單元七 旅游景區(qū)安全管理

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1、業(yè)務支撐模塊業(yè)務支撐模塊管理篇管理篇n單元六單元六 旅游景區(qū)營銷管理旅游景區(qū)營銷管理n單元七單元七 旅游景區(qū)安全管理旅游景區(qū)安全管理n單元八單元八 旅游景區(qū)環(huán)境與資源管理旅游景區(qū)環(huán)境與資源管理單元七單元七 旅游景區(qū)安全管理旅游景區(qū)安全管理n項目一項目一 旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及安全事故類型態(tài)及安全事故類型n項目二項目二 旅游景區(qū)安全控制與管理旅游景區(qū)安全控制與管理n項目三項目三 旅游景區(qū)專項安全管理旅游景區(qū)專項安全管理單元七單元七 旅游景區(qū)安全管理旅游景區(qū)安全管理知識目標知識目標學習學習目標目標技能目標技能目標掌握旅游景區(qū)安全事故應急管理的各項操作技能了解旅游景區(qū)各類安

2、全事故的表現(xiàn)形態(tài)理解旅游景區(qū)各類設施設備的安全管理方式和措施掌握景區(qū)安全事故的應急處理程序與處理技巧掌握游客行為的安全管理辦法項目一項目一 旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及安全事故類型態(tài)及安全事故類型n一、旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)一、旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)n二、旅游景區(qū)安全事故的類型二、旅游景區(qū)安全事故的類型n三、旅游景區(qū)安全事故發(fā)生的原因三、旅游景區(qū)安全事故發(fā)生的原因一、旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)一、旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)n（一）犯罪（一）犯罪n（二）交通事故：代步、水上、纜車索道故事（二）交通事故：代步、水上、纜車索道故事n（三）火災（或爆炸）（三）火災（或爆炸）n（四）

3、突發(fā)的自然災害（四）突發(fā)的自然災害n（五）疾?。ㄖ卸荆ㄎ澹┘膊。ㄖ卸荆﹏（六）景區(qū)娛樂項目、器械導致的事故（六）景區(qū)娛樂項目、器械導致的事故n（七）其他意外事故。（七）其他意外事故。二、旅游景區(qū)安全事故的類型二、旅游景區(qū)安全事故的類型n（一）按景區(qū)類型分類：自然資源、（一）按景區(qū)類型分類：自然資源、人文資源。人文資源。n（二）按主要責任方分類：游客方、（二）按主要責任方分類：游客方、景區(qū)方、其他肇事者。景區(qū)方、其他肇事者。n（三）按危害程度分類：等級劃分（三）按危害程度分類：等級劃分旅游景區(qū)安全事故等級劃分旅游景區(qū)安全事故等級劃分重大事故重大事故較大事故一般事故特別重大事故特別重大事故3人以

4、下死亡人以下死亡10人以下重傷人以下重傷1000萬元以下直萬元以下直接經(jīng)濟損失接經(jīng)濟損失3人以上人以上10人以下人以下死亡死亡50人以上人以上100人以人以下重傷下重傷1000萬元至萬元至5000元直接經(jīng)濟損失元直接經(jīng)濟損失10人以上人以上30人以人以下死亡，下死亡，50人以人以上上100人以下重傷人以下重傷5000萬元至萬元至1億元直接經(jīng)濟億元直接經(jīng)濟損失損失 生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例 國務院2007年頒布30人以上死亡人以上死亡100人以上重傷人以上重傷1億元以上直接經(jīng)濟億元以上直接經(jīng)濟損失損失三、旅游景區(qū)安全事故發(fā)生的原因三、旅游景區(qū)安全事故發(fā)生的原因

5、n（一）旅游者因素（一）旅游者因素n（二）景區(qū)管理者因素（二）景區(qū)管理者因素n（三）社會因素：相關法規(guī)不配套、（三）社會因素：相關法規(guī)不配套、安全管理執(zhí)法不力、其他因素（如安全管理執(zhí)法不力、其他因素（如自然因素等）自然因素等）項目二旅游景區(qū)安全控制管理項目二旅游景區(qū)安全控制管理n一、旅游景區(qū)安全管理的特點一、旅游景區(qū)安全管理的特點n二、構建旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)二、構建旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)一、旅游景區(qū)安全管理的特點一、旅游景區(qū)安全管理的特點n（一）廣泛性和復雜性（一）廣泛性和復雜性n（二）專業(yè)性和安全性（二）專業(yè)性和安全性n（三）關聯(lián)性和重要性（三）關聯(lián)性和重要性二、構建旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)二、

6、構建旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)n（一）控制機制系統(tǒng)（一）控制機制系統(tǒng)n（二）信息管理系統(tǒng)（二）信息管理系統(tǒng)n（三）安全預警系統(tǒng)（三）安全預警系統(tǒng)n（四）應急救援系統(tǒng)（四）應急救援系統(tǒng)控制機制系統(tǒng)控制機制系統(tǒng)n設立景區(qū)旅游安全管理機構設立景區(qū)旅游安全管理機構n制定景區(qū)旅游安全管理制度制定景區(qū)旅游安全管理制度n構建景區(qū)旅游安全政策法規(guī)體系構建景區(qū)旅游安全政策法規(guī)體系n完善旅游保險體系完善旅游保險體系安全預警系統(tǒng)安全預警系統(tǒng)n自然預警自然預警n環(huán)境污染預警環(huán)境污染預警n環(huán)境容量預警環(huán)境容量預警應急救援系統(tǒng)應急救援系統(tǒng)n核心機構核心機構n救援機構救援機構n直接外圍機構直接外圍機構n間接外圍機構間接外圍機構項

7、目三項目三 旅游景區(qū)專項安全管理旅游景區(qū)專項安全管理n一、景區(qū)治安管理一、景區(qū)治安管理n二、景區(qū)游船安全管理二、景區(qū)游船安全管理n三、景區(qū)漂流安全管理三、景區(qū)漂流安全管理n四、游樂園安全管理四、游樂園安全管理n五、景區(qū)常見安全事故的處理五、景區(qū)常見安全事故的處理一、景區(qū)治安管理一、景區(qū)治安管理n（一）普及法制教育、提高安全防范意識（一）普及法制教育、提高安全防范意識n（二）健全和完善各種治安管理制度（二）健全和完善各種治安管理制度n（三）建立和健全治安執(zhí)法機構和治安管（三）建立和健全治安執(zhí)法機構和治安管理隊伍理隊伍n（四）實施建、防、治三位一體的管理體（四）實施建、防、治三位一體的管理體系系二

8、、景區(qū)游船安全管理二、景區(qū)游船安全管理n（一）管理機構及模式（一）管理機構及模式n（二）審批管理（二）審批管理n（三）服務質(zhì)量管理（三）服務質(zhì)量管理n（四）安全保障措施（四）安全保障措施三、景區(qū)漂流安全管理三、景區(qū)漂流安全管理n（一）漂流水域管理（一）漂流水域管理n（二）漂流工具管理（二）漂流工具管理n（三）漂流工作人員的管理（三）漂流工作人員的管理四、游樂園安全管理四、游樂園安全管理n（一）游樂園安全管理標準與法規(guī)條例（一）游樂園安全管理標準與法規(guī)條例n（二）安全管理制度與措施（二）安全管理制度與措施n（三）服務設施設備安全管理（三）服務設施設備安全管理n（四）安全作業(yè)要求（四）安全作業(yè)要求

9、n（五）水上世界安全管理措施（五）水上世界安全管理措施服務設施設備安全管理服務設施設備安全管理n游樂設施設備游樂設施設備n服務接待設施設備服務接待設施設備n醫(yī)療急救設施醫(yī)療急救設施n安全標志安全標志景區(qū)安全標志、警示標志設施設置景區(qū)安全標志、警示標志設施設置管理管理五、景區(qū)常見事故的處理五、景區(qū)常見事故的處理n（一）景區(qū)火災事故處理（一）景區(qū)火災事故處理n（二）景區(qū)重大盜竊事故處理（二）景區(qū)重大盜竊事故處理n（三）景區(qū)游客死亡事故處理（三）景區(qū)游客死亡事故處理n（四）景區(qū)食物中毒事故處理（四）景區(qū)食物中毒事故處理n（五）人身安全事故處理（五）人身安全事故處理案例討論：游客從“天橋”墜落這里原始、粗狂、神秘野山坡風景區(qū)案例：案例：n景區(qū)漂流須知景區(qū)漂流須知思考與練習思考與練習n1、旅游景區(qū)在哪些情況發(fā)生時，應設、旅游景區(qū)在哪些情況發(fā)生時，應設置路障，臨時封閉，另辟便道通行或?qū)嵵寐氛?，臨時封閉，另辟便道通行或?qū)嵭袉蜗蛲ㄐ?？行單向通行？n2、景區(qū)游樂園采取的具體安全措施有、景區(qū)游樂園采取的具體安全措施有哪些？哪些？