可. ??? 4。 病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開,找人代班. ??? 5。 每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。 四、監(jiān)控員崗位職責： ????1)認真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。 ????2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。 ????3）監(jiān)控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報. ????4)愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，

3、有問題要及時報告,并通知工程部派員修理，保證正常運作。? ????5）一旦發(fā)現(xiàn)警情,立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。 ????6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確,并做好交接班簽名。 ????7)當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料. ??? 8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語,不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話. ????9)嚴格執(zhí)行保密制度,做好保密工作. 樓層巡邏崗位職責： ????1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全

4、情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當值總值處理安全問題。 ????2)巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。 ????3）接報外，不得進入服務(wù)員工作間。 ????4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。 ????5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況. ????6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。 ????7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。 ????8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。 ????9)促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)

5、同前臺經(jīng)理及客房部人員處理. ????10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài). ????11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。 ????12)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。 ????13）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管,把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。 ????14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店. ????15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。 大堂崗位職責： ????1）工作范圍在大堂內(nèi)。 ????2)在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)

6、理級以上人員處理安全方面問題。 ????3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施,不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。 ????4)注意衣冠不整的客人進入大堂，應(yīng)勸其離開. ????5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象. ????6）未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何施工單位禁止在大堂施工. ????7）未經(jīng)批準不得在大堂錄像. ????8）強行進入大堂到處亂竄的人,并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。 ????9）夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。 ????10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。 ????11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責人共同處理。 ??? 12）

7、密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。 ????13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。 ????14)大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方,站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。 ????15）工作需要外,不得與大堂各部門員工交談。 ????16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。 大堂前門崗位職責: ????1）定崗于大堂前門處。 ????2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。 ????3)注意進出人員情況，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上. ????4）指揮車輛在

8、通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。? ????5)注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。 ????6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。 ????7)注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。 ? ? ? 8）對于強行進入大堂到處亂竄的人，應(yīng)通知其它崗位加強監(jiān)控。 ????9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。 ????10）檢查各處消防設(shè)施是否完好. ????11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責人共同處理。 ??? 12)密切注

9、意有無破壞酒店之設(shè)施行為。 ????13)客用沙發(fā)禁止躺、臥。 ????14)大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。 ????15）工作需要外,不得與大堂各部門員工交談。 ????16）監(jiān)督上下電梯的客人情況,禁止施工人員使用客用電梯。 停車場崗位職責： ????1）定崗于停車場內(nèi)。 ????2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。 ????3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人. ????4)在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當位置。 ????5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處,不能讓

10、客人感到你為難他. ????6)對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。 ????7）維護車輛及車場的安全。 ????8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。 ????9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。 ????10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。 ????11）注意酒店停車場的各類設(shè)施. ? ??? 12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為. ????13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。 ????14）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠. ????15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談. ?

11、???16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。 工作制度 一?保安部工作準則： ??1 、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。 ??2 、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案. ??3 、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。 ??4 、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗)。 ??5 、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。 ??6 、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度。 ??7 、處理問題時,力求做到容忍寬大，以理服人。 ??8 、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打

12、私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可. ??9 、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。 ??10 、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。 ??11 、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。 ??12 、當值時不準睡覺、不得帶有醉意. ??13 、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。 ??14 、無特殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。 ??15 、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。 ??16 、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序

13、上報,并立即采用有效措施。 ??17 、熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。 ??18 、無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。 ??19 、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。 ??20 、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。 二?保安部請假制度： ??1 、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假申請表，并逐級審批備案后方能有效。 ??2 、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。 ??3 、保安員請事假需提前3天經(jīng)主管批準方可。（事假超過半天,需部門主管批準)。 ??4 、嚴禁越級請假。 ??5 、無請假申請

14、表休假者,一律按曠工處理. ??6 、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。 ??7 、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理）. ??8 、如果休假遇到特殊情況不能按時返崗，應(yīng)有電話、短信和證明方可考慮補辦事假。 三?消防設(shè)備管理制度： ??1 、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消 防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途. ??2 、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向工保部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、

15、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。 ??3 、工保部要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工作.發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。 ??4 、工保部當值人員和當值主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢查,每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并書面報告測試結(jié)果,同時做好檢查記錄。 ??5 、工保部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄。 ??6 、工程部要定期或不定期（每周不少于兩次)檢查酒店的發(fā)電機房、

16、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。 ??7 、保安部每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。 四?監(jiān)控中心管理制度： ??1 、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。 ??2 、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。 ??3 、當值期間要精神集中,認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位. ??4 、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。 ??5 、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。 ??6

17、 、每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生. ??7 、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》,經(jīng)經(jīng)理批準簽名后方可. ??8 、當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備. ??9 、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用)中心之通信設(shè)備。 ??10 、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領(lǐng)班、主管級以上管理人員進入。 五?停車場安全管理程序： ??1 、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。 ?

18、?2 、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費. ??3 、當值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標準、正確。 ??4 、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊,使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。? ? 5?、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食. ??6 、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機,防止撞傷、碰傷、擦傷等。 六?安全工作條例： ??1 、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴禁危險動作，過度用力、開過分玩笑等。 ??2 、著裝要合身，不要過緊或過松，

19、避免工作操作時受傷。 ??3 、受外傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者,要及時到醫(yī)院進行處理。 ??4 、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作,熟練酒店制定的各種緊急程序(火災(zāi)、水災(zāi)、臺風等）。 ??5 、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域,應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。 ??6 、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹,發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。 ??7 、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠,養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣. ??8 、不得亂用警棍警用器材，不得使用恐嚇、危險語言,避免引起暴力行為。 ??9 、如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準則。