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1、物業(yè)走訪業(yè)主時(shí)必備的16個(gè)話術(shù)技巧
走訪業(yè)主需掌握的16個(gè)技巧
一、見面問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓
邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高 興?！暗@卻不如說：“王先生，你好，見到你很高興。”據(jù) 測，后者比前者要熱情得多。
二、假設(shè)業(yè)主沒請你坐下，你最好站著
坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主，如業(yè)主請你抽煙，你應(yīng)說： “謝謝?！闭堄涀?，切莫把煙灰弄到地板上，那是很不得體 的。
三、不要急于出示隨身帶的資料、函等文件
只有在交談中提及了，并已引起對方興趣時(shí)，才是向業(yè)主表 達(dá)的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，針對你去業(yè)主家要解 決的問題，預(yù)先要考慮業(yè)主可能會(huì)提出的問題，在業(yè)主提出問 題
2、時(shí)，應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
四、主動(dòng)開始談話，珍惜時(shí)間
盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有 必要主動(dòng)開口。
五、時(shí)刻保持相應(yīng)熱情
在談話時(shí)，你假設(shè)對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么， 業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
六、當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩栴}，出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí)，應(yīng)提前 結(jié)束此次走訪
憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無 助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
七、學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)
聽有兩個(gè)要求，首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間，其次要"聽 話聽音"。如業(yè)主首先講話，你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便 利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng)，鼓勵(lì)他講下去。
八、善于傾聽
3、
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”， 更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記住：不管是社交場 合，還是在工作中，善于傾聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
九、防止不良動(dòng)作和姿態(tài)
玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒， 掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都 有失風(fēng)度。
十、不宜故作親近
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話 不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢！ "俚話和粗話更應(yīng)防止。
H■一、要老實(shí)、坦率、有節(jié)制
假設(shè)在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對 方一旦懷疑你不老實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失 色。誰都不
4、是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承 認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他 也許會(huì)在背后這樣說我呢?！?
十二、要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚表達(dá)
善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們 的反感。敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡 量回避他。一般來說，你假設(shè)從沒有擔(dān)憂過別人會(huì)對你的話產(chǎn)生 反感，就意味著你已引起他人的反感了。
十三、注意自己的說話語氣和語調(diào)
說話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語速平緩，語調(diào)老 成、平淡，充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留 心多練。
十四、注意衣著和發(fā)式
第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表 白大打折扣。
十五、誠意和合作精神
過度的關(guān)心和說教應(yīng)該防止，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
十六、告別時(shí)要帶齊東西，告別語簡練
結(jié)束出門時(shí)，不要忘記帶走你的手機(jī)、帽子、手套、公事包 等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出 新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。
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