第章公共關(guān)系禮儀

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1、 第第1010章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀 學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：n1了解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用了解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用n2掌握公共關(guān)系個(gè)人儀表禮儀掌握公共關(guān)系個(gè)人儀表禮儀n3掌握公共關(guān)系日常社交禮儀掌握公共關(guān)系日常社交禮儀n4了解和把握日常外事禮儀了解和把握日常外事禮儀 知知 識(shí)識(shí)能能 力力 能夠掌握和運(yùn)用一定的公關(guān)禮儀規(guī)范能夠掌握和運(yùn)用一定的公關(guān)禮儀規(guī)范講授與訓(xùn)練內(nèi)容101公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系禮儀概述102公共關(guān)系日常社交禮儀公共關(guān)系日常社交禮儀103外事交往禮儀外事交往禮儀第第1010章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀n公共關(guān)系人

2、員個(gè)人儀表禮儀。公共關(guān)系人員個(gè)人儀表禮儀。n公共關(guān)系人員日常社交禮儀。公共關(guān)系人員日常社交禮儀。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)外事活動(dòng)中應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范。外事活動(dòng)中應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范。第第1010章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入公關(guān)小姐的微笑公關(guān)小姐的微笑問(wèn)題引入問(wèn)題引入:1公關(guān)部李小姐處理問(wèn)題的技巧是什么？公關(guān)部李小姐處理問(wèn)題的技巧是什么？2在日?；顒?dòng)中，公共關(guān)系禮儀所起到作用是什么？在日?；顒?dòng)中，公共關(guān)系禮儀所起到作用是什么？101公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系禮儀概述1 禮儀與公共關(guān)系禮儀禮儀與公共關(guān)系禮儀2 公關(guān)禮儀的特征公關(guān)禮儀的特征 3 公共關(guān)系禮儀的原則公共關(guān)系禮儀的原則1 禮儀與公

3、共關(guān)系禮儀禮儀與公共關(guān)系禮儀n所謂禮儀，是指人們?cè)谏鐣?huì)的具體交往中，為了互相所謂禮儀，是指人們?cè)谏鐣?huì)的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。根據(jù)使用對(duì)象、適用成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。根據(jù)使用對(duì)象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、范圍的不同，大致將禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。n公關(guān)禮儀是公共關(guān)系人員代表社會(huì)組織在與公眾交往公關(guān)禮儀是公共關(guān)系人員代表社會(huì)組織在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)該具有的合乎社

4、交規(guī)范和道德規(guī)范的的過(guò)程中，所應(yīng)該具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓。它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有禮節(jié)、禮貌、禮賓。它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個(gè)性。公關(guān)禮儀與公共關(guān)系一樣，是現(xiàn)代社會(huì)鮮明的個(gè)性。公關(guān)禮儀與公共關(guān)系一樣，是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，同時(shí)又推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。的產(chǎn)物，同時(shí)又推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。2 公關(guān)禮儀的特征公關(guān)禮儀的特征n1民族性民族性n2普遍性普遍性n3繼承性繼承性n4差異性差異性n5國(guó)際性國(guó)際性n6發(fā)展性發(fā)展性3 公共關(guān)系禮儀的原則公共關(guān)系禮儀的原則n1“尊重、真誠(chéng)尊重、真誠(chéng)”原則原則n2“自律、自愛(ài)自律、自愛(ài)”原則原則n3“謙和、寬容謙和、寬容”原則原則n4“適

5、度、從俗適度、從俗”原則原則n5三三A原則：接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊美對(duì)方。原則：接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊美對(duì)方。由于在英文里，由于在英文里，“接受接受”、“重視重視”、“贊美贊美”這三個(gè)詞匯都以這三個(gè)詞匯都以“A”字母打頭，所以又被稱(chēng)做字母打頭，所以又被稱(chēng)做“三三A原則原則”。訓(xùn)練與練習(xí)訓(xùn)練與練習(xí)n1什么是公共關(guān)系禮儀？什么是公共關(guān)系禮儀？n2公共關(guān)系的特征有哪些？公共關(guān)系的特征有哪些？n3舉例說(shuō)明公共關(guān)系禮儀的原則。舉例說(shuō)明公共關(guān)系禮儀的原則。102公共關(guān)系日常社交禮儀公共關(guān)系日常社交禮儀n1 公共關(guān)系人員個(gè)人儀表公共關(guān)系人員個(gè)人儀表n2 公共關(guān)系人員日常禮儀公共關(guān)系人員日常禮儀1 公共關(guān)系人

6、員個(gè)人儀表公共關(guān)系人員個(gè)人儀表n1儀容儀容n儀容是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀儀容是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。在人際交往中之初，它是影響體現(xiàn)。在人際交往中之初，它是影響“第一印第一印象象”的最主要因素，直接影響人際交往的效果。的最主要因素，直接影響人際交往的效果。一般說(shuō)來(lái)，儀容包括面部、頭發(fā)和肢體等部分。一般說(shuō)來(lái)，儀容包括面部、頭發(fā)和肢體等部分。n（1）面部）面部n（2）頭發(fā)）頭發(fā)n（3）肢體）肢體n2服飾禮儀服飾禮儀n服飾穿戴既要體現(xiàn)自身個(gè)性特點(diǎn)，又要遵循服飾穿戴既要體現(xiàn)自身個(gè)性特點(diǎn)，又要遵循TOPTOP原則。（原則。（1 1）時(shí)間（）時(shí)間（TimeTime）。服飾穿戴時(shí)

7、）。服飾穿戴時(shí)間因素包括三個(gè)方面，一是一天中的早上、日間因素包括三個(gè)方面，一是一天中的早上、日間和晚上；二是一年中的四季更替；三是著裝間和晚上；二是一年中的四季更替；三是著裝要順應(yīng)時(shí)代潮流。（要順應(yīng)時(shí)代潮流。（2 2）場(chǎng)合（）場(chǎng)合（OccasionOccasion）。）。服飾要與場(chǎng)合氣氛相和諧。（服飾要與場(chǎng)合氣氛相和諧。（3 3）地點(diǎn)）地點(diǎn)（PlacePlace）。著裝要考慮所處的地點(diǎn)、環(huán)境。）。著裝要考慮所處的地點(diǎn)、環(huán)境。2 公共關(guān)系人員日常禮儀公共關(guān)系人員日常禮儀n1交談禮儀交談禮儀n（1）語(yǔ)言要禮貌）語(yǔ)言要禮貌n（2）要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要隨意插嘴）要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要隨意插嘴n（3）要贊美他人，

8、不要否定他人）要贊美他人，不要否定他人n2介紹禮儀介紹禮儀n 可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無(wú)論自我可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠(chéng)懇。為他人介介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠(chéng)懇。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時(shí)還要說(shuō)明自己和被紹，一般只介紹姓名和單位，有時(shí)還要說(shuō)明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，紹具體人時(shí)，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同

9、志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識(shí)的或關(guān)系不密切的。己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識(shí)的或關(guān)系不密切的。在沒(méi)有第三者介紹的情況下，也可以通過(guò)自我介紹的在沒(méi)有第三者介紹的情況下，也可以通過(guò)自我介紹的形式結(jié)識(shí)新的朋友。在很多場(chǎng)合中可以先送名片，起形式結(jié)識(shí)新的朋友。在很多場(chǎng)合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能象發(fā)傳單自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能象發(fā)傳單一樣一樣;接受名片也要畢恭畢敬，既不能當(dāng)著客人的面亂接受名片也要畢恭畢敬，既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。胸袋，以

10、示尊重。n（1）握手的場(chǎng)合）握手的場(chǎng)合n下列時(shí)刻，一般應(yīng)與別人握手：下列時(shí)刻，一般應(yīng)與別人握手：n遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢而萬(wàn)分欣喜。而萬(wàn)分欣喜。n在被介紹與人相識(shí)，雙方互致問(wèn)候時(shí)，應(yīng)握手致意，表示為相在被介紹與人相識(shí)，雙方互致問(wèn)候時(shí)，應(yīng)握手致意，表示為相識(shí)而感到榮幸與高興，愿與對(duì)方建立友誼與聯(lián)系。識(shí)而感到榮幸與高興，愿與對(duì)方建立友誼與聯(lián)系。n當(dāng)對(duì)方取得很大的成績(jī)或重大的成果、獲得獎(jiǎng)賞、被授予榮譽(yù)當(dāng)對(duì)方取得很大的成績(jī)或重大的成果、獲得獎(jiǎng)賞、被授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或有其他喜事時(shí)，見(jiàn)面應(yīng)與之握手以表示祝賀。稱(chēng)號(hào)或有其他喜事

11、時(shí)，見(jiàn)面應(yīng)與之握手以表示祝賀。n在自己領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與發(fā)獎(jiǎng)?wù)呶帐忠员硎靖兄x。在自己領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與發(fā)獎(jiǎng)?wù)呶帐忠员硎靖兄x。n向他人表示恭喜、祝賀之時(shí)，如祝賀結(jié)婚、生子、升學(xué)、喬遷、向他人表示恭喜、祝賀之時(shí)，如祝賀結(jié)婚、生子、升學(xué)、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠(chéng)意。事業(yè)成功或獲得榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠(chéng)意。n應(yīng)邀參加社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)前后，應(yīng)與主人握應(yīng)邀參加社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)前后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。手，以示謝意。n參加友人、同事或上下級(jí)的家屬追悼會(huì)，在離別時(shí)，應(yīng)和死者參加友人、同事或上下級(jí)的家屬追悼會(huì)，在離別時(shí)，應(yīng)和死者的主要

12、親屬握手，表示勸慰。的主要親屬握手，表示勸慰。3握手禮儀握手禮儀n（2）握手的順序）握手的順序n握手到底應(yīng)該把握握手到底應(yīng)該把握“三優(yōu)先三優(yōu)先”的原則。的原則。n長(zhǎng)者優(yōu)先的原則：只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才長(zhǎng)者優(yōu)先的原則：只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。這種做法，符合社會(huì)的可以伸手相握。這種做法，符合社會(huì)的“長(zhǎng)者為尊長(zhǎng)者為尊”的倫理標(biāo)準(zhǔn)，表示對(duì)年長(zhǎng)者的尊重。的倫理標(biāo)準(zhǔn)，表示對(duì)年長(zhǎng)者的尊重。n女士?jī)?yōu)先的原則：只有女士先伸出手，男士才能伸女士?jī)?yōu)先的原則：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。女士?jī)?yōu)先的原則起源于西方所提倡的手相握。女士?jī)?yōu)先的原則起源于西方所提倡的“l(fā)ady first”，這

13、種規(guī)范，體現(xiàn)了現(xiàn)代的文明意識(shí)，表達(dá)了對(duì)，這種規(guī)范，體現(xiàn)了現(xiàn)代的文明意識(shí)，表達(dá)了對(duì)女性的尊重。女性的尊重。n職位高者優(yōu)先的原則：只有職位高的人先伸出手，職位高者優(yōu)先的原則：只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。職位低的人才能伸手相握。n（3）握手的姿態(tài)）握手的姿態(tài)n握手必須用右手握手必須用右手n握手要熱情握手要熱情n握手要注意力度握手要注意力度n握手應(yīng)注意時(shí)間握手應(yīng)注意時(shí)間n（4）握手的禁忌）握手的禁忌n忌不講先后順序忌不講先后順序n忌戴手套握手忌戴手套握手n忌用左手握手忌用左手握手n忌握手時(shí)身體其他部分行為不規(guī)范忌握手時(shí)身體其他部分行為不規(guī)范n忌交叉握手忌交叉握手n忌握手時(shí)手部不潔凈

14、忌握手時(shí)手部不潔凈 n4待客禮儀待客禮儀n 接待來(lái)訪客人用的物品茶杯、茶盤(pán)、煙灰缸等，要接待來(lái)訪客人用的物品茶杯、茶盤(pán)、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備?？筒猎嚫蓛簟Ｈ绻鲃?dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備?？腿藖?lái)了，不論是熟人還是第一次來(lái)的生客，不論是上人來(lái)了，不論是熟人還是第一次來(lái)的生客，不論是上級(jí)還是下級(jí)，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時(shí)間到級(jí)還是下級(jí)，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)主動(dòng)出門(mén)迎接，并互致問(wèn)候，進(jìn)門(mén)后應(yīng)立即請(qǐng)來(lái)，應(yīng)主動(dòng)出門(mén)迎接，并互致問(wèn)候，進(jìn)門(mén)后應(yīng)立即請(qǐng)客人落座。端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶客人落座。端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌，以免

15、倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時(shí)，應(yīng)以桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時(shí)，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門(mén)口，對(duì)地形不熟悉的客人，禮相送。送客一般送到大門(mén)口，對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車(chē)輛和交通情況，或者送到車(chē)站。應(yīng)主動(dòng)介紹附近車(chē)輛和交通情況，或者送到車(chē)站。n5拜訪禮儀拜訪禮儀n拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：n (1)自報(bào)家門(mén)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù)姓名、單位、職務(wù))。n (2)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家家)，是否有時(shí)間

16、或何時(shí)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。有時(shí)間。n (3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方使對(duì)方有所準(zhǔn)備。有所準(zhǔn)備。n (4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。對(duì)對(duì)方表示感謝。n拜訪中的舉止禮儀：拜訪中的舉止禮儀：n (1)要守時(shí)守約要守時(shí)守約n (2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲

17、三下，如有應(yīng)聲，下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。n (3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝謝謝”，然后采，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)

18、慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。n (4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。n (5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步請(qǐng)留步”。n6赴宴禮儀赴宴禮儀n入席時(shí)，不要入席時(shí)，不要“捷足先登捷足先登”

19、急于就座，要聽(tīng)從主人招呼和安排，急于就座，要聽(tīng)從主人招呼和安排，入座時(shí)，應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座，入座后可將椅子入座時(shí)，應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座，入座后可將椅子調(diào)整到舒適的位置。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、調(diào)整到舒適的位置。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰，頭不要太高。也不要旁若無(wú)人獨(dú)坐，眼睛盯著桌上的菜，伸懶腰，頭不要太高。也不要旁若無(wú)人獨(dú)坐，眼睛盯著桌上的菜，顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開(kāi)始。顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開(kāi)始。夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)，再動(dòng)筷夾菜，不能站起來(lái)夾菜。夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到

20、面前時(shí)，再動(dòng)筷夾菜，不能站起來(lái)夾菜。進(jìn)食應(yīng)該從食進(jìn)嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。席進(jìn)食應(yīng)該從食進(jìn)嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。席間如主人或主賓講話和祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐和交談。主人向客人間如主人或主賓講話和祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐和交談。主人向客人敬酒時(shí)，作為客人應(yīng)起立回敬。在正式宴會(huì)中，是不允許邊進(jìn)餐敬酒時(shí)，作為客人應(yīng)起立回敬。在正式宴會(huì)中，是不允許邊進(jìn)餐邊吸煙的，吸煙是在進(jìn)餐前或進(jìn)餐后在休息廳吸。參加任何宴會(huì)，邊吸煙的，吸煙是在進(jìn)餐前或進(jìn)餐后在休息廳吸。參加任何宴會(huì)，一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和

21、其他客人告辭，表示歉意才可離去。其他客人告辭，表示歉意才可離去。n7參加舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)禮儀n參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。n一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)

22、的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞；跳舞時(shí)舞姿要端莊，系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞；跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋h首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送要有禮貌地向?qū)Ψ筋h首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞

23、場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。n8行為舉止禮儀行為舉止禮儀n （1）談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性）談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。等不禮貌的印象。n （2）

24、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的）站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也作，那樣不但

25、顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。有失儀態(tài)的莊重。n（3）坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，）坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性應(yīng)該是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)

26、重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的要保持端正，如古人所言的“坐如鐘坐如鐘”。若堅(jiān)持這一。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。n （4）起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且唬┢鹱耍盒凶呤侨松钪械闹饕獎(jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。種動(dòng)態(tài)的美。“行如風(fēng)行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，

27、自然擺臂。抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。n9名片禮儀名片禮儀n名片交換時(shí)的要點(diǎn)：名片交換時(shí)的要點(diǎn)：n（1）雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，）雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示尊重。應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示尊重。n（2）如果雙方同時(shí)遞名片，自己的應(yīng)從對(duì)方的稍下方）如果雙方同時(shí)遞名片，自己的應(yīng)從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方的名片。遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方的名片。n（3）接過(guò)名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重。）接過(guò)名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重。n（

28、4）對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片。收到名）對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片。收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時(shí)用得片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時(shí)用得著。著。n（5）交換名片時(shí)該說(shuō)什么。）交換名片時(shí)該說(shuō)什么。n向別人索要名片時(shí)可以直接問(wèn)：向別人索要名片時(shí)可以直接問(wèn)：“您能給我一張名片您能給我一張名片嗎嗎”？當(dāng)你想出示名片時(shí)，可說(shuō)：？當(dāng)你想出示名片時(shí)，可說(shuō)：“這是我的名片，這是我的名片，如果有別的問(wèn)題，盡管打電話給我好了。如果有別的問(wèn)題，盡管打電話給我好了?！被蛘吣憧苫蛘吣憧梢哉f(shuō)：以說(shuō)：“寄信請(qǐng)用這上面的地址，希望能盡快聽(tīng)到你寄信請(qǐng)用這上面的地址，希望能盡快聽(tīng)到你

29、的消息。的消息?！比绻阆虢o一位長(zhǎng)期客戶(hù)贈(zèng)送名片，可以如果你想給一位長(zhǎng)期客戶(hù)贈(zèng)送名片，可以說(shuō)：說(shuō)：“您有我的名片嗎您有我的名片嗎?”?”或或“我一直想給您一張名我一直想給您一張名片。片。”當(dāng)你的職位或通訊方式有變化時(shí)，你可以說(shuō)：當(dāng)你的職位或通訊方式有變化時(shí)，你可以說(shuō)：“這是我的新名片。這是我的新名片?！碑?dāng)某人向你索要名片時(shí)，直接當(dāng)某人向你索要名片時(shí)，直接拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說(shuō)：拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說(shuō)：“對(duì)不起，對(duì)不起，我的名片都用光了我的名片都用光了”或或“我忘帶了我忘帶了”。接受名片時(shí)要。接受名片時(shí)要說(shuō)說(shuō)“謝謝謝謝”，并略為注視幾眼再放好。還可以邊看邊，并略為注視幾眼

30、再放好。還可以邊看邊稍加評(píng)論，比如：稍加評(píng)論，比如：“你們公司總部在青島，那兒是不你們公司總部在青島，那兒是不是正在舉行第一屆啤酒節(jié)是正在舉行第一屆啤酒節(jié)?”?”。訓(xùn)練與練習(xí)訓(xùn)練與練習(xí)n1男、女著裝應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？男、女著裝應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？n2請(qǐng)同學(xué)扮演不同的角色，示范握手相關(guān)請(qǐng)同學(xué)扮演不同的角色，示范握手相關(guān)禮儀和要求。禮儀和要求。n3請(qǐng)同學(xué)檢驗(yàn)一下自己的談話姿態(tài)、坐姿、請(qǐng)同學(xué)檢驗(yàn)一下自己的談話姿態(tài)、坐姿、站姿和起姿，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并加以改正。站姿和起姿，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并加以改正。103外事交往禮儀外事交往禮儀1 外事迎送中的禮儀規(guī)范外事迎送中的禮儀規(guī)范2 問(wèn)候與行禮中的禮儀規(guī)范問(wèn)候與行

31、禮中的禮儀規(guī)范 3 介紹中的禮儀規(guī)范介紹中的禮儀規(guī)范 4 稱(chēng)謂中的禮儀規(guī)范稱(chēng)謂中的禮儀規(guī)范 5 會(huì)見(jiàn)的禮儀規(guī)范會(huì)見(jiàn)的禮儀規(guī)范 6 會(huì)談中的禮儀規(guī)范會(huì)談中的禮儀規(guī)范7 國(guó)外種種忌諱國(guó)外種種忌諱1 外事迎送中的禮儀規(guī)范外事迎送中的禮儀規(guī)范n一是迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般一是迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)，但遇到特殊情況，如當(dāng)應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)，但遇到特殊情況，如當(dāng)事人不在當(dāng)?shù)?、身體不適不能出面，不能完全事人不在當(dāng)?shù)亍⑸眢w不適不能出面，不能完全與來(lái)賓身份相當(dāng)時(shí)，則可以由職位相當(dāng)?shù)娜藛T與來(lái)賓身份相當(dāng)時(shí)，則可以由職位相當(dāng)?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對(duì)方身分相或副

32、職出面迎接，但要注意不能與對(duì)方身分相差太大，差太大，“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”是一規(guī)矩。是一規(guī)矩。n二是迎接的儀式。在外事的交往中迎接貴賓時(shí)二是迎接的儀式。在外事的交往中迎接貴賓時(shí)較為常見(jiàn)的是以安排獻(xiàn)花的形式來(lái)表示。當(dāng)客較為常見(jiàn)的是以安排獻(xiàn)花的形式來(lái)表示。當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握人抵達(dá)時(shí)，在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。手之后，將花獻(xiàn)上。n迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的飛機(jī)（車(chē)、船）抵迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的飛機(jī)（車(chē)、船）抵達(dá)的時(shí)間，在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)等候客人，并備好專(zhuān)用達(dá)的時(shí)間，在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)等候客人，并備好專(zhuān)用車(chē)輛

33、接送客人到達(dá)下榻之處。車(chē)輛接送客人到達(dá)下榻之處。n來(lái)賓離去時(shí)，也要做好送行的禮儀工作。組織應(yīng)派專(zhuān)人協(xié)助來(lái)賓來(lái)賓離去時(shí)，也要做好送行的禮儀工作。組織應(yīng)派專(zhuān)人協(xié)助來(lái)賓辦理出境或機(jī)票（車(chē)、船票）手續(xù)，以及幫助客人提拎行李、辦辦理出境或機(jī)票（車(chē)、船票）手續(xù)，以及幫助客人提拎行李、辦理托運(yùn)手續(xù)。分別時(shí)，可按來(lái)賓國(guó)度的行禮習(xí)慣與之告別（詳見(jiàn)理托運(yùn)手續(xù)。分別時(shí)，可按來(lái)賓國(guó)度的行禮習(xí)慣與之告別（詳見(jiàn)本節(jié)問(wèn)候與行禮中的禮儀規(guī)范），并用熱情的話語(yǔ)為客人送行，本節(jié)問(wèn)候與行禮中的禮儀規(guī)范），并用熱情的話語(yǔ)為客人送行，如歡迎客人再次訪問(wèn)，?？腿艘宦菲桨驳?。最后應(yīng)目送客人登機(jī)如歡迎客人再次訪問(wèn)，?？腿艘宦菲桨驳?。最后應(yīng)目

34、送客人登機(jī)（車(chē)、船）離去后方可再離開(kāi)。（車(chē)、船）離去后方可再離開(kāi)。n在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車(chē)的禮儀。迎接客人抵達(dá)、歡送客人在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車(chē)的禮儀。迎接客人抵達(dá)、歡送客人以及一些外事訪問(wèn)活動(dòng)時(shí)，組織一般應(yīng)當(dāng)安排人員陪車(chē)，起到接以及一些外事訪問(wèn)活動(dòng)時(shí)，組織一般應(yīng)當(dāng)安排人員陪車(chē)，起到接待和引路的作用。在陪車(chē)中，公務(wù)人員應(yīng)注意的主要是上下車(chē)的待和引路的作用。在陪車(chē)中，公務(wù)人員應(yīng)注意的主要是上下車(chē)的順序和坐車(chē)時(shí)的位置安排。在順序上，掌握順序和坐車(chē)時(shí)的位置安排。在順序上，掌握“后上先下后上先下”的原則。的原則。“后上先下后上先下”的禮節(jié)體現(xiàn)了主客有序的禮儀，客人為重，客人為的禮節(jié)體現(xiàn)了主客有序

35、的禮儀，客人為重，客人為尊。尊。n在坐車(chē)的位置上，應(yīng)掌握在坐車(chē)的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊以右為尊”的原則。的原則。按西方的禮俗，右為大，左為小。兩人同行，按西方的禮俗，右為大，左為小。兩人同行，右者為尊；三人并行中者為尊。宴席上，主人右者為尊；三人并行中者為尊。宴席上，主人的右座為最高賓客的位子。同樣，在陪車(chē)時(shí)，的右座為最高賓客的位子。同樣，在陪車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，坐于右座，主人或公應(yīng)請(qǐng)客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，坐于右座，主人或公關(guān)人員從左側(cè)門(mén)上車(chē)，坐于左側(cè)，翻譯坐在司關(guān)人員從左側(cè)門(mén)上車(chē)，坐于左側(cè)，翻譯坐在司機(jī)旁邊的座位上。如果車(chē)中的后排同時(shí)坐三人，機(jī)旁邊的座位上。如果車(chē)中的后排同時(shí)坐三人，則

36、順序是：中間為大，右邊為次，左邊為再次，則順序是：中間為大，右邊為次，左邊為再次，前排為最小，但是如果客人上車(chē)后，坐到了主前排為最小，但是如果客人上車(chē)后，坐到了主人身邊左側(cè)座位上，則應(yīng)主隨客便，不必再請(qǐng)人身邊左側(cè)座位上，則應(yīng)主隨客便，不必再請(qǐng)客挪動(dòng)位置?？团矂?dòng)位置。2 問(wèn)候與行禮中的禮儀規(guī)范問(wèn)候與行禮中的禮儀規(guī)范n人們見(jiàn)面時(shí)，總要行使一定的禮節(jié)，以示禮貌人們見(jiàn)面時(shí)，總要行使一定的禮節(jié)，以示禮貌和友好。對(duì)于外國(guó)賓客，其打招呼和行禮的習(xí)和友好。對(duì)于外國(guó)賓客，其打招呼和行禮的習(xí)慣方式與我國(guó)有較大的差異。公關(guān)人員在接待慣方式與我國(guó)有較大的差異。公關(guān)人員在接待外賓時(shí)，應(yīng)按照他國(guó)的習(xí)慣行之，才能正確地外賓

37、時(shí)，應(yīng)按照他國(guó)的習(xí)慣行之，才能正確地表達(dá)禮貌與友好。表達(dá)禮貌與友好。n行禮。通常，行禮和問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)或分別時(shí)行行禮。通常，行禮和問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)或分別時(shí)行使的禮節(jié)。對(duì)于行禮，有不同的表達(dá)方式，各使的禮節(jié)。對(duì)于行禮，有不同的表達(dá)方式，各個(gè)國(guó)家的人們也有不同的行禮習(xí)慣，公關(guān)人員個(gè)國(guó)家的人們也有不同的行禮習(xí)慣，公關(guān)人員在接持不同國(guó)家的客人時(shí)，可以區(qū)別采用。在接持不同國(guó)家的客人時(shí)，可以區(qū)別采用。3 介紹中的禮儀規(guī)范介紹中的禮儀規(guī)范n在人們見(jiàn)面的同時(shí)，通常相互之間就要進(jìn)行介紹。介在人們見(jiàn)面的同時(shí)，通常相互之間就要進(jìn)行介紹。介紹的方式很多，一般是由主方負(fù)責(zé)的工作人員或翻譯，紹的方式很多，一般是由主方負(fù)責(zé)的工作

38、人員或翻譯，將主方迎接人員按身份高低依次向?qū)Ψ揭灰唤榻B：也將主方迎接人員按身份高低依次向?qū)Ψ揭灰唤榻B：也可以由主方中身份最高的人員介紹，或者作自我介紹，可以由主方中身份最高的人員介紹，或者作自我介紹，在有些場(chǎng)合也可以交換名片以作介紹。在有些場(chǎng)合也可以交換名片以作介紹。n介紹時(shí)應(yīng)講清國(guó)籍、單位、職務(wù)和姓名。介紹的順序介紹時(shí)應(yīng)講清國(guó)籍、單位、職務(wù)和姓名。介紹的順序?yàn)椋喊磥?lái)賓的身份，把身份低的介紹給身份高的人；為：按來(lái)賓的身份，把身份低的介紹給身份高的人；按來(lái)賓的年齡，把年幼者介紹給年長(zhǎng)者；按來(lái)賓的性按來(lái)賓的年齡，把年幼者介紹給年長(zhǎng)者；按來(lái)賓的性別，將男子介紹給女子；按來(lái)賓的婚姻狀況，將未婚別，將男

39、子介紹給女子；按來(lái)賓的婚姻狀況，將未婚女子介紹給已婚女子。另外，當(dāng)向他人作介紹時(shí)，要女子介紹給已婚女子。另外，當(dāng)向他人作介紹時(shí)，要用手掌示意，不要用手指示意；被人介紹時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭、用手掌示意，不要用手指示意；被人介紹時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭、微笑以應(yīng)答；聽(tīng)人介紹時(shí)，應(yīng)全神貫注，切勿心不在微笑以應(yīng)答；聽(tīng)人介紹時(shí)，應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，同時(shí)最好能附之于一定的問(wèn)候語(yǔ)，如焉，同時(shí)最好能附之于一定的問(wèn)候語(yǔ)，如“您您好！好！”“”“認(rèn)識(shí)您很高興！認(rèn)識(shí)您很高興！”等，以增添介紹彼此的親等，以增添介紹彼此的親切氣氛。切氣氛。4 稱(chēng)謂中的禮儀規(guī)范稱(chēng)謂中的禮儀規(guī)范n在人們見(jiàn)面或交談時(shí)，一聲合體的稱(chēng)謂往往能融洽人在人們見(jiàn)面或交

40、談時(shí)，一聲合體的稱(chēng)謂往往能融洽人們之間的情感和氣氛，和外國(guó)友人打交道時(shí)亦是如此。們之間的情感和氣氛，和外國(guó)友人打交道時(shí)亦是如此。只是由于各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言的不同，因此在稱(chēng)呼只是由于各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言的不同，因此在稱(chēng)呼上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國(guó)外人們的習(xí)慣相稱(chēng)謂。上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國(guó)外人們的習(xí)慣相稱(chēng)謂。n稱(chēng)謂的方法可以分為：按性別稱(chēng)謂，按職稱(chēng)、官銜稱(chēng)稱(chēng)謂的方法可以分為：按性別稱(chēng)謂，按職稱(chēng)、官銜稱(chēng)謂，按姓名稱(chēng)謂，或是按國(guó)家體制的不同區(qū)別稱(chēng)謂。謂，按姓名稱(chēng)謂，或是按國(guó)家體制的不同區(qū)別稱(chēng)謂。n按性別稱(chēng)謂是一種最常見(jiàn)，也較方便的方式，因?yàn)樾园葱詣e稱(chēng)謂是一種最常見(jiàn)，也較方便的方式，因?yàn)樾詣e一

41、目了然的，一般不易出錯(cuò)，按照慣例，對(duì)大多數(shù)別一目了然的，一般不易出錯(cuò)，按照慣例，對(duì)大多數(shù)國(guó)家的來(lái)賓，對(duì)男子稱(chēng)先生（國(guó)家的來(lái)賓，對(duì)男子稱(chēng)先生（MisterMister），對(duì)女子，已），對(duì)女子，已婚的稱(chēng)夫人（婚的稱(chēng)夫人（MistressMistress），未婚的稱(chēng)小姐（），未婚的稱(chēng)小姐（MissMiss），在），在不明婚姻情況時(shí)，無(wú)論未婚或已婚的都可稱(chēng)女士不明婚姻情況時(shí)，無(wú)論未婚或已婚的都可稱(chēng)女士（MadamMadam）。）。n按職稱(chēng)、官銜稱(chēng)謂也是組織在接待外國(guó)來(lái)賓時(shí)經(jīng)常采按職稱(chēng)、官銜稱(chēng)謂也是組織在接待外國(guó)來(lái)賓時(shí)經(jīng)常采用的稱(chēng)呼方式，是在一些正式場(chǎng)合的交談、演講、祝用的稱(chēng)呼方式，是在一些正式場(chǎng)合的交

42、談、演講、祝詞中，往往都以此相稱(chēng)謂。如詞中，往往都以此相稱(chēng)謂。如“議員先生議員先生”、“總經(jīng)總經(jīng)理先生理先生”；對(duì)部長(zhǎng)和部長(zhǎng)以上要職的婦女，也可稱(chēng)；對(duì)部長(zhǎng)和部長(zhǎng)以上要職的婦女，也可稱(chēng)“閣下閣下”；對(duì)有學(xué)位的人士，可以其學(xué)位相稱(chēng)，如；對(duì)有學(xué)位的人士，可以其學(xué)位相稱(chēng)，如“律師女士律師女士”、“博士先生博士先生”；對(duì)軍人一般稱(chēng)軍銜，；對(duì)軍人一般稱(chēng)軍銜，如如“上校先生上校先生”、“福特中尉福特中尉”；對(duì)教會(huì)中的神職人；對(duì)教會(huì)中的神職人員，可按其宗教職位稱(chēng)呼，如員，可按其宗教職位稱(chēng)呼，如“牧師先生牧師先生”、“懷德懷德神父神父”。n有時(shí)由于國(guó)家體制的不同，稱(chēng)謂也不一樣。君主制國(guó)有時(shí)由于國(guó)家體制的不同，稱(chēng)

43、謂也不一樣。君主制國(guó)家對(duì)國(guó)王、皇后稱(chēng)家對(duì)國(guó)王、皇后稱(chēng)“陛下陛下”，對(duì)王子、公主或親王稱(chēng)，對(duì)王子、公主或親王稱(chēng)“殿下殿下”。對(duì)有公、候、伯、子、男等爵位的人士，。對(duì)有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相稱(chēng)；如可按其爵位相稱(chēng)；如“約翰公爵約翰公爵”。對(duì)社會(huì)主義國(guó)家。對(duì)社會(huì)主義國(guó)家的各種人士，均可稱(chēng)的各種人士，均可稱(chēng)“同志同志”，有職銜的可以加上職，有職銜的可以加上職銜，如銜，如“書(shū)記同志書(shū)記同志”、“部長(zhǎng)同志部長(zhǎng)同志”等。等。5 會(huì)見(jiàn)的禮儀規(guī)范會(huì)見(jiàn)的禮儀規(guī)范n會(huì)見(jiàn)之前，會(huì)見(jiàn)雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。首先是提出方提出會(huì)見(jiàn)之前，會(huì)見(jiàn)雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。首先是提出方提出會(huì)見(jiàn)要求，必須將要求會(huì)見(jiàn)的人

44、的姓名、職務(wù)、會(huì)見(jiàn)的目的會(huì)見(jiàn)要求，必須將要求會(huì)見(jiàn)的人的姓名、職務(wù)、會(huì)見(jiàn)的目的等告知對(duì)方。接著是接見(jiàn)方應(yīng)盡快給予答復(fù)，如遇到特殊情等告知對(duì)方。接著是接見(jiàn)方應(yīng)盡快給予答復(fù)，如遇到特殊情況不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言向?qū)Ψ阶龊媒忉尮ぷ?；如同意?huì)見(jiàn)，則況不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言向?qū)Ψ阶龊媒忉尮ぷ鳎蝗缤鈺?huì)見(jiàn)，則要約好合適的時(shí)間，主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，主方出席人及具體安要約好合適的時(shí)間，主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，主方出席人及具體安排等通知對(duì)方。做好會(huì)見(jiàn)前的溝通工作，是雙方的一種禮貌排等通知對(duì)方。做好會(huì)見(jiàn)前的溝通工作，是雙方的一種禮貌相待。相待。n會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀。包括：會(huì)見(jiàn)雙方都應(yīng)遵時(shí)安約，尤其作為主會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀。包括：會(huì)見(jiàn)雙方都應(yīng)遵時(shí)安約，

45、尤其作為主方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)以迎候客人。迎候時(shí)，可以站在方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)以迎候客人。迎候時(shí)，可以站在會(huì)見(jiàn)的大樓正門(mén)，也可以在會(huì)客廳門(mén)口等候。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，會(huì)見(jiàn)的大樓正門(mén)，也可以在會(huì)客廳門(mén)口等候。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前行禮表示歡迎，并引導(dǎo)客人入座。因會(huì)見(jiàn)是一項(xiàng)應(yīng)主動(dòng)上前行禮表示歡迎，并引導(dǎo)客人入座。因會(huì)見(jiàn)是一項(xiàng)對(duì)組織具有重要意義的工作，為表示莊重和便于會(huì)見(jiàn)時(shí)的交對(duì)組織具有重要意義的工作，為表示莊重和便于會(huì)見(jiàn)時(shí)的交談，一般事先都有一定的座位安排。談，一般事先都有一定的座位安排。n會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位。如會(huì)見(jiàn)人數(shù)較多，會(huì)見(jiàn)場(chǎng)地也會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位。如會(huì)見(jiàn)人數(shù)較多，會(huì)見(jiàn)場(chǎng)地也

46、較大，此時(shí)最好安裝擴(kuò)音器，主、客雙方各備一只。較大，此時(shí)最好安裝擴(kuò)音器，主、客雙方各備一只。n組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，除陪見(jiàn)人員、譯員、記錄員組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，除陪見(jiàn)人員、譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒之后應(yīng)退出會(huì)場(chǎng)。如允許外，其他工作人員安排就緒之后應(yīng)退出會(huì)場(chǎng)。如允許記者采訪，則應(yīng)在會(huì)見(jiàn)開(kāi)始前幾分鐘進(jìn)行，會(huì)見(jiàn)待開(kāi)記者采訪，則應(yīng)在會(huì)見(jiàn)開(kāi)始前幾分鐘進(jìn)行，會(huì)見(jiàn)待開(kāi)始即離開(kāi)。會(huì)見(jiàn)期間，應(yīng)準(zhǔn)備飲料、茶水，根據(jù)不同始即離開(kāi)。會(huì)見(jiàn)期間，應(yīng)準(zhǔn)備飲料、茶水，根據(jù)不同的季節(jié)以及來(lái)訪客人的習(xí)慣，備有不同的飲品以招待。的季節(jié)以及來(lái)訪客人的習(xí)慣，備有不同的飲品以招待。n為表示友好，會(huì)見(jiàn)應(yīng)準(zhǔn)備合影項(xiàng)目。合影可安

47、排在會(huì)為表示友好，會(huì)見(jiàn)應(yīng)準(zhǔn)備合影項(xiàng)目。合影可安排在會(huì)見(jiàn)之前或是會(huì)見(jiàn)結(jié)束之后，攝影時(shí)的位置按禮賓順序見(jiàn)之前或是會(huì)見(jiàn)結(jié)束之后，攝影時(shí)的位置按禮賓順序排列，一般主人居中，以主人的右手為上，主客雙方排列，一般主人居中，以主人的右手為上，主客雙方間隔排列。人數(shù)較多時(shí)，可分排排列，第一排為主要間隔排列。人數(shù)較多時(shí)，可分排排列，第一排為主要的主賓人員，兩邊應(yīng)由主方人站立。的主賓人員，兩邊應(yīng)由主方人站立。n會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)將客人送到車(chē)前或門(mén)口握別，然會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)將客人送到車(chē)前或門(mén)口握別，然后目送客人離去。后目送客人離去。6 會(huì)談中的禮儀規(guī)范會(huì)談中的禮儀規(guī)范n在與客人會(huì)談中，談話時(shí)的儀表、語(yǔ)氣、話題在與

48、客人會(huì)談中，談話時(shí)的儀表、語(yǔ)氣、話題都顯得十分重要。出席談話的人要努力給對(duì)方都顯得十分重要。出席談話的人要努力給對(duì)方留下一個(gè)美好的印象，促使會(huì)談成功。其間涉留下一個(gè)美好的印象，促使會(huì)談成功。其間涉及到的會(huì)談禮儀有：首先，要注意儀表、儀容。及到的會(huì)談禮儀有：首先，要注意儀表、儀容。出席會(huì)談的人，衣著要整潔大方，談話的表情出席會(huì)談的人，衣著要整潔大方，談話的表情應(yīng)自然、誠(chéng)懇，面帶笑容。其次，談話的態(tài)度應(yīng)自然、誠(chéng)懇，面帶笑容。其次，談話的態(tài)度要誠(chéng)肯，談自己的觀點(diǎn)時(shí)要謙和；他人發(fā)言時(shí)要誠(chéng)肯，談自己的觀點(diǎn)時(shí)要謙和；他人發(fā)言時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)，不要隨意插話；對(duì)原則性問(wèn)題需要認(rèn)真聆聽(tīng)，不要隨意插話；對(duì)原則性問(wèn)題需

49、要堅(jiān)持和拒絕時(shí)，注意態(tài)度上不要激烈，可做要堅(jiān)持和拒絕時(shí)，注意態(tài)度上不要激烈，可做耐心的解釋和婉拒。交談中，注意使用禮貌用耐心的解釋和婉拒。交談中，注意使用禮貌用語(yǔ)，如語(yǔ)，如“請(qǐng)請(qǐng)”、“對(duì)不起對(duì)不起”等。等。7 國(guó)外種種忌諱國(guó)外種種忌諱n1數(shù)字的忌諱數(shù)字的忌諱 n2食品的忌諱食品的忌諱 n3顏色的忌諱顏色的忌諱 n4花卉的忌諱花卉的忌諱n5其他忌諱其他忌諱 訓(xùn)練與練習(xí)訓(xùn)練與練習(xí)n1簡(jiǎn)述外事活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。簡(jiǎn)述外事活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。n2舉例說(shuō)明國(guó)外在社交活動(dòng)中的忌諱。舉例說(shuō)明國(guó)外在社交活動(dòng)中的忌諱。學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)建議公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織的成員在公共關(guān)系活動(dòng)中，為公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織的成員在

50、公共關(guān)系活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，達(dá)到建立和發(fā)展良好、和了塑造個(gè)人和組織的良好形象，達(dá)到建立和發(fā)展良好、和諧人際關(guān)系而必須遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。本章闡述諧人際關(guān)系而必須遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。本章闡述了公共關(guān)系禮儀的基本知識(shí)，重點(diǎn)介紹了公共關(guān)系人員個(gè)了公共關(guān)系禮儀的基本知識(shí)，重點(diǎn)介紹了公共關(guān)系人員個(gè)人儀表禮儀、一些重要的日常社交禮儀以及外事活動(dòng)相關(guān)人儀表禮儀、一些重要的日常社交禮儀以及外事活動(dòng)相關(guān)禮儀。掌握公共關(guān)系禮儀對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展有著重大禮儀。掌握公共關(guān)系禮儀對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展有著重大的意義和作用，它不僅僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是樹(shù)立組的意義和作用，它不僅僅是個(gè)人修養(yǎng)

51、的體現(xiàn)，更是樹(shù)立組織良好形象的重要基礎(chǔ)。鑒于本章內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)，并且織良好形象的重要基礎(chǔ)。鑒于本章內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)，并且便于實(shí)際操作和練習(xí)，建議講授與實(shí)際操作相結(jié)合，以多便于實(shí)際操作和練習(xí)，建議講授與實(shí)際操作相結(jié)合，以多種多樣的形式進(jìn)行訓(xùn)練，同時(shí)輔助以相關(guān)的資料影片，增種多樣的形式進(jìn)行訓(xùn)練，同時(shí)輔助以相關(guān)的資料影片，增加教學(xué)的感性認(rèn)識(shí)。加教學(xué)的感性認(rèn)識(shí)。n1如何理解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的如何理解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要作用？重要作用？n2怎樣理解服飾禮儀中的怎樣理解服飾禮儀中的TOP原則？原則？n3談?wù)勗诮徽勚腥绾芜\(yùn)用語(yǔ)言的技巧。談?wù)勗诮徽勚腥绾芜\(yùn)用語(yǔ)言的技巧。n4拜訪的禮儀規(guī)范有哪些？拜訪的禮儀規(guī)范有哪些？n5參加宴會(huì)有哪些禮儀規(guī)范？參加宴會(huì)有哪些禮儀規(guī)范？n6外事禮賓禮儀要注意一些什么問(wèn)題？外事禮賓禮儀要注意一些什么問(wèn)題？思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練