2022年機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)材料

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1、 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版次:第1版 頁(yè)次: 編制: 2020年12月28日 審核: 2022年03月01日 批準(zhǔn): 2022年03月15日 受控印章： 持有人：XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 2022年03月01日發(fā)布 2022年03月15日實(shí)施 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 發(fā)布

2、 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC01—2022 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題： 頒布令 第1版 第0次修訂 頒布日期： 2022年03月15日 頒布令 為了公司的健康運(yùn)行及市場(chǎng)拓展的需求，一如既往地保證檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，熟練工作流程，提升業(yè)務(wù)水平，完善設(shè)備設(shè)施及公司財(cái)務(wù)的管理與維護(hù)，以及各工位的行為規(guī)范，提高消防意識(shí)、誠(chéng)信守法、敬業(yè)愛崗、保守公司的技術(shù)與商業(yè)機(jī)密，確保良好的生產(chǎn)壞境，依據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，根據(jù)國(guó)家有關(guān)最新標(biāo)準(zhǔn)及要求

3、，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制了《XXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司的管理體系文件，并涉及到公司的質(zhì)量管理和檢測(cè)全過程，它是本公司員工工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。 手冊(cè)現(xiàn)已批準(zhǔn)并予以發(fā)布，自2022年3月15日起實(shí)施，望本公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，貫徹執(zhí)行。 　　　　　 　　　　　　　　　　 　　總經(jīng)理： 2022年03月15日 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC01—2022 第1頁(yè)　

4、 共1頁(yè) 主題： 修訂頁(yè) 　第1版　 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 序號(hào) 對(duì)應(yīng)的章、節(jié)、條號(hào) 修訂內(nèi)容 批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期 實(shí)施日期

5、 受控質(zhì)量手冊(cè)的持有者應(yīng)負(fù)責(zé)在收到修訂頁(yè)次后立即將舊

6、頁(yè)換下 51 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC01—2022 第1頁(yè) 共2頁(yè) 主題： 目 錄 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 目 錄 批準(zhǔn)頁(yè) 修訂頁(yè) 第1章 公正性聲明 第2章 術(shù)語與縮略語 2.1 術(shù)語（定義） 2.2 縮略語（僅適用于本手冊(cè)） 第3章 質(zhì)量方針與目標(biāo) 3.1 質(zhì)量

7、方針 3.2 質(zhì)量目標(biāo) 第4章 管理要求 4.1 組織 4.2 管理體系 4.3 文件控制 4.4 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 4.5 合同的評(píng)審

8、 4.6 申訴和投訴 4.7 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC01—2022 第2頁(yè) 共2頁(yè) 主題： 目 錄 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.8 記錄 4.9 內(nèi)部審核

9、 4.10 管理評(píng)審 第5章 技術(shù)要求 5.1 人員 5.2 設(shè)施和環(huán)境條件 5.3 檢測(cè)方法 5.4 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 5.5 量值溯源

10、 5.6 樣品處置 5.7 結(jié)果質(zhì)量控制 5.8 結(jié)果報(bào)告 附表：組織機(jī)構(gòu)圖 職能分配表 量值傳遞方框圖 環(huán)保檢測(cè)工作流程圖 機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)流程圖 授權(quán)簽字人、質(zhì)量監(jiān)督人員一覽表 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC02—2022 第1頁(yè) 共2頁(yè) 主題：

11、公正性聲明 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 第1章 公正性聲明 為了保證XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司提供報(bào)告的公正性，特此聲明如下： 1.1 本公司具有獨(dú)立開展檢測(cè)業(yè)務(wù)的能力，工作人員必須嚴(yán)格遵守所有規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保檢測(cè)工作不受任何行政干預(yù)，不得有任何有損公正的活動(dòng)。 1.2本公司工作人員不得從事與機(jī)動(dòng)車檢測(cè)業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作，不得接受車主任何形式的禮品、紀(jì)念品、吃請(qǐng)和饋贈(zèng)。 1.3 本公司對(duì)所有車輛檢測(cè)都保證同樣的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，為車主及有關(guān)部門提供公正、可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)

12、 文件編號(hào)：CS/SC03—2022 第1頁(yè) 共3頁(yè) 主題：術(shù)語與縮略語 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 第2章 術(shù)語與縮略語 2.1術(shù)語（定義） 2.1.1管理術(shù)語 （1）認(rèn)證：與產(chǎn)品、過程、體系或人員有關(guān)的第三方證明。 （2）認(rèn)可：正式表明合格評(píng)定機(jī)構(gòu)具備實(shí)施特定合格評(píng)定工作能力的第三方證明。 （3）能力驗(yàn)證：利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)確定實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)／校準(zhǔn)能力。 （4）實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)：按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個(gè)或多個(gè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)相同或類似的被測(cè)物品進(jìn)行檢測(cè)／校準(zhǔn)的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)。 （5）校準(zhǔn)：在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量?jī)x器（或測(cè)量系統(tǒng)

13、）所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的值，與對(duì)應(yīng)的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。 （6）檢測(cè)：按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。 （7）質(zhì)量方針：由某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 （8）質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施全部管理職能的所有活動(dòng)。 （9）管理評(píng)審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 （10）質(zhì)量手冊(cè)：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。 （11）質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，

14、 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC03—2022 第2頁(yè) 共3頁(yè) 主題：術(shù)語與縮略語 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 （12）程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 （13）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 （14）預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细瘢毕莼蚱渌幌Ｍ闆r發(fā)生,消除其原因所采取的措施。 （15）糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生,消除其原因所采取的措施。 （16）合

15、格：滿足規(guī)定的要求。 （17）不合格：沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求。 （18）周期檢定：按時(shí)間間隔和規(guī)定程序，對(duì)計(jì)量器具定期進(jìn)行的一種后續(xù)檢定。 （19）檢驗(yàn)：通過觀察和判斷,必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估計(jì)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 2.1.2技術(shù)術(shù)語 （1）量值：一般由一個(gè)數(shù)乘以測(cè)量單位所表示的特定量的大小。 （2）測(cè)量：以確定量值為目的的一組操作。 （3）測(cè)量結(jié)果：由測(cè)量所得到的賦予被測(cè)量的值。 （4）示值：測(cè)量?jī)x器所給出的量的值。 （5）誤差：測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值。 （6）偏差：一個(gè)值減去其參考值。 （7）測(cè)量系統(tǒng)：組裝起來以進(jìn)行特定測(cè)量的全套測(cè)量?jī)x器和其他設(shè)備。 XXX

16、機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC03—2022 第3頁(yè) 共3頁(yè) 主題：術(shù)語與縮略語 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （8）量程：標(biāo)稱范圍兩極限之差的模。 （9）溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈。使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特征。 (10)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)：具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性。用以校準(zhǔn)測(cè)量裝置。評(píng)價(jià)測(cè)量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)。 2.2 縮略語 2.2.1《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)審準(zhǔn)則》 2.2.2《實(shí)驗(yàn)室

17、和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》 2.2.3 GB18285—2005《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限制及測(cè)量方法》。 2.2.4 GB3847—2005《車用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)和壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車煙度排放限制及測(cè)量法》。 2.2.5 公司：XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司。 2.2.6 檢測(cè)：機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢測(cè)。 本章用語僅適用于本手冊(cè)。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC04—2022 第1頁(yè) 共2頁(yè) 主題：質(zhì)量方針與目標(biāo) 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 第3章 質(zhì)量方針與目標(biāo)

18、 3.1質(zhì)量方針 （1） 以服務(wù)為宗旨，視質(zhì)量為生命。 （2） 嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、規(guī)范、負(fù)責(zé)。 （3） 牢固樹立服務(wù)宗旨意識(shí)，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，杜絕不良現(xiàn)象，以技術(shù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待檢測(cè)工作，盡心盡力為客戶提供熱情周到的服務(wù)，一切工作符合規(guī)范，出具的檢驗(yàn)報(bào)告、檢測(cè)數(shù)據(jù)要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。 3.2質(zhì)量目標(biāo) 3.2.1 本公司質(zhì)量目標(biāo) 總的目標(biāo)是檢測(cè)規(guī)范化、程序標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化。 （1）檢測(cè)完成率99%； （2）積極采納用戶意見和建議，不斷滿足用戶需求，改進(jìn)檢測(cè)工作方法，達(dá)到用戶滿意率96%，重大投訴零次； （3） 正確出具檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率99%，

19、差錯(cuò)率不超過0.5%，儀器設(shè)備完好率98%，確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確、公正； （4）努力做到檢測(cè)無事故，檢測(cè)事故每年不得超過2起； （5）做到車輛隨到隨檢，不降低檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不減少檢測(cè)項(xiàng)目，保證服務(wù)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效； （6）參加檢測(cè)項(xiàng)目比對(duì)每年不低于5項(xiàng)，比對(duì)結(jié)果符合等效原則。 3.2.2 本公司承諾 （1）對(duì)所有用戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)； （2）對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)及結(jié)論負(fù)責(zé)； XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC04—2022 第2頁(yè) 共2頁(yè) 主題：質(zhì)量方針與目標(biāo) 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （3）對(duì)

20、用戶提供的技術(shù)資料和檢測(cè)結(jié)果保密； （4）對(duì)檢測(cè)服務(wù)的及時(shí)性負(fù)責(zé)； （5）對(duì)服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和法律責(zé)任負(fù)責(zé)； （6）不檢“人情車”，杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，車輛檢測(cè)做到規(guī)范、公開、公正； （7）自覺接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、交警隊(duì)部門的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，歡迎群眾監(jiān)督。 3.2.3 本公司要求 （1）嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件； （2）誠(chéng)待用戶，嚴(yán)謹(jǐn)工作，虛心接受用戶的質(zhì)量申訴，不論是檢測(cè)工作質(zhì)量或是服務(wù)質(zhì)量； （3）本公司人員以“規(guī)范檢測(cè)、誠(chéng)信服務(wù)”為準(zhǔn)則，做到著裝整潔，舉止文明，說話和氣，服務(wù)熱情，持證上崗； （4）對(duì)用戶提供相同質(zhì)量

21、的服務(wù)； （5）全站職工要自覺抵制來自行政、商業(yè)、財(cái)政及其他部門和外部可能對(duì)其工作質(zhì)量產(chǎn)生的壓力和影響； （6）為用戶保守技術(shù)秘密。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 1 頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 第4章 管理要求 4.1組織 公司依法注冊(cè)，能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，保證客觀、公正和獨(dú)立地從事檢測(cè)活動(dòng)。 4.1.1公司為獨(dú)立法人，能獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)，有獨(dú)立賬目，具備固定的工作場(chǎng)所，具備正確進(jìn)行檢測(cè)

22、所需要的并且能夠獨(dú)立調(diào)配使用固定的檢測(cè)設(shè)備設(shè)施。 4.1.2公司管理體系能覆蓋其所有場(chǎng)所進(jìn)行的工作。 4.1.3公司有與從事檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。 4.1.4公司及其他人員不與其從事的檢測(cè)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系，不參與任何有損于檢測(cè)判斷的獨(dú)立性和誠(chéng)信度的活動(dòng)。 4.1.5公司已有措施確保其人員不受任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)財(cái)務(wù)和其它方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。 4.1.6公司及其人員對(duì)其在檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的客戶秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)的措施。 4.1.7公司已明確其組織和管理結(jié)構(gòu)，以及質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。（見組

23、織機(jī)構(gòu)圖和職能分配表） 4.1.8公司總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門主管都有任命文件，總經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的變更需經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)確認(rèn)。 4.1.9公司規(guī)定了對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的所有管理、操作和檢查人員職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。必要時(shí)，也指定了關(guān)鍵管理人員的代理人。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 2 頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.1.10公司由熟悉各項(xiàng)檢測(cè)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)人員對(duì)檢測(cè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。 4.1.11公司由技

24、術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作，并指定一名質(zhì)量負(fù)責(zé)人，賦予其能夠保證管理體系有效運(yùn)行的職責(zé)和權(quán)利。 4.2管理體系 4.2.1目的：對(duì)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的總的框架進(jìn)行規(guī)定，并系統(tǒng)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程。 4.2.2范圍：適用于公司質(zhì)量管理體系所涉及到的部門和責(zé)任人，公司提出認(rèn)證要求的檢測(cè)及其過程。 4.2.3總要求 4.2.3.1公司按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，結(jié)合公司實(shí)際建立質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施和保持，同時(shí)通過系統(tǒng)識(shí)別和管理所需要的過程，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改進(jìn)。 4.2.3.2公司質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋檢測(cè)、管理、服務(wù)等有關(guān)的部門。

25、 4.2.3.3公司質(zhì)量管理體系過程主要有：檢測(cè)實(shí)現(xiàn)過程和支持過程。支持過程包括：管理職責(zé)、資源管理和糾正預(yù)防改進(jìn)過程。 4.2.4管理職責(zé) 4.2.4.1總經(jīng)理職責(zé)： (1)主持本公司的全面工作，認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的方針政策、遵紀(jì)守法，組織和實(shí)施本公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，提供資源保證。 （2）批準(zhǔn)本公司管理機(jī)構(gòu)的設(shè)備和人員配置方案，以及各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。 （3）審核和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量管理體系文件，確定質(zhì)量方針和 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 3 頁(yè) 共 28頁(yè) 主題：管理要求 第

26、1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 目標(biāo)，組織實(shí)施質(zhì)量管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 4.2.4.2技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)： （1）全面負(fù)責(zé)本單位的技術(shù)活動(dòng)運(yùn)作，包括重大技術(shù)問題的決策、檢驗(yàn)或校準(zhǔn)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用； （2）負(fù)責(zé)設(shè)備使用操作指導(dǎo)書以及各種技術(shù)類文件的審批； （3）負(fù)責(zé)技術(shù)人員技術(shù)能力的確認(rèn)； （4）負(fù)責(zé)確保本公司運(yùn)作質(zhì)量所需要的資源； （5）當(dāng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人外出時(shí)，代行其職責(zé)。 4.2.4.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)“文件化”管理體系的建立和有效運(yùn)行； （2）確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)檢測(cè)工作過程進(jìn)行檢查；

27、 （3）負(fù)責(zé)處理本公司有關(guān)檢測(cè)事故和質(zhì)量爭(zhēng)議，并監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行情況； （4）負(fù)責(zé)組織檢測(cè)人員的培訓(xùn)考核工作，提出人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求； （5）總結(jié)質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施過程中存在的問題，并負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編制； （6）負(fù)責(zé)組織策劃和編管理審批計(jì)劃； （7）當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人外出時(shí)，代行其職責(zé)。 4.2.4.4 授權(quán)簽字人職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)簽發(fā)本公司的檢測(cè)報(bào)告； （2）對(duì)所簽發(fā)報(bào)告的正確性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，有權(quán)糾正檢測(cè)報(bào)告及報(bào)告形成過程中的質(zhì)量問題。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 4 頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理

28、要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.4.5 內(nèi)審員職責(zé)： （1）熟悉質(zhì)量管理工作程序，以及有關(guān)計(jì)量法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)規(guī)范。 （2）認(rèn)真按審核程序做好現(xiàn)場(chǎng)審核工作，實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行獨(dú)立審核。 （3）發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)應(yīng)作好記錄，并監(jiān)督檢查不符合項(xiàng)的整改情況并提供審核報(bào)告，對(duì)完成的有效性進(jìn)行確認(rèn)。 4.2.4.6 檢測(cè)員職責(zé)： （1）嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)行業(yè)的法律法規(guī)，執(zhí)行檢測(cè)規(guī)范和質(zhì)量手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定，確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。 （2）遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢測(cè)報(bào)告。 （3）提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的批評(píng)意

29、見和建議，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高檢測(cè)技能。 （4）做好檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期清潔檢測(cè)設(shè)備和場(chǎng)所，保證環(huán)境整潔。 4.2.4.7車間主任崗位職責(zé) （1）掌握環(huán)保車間的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)環(huán)保車間的技術(shù)管理工作； （2）熟悉掌握環(huán)保車間所有排放檢測(cè)儀器性能、知識(shí)，并能操作和使用、維護(hù)保養(yǎng)； （3）熟悉公司管理流程，遵守公司檢測(cè)規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車尾氣檢測(cè)的工作要求； （4）負(fù)責(zé)環(huán)保車間檢測(cè)設(shè)備的驗(yàn)收安全和調(diào)試，負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 5 頁(yè) 共 28 頁(yè)

30、 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 管理和監(jiān)督工作； （5）負(fù)責(zé)環(huán)保車間人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。 （6）當(dāng)操作的設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即向直接上級(jí)匯報(bào)。并填寫《異常事故通知單》上報(bào)。 （7）向上級(jí)部門提出有關(guān)設(shè)備管理的合理化建議。 （8）操作設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁吸煙。酒后嚴(yán)禁操作設(shè)備（酒后上班按公司的制度、規(guī)定處理）。 （9）因違反設(shè)備操作規(guī)程和使用說明書要求，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 4.2.4.8外觀檢驗(yàn)員職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)檢測(cè)和判斷汽車各個(gè)部件是否完好或存在什么安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)行業(yè)的法律法規(guī)，確保檢測(cè)

31、結(jié)果準(zhǔn)確可靠。 （2）遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢測(cè)報(bào)告。 （3）提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的批評(píng)意見和建議，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高檢測(cè)技能。 4.2.4.9 質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)： （1）了解本公司使用的各類標(biāo)準(zhǔn)并確保適時(shí)有效； （2）負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)、運(yùn)行有效； （3）制定質(zhì)量工作監(jiān)督計(jì)劃，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)檢測(cè)工 作過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督； （4）參與檢測(cè)等事故和質(zhì)量爭(zhēng)議會(huì)議，做好記錄； （5）收集《質(zhì)量手冊(cè)》在實(shí)施過程中存在的問題，并積極向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出解決修訂方案。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量

32、手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第6 頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.4.9登錄員職責(zé)： （1）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，做到準(zhǔn)確無誤。 （2）登記員、控制員必須認(rèn)真驗(yàn)證被檢車輛與登錄表的相符性，保證數(shù)據(jù)采集和處理的準(zhǔn)確性，做好檢測(cè)數(shù)據(jù)的安全和保密工作。 （3）搞好電腦室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整齊，清潔。 4.2.4.10 引車員職責(zé)： （1）自覺遵守檢測(cè)行業(yè)的法律、法規(guī)，遵守工作紀(jì)律，禮貌待人，提高服務(wù)質(zhì)量。 （2）嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，力爭(zhēng)操作無誤，確保車輛和檢測(cè)設(shè)備完好，秉公辦事，

33、不徇私情。 （3）上線前認(rèn)真校對(duì)表、證與車輛是否相符，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，檢驗(yàn)完畢后將車輛開出檢測(cè)工房，親自交于車主，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 4.2.5 部門職責(zé) 4.2.5.1綜合辦公室 （1）負(fù)責(zé)全公司工作的組織協(xié)調(diào)，組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度；組織起草重要文件，辦理議案、提案； （2）負(fù)責(zé)文件收發(fā)、登記傳閱、存檔、文電處理和文印工作；負(fù)責(zé)印鑒管理，處理來信、來訪工作；負(fù)責(zé)本單位報(bào)紙、信函的收發(fā)工作； （3）負(fù)責(zé)檔案、保密、機(jī)要工作； （4）負(fù)責(zé)會(huì)議通知、組織工作；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議、公司會(huì)議和全公司職工大會(huì)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要； （5）負(fù)責(zé)日常辦公用品的購(gòu)置、發(fā)放，做好記錄； （6）負(fù)責(zé)干部任期

34、考核工作； （7）負(fù)責(zé)定期匯總、上報(bào)本公司人員的出勤情況； （8）及時(shí)檢查消防安全，搞好綜合治理工作，處理各種隱患和問題； （9）承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 7 頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.5.2 財(cái)務(wù)部 （1）負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)工作； （2）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)本公司預(yù)算內(nèi)、外資金的調(diào)配與使用； （3） 按規(guī)定管理、使用發(fā)票； （4） 定期出據(jù)各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并保證其真實(shí)性、合法性；

35、 （5） 嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，所有資金不得隨意坐支、截留、挪用或轉(zhuǎn)移用途，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)； （6） 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 4.2.5.3技術(shù)質(zhì)量部 （1） 負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量保證及技術(shù)工作； （2） 對(duì)本公司進(jìn)行檢測(cè)的過程和提供的結(jié)果實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督； （3） 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備周期檢定工作，保證儀器設(shè)備使用完好； （4） 負(fù)責(zé)有關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的收集、查新及有效性；組織建立并管理計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、儀器設(shè)備、檢測(cè)技術(shù)等的全套技術(shù)檔案； （5） 教育督促檢測(cè)人員嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)定，組織實(shí)施檢測(cè)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，并加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)人員的安全教育，確保檢測(cè)任務(wù)的圓滿完成； （6） 負(fù)責(zé)

36、隨時(shí)了解掌握并解決檢測(cè)過程中存在的技術(shù)問題，對(duì)于檢測(cè)事故及時(shí)提出分析處理意見； （7） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施檢測(cè)項(xiàng)目比對(duì)、能力驗(yàn)證工作； （8） 負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施科研攻關(guān)項(xiàng)目，積極開展技術(shù)革新； （9） 負(fù)責(zé)受理質(zhì)量申訴和投訴； （10） 負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤驗(yàn)證工作； （11） 負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢、導(dǎo)檢服務(wù)；負(fù)責(zé)起草技術(shù)類文件、 有關(guān)技術(shù)法規(guī) （12） 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 4.2.5.4檢測(cè)車間 （1） 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常維護(hù)，保證儀器處于良好狀態(tài)，協(xié)助 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 8 頁(yè) 共 28

37、 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 技術(shù)質(zhì)量部做好儀器設(shè)備的定期檢定工作； （2） 負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)質(zhì)量部起草技術(shù)文件、有關(guān)技術(shù)法規(guī)； （3） 監(jiān)督檢查質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行狀況； （4） 協(xié)助處理質(zhì)量申訴和投訴； （5） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 4.2.6質(zhì)量監(jiān)督 4.2.6.1目的：是為了貫徹預(yù)防為主、避免檢測(cè)過程中出現(xiàn)不符合或體系運(yùn)作過程的不符合。 4.2.6.2范圍：適用于監(jiān)督人員和檢測(cè)全過程及體系動(dòng)作全過程。 4.2.6.3職責(zé)： （1）監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行監(jiān)督； （2）監(jiān)督要按照要求和內(nèi)容及項(xiàng)目進(jìn)行。

38、4.2.6.4控制要求 （1）從事質(zhì)量監(jiān)督人員必須是在本部門業(yè)務(wù)精練。素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)。敢于負(fù)責(zé)，具有豐富的檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。 （2）質(zhì)量監(jiān)督人員必須熟悉檢測(cè)及工作流程，掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)專業(yè)考核合格，方可上崗。 （3）負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)過程、體系運(yùn)作過程，服務(wù)過程及支持過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反操作規(guī)程和檢測(cè)技術(shù)要求的人和事及時(shí)糾正、及時(shí)報(bào)告。 （4）認(rèn)真填寫監(jiān)督記錄，每周末匯總上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，納入質(zhì)量獎(jiǎng)懲考核。 （附圖：見監(jiān)督網(wǎng)框圖） 4.2.7 權(quán)利委派： （1）技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人由上級(jí)主管任命，下發(fā)任命文件； XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—

39、2022 第 9 頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （2）技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本公司的技術(shù)工作；質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施； （3）當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人有一位因故不能履行職責(zé)時(shí)，可相互代理； （4）技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人相互代理要有相應(yīng)的記載； （5）當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人都不在時(shí)，由董事會(huì)委派上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為代理人負(fù)責(zé)簽字授權(quán)。 附表：授權(quán)簽字人及簽字識(shí)別 4.2.8 防止不恰當(dāng)干擾： 4.2.8.1 對(duì)所有顧客保證同樣的檢測(cè)水平、服務(wù)態(tài)度。 4.2.8.2 檢測(cè)人

40、員不得從事與檢測(cè)業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作。 4.2.8.3 檢測(cè)工作不受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的干擾，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的客觀性、公正性。 4.2.8.4 檢測(cè)人員不得刁難顧客，參與請(qǐng)吃等娛樂活動(dòng)。 4.2.9 保護(hù)委托人機(jī)密和所有權(quán) 本公司明文規(guī)定保護(hù)委托方的機(jī)密及所有權(quán)見程序文件中《保證公正性和保護(hù)客戶機(jī)密及所有權(quán)的程序》 4.2.10 比對(duì)和能力驗(yàn)證試驗(yàn) 4.2.10.1 本公司具有特殊的工作性質(zhì)，應(yīng)進(jìn)行同行業(yè)之間的比對(duì)，用以驗(yàn)證其檢測(cè)能力，檢測(cè)準(zhǔn)確度。 4.2.10.2 本公司計(jì)劃每年與同行業(yè)進(jìn)行一到兩次安全性能檢測(cè)比對(duì)，促進(jìn)同行業(yè)共同發(fā)展。 4.2.10.3 比對(duì)內(nèi)容包括檢測(cè)能力、檢測(cè)數(shù)據(jù)

41、穩(wěn)定性、檢測(cè)項(xiàng)目、儀器設(shè)備管理、檢測(cè)報(bào)告管理、處理投訴程序和申訴程序。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 10頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.11管理承諾 4.2.11.1目的：明確總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系建立，實(shí)施和改進(jìn)中 的領(lǐng)導(dǎo)作用。 4.2.11.2范圍：公司總經(jīng)理 4.2.11.3職責(zé)： (1)組織建立，實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； (2)組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (3)主持管理評(píng)審； (4)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要

42、求的重要性； (5)確保提供公司內(nèi)全員積極參與質(zhì)量管理的環(huán)境及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所必需的資源； 4.2.11.4控制要點(diǎn) (1)總經(jīng)理為公司的最高管理者。 (2)為確保提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的檢測(cè)結(jié)果，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織建立質(zhì)量管理體系。并使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 (3)建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性承諾的證實(shí). (4)向全員及時(shí)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。 (5)總經(jīng)理確定批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過宣傳組織學(xué)習(xí)，使全員自覺貫徹落實(shí)方針和目標(biāo)。 (6)總經(jīng)理定期組織開展評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。 (7)總經(jīng)理應(yīng)確保建立和改進(jìn)質(zhì)

43、量管理體系的必要資源。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第11 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.3文件控制 4.3.1 目的：對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括資料數(shù)據(jù)及需要控制的外來文件及標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行控制與管理，以確保本公司及有關(guān)場(chǎng)所使用的文件及資料為最新有效版本。 4.3.2 范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系文件、資料和外來文件的控制管理。 4.3.3 職責(zé)： (1)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)管理體系文件的控制和管理，包括外來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量檢定規(guī)程、技術(shù)法

44、規(guī)及本公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書文件的管理。 (2)綜合辦公室負(fù)責(zé)外來文件的管理，并負(fù)責(zé)所有文件的存檔、登記、發(fā)放。 (3)各職能部門的專用文件及其資料由各自進(jìn)行控制管理。 4.3.4 控制要點(diǎn) 4.3.4.1質(zhì)量體系文件的標(biāo)識(shí) 質(zhì)量體系文件的標(biāo)識(shí)由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，保證所有文件均有唯一性標(biāo)識(shí)。對(duì)需要進(jìn)一步分類編號(hào)的（如技術(shù)檔案等）由技術(shù)質(zhì)量部通過技術(shù)文件進(jìn)一步明確。對(duì)需要明確受控狀態(tài)的， 負(fù)責(zé)其受控狀態(tài)的確認(rèn)。質(zhì)量體系文件的標(biāo)識(shí)包括版本號(hào)、版本日期、修改次數(shù)、受控狀態(tài)、版本號(hào)碼、此副本號(hào)碼和持有人姓名。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)

45、文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 12頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 ? 用“第X版”表示版本號(hào)。 ? 用“受控”章確認(rèn)其受控狀態(tài)。 ? 用數(shù)字區(qū)分每一副本的編號(hào)。 ? 版本號(hào)碼用數(shù)字表示 4.3.4.2《質(zhì)量手冊(cè)》文件編號(hào)的表示形式： CS/SC XX - XXXX 4位數(shù)字，表示手冊(cè)的批準(zhǔn)年份 2位數(shù)字，表示文件編號(hào) 表示質(zhì)量手冊(cè) *********漢語拼音第一個(gè)字母，表示XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 4.3.4.3程序文件編

46、號(hào)表示形式： CS/CX XX - XXXX 4位數(shù)字，表示該文件批準(zhǔn)年份 2位數(shù)字，表示文件編號(hào) 表示程序文件 *********漢語拼音第一個(gè)字母，表示XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 13頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.3.4.4質(zhì)量體系其他文件編號(hào)按下列形式表示： CS/ZDX XX -XXXX 4位數(shù)字，表示文件批準(zhǔn)的年份

47、 2位數(shù)字，表示文件編號(hào) 表示文件主體內(nèi)容，分別用G、X、C、J表示 表示作業(yè)指導(dǎo)書 *********漢語拼音第一個(gè)字母，表示XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 G—表示管理規(guī)定 X—表示檢測(cè)實(shí)施細(xì)則 C—表示儀器設(shè)備操作規(guī)程 J—表示檢測(cè)質(zhì)量表格、記錄 4.3.4.5 質(zhì)量體系文件的審批、頒布 (1) 編寫組編寫出初稿； (2) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織討論、修改； (3) 公司辦公會(huì)議討論、修改、通過； (4) 總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 4.3.4.6文件的編制 (1)本公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及其它管理類文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)

48、人組織編制。 (2)一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)質(zhì)量科協(xié)助形成文件的部門編制。 4.3.4.7文件批準(zhǔn)發(fā)布 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 14 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （1）質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 （2）專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃以及其它管理性文件、一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核并批準(zhǔn)發(fā)布。 4.3.4.8 文件管理 （1）在與管理體系有關(guān)的重要場(chǎng)合，公司使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本（包括質(zhì)

49、量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書文件和記錄等）。 （2）文件要保持清晰，易于識(shí)別，并按本公司的分類系統(tǒng)進(jìn)行編號(hào)和管理，確保受控文件的目錄清晰。 （3）受控文件已有受控標(biāo)識(shí)，并按規(guī)定的制度和規(guī)定的范圍進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放或回收時(shí)要填寫《文件發(fā)放／回收記錄》。 （4）根據(jù)需要而保存的已作廢的文件，必須有“作廢”和“僅作參考”的標(biāo)識(shí)。 （5）對(duì)外來文件要進(jìn)行識(shí)別和登記，并控制其分發(fā)。 （6） 技術(shù)質(zhì)量部要按規(guī)定的時(shí)間和要求將體系文件和技術(shù)類文件分別匯集成冊(cè)，并交綜合辦公室歸檔。 4.3.4.9文件更改 （1）如發(fā)現(xiàn)管理體系在運(yùn)作中需改進(jìn)時(shí)，管理體系文件內(nèi)容必須做相應(yīng)的更改，并認(rèn)真準(zhǔn)確更改后，履行

50、更改登記手續(xù)。 （2）一般性文件的更改由編制部門按程序進(jìn)行申請(qǐng)、起草、最后有技術(shù)負(fù)責(zé)人審核和批準(zhǔn)。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 15 頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （3）所有文件更改后，應(yīng)將更改單和被更改文件交綜合辦公室按規(guī)定的發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)到位。 （4）文件更改條款較多或內(nèi)容有重大更改時(shí)應(yīng)換頁(yè)或改版，改版版本的審批同原文件審批程序。 4.3.4.10支持性文件 《文件控制和管理程序》 CS/CX02—2022 4.4服務(wù)和供應(yīng)

51、品的采購(gòu) 4.4.1 目的：通過控制供應(yīng)品的采購(gòu)，保證采購(gòu)品的交付和服務(wù)等方面符合規(guī)定要求。 4.4.2 范圍：適用于公司檢測(cè)所需要的檢測(cè)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、儀器以及與檢測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量有關(guān)的消耗材料、配件等采購(gòu)過程的控制。 4.4.3 職責(zé)： 4.4.3.1 綜合辦公室負(fù)責(zé)： (1) 編制采購(gòu)計(jì)劃及有關(guān)的采購(gòu)文件，簽訂采購(gòu)合同，確定合格供方名單。 (2)制定評(píng)價(jià)選擇供方的要求和原則，并按要求選擇推薦供方，組織相關(guān)職能部門對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，定期評(píng)價(jià)供方業(yè)績(jī)狀況，并記錄評(píng)價(jià)結(jié)果。 (3) 辦理供應(yīng)品的購(gòu)進(jìn)手續(xù)，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量負(fù)責(zé)。 4.4.3.2技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé) （1）協(xié)助綜合辦

52、公室對(duì)供方提供的質(zhì)量管理體系保證能力和供應(yīng)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （2）必要時(shí)與供方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 16 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （3）制定采購(gòu)供應(yīng)品驗(yàn)證要求。 4.4.4控制要點(diǎn) 4.4.4.1公司通過制定《服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購(gòu)買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等程序》對(duì)采購(gòu)過程及服務(wù)進(jìn)行控制，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的選擇，購(gòu)買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等過程能夠滿足公司自身以及客戶和其它相關(guān)要求，該過程包括： （1）對(duì)供應(yīng)品供方的選擇以及

53、提供產(chǎn)品能力評(píng)價(jià)。 （2）對(duì)計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)和量值溯源級(jí)別、資源等進(jìn)行確認(rèn)。 （3）明確并形成采購(gòu)和服務(wù)所需的文件。 （4）明確采購(gòu)供應(yīng)品及服務(wù)的要求、價(jià)格情況。 （5）明確采購(gòu)供應(yīng)品的驗(yàn)證準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)要求。 （6）明確不合格采購(gòu)供應(yīng)品的控制要求。 4.4.4.2公司對(duì)供應(yīng)品供方按要求提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。對(duì)新開發(fā)的供方主要評(píng)價(jià)： （1）供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 （2）供方質(zhì)量管理體系對(duì)按要求如期提供產(chǎn)品的保證能力和合法經(jīng)營(yíng)情況。 （3）供方交付后的服務(wù)和支持能力。 （4）其它方面（如合同履行情況、價(jià)格和交貨情況等）。 對(duì)現(xiàn)有供方根據(jù)其業(yè)績(jī)適時(shí)或年度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)

54、合格和滿意的繼續(xù)成為合格供方名單中的成員，對(duì)不滿意不合格的供方，提出改進(jìn)要求，并進(jìn)行溝通，如在短期內(nèi)整改到位，還能夠提供合格產(chǎn)品，可考察使用，如不能整改者，從合格供方名單中刪除，停止。 4.4.4.3綜合辦公室在適時(shí)或年度實(shí)施評(píng)價(jià)和選擇供方時(shí)，其結(jié)果應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可實(shí)施。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 17頁(yè) 共 28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.4.4.4采購(gòu)信息 為保證采購(gòu)質(zhì)量，對(duì)采購(gòu)供應(yīng)品提出采購(gòu)要求并與供方溝通。這些要求和信息包括：

55、 (1)有關(guān)采購(gòu)供應(yīng)品的技術(shù)條件和服務(wù)要求。 (2)有關(guān)采購(gòu)供應(yīng)品的采購(gòu)，驗(yàn)證等過程的程序。 (3)有關(guān)對(duì)供方選擇評(píng)價(jià)的采購(gòu)信息。 (4)公司保證該采購(gòu)文件或采購(gòu)信息發(fā)放前得到批準(zhǔn)，確保采 購(gòu)要求是適宜的。 4.4.4.5采購(gòu)供應(yīng)品的驗(yàn)證 (1)公司對(duì)擬采購(gòu)的供產(chǎn)品的驗(yàn)證做出明確規(guī)定并予以實(shí)施；（包括驗(yàn)收規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等） (2)驗(yàn)證的方法多種多樣，只要有利于證實(shí)采購(gòu)供應(yīng)品符合要求，即可以采用。 (3)綜合辦公室負(fù)責(zé)，技術(shù)質(zhì)量部協(xié)作對(duì)采購(gòu)供產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證并保持驗(yàn)證記錄。 4.5合同的評(píng)審 4.5.1目的：通過對(duì)客戶要求，標(biāo)書和合同的評(píng)審，確保公司具有滿足要求的能力。 4.5.2

56、范圍：適用于公司在接受客戶要求或標(biāo)書、合同更改之前對(duì)與檢測(cè)數(shù)據(jù)有關(guān)要求的評(píng)審。 4.5.3職責(zé)： 4.5.3.1注冊(cè)控制組負(fù)責(zé)客戶合同注冊(cè)工作。 4.5.3.2綜合辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)滿足客戶檢測(cè)要求進(jìn)行評(píng)審。 4.5.3.3其它相關(guān)部門參與評(píng)審工作。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 18 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.5.4控制要點(diǎn) 4.5.4.1注冊(cè)控制組在對(duì)客戶進(jìn)行資料和信息注冊(cè)時(shí)，對(duì)車輛的號(hào)碼、車輛類型、廠牌型號(hào)、顏色、發(fā)動(dòng)

57、機(jī)號(hào)碼、VIN代碼／車架號(hào)等進(jìn)行唯一性確認(rèn)。 4.5.4.2公司與車輛客戶一經(jīng)注冊(cè)檢測(cè)，就形成了一種隱含合同。一定要在開始檢測(cè)前與客戶進(jìn)行充分的溝通。明確客戶要求。同時(shí)根據(jù)要求評(píng)價(jià)確認(rèn)滿足要求的能力，雙方達(dá)成一致意見。 4.5.4.3公司應(yīng)編寫評(píng)審客戶要求，并加以有效的實(shí)施和保持，對(duì)評(píng)審結(jié)果、結(jié)論的記錄要保存。對(duì)評(píng)審中提出的問題及所采取的措施也需給予記錄和保存。 4.5.4.4如客戶提出檢測(cè)要求未形成文件時(shí)，也應(yīng)在接受客戶口頭要求前對(duì)客戶的要求進(jìn)行確認(rèn)。 4.5.4.5合同評(píng)審的檢測(cè)項(xiàng)目，應(yīng)在資質(zhì)認(rèn)定的檢測(cè)能力范圍之內(nèi)。 4.5.4.6對(duì)于常規(guī)的、一般正常性的客戶需求，可簡(jiǎn)化評(píng)審的過

58、程，經(jīng)有關(guān)人員加以確認(rèn)即可。對(duì)于偏離標(biāo)準(zhǔn)的或檢測(cè)數(shù)據(jù)法律后果需要論證的，以及需要落實(shí)工作量工期能否滿足客戶要求的，公司應(yīng)按有關(guān)程序的規(guī)定，實(shí)施評(píng)審。 4.5.4.7公司制定并執(zhí)行《評(píng)審客戶要求、標(biāo)書和合同的程序》，對(duì)與檢測(cè)有關(guān)要求的評(píng)審做出了明確的規(guī)定。 4.6申訴和投訴 4.6.1目的：為了確?？蛻舻纳暝V和投訴及時(shí)得到處置，通過糾正滿足客戶需要、達(dá)到客戶滿意。 4.6.2范圍：適用于公司檢測(cè)全過程及檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)論質(zhì)量和服務(wù)等造成的不合格。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 19 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求

59、第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.6.3職責(zé)： 4.6.3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)受理申訴和投訴，并做好相關(guān)記錄和資料。 4.6.3.2技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)申訴和投訴內(nèi)容的分析和糾正。 4.6.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理申訴和投訴，使客戶最終滿意。 4.6.4控制要點(diǎn)： 4.6.4.1“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達(dá)對(duì)公司提供的檢測(cè)服務(wù)的不滿意或報(bào)怨；“申訴”是客戶對(duì)公司提供的檢測(cè)服務(wù)或數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。 4.6.4.2公司應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理機(jī)制。 4.6.4.3客戶的申訴和投訴由綜合辦公室負(fù)責(zé)接待受理，并辦理相關(guān)信息和受理內(nèi)容的登記、及時(shí)向

60、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知技術(shù)質(zhì)量部落實(shí)處理。 4.6.4.4公司應(yīng)適時(shí)主動(dòng)征求客戶意見，積極了解客戶的報(bào)怨，傾聽客戶意見，不斷持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。 4.6.4.5公司應(yīng)編制《處理客戶申訴和投訴的程序》,對(duì)客戶的每一項(xiàng)投訴或申訴,均要嚴(yán)格認(rèn)真按照規(guī)定予以處理。 4.6.4.6處理程序一般分為受理或記錄、界定涉及的領(lǐng)域或部門明確負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門或負(fù)責(zé)人，組織調(diào)查分析、確定造成投訴或申訴的原因或情況說明，向客戶反饋或解釋處理意見和結(jié)果。4.6.4.7對(duì)由于公司服務(wù)問題或檢測(cè)數(shù)據(jù)或結(jié)果偏差造成的投訴或申訴，應(yīng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié)，采取糾正措施。 4.6.4.8公司應(yīng)對(duì)申訴或投訴的處理過程及結(jié)果及時(shí)形成記錄

61、，并按規(guī)定全部歸檔。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 20 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.7糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 4.7.1目的：通過消除質(zhì)量管理體系運(yùn)行和檢測(cè)服務(wù)提供過程中的不符合工作和消除產(chǎn)生不符合工作的潛在原因，預(yù)防不符合工作的出現(xiàn)，采取糾正、預(yù)防措施、實(shí)施改進(jìn)，不斷地提高管理體系運(yùn)行有效性，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。 4.7.2范圍：適用于公司質(zhì)量管理體系和檢測(cè)實(shí)現(xiàn)過程發(fā)生的不符合工作以及產(chǎn)生不符合工作的潛在原因等采取的糾正措施、

62、預(yù)防措施、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的過程和活動(dòng)。 4.7.3職責(zé)： 4.7.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)工作的制定、組織協(xié)調(diào)工作。見CS/CX08—2022 不符合工作控制的程序；CS/CX07—2022 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)工作控制程序。 4.7.3.2技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)： (1)不符合工作報(bào)告、分析和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施管理工作：包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。 (2)積極開展糾正措施、預(yù)防措施的落實(shí)，對(duì)糾正措施、預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。 (3)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程職責(zé)范圍中較大的改進(jìn)項(xiàng)目組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行策劃、并組織實(shí)施、記錄改進(jìn)情況。

63、(4)向總經(jīng)理匯報(bào)糾正、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)情況。 4.7.3.3各職責(zé)部門和檢測(cè)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門的糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)工作的實(shí)施。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 21 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.7.4控制要點(diǎn)： 4.7.4.1糾正措施 公司通過制定、實(shí)施《糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)工作控制程序》，策劃并建立不符合工作報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)，并針對(duì)體系和檢測(cè)服務(wù)的不符合工作實(shí)施糾正措施的驗(yàn)證，以消除不符合工作的原因，防止不符合工作的再

64、發(fā)生。 (1)對(duì)需要采取糾正措施的不符合工作問題的識(shí)別和評(píng)審。 ① 內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)的不符合工作項(xiàng); ② 檢測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量異常變化; ③ 來自客戶的申訴和投訴; ④ 其它需要采取糾正措施的問題。 (2)各職能部門及檢測(cè)組通過對(duì)上述問題的調(diào)查分析，確定不符合工作的原因、可能的原因有： ① 程序或作業(yè)文件未做規(guī)定或規(guī)定不適宜; ② 未按規(guī)定的程序或要求實(shí)施; ③ 人力資源不足，缺乏培訓(xùn)或工作失誤; ④ 設(shè)備、設(shè)施等資源不足; ⑤ 檢測(cè)工作環(huán)境不適宜； ⑥ 管理方面的問題、內(nèi)外、上下、橫向溝通不夠等。 (3)評(píng)價(jià)糾正措施的需求應(yīng)與所出現(xiàn)的不符合工作的影響程度相適應(yīng)，即對(duì)不符合工作進(jìn)行

65、評(píng)審、確定其影響程度，評(píng)價(jià)采取糾正措施的需求、綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本方面的因素，對(duì)于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不符合工作或僅此一例，以后可能不 再有這種事件發(fā)生的情況。進(jìn)行糾正處置即可，不必采取糾正措 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)：CS/SC05—2022 第 22 頁(yè) 共28 頁(yè) 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 施，對(duì)于其它不符合工作應(yīng)采取糾正措施。 (4)確定和實(shí)施所需的糾正措施。 (5)驗(yàn)證并記錄所采取措施的結(jié)果。 (6)對(duì)所采取的糾正措施進(jìn)行評(píng)審，如有效涉及的文件應(yīng)進(jìn)行更改，如未

66、達(dá)到要求應(yīng)制定新的糾正措施。 4.7.4.2預(yù)防措施 (1)公司通過制定《糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)工作控制程序》，策劃并實(shí)施預(yù)防措施,通過對(duì)客戶需求和期望以及分析結(jié)果、影響檢測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的有關(guān)過程，對(duì)不符合工作的評(píng)審結(jié)果、各種審核報(bào)告、評(píng)審報(bào)告質(zhì)量記錄、管理評(píng)審輸出、數(shù)據(jù)分析的輸出、申訴和投訴情況、供應(yīng)品方的評(píng)價(jià)等有關(guān)信息的分析，可能存在以下情況： ① 程序文件規(guī)定的不完善可能引發(fā)的問題； ② 人力及設(shè)備等資源已預(yù)感到不足； ③ 標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求進(jìn)行了變化； ④ 對(duì)客戶意見的分析，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)服務(wù)有潛在的不符合工作； ⑤ 通過比對(duì)試驗(yàn)、檢測(cè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不利的變化趨勢(shì)； ⑥ 體系運(yùn)行和檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)論有明顯偏離時(shí)； ⑦ 內(nèi)外環(huán)境變化可能對(duì)檢測(cè)有不利的影響會(huì)引發(fā)的問題。 針對(duì)以上所存在的問題，由技術(shù)質(zhì)量部分析潛在不符合工作的原因，評(píng)價(jià)預(yù)防措施的需求。即對(duì)必要性、可行性的評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)分析，選擇適宜的預(yù)防措施確定并實(shí)施預(yù)防措施。 (2)驗(yàn)證并記錄所采取措施的結(jié)果。 對(duì)所采取的預(yù)防措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，如有對(duì)相關(guān)文件實(shí)施更改，如未達(dá)到要求，應(yīng)制定并實(shí)施新的預(yù)防措施。 XXX機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)檢測(cè)有