調(diào)查問卷設(shè)計教材(PPT 29頁)

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1、第二講 調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計 大多數(shù)調(diào)查都是以問卷的形式進行的。調(diào)查能否獲得真實的結(jié)果，與問卷的設(shè)計有很大的關(guān)系。一份完整的問卷一般由四部分組成：標(biāo)題問卷說明信問卷內(nèi)容結(jié)束語1、標(biāo)題的設(shè)計確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識調(diào)查”等。也可以簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題 如中國公眾廣告意識調(diào)查問卷、北京市居民消費意識調(diào)查問卷等。2、說明信的設(shè)計。說明調(diào)查的目的、意義。填表要求：填表須知、交表時間、地點及其他事項說明等。一般放在問卷開頭消除被調(diào)查者顧慮、說感謝話案例 親愛的同學(xué)：親愛的同學(xué)：您好！我們是我們是0303級行政管

2、理班的同學(xué)級行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對我院圖書了解大家對我院圖書館的使用情況館的使用情況，我們特邀您參加此項調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機抽查不記名的方式，我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝填寫完整的問卷，謝謝。例子*區(qū)留學(xué)市場調(diào)查例子我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查親愛的同學(xué)：親愛的同學(xué)：您好！AAAA出國留學(xué)服務(wù)中心出國留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國留學(xué)意向了解大學(xué)生的出國留學(xué)意向，特進行這次問卷調(diào)查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請您

3、在您認為合適的答案的標(biāo)號上請您在您認為合適的答案的標(biāo)號上打打“”，您所提供的情況，我們將嚴格保密我們將嚴格保密，謝謝謝謝您的合作。3、結(jié)束語 結(jié)束語放在問卷的最后，一則可以對被答者表示誠懇的感謝。二則可以向消費者征求意見和想法。一般在最后一題設(shè)簡答題，如：“您對本產(chǎn)品有何建議？”4、內(nèi)容的設(shè)計，即問題和答案的設(shè)計1）、問題的類型：有關(guān)個人背景的問題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題有關(guān)行為方面的問題A，開放式問題：不提供答案；如“您的建議_ 如：“請您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”B，封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取C，兩者結(jié)合n例如，“您家里目前有空調(diào)嗎?有 ，無 ；若有，是什么牌

4、子的?”。2）、問題的形式v兩項式：兩項式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項即可，多用于民意測驗如：如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項）1.知道 2.不知道v多項選擇式：多項選擇式：給出的答案至少在兩個以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項，問卷中最常用的方式如：如：您在周末的時候通常都做些什么?(可選多項)1.看電影 2.上網(wǎng) 3.逛街 4.看電視 5.上圖書館 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定封閉式問題類型封閉式問題類型例例*區(qū)留學(xué)市場調(diào)查 以下是幾個選擇出國留學(xué)國家的標(biāo)準(zhǔn)，它們在您心目中的重要程度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活環(huán)境好 4 社會治安

5、良好 2 留學(xué)費用合理 5 教學(xué)質(zhì)量高3 就業(yè)率高 6 社會福利好 v順序式：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進行排序。例如，“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中)價格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 噪音低 制冷效果 其他 順位法順位法等級式：等級式：對兩個以上分成等級的答案進行選擇，只能從中選擇出一項。常用于滿意度（三、五、七項式都可以，一般用五項式）或者一些程度調(diào)查如：如：我院露天電影改進情況調(diào)查問卷我院露天電影改進情況調(diào)查問卷 一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡 2.一般 3.不喜歡 二、您對

6、我院露天電影播放時間滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 三、您對我院露天電影播放地點滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 四、您對我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 五、您對我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意例：例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請問，您對這四方面情況的滿意度如何?請分別作出評價：很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放 時間 5 4 3 2 12.播放 地

7、點 5 4 3 2 13.播放 質(zhì)量 5 4 3 2 14.播放 片種 5 4 3 2 1v矩陣式矩陣式/表格式：表格式：當(dāng)詢問若干個有相同答案形式的問題時，可以將這些問題集中在一起構(gòu)成一個問題的表達方式v相倚問題：相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對前面某個問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題例一：例一：金融學(xué)院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷金融學(xué)院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷Q9 您經(jīng)常參加社團的活動嗎？1、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3、從不Q10 您較少參加社團活動的最主要最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動

8、不吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道 相倚問題：相倚問題：例二：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）（只選一項）1.喜歡 2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(?(可可選多項選多項)1.可以促進同學(xué)之間的友誼 2.充實課余生活 3.既然交了電影費，就去看看 4.對播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6.其它(請注明請注明)_五五.（第三題回答（第

9、三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項可選多項)1.電影的時間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3.電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.對電影的內(nèi)容不感興趣 6.其它(請注明請注明)_ 比較法比較這是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格中劃)n 黃山 天府n 天府口 百齡口n 百齡口 奧林n 奧林 可口n 可口口 百事口n 百事口 黃山問題設(shè)計注意事項1、避免提一般性的問題n一般性

10、問題對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。n例如：“您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預(yù)期效果n修改：“您認為某百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。2、避免用不確切的詞 不確切的詞是指：“普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ靶钡?，以及些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”修改：回答者不知經(jīng)常是指一周、一個月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”3、避免使用含糊不清的句子 例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”修改：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”4、避免引導(dǎo)性提問n例如：“消費

11、者普遍認為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”n引導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果：n一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；n二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。5、避免提斷定性的問題n例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。6、避免提令被調(diào)查者難堪的問題n如果有些問題非問不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。n例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責(zé)任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲

12、，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。7、問句要考慮到時間性 n 時間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”n修改：您家上月生活費支出是多少 8、擬定問句要有明確的界限n常用于對年齡、家庭人口、經(jīng)濟收入等調(diào)查項目。9、問句要具體 n 一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會使回答者無從答起，給統(tǒng)計處理也帶來困難。n例如：“您為何不看電影而看電視”?10、要避免問題與答案不一致所提問題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€欄目的電視？”經(jīng)濟生活；電視紅娘；電視商場；經(jīng)?？?；偶爾看；根本不看。11、其他v注意問題的提法，別讓回答者有考試之感v盡量用簡單的語言，避免專業(yè)術(shù)語和抽象概念v問題盡量簡短，以20分鐘內(nèi)回答完，一頁紙最佳。v善于使用“其他”作業(yè)二：請根據(jù)本組立題，設(shè)計一份針對普通消費者的調(diào)查問卷。要求：1、結(jié)構(gòu)完整，能達到調(diào)查目的，一頁紙以內(nèi)。2、打印一份，付在方案之后。3、定稿后，根據(jù)后階段調(diào)查需要復(fù)印20份以上。