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1、2014 年度員工平衡計(jì)分卡
姓名： 部門(mén)： 職務(wù)：
序號(hào)
考核內(nèi)容
衡量標(biāo)準(zhǔn)
分值
計(jì)分辦法
備注
1
客戶滿意度
滿意度能達(dá)到85%以上
10
未達(dá)到85%不計(jì)分，超過(guò)按比例增分
2
儀容儀表和禮節(jié)禮 貌
以客戶投訴和公司檢查為標(biāo)準(zhǔn)
20
檢查不合格超過(guò)3次以上該項(xiàng)不計(jì)分，發(fā) 現(xiàn)1次扣5分
3
崗位職責(zé)和操作流 程
崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容及相關(guān)管理人員的工作指導(dǎo)
20
未按標(biāo)準(zhǔn)操作的每次扣1分
4
公司制度的遵守
以公司相關(guān)的管理制度為準(zhǔn)
10
輕微過(guò)失1次扣5分，2次以上該項(xiàng)不計(jì) 分
5
年度培訓(xùn)
按照本項(xiàng)目年度計(jì)
2、劃實(shí)施
10
培訓(xùn)次數(shù)未達(dá)標(biāo)每次扣2分，考核培訓(xùn)項(xiàng)目未合 格每項(xiàng)扣2分。
6
執(zhí)行力
制度流程、工作任務(wù)
10
未執(zhí)行或執(zhí)行不到位1次扣2分，達(dá)到3 次該項(xiàng)不計(jì)分
7
各類(lèi)工作的質(zhì)量記 錄填寫(xiě)及歸檔
填寫(xiě)不虛假、不出錯(cuò)并及時(shí)歸檔
10
公司檢查發(fā)現(xiàn)1次錯(cuò)誤的扣2分，同一問(wèn) 題累計(jì)發(fā)現(xiàn)3次以上，該項(xiàng)不計(jì)分
8
服務(wù)意識(shí)
服務(wù)及時(shí)、服務(wù)態(tài)度良好
10
公司檢查發(fā)現(xiàn)或客戶投訴服務(wù)不及時(shí)、態(tài) 度不好的1次扣5分，發(fā)現(xiàn)2次以上，該 項(xiàng)不計(jì)分
合計(jì)
100
本人簽字： 直接上級(jí)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字：
說(shuō)明：
1. 此表適用于各部門(mén)領(lǐng)班及基層員工，由本人與直接上級(jí)充分溝通后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，按要求進(jìn)行報(bào)送和存檔；領(lǐng)班及基層員工的平衡計(jì)分卡經(jīng) 直接上級(jí)、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字即可。
2. 平衡積分卡考核內(nèi)容應(yīng)為工作任務(wù)、目標(biāo)、工作職責(zé)的分解；考核目標(biāo)制定必須明確量化，有數(shù)量、時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)員工的考核可適當(dāng)加入能力、 服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，但分值不超過(guò)20 分。
3. 考核評(píng)估等級(jí)為 C 級(jí)的員工, 不發(fā)放當(dāng)年度獎(jiǎng)金、工資不予調(diào)整，不增加當(dāng)年的年功工資、并且進(jìn)行限期整改、崗位調(diào)整或淘汰。
4. 本表已經(jīng)雙方簽訂確認(rèn)即生效，雙方均認(rèn)可本表為勞動(dòng)合同的附件之一。
員工平衡計(jì)分卡
