管理學原理-決策

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1、管理學原理 第三章 決策 第一節(jié) 決策概述 第二節(jié) 決策的原則和程序 第三節(jié) 決策的類型與方法 【 學習目標 】 通過對本章的學習，能夠概述決策的定義以及決策在管理過程中的地位和作用；理解古典決策理論和行為決策理論的主要內容和基本觀點；了解決策應遵循的原則，熟悉決策過程所包含的基本步驟；掌握并能夠熟練運用各種類型決策的基本方法。 第一節(jié) 決策概述 （一） 決策的定義 一、決策的概念 第三章 決策 綜合各種觀點，我們認為決策是一個過程，是管理者為有效地解決問題或充分利用機會，對各種備選方案進行分析評價，從中選擇一個較優(yōu)的方案并付諸實施的過程。 第一節(jié) 決策概述 西蒙認為管理就是決策，以此強調決策

2、對于管理的重要性。 斯蒂芬 羅賓斯曾指出： “ 決策對管理者每一方面工作的重要性是怎么強調也不過分的，因為決策幾乎滲透于所有主要的管理職能中 ” 。 最后，從管理的實踐來看，決策正確與否，是管理成敗的關鍵。 第三章 決策 （二）決策的地位和作用 第一節(jié) 決策概述 第三章 決策 二、決策理論 （一）古典決策理論 古典決策理論是基于 “ 經(jīng)濟人 ” 假設提出的 ， 又稱為經(jīng)典決策模型 （ ， 主要流行于 20世紀 50年代以前 。 古典決策理論認為 ， 決策者應該從經(jīng)濟的角度來理性地看待決策問題 ， 即決策的目的在謀求組織利益的最大化 。 第一節(jié) 決策概述 古典決策理論的主要假設 第三章 決策 假

3、設 1 能夠全面了解和掌握有關決策環(huán)境的情報信息 假設 2 能夠形成有關決策的全部備選方案并能夠全面評價各種備選方案的優(yōu)劣 假設 3 能夠依據(jù)評價結果及個人偏好程度對各種被選方案進行排序，從而做出最優(yōu)化決策 （二）行為決策理論的關鍵假設 第三章 決策 第一節(jié) 決策概述 有限理性 信息不充分 滿意原則 （ 一 ） 決策的依據(jù) 一、決策的原則 第三章 決策 第二節(jié) 決策的原則和程序 適量的信息是決策的依據(jù) 。 缺乏信息或信息量不足 ， 會導致管理者無法決策或者導致決策難以達到應有的效果 。 從這個意義上說 ， 信息量大有助于決策質量的提高 。 過量的信息不僅對組織而言可能是不經(jīng)濟的 ， 同時 ，

4、由于受個人處理信息的能力的局限 ， 過量信息對管理者或許也是有害無益的 。 最優(yōu)原則和滿意原則 現(xiàn)實中的管理者在有限理性的前提下，通常難以做出最優(yōu)決策，只能遵循滿意原則做出相對滿意的決策。 （二）決策的原則 第三章 決策 第二節(jié) 決策的原則和程序 二、決策的程序 第三章 決策 第二節(jié) 決策的原則和程序 識別問題或機會 擬訂備選方案 評價備選方案 選擇方案 實施方案 評價與反饋 第三節(jié) 決策的類型與方法 一 、 決策類型 第三章 決策 （一） 程序化決策與非程序化決策 1、 程序化決策 （ ， 是一種能夠運用例行方法解決的重復性決策 。 2、非程序化決策（ 常是指那種獨一無二的、不重復發(fā)生且無先

5、例可循的決策 。 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 （一） 程序化決策與非程序化決策 管理者面對的問題類型、決策類型與管理所處的層次三者之間存在一定的關聯(lián)性； 需要說明的是，在現(xiàn)實的管理活動中，完全程序化或完全非程序化決策是極少出現(xiàn)的兩個極端，絕大多數(shù)決策介于兩者之間 。 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 （二） 確定型決策、風險型決策與非確定型決策 1、 確定型決策 ： 制定決策最理想的狀態(tài)是具有確定性，即無論這個決策存在多少種備選方案，每一種備選方案都只有一種確定無疑的結果，這種具有確定性結果的決策就稱為確定型決策。 2、 風險型決策：是指每一個決策方案有若干種可能的結果，每一

6、種結果出現(xiàn)的概率可以預先做出估計。概率的估計可能是基于個人的經(jīng)驗與判斷，也可能是基于擁有指導估計不同方案概率的歷史數(shù)據(jù)。 3、 非確定型決策：決策問題所涉及的條件中有些是未知的，每一種方案可能的自然狀態(tài)以及概率也無法估計。 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 （三） 經(jīng)驗決策與科學決策 1、經(jīng)驗決策是指管理者主要依靠過去的經(jīng)驗和對未來的直覺進行決策。這種情形下，管理者的主觀判斷和個人價值觀及心理因素對決策質量的影響較大。 2、科學決策是指決策者依據(jù)科學的理論，運用科學的方法和程序進行決策?？茖W決策是在調查分析的基礎上，經(jīng)過識別問題或機會、擬定備選方案、評價備選方案、選擇方案、實施方案并進行

7、反饋調整等各個階段的完整過程。 第三節(jié) 決策的類型與方法 1、 個人決策：決策的制定者是單獨的個人 ，或者決策過程中一些主要環(huán)節(jié)的工作由一個人單獨完成 。 2、 群體決策：決策的制定者是組成群體的某個組織機構 ， 如各種形式的小組或委員會 ， 或者決策過程中一些主要環(huán)節(jié)的工作是由各種形式的工作小組集體完成 。 （四）個人決策與群體決策 第三章 決策 個人決策和群體決策各有優(yōu)點 ， 同時也都具有一定的局限性 ， 幾乎沒有任何一個組織的所有決策都是由個人或者是群體做出的 。 （四）個人決策與群體決策 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 二、決策方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 （一

8、）定性決策方法 1、頭腦風暴法（ 一種集體決策方法。其特點是，針對需要解決的問題，相關專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。 各自發(fā)表自己的意見，任何人不得對他人的建議發(fā)表評論或提出批評 建議越多越好，而各種建議不必是深思熟慮的 鼓勵獨立思考和奇思妙想 所有的建議都當場記錄下來，留待稍后通過進一步討論和分析加以補充和完善 頭腦風暴法的基本原則 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三節(jié) 決策的類型與方法 2、名義群體法 (稱名義群體技術，是一種 “ 限制性 ” 討論的群體決策方法。名義小組法要求參與決策的所有小組成員都必須參加會議，但他們

9、的思考是獨立的。 第三章 決策 論 （一）定性決策方法 第三節(jié) 決策的類型與方法 1） 針對特定的問題 ， 將對此問題有研究或有經(jīng)驗的人員組成一個決策小組 ，并事先向他們提供與決策問題有關的信息資料； 2） 小組成員在各自獨立思考的基礎上提出決策建議 ， 并將自己的建議或方案寫成文字材料； 3） 每個成員在小組會議上宣讀自己的建議或方案 ， 直到所有成員的想法都表達完并被記錄下來之前 ， 不進行任何形式的討論； 4） 接下來群體成員開始進行討論 ， 以便將每一種想法或方案都搞清楚 ， 并做出評價； 5） 每個成員獨立地對所有意見或方案進行排序 ， 最終方案的選擇依據(jù)綜合排序最高的結果 。 第三

10、章 決策 名義群體法的基本步驟 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 （一）定性決策方法 3、 德爾菲法 (一種更耗時 、 更復雜的群體決策方法 。 它最初是由蘭德公司提出的 ， 用于聽取專家對某一問題的意見 。 除了不需要群體成員出席集體會議以外 ， 它非常類似于名義群體法 。 。 1）根據(jù)特定的問題，選擇并確定一組具有相關經(jīng)驗的專家名單； 2） 針對問題仔細設計調查問卷 ， 將問卷分發(fā)給所有專家 ， 并要求每一個專家獨立地 、 以匿名的方式完成問卷； 3） 收回問卷并對問卷的結果進行編輯和匯總 ， 并將第一輪問卷的結果反饋給所有專家 ， 以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調整和改變原有的看法 。

11、 4） 再次請求專家提出新一輪的意見或方案 ， 并重復前面的步驟直至第三輪 、 第四輪甚至更多 ， 直到獲得相對一致的意見 。 德爾菲法的步驟 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 4、電子會議（ 一種最新的群體決策方法，它是將群體法與計算機技術結合起來的一種方法。 （一）定性決策方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 1、確定型決策方法： 如果決策的主要因素或者關鍵因素是確定的，我們可以暫時忽略那些次要的或非關鍵性因素的不確定的方面，將問題簡化成確定型決策問題加以解決。 （二）定量決策方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 量 、 本 、 利分析法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的

12、類型與方法 量、本、利分析也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤最大化的經(jīng)營方案。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 2、風險型決策方法 風險型決策是指在不確定的狀態(tài)下進行決策。工商企業(yè)中大量的生產(chǎn)經(jīng)營決策屬于此類決策。如建設新工廠的投資決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策等。 風險型決策的目標大多是經(jīng)濟性的 ， 可以用貨幣來計量；決策存在多個方案 ， 每種方案在未來環(huán)境中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)；每一種自然狀態(tài)下的收益或損失可以根據(jù)相關數(shù)據(jù)和信息資料比較準確的加以估算 ， 而且 ， 每一

13、種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也可以根據(jù)歷史資料或經(jīng)驗加以判斷；決策依據(jù)的標準是使凈收益達到最大化 ， 或者使凈損失減至最小 。 決策樹法 決策樹法是一種用圖形的方式，把可行方案、可能的結果以及決策所冒的風險等直觀的表示在圖形上。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 決策樹法的基本步驟 第一步：根據(jù)已知條件繪制決策樹 ， 如可替換方案的數(shù)量 、每種方案未來的自然狀態(tài)及其概率 ， 損益值等 。 第二步：計算各種方案的期望值 。 第三步：比較不同方案的期望值大小 ， 減去期望值較小的方案 ， 保留最大期望值方案作為被選的實施方案 。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 決策樹例題 設某廠進行生產(chǎn)能力

14、決策 。 根據(jù)市場預測可能有好 、 中 、 壞三種自然狀態(tài) ， 市場形勢好 ， 年銷售量可達萬件 ， 市場形勢中等時 ， 年銷售量可達萬件 ， 市場形勢差時 ， 年銷售量只有萬件 ， 與之相對應 ， 生產(chǎn)能力可有年產(chǎn)萬 ， 萬 ， 萬件三種方案 。 年產(chǎn)萬件時 ， 單件成本為元 ， 但如果賣不出去 ， 則未賣出的產(chǎn)品就積壓報廢 ， 其成本由已銷產(chǎn)品承擔 。 年產(chǎn)萬件時 ， 單件成本為元 ， 年產(chǎn)萬件時 ， 因規(guī)模更小 ， 成本增大 ， 每件為元 ， 單價預計為元 。 試問：應當選擇何種方案 ？ 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第 一 步 畫決策樹 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法

15、 方案 1 方案 2 方案 3 20萬元 18萬元 10萬元 好 0 20 4 24 0 10 10 2 3 4 方案 ， 年產(chǎn)萬件 ， 其條件損益值： 好： 10 106=40萬元 中： 8 106=20萬元 差： 5 106=方案 ， 年產(chǎn)萬件 ， 其條件損益值： 好和中： 8 107=24萬元 差： 5 107=方案，年產(chǎn)萬件，其條件損益值： 好中和差： 5 108=10萬元 。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第二步：計算各種生產(chǎn)方案 在不同自然狀態(tài)下的條件損益值 方案 ， 40+20+(20萬元 方案 ， 24+24+ (18萬元 方案 ， 10+10+10=10萬元 通過比

16、較，方案的期望值萬元最大，故應選擇 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第 三 步：評價各種生產(chǎn)方案的損益期望值 3、非確定型決策方法 當決策中涉及到一些未知的條件，對于一些隨機變量，甚至對它們的概率分布也無從知曉，這類決策就屬于非確定型決策，在處理非確定型決策問題時，管理人員的主觀心理等因素對決策方案的選擇影響較大。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 大中取大： 決策者對未來持有非常樂觀的態(tài)度，認為未來會出現(xiàn)最好的狀況，前景一片光明。在決策時，傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，最終從各種方案的最大收益值的比較中，選擇收益值最高的方案作為擬實施的決策方案，簡稱大中取大發(fā)法。 小

17、中取大： 決策者對未來持一種悲觀的態(tài)度，認為未來可能會出現(xiàn)最差的結果。因此，他們傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，然后從各種方案的最低收益中選擇出收益最大的方案，故簡稱為小中取大法。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 3、非確定型決策方法 最大最小后悔值： 決策者假設在選擇了某種方案以后，事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未象自己預想的那樣發(fā)展，他們會為自己的決策而感到后悔，那些希望最小化其最大 “ 后悔 ” 的決策者，將采用最小最大后悔值法進行決策。 不確定型決策方法 例題 某商業(yè)企業(yè)存在三種可選擇的方案 :即大批經(jīng)銷、中批經(jīng)銷、小批經(jīng)銷。并且，各種自然狀態(tài)下的收益值可以事先作出分析。請根據(jù)樂觀

18、法、悲觀法、后悔值法進行決策 。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 決策分析 各種自然狀態(tài)下收益值 （萬元） 后悔值法 最大 后 自然狀態(tài) 行動 方案 銷 銷 銷 路 路 路 好 中等 差 樂觀法 大中 取大 悲觀法 小中 取大 好 中 差 悔 值 大批經(jīng)銷 5 . 5 5 . 0 3 . 5 5 . 5 3 . 5 0 0 0 . 1 0 . 1 中批經(jīng)銷 4 . 5 3 . 6 2 . 5 4 . 5 2 . 5 1 1 . 4 1 . 1 1 . 4 小批經(jīng)銷 4 . 0 3 . 8 3 . 6 4 . 0 3 . 6 1 . 5 1 . 2

19、 0 1 . 5 最佳方案選擇 1、 有關決策的定義非常繁多，一般觀點認為，所謂決策是管理者為實現(xiàn)一定的目標，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。決策貫穿于管理活動的全過程，對管理者和組織而言，有著及其重要的作用。 2、 古典決策理論假設 ， 信息是完全的 ， 管理者也是完全理性的 ， 他們信息處理能力不受限制 ， 能夠從全部的備選方案選擇出符合組織利益最大化的最優(yōu)方案 。 3、 行為決策理論認為古典決策理論的假設前提 ， 與現(xiàn)實的決策環(huán)境很難吻合 ， 他們強調決策遵循的是滿意化的標準 ， 基于信息 、 時間成本以及管理者自身的能力和有限理性的局限 ， 決策實際上是在有限的方案

20、中 ， 結合管理者自身利益和偏好 ， 選擇一個相對滿意的方案的過程 。 4、適量的信息是決策的基本前提和有效依據(jù)，信息不足和信息過量 都是有害無益的。決策依據(jù)的是滿意原則而不是所謂的最優(yōu)原則。 5、決策過程包含以下六個步驟：（ 1）識別問題或機會；（ 2）擬訂備選方案；（ 3）評價備選方案；（ 4）選擇方案；（ 5）實施方案；（ 6）評價與反饋。 第三章 決策 本章小結 第三章 決策 本章小結 6、管理者總是面對兩類問題：結構良好問題和結構不良問題。結構良好問題是那些直觀的、經(jīng)常出現(xiàn)的、易處理的問題，可采用程序化決策加以解決，這類決策通常由中層和基層管理人員做出；結構不良問題是新的、不常發(fā)生和

21、難處理的問題，只適用于非程序化決策方法，高層管理者面對的大多是結構不良問題，因此，進行非程序化決策是他們的主要任務。任何組織只要有可能，都應該使決策程序化，由此提高決策效率。 7、 群體決策與個人決策相比 ， 體現(xiàn)出較多的優(yōu)勢 ， 具體表現(xiàn)在信息更加完整 、 方案更多 、 對方案的接受度更高以及看起來更合法等 ， 這也許是為什么現(xiàn)代組織中普遍采用群體決策的原因所在 。 但另一方面 ， 群體決策總是比個人決策更耗費時間 ， 而且容易受少數(shù)人控制 ， 也會出現(xiàn)從眾壓力和導致責任不清等問題 。 8、 改善群體決策的有效方法通常包括頭腦風暴法 、 名義群體法 、 德爾菲法和電子會議 ， 但這些方法本身

22、并非無懈可擊 。 9、隨著決策技術和手段的不斷發(fā)展，特別是信息技術和計算機的廣泛應用，強調決策精確性的許多定量決策方法得到越來越普遍的運用，盈虧平衡分析、決策樹法、樂觀法、悲觀法等是本章介紹的有關定量決策的基本方法。 復習思考題 1. 如何理解決策的概念 ？ 2. 決策有哪些主要的理論觀點 ？ 你是如何理解和評價這些觀點的 ？ 3. 決策應遵循的原則有是什么 ？ 4. 決策應遵循的基本程序包含哪些主要的步驟 ？ 其中需要注意哪些問題 ？ 5. 什么是程序化決策和非程序化決策 ？ 為什么高層管理者經(jīng)常面對的是一些非程序化決策 ， 而中 、 基層管理者正好相反 ？ 6. 群體決策總是優(yōu)于個人決策嗎

23、 ？ 為什么 ？ 7. 頭腦風暴法有哪些優(yōu)點和不足 ？ 8. 非確定型決策有哪幾種具體方法 ？ 其基本依據(jù)是什么 第三章 決策 自我測試練習 你的直覺能力如何？ 對下列問題誠實的選出符合自己第一意向的答案 ， 然后在所選答案上畫上圈 。 1、 當你從事一個項目時 ， 你希望： 但由你自由地決定如何解決它； 得到如何解決問題的明確的指示 。 2、 當你從事一個項目時 ， 你愿意跟你一同工作的同事是： 3、 你最欣賞的人是： 4、 你選擇的朋友是： 5、 當你向同事征求問題的建議時 ， 你會： 你極少或者決不會感到惱火； 你常常會感到惱火 。 第三章 決策 6、 一天的工作開始時 ， 你經(jīng)常： 7、 當你和數(shù)字打交道時 ， 你發(fā)現(xiàn)你： 8、 你覺得你： 即使做了你也不喜歡這樣； 9、 當你處理問題時： 如果有的話； 也常常喜歡避開指示或規(guī)則 。 10、 當你試圖將一些事物組合在一起的時候 ， 你寧愿： 11、 你發(fā)現(xiàn)使你最惱火的人看上去是： 12、 當你必須處理一個意想不到的危機時： 第三章 決策