《2022誠信護(hù)航共鑄消費(fèi)和諧315國際消費(fèi)者權(quán)益日介紹PPT課件（帶內(nèi)容）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022誠信護(hù)航共鑄消費(fèi)和諧315國際消費(fèi)者權(quán)益日介紹PPT課件（帶內(nèi)容）（24頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、誠信護(hù)航共鑄消費(fèi)和諧3 1 5 國 際 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 日匯 報(bào) 人 ： X X X時(shí)間：XXX發(fā)展歷史01設(shè)立宗旨02中國消費(fèi)者協(xié)會03消費(fèi)者維權(quán)基本意識04目錄CONTENTS第一章發(fā)展歷史Please add your title text here, and then fill in the text.發(fā)展歷史發(fā)展歷史“國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日” ” (World Consumer Rights Day)(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，
2、以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)展歷史發(fā)展歷史18981898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國成立?？椩诿绹闪?。1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。發(fā)展歷史發(fā)展歷史19831983年，國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的年，國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的3 3月月1515日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。
3、日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。發(fā)展歷史發(fā)展歷史1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會成立，中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會。1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會。2010年1月30日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部開辦315晚會新浪官方微博。2011年3月15日，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場直播315晚會第二章設(shè)立宗旨Please add your title text here, and then fill in the t
4、ext.設(shè)立宗旨設(shè)立宗旨也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。正如國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房帕金所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動?！彼终f： “每個(gè)國家的消費(fèi)者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費(fèi)者權(quán)利的保障而斗爭的行列?！碑?dāng)這種斗爭每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們在每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。設(shè)立宗旨設(shè)立宗旨向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行
5、教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題。成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作。1234557第三章中國消費(fèi)者協(xié)會Please add your title text here, and then fill in the text.中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費(fèi)者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)
6、院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體，成為中國第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會。中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。宗旨宗旨中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會會徽為金黃色，象征著中國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的輝煌。會徽為金黃色，象征著中國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的輝煌。底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機(jī)與活力。315字樣：反映保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的重要地位和深遠(yuǎn)影響，也顯示了中國消費(fèi)者協(xié)會和全國各地消費(fèi)者協(xié)會在這一事業(yè)中的歷史作用。睜
7、大的眼睛：表明消費(fèi)者協(xié)會時(shí)刻關(guān)注并提供消費(fèi)信息，監(jiān)督損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。一雙環(huán)形的手：寓意消費(fèi)者協(xié)會與社會各界共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。地球造型：亦為舒展的人形，寄予了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的國際性及與人權(quán)保護(hù)的重要關(guān)系。會徽會徽第四章消費(fèi)者維權(quán)基本意識Please add your title text here, and then fill in the text.消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)者維權(quán)基本意識根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法通則等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：1.1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利消費(fèi)者享有以下權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選
8、擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)獲得知識權(quán)獲得知識權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督舉報(bào)權(quán)監(jiān)督舉報(bào)權(quán)消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)者維權(quán)基本意識1.1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利消費(fèi)者享有以下權(quán)利2.2.保存維權(quán)憑證保存維權(quán)憑證根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法通則等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利： l 1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。l 2、錄音、錄像。l 3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。l 4、加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。l 5、加蓋公章的消費(fèi)清單。切記：消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記切記：消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)
9、票并予以妥善保管。索要發(fā)票并予以妥善保管。消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)者維權(quán)基本意識購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營商應(yīng)注意購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營商應(yīng)注意3.3.購買產(chǎn)品要注意購買產(chǎn)品要注意l 1、在實(shí)體店購買時(shí)要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。l 2、網(wǎng)購時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。易產(chǎn)品包裝。消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)
10、者維權(quán)基本意識食品消費(fèi)要注意食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)食品消費(fèi)要注意食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)3.3.購買產(chǎn)品要注意購買產(chǎn)品要注意l 1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細(xì)。l 2、購買食品時(shí)，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。l 3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。l 4、證據(jù)拍照，手機(jī)證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購買食品時(shí)一定要看看食品的三期。所謂三切記：購買食品時(shí)一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)者維權(quán)基本意識4.4.常見欺詐消費(fèi)者行為常見欺詐消費(fèi)者行為1銷售摻雜摻假、
11、以假充真、以次充好的商品的；2采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)者維權(quán)基本意識4.4.常見欺詐消費(fèi)者行為常見欺詐消費(fèi)者行為1采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；2作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；3利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；4騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；5利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約
12、定條件提供商品的；6以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；6其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)者維權(quán)基本意識根據(jù)我國民法通則的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎?。切記：要注意和掌握訴訟時(shí)效。切記：要注意和掌握訴訟時(shí)效。5.5.消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益者權(quán)益爭議的爭議的物種途物種途徑解決徑解決1與經(jīng)營者協(xié)商和解；2請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；3向有關(guān)行政部門申訴；4根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；6向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者維權(quán)基本意識消費(fèi)者維權(quán)基本意識l 消費(fèi)者投訴電話12315l 質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365l 價(jià)格舉報(bào)電話12358l 國家旅游服務(wù)熱線12301l 郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305維權(quán)電話維權(quán)電話l 文化市場舉報(bào)熱線12318l 保監(jiān)會投訴熱線12378l 食品藥品安全投訴舉報(bào)熱線12331l 工信部申訴電話12300l 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)12321維權(quán)電話維權(quán)電話誠信護(hù)航共鑄消費(fèi)和諧3 1 5 國 際 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 日匯 報(bào) 人 ： X X時(shí)間：XXX
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