管理理論的形成與發(fā)展

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1、1v2.1 2.1 中外早期管理思想中外早期管理思想v2.2 2.2 古典管理理論古典管理理論v2.3 2.3 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論v2.4 2.4 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論v練習(xí)題練習(xí)題v案例分析案例分析第第2章管理理論的形成與發(fā)展章管理理論的形成與發(fā)展2學(xué)習(xí)內(nèi)容要求學(xué)習(xí)內(nèi)容要求 q中國(guó)古代管理思想；中國(guó)古代管理思想；q西方管理思想發(fā)展；西方管理思想發(fā)展；q各階段代表人物及其理論觀點(diǎn)；各階段代表人物及其理論觀點(diǎn)；q現(xiàn)代管理學(xué)派的主要理論?，F(xiàn)代管理學(xué)派的主要理論。32.1 2.1 中外早期管理思想中外早期管理思想v2.1.1 2.1.1 中國(guó)古代管理思想中國(guó)古代管理思想 v2.1.2 2.

2、1.2 西方管理思想的萌芽西方管理思想的萌芽 42.1.1 2.1.1 中國(guó)古代管理思想中國(guó)古代管理思想1.1.中國(guó)古代的管理實(shí)踐中國(guó)古代的管理實(shí)踐v工程管理工程管理：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等v組織管理組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治：中央集權(quán)統(tǒng)治v質(zhì)量管理質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器v人力資源管理人力資源管理：科舉制（選拔人才）：科舉制（選拔人才）52.2.中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn) -儒家思想儒家思想 -道家思想道家思想 -墨家思想墨家思想 -法家思想法家思想 -商家思想商家思想 -孫子兵法孫子兵法 6儒家思想v中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流中

3、國(guó)傳統(tǒng)文化的主流1 1）民本）民本 2 2）中庸（適度）中庸（適度）3 3）人和）人和 4 4）義利觀）義利觀 5 5）教育觀）教育觀 6 6）順道）順道 7 7）守信）守信 8 8）利器）利器 9 9）求實(shí)）求實(shí) 1010）對(duì)策）對(duì)策 1111）節(jié)儉）節(jié)儉 1212）法治）法治儒家思想西方管理現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）儒家思想西方管理現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）在日本、韓國(guó)、新加坡廣為流傳在日本、韓國(guó)、新加坡廣為流傳7孫子兵法孫子兵法v五事（事務(wù)成敗）：五事（事務(wù)成?。旱赖赖懒x；天道義；天天時(shí)；地天時(shí)；地地利；地利；將將人才；法人才；法管理管理v五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴(yán)智、

4、信、仁、勇、嚴(yán)v謀略謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實(shí)就避實(shí)就虛虛”、“出其不意，攻其不備出其不意，攻其不備”運(yùn)籌帷幄，決勝千里運(yùn)籌帷幄，決勝千里8四大名著的管理借鑒四大名著的管理借鑒v三國(guó)演義三國(guó)演義v紅樓夢(mèng)紅樓夢(mèng)v西游記西游記v水滸傳水滸傳四大名著四大名著三國(guó)三國(guó)紅樓紅樓水滸水滸西游記西游記91.1.奴隸社會(huì)奴隸社會(huì) 古埃及人的管理思想古埃及人的管理思想:1 1）自上而下的管理體制）自上而下的管理體制 法老宰相大臣法老宰相大臣 2 2）金字塔的修建）金字塔的修建 分工協(xié)作、科技結(jié)合管理分工協(xié)作、科技結(jié)合管理 2.1.2 2.1.2 西方管理思想的萌芽西方管理思想的萌芽1

5、0n古巴比倫的管理思想古巴比倫的管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比第六代國(guó)王漢穆拉比(公元前公元前17921792前前17501750年年)完成了完成了兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè)兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè),使這個(gè)百里小國(guó)變成了疆使這個(gè)百里小國(guó)變成了疆土與實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歷代王朝的大帝國(guó)。首都巴比倫為土與實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歷代王朝的大帝國(guó)。首都巴比倫為兩河流域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心兩河流域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,持續(xù)了持續(xù)了20002000多年。多年。漢穆拉比法典漢穆拉比法典:維護(hù)中央集權(quán)的君主制維護(hù)中央集權(quán)的君主制,保護(hù)私有保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典。財(cái)產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法

6、典?！皾h穆拉比漢穆拉比,值得稱贊的人君值得稱贊的人君,諸神的虔敬者諸神的虔敬者,你當(dāng)使正義你當(dāng)使正義廣被四方廣被四方,你當(dāng)鏟除邪惡你當(dāng)鏟除邪惡,你當(dāng)抑強(qiáng)扶弱你當(dāng)抑強(qiáng)扶弱”漢穆拉比法典漢穆拉比法典11希伯萊人的管理思想希伯萊人的管理思想（前（前1515年，領(lǐng)袖摩西）年，領(lǐng)袖摩西）摩西的岳父建議：摩西的岳父建議：“事必躬親，不利于管理事必躬親，不利于管理”“制訂法令，昭告民眾；建立等級(jí)委任制度；責(zé)成各級(jí)管理制訂法令，昭告民眾；建立等級(jí)委任制度；責(zé)成各級(jí)管理人分級(jí)管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西。人分級(jí)管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西?！斌w現(xiàn)了現(xiàn)代管體現(xiàn)了現(xiàn)代管理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度原

7、則等。理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度原則等。管理思想主要體現(xiàn)在管理思想主要體現(xiàn)在圣經(jīng)圣經(jīng)中中 12古希臘的管理思想古希臘的管理思想 古希臘是歐洲古代文明的發(fā)古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地源地131)西歐封建社會(huì)組織結(jié)構(gòu)西歐封建社會(huì)組織結(jié)構(gòu) 西歐封建社西歐封建社會(huì)的組織結(jié)會(huì)的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圍繞圍繞“集權(quán)與分集權(quán)與分權(quán)權(quán)”，通過(guò)，通過(guò)“分級(jí)授權(quán)分級(jí)授權(quán)”來(lái)體現(xiàn)。來(lái)體現(xiàn)。國(guó)王國(guó)王公爵公爵侯爵侯爵伯爵伯爵子爵子爵男爵男爵騎士、采邑騎士、采邑2.2.封建社會(huì)封建社會(huì)142)2)威尼斯的工商管理威尼斯的工商管理 “卡松特卡松特”成為歐洲通用貨幣。成為歐洲通用貨幣。威尼斯商人威尼斯商人商業(yè)管理：商業(yè)管理：商

8、業(yè)組織類型商業(yè)組織類型合伙企業(yè)、合資企業(yè)合伙企業(yè)、合資企業(yè) 會(huì)計(jì)制度會(huì)計(jì)制度復(fù)式簿記復(fù)式簿記 工業(yè)管理工業(yè)管理：成本控制成本控制 流水線流水線15n亞當(dāng)亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論n馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離n羅伯特羅伯特歐文的人事管理思想歐文的人事管理思想n查理查理巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度3.資本主義早期16n亞當(dāng)亞當(dāng)斯密斯密Adam Smith政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲學(xué)家學(xué)家國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究的研究,即即國(guó)富論國(guó)富論，17761776年年

9、勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。富的源泉。勞動(dòng)分工理論勞動(dòng)分工理論“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的們的活動(dòng)所產(chǎn)生的 亞當(dāng)亞當(dāng).斯密斯密17n馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1)1841年年10月月5日日2)實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開

10、始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。18n羅伯特歐文 Robert Owen 1771-1858空想社會(huì)主義的代表人物之一空想社會(huì)主義的代表人物之一重視人重視人（蘇格蘭新拉那克紡織（蘇格蘭新拉那克紡織廠）廠）尊重人、縮短工時(shí)、提高工資、尊重人、縮短工時(shí)、提高工資、改善住宅、重視教育

11、改善住宅、重視教育一顆愛心獻(xiàn)工人一顆愛心獻(xiàn)工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人評(píng)說(shuō)！留待后人評(píng)說(shuō)！19n查爾斯查爾斯巴貝奇巴貝奇Charles Babbage1792-1871Charles Babbage1792-1871數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)分工的原因勞動(dòng)分工的原因提高勞動(dòng)生產(chǎn)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間、材料，注意力率（節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間、材料，注意力集中，易達(dá)到熟練程度）集中，易達(dá)到熟練程度）工資工資=固定工資固定工資+利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享+獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金臺(tái)式手搖計(jì)算機(jī)臺(tái)式手搖計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)的先驅(qū)計(jì)算機(jī)的先驅(qū)202.2 2.2

12、 古典管理理論古典管理理論 v2.2.1 2.2.1 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論v2.2.2 2.2.2 管理過(guò)程理論管理過(guò)程理論v2.2.3 2.2.3 行政組織理論行政組織理論212.2.12.2.1 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論1.1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論v 美美 弗里德里克弗里德里克溫斯洛溫斯洛泰泰勒勒（Frederick Winslow Frederick Winslow TaylorTaylor）“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”v米德瓦爾鋼鐵廠米德瓦爾鋼鐵廠:學(xué)徒學(xué)徒技技工工總工總工計(jì)件工資制計(jì)件工資制18951895車間管理車間管理1903 1903 科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理19111

13、911泰勒泰勒科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父22A.泰勒的試驗(yàn)v觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：a a）工人消極怠工）工人消極怠工v b b）工人缺少培訓(xùn)）工人缺少培訓(xùn)v c)c)沒(méi)有正確的操作方法沒(méi)有正確的操作方法v d)d)沒(méi)有適合的工具沒(méi)有適合的工具v18981898年年進(jìn)行泰勒試驗(yàn)進(jìn)行泰勒試驗(yàn) (1)(1)搬鐵塊試驗(yàn)搬鐵塊試驗(yàn) (2)(2)鏟掘試驗(yàn)鏟掘試驗(yàn) (3)(3)金屬切削試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)23B.B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論v泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：v一是謀求最高的工作效率一是謀求最高的工作效率 科學(xué)管理的中心問(wèn)題科學(xué)管理的中心問(wèn)題 是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是提

14、高勞動(dòng)生產(chǎn)率v二是謀求取得最高工作效二是謀求取得最高工作效 率的重要手段。率的重要手段。v三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變精神變革革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）24B.B.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論v泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容（泰勒制）泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容（泰勒制）v（1 1）操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即）操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究動(dòng)作研究。v（2 2）勞動(dòng)工時(shí)的合理化，即）勞動(dòng)工時(shí)的合理化，即時(shí)間研究時(shí)間研究。v（3 3）有差別的）有差別的計(jì)件工資制計(jì)件工資制。v（4 4）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)操

15、作培訓(xùn)。v（5 5）計(jì)劃、執(zhí)行）計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離職能相分離。v（6）職能管理職能管理原理與原理與例外管理例外管理原理原理25v職能工長(zhǎng)制職能工長(zhǎng)制使每一個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種職能，使每一個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種職能，同時(shí)每一管理者對(duì)工人都有指揮監(jiān)督同時(shí)每一管理者對(duì)工人都有指揮監(jiān)督權(quán)。權(quán)。v例外管理原理例外管理原理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把例行的（經(jīng)常發(fā)生的）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把例行的（經(jīng)常發(fā)生的）一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。權(quán)。26C.C.對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)v（1 1）貢獻(xiàn)）貢獻(xiàn)第一次使管

16、理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離計(jì)劃和執(zhí)行相分離v（2 2）局限性）局限性對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理內(nèi)容窄，局限于車間管理272.2.科學(xué)管理理論的其他代表人物科學(xué)管理理論的其他代表人物 1.1.美美 吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦:動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制28292.2.2 2.2.2 管理過(guò)程理論管理過(guò)程理論 代表人物：代表人物：亨利亨利法約爾法約爾 工業(yè)管理和一般管理工業(yè)管理和一般管理 首次提出一般管首次提出一

17、般管理理論理理論管理過(guò)程之父、管理過(guò)程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 管理過(guò)程之父管理過(guò)程之父30A.A.企業(yè)活動(dòng)類別企業(yè)活動(dòng)類別v企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：技術(shù)性工作技術(shù)性工作生產(chǎn)、制造、加工生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)性工作商業(yè)性工作采購(gòu)、銷售與交換采購(gòu)、銷售與交換財(cái)務(wù)性工作財(cái)務(wù)性工作資金的籌措、運(yùn)用與控制資金的籌措、運(yùn)用與控制會(huì)計(jì)性工作會(huì)計(jì)性工作成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤點(diǎn)成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤點(diǎn)安全性工作安全性工作設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全全管理性工作管理性工作計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制31 （1 1）勞動(dòng)分工）

18、勞動(dòng)分工 （2 2）權(quán)力與責(zé)任）權(quán)力與責(zé)任 （3 3）紀(jì)律）紀(jì)律 （4 4）統(tǒng)一指揮）統(tǒng)一指揮 （5 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6 6）個(gè)人利益服從集體利益）個(gè)人利益服從集體利益 （7 7）合理的報(bào)酬）合理的報(bào)酬 （8 8）適度的集權(quán)與分權(quán)）適度的集權(quán)與分權(quán) （9 9）跳板原則）跳板原則 （1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平 （1212）人員的穩(wěn)定）人員的穩(wěn)定 （1313）首創(chuàng)精神）首創(chuàng)精神 （1414）團(tuán)結(jié)）團(tuán)結(jié)32法約爾的法約爾的“跳板跳板”原則原則 A B L C M D N E O F P G Q 信息傳遞信息傳遞33計(jì)劃計(jì)劃組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制計(jì)劃計(jì)劃組織組織指

19、揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制34D.D.對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)更具一般性更具一般性提出了管理理論構(gòu)架提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過(guò)多年證明有效原則經(jīng)過(guò)多年證明有效35泰勒VS.法約爾泰勒泰勒v總工、科學(xué)家總工、科學(xué)家v車間管理車間管理法約爾法約爾v經(jīng)理經(jīng)理v所有管理者的活動(dòng)所有管理者的活動(dòng)362.2.3 2.2.3 行政組織理論行政組織理論組織理論之父組織理論之父v德國(guó)著名管理學(xué)家德國(guó)著名管理學(xué)家 v組織理論之父組織理論之父v代表作代表作社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織v理想的行政組織體系理論理想的行政組織體系理論理想的科層組織：理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、高度結(jié)構(gòu)化的、正式

20、的、非人格化的理想行政正式的、非人格化的理想行政組織體系組織體系37A.A.人類社會(huì)的三種權(quán)力人類社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)v傳統(tǒng)權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。v超凡權(quán)力超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。v理性合法權(quán)力理性合法權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為理想組織體系權(quán)力基礎(chǔ)。適宜作為理想組織體系權(quán)力基礎(chǔ)。38B、韋伯理想的行政組織理論、韋伯理想的行政組織理論勞勞動(dòng)動(dòng)分分工工 把把各

21、各種種工工作作分分解解成成簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、常常規(guī)規(guī)化化、并并且且明明確確的的各各項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)，明明確確規(guī)規(guī)定定每每一一個(gè)個(gè)人人的的權(quán)權(quán)力力和和責(zé)責(zé)任任權(quán)權(quán)力力體體系系 各各種種公公職職或或職職位位按按權(quán)權(quán)力力等等級(jí)級(jí)排排列列，上上一一級(jí)級(jí)的的人人指指揮揮和和控控制制下下一一級(jí)級(jí)正正規(guī)規(guī)選選擇擇 根根據(jù)據(jù)通通過(guò)過(guò)教教育育和和訓(xùn)訓(xùn)練練所所獲獲得得的的技技術(shù)術(shù)資資格格或或通通過(guò)過(guò)正正式式考考試試來(lái)來(lái)挑挑選選組組織織中中的的所所有有成成員員規(guī)規(guī)章章制制度度 制制定定明明確確的的規(guī)規(guī)章章制制度度以以規(guī)規(guī)范范管管理理者者和和員員工工的的行行為為，以以確確保保統(tǒng)統(tǒng)一一性性非非人人格格化化 組組織織的的規(guī)規(guī)章章制制

22、度度是是組組織織中中的的每每一一個(gè)個(gè)人人都都必必須須遵遵守守的的，它它不不受受個(gè)個(gè)人人情情感感和和個(gè)個(gè)人人背背景景的的影影響響職職業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)向向 組組織織中中的的管管理理者者是是專專業(yè)業(yè)的的公公職職人人員員，而而不不是是該該組組織織的的所所有有者者，他他們們領(lǐng)領(lǐng)取取固固定定的的薪薪金金，并并在在組組織織中中謀謀求求他他們們的的發(fā)發(fā)展展39小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)v基于基于“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”的人的人性假設(shè)性假設(shè)v出發(fā)點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)v管理手段：管理手段：“胡蘿卜胡蘿卜+大大棒棒”v研究方法：研究方法：靜態(tài)研究管靜態(tài)研究管理一般過(guò)程理一般過(guò)程胡蘿卜胡蘿卜+大棒大棒402.3 2.3

23、 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論 v2.3.1 2.3.1 梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)v2.3.2 2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)v2.3.3 2.3.3 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論412.3.1 梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑研究霍桑研究 霍桑試驗(yàn)指霍桑試驗(yàn)指19241932年間，美國(guó)國(guó)年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，為測(cè)定家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，為測(cè)定諸有關(guān)因素（工作條件、社會(huì)因素等）對(duì)生諸有關(guān)因素（工作條件、社會(huì)因素等）對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度在霍桑工廠所進(jìn)行的一項(xiàng)產(chǎn)效率的影響程度在霍桑工廠所進(jìn)行的一項(xiàng)試驗(yàn)研究。試驗(yàn)研究。第第1 1階段：階段：變換車間照明條件試驗(yàn)變換

24、車間照明條件試驗(yàn)第第2 2階段：階段：繼電器裝配室試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)(福利試驗(yàn)）福利試驗(yàn)）第第3 3階段：階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查第第4 4階段：階段：接線板接線工作室試驗(yàn)接線板接線工作室試驗(yàn)42A A、變換照明條件試驗(yàn)（、變換照明條件試驗(yàn)（19241924927927）v照明強(qiáng)度增加或減少，試照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。降低。v結(jié)論：結(jié)論：（1 1）工場(chǎng)的照明是影響效）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素率微不足道的因素（2 2）工作條件的好壞

25、與勞）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系照明不是問(wèn)題照明不是問(wèn)題43B B、繼電器裝配室試驗(yàn)（、繼電器裝配室試驗(yàn)（192719271928)1928)v試驗(yàn)各種工作條件的變?cè)囼?yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。仍維持在高水平。v結(jié)論：結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式輕松愉快的督導(dǎo)方式44

26、C C、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（19281928931931）v兩年多，進(jìn)行了兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)查與訪問(wèn)v結(jié)論：結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)員工的工作績(jī)效，受到他人效，受到他人的影響的影響干得快，有錯(cuò)？干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想得替干得慢的哥們兒想想45D D、接線板接線工作室試驗(yàn)、接線板接線工作室試驗(yàn)(1931(19311932)1932)v大部分成員都自行限制產(chǎn)量大部分成員都自行限制產(chǎn)量v標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)73127312個(gè)接點(diǎn)個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際實(shí)際6000600066006600個(gè)接點(diǎn)個(gè)接點(diǎn)v怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保

27、護(hù)速度慢的同伴怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴v工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度v成員中存在著小派系成員中存在著小派系v結(jié)論：結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響響心態(tài)十分重要心態(tài)十分重要462.3.2 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 19331933年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授梅約根據(jù)霍桑試驗(yàn)寫成梅約根據(jù)霍桑試驗(yàn)寫成工業(yè)文明工業(yè)文明中的人性問(wèn)題中的人性問(wèn)題，提出，提出“人際關(guān)系人際關(guān)系理論理論”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）（士氣

28、來(lái)自家庭、社會(huì)和企業(yè)中人與人的關(guān)系）(3)(3)新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度足度 (4)(4)注意到企業(yè)中非正式群體的存在注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(5)存在存在霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng) 人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣 官職越大,工人越敬畏你不知道吧？你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！人際關(guān)系很重要哦！47人際關(guān)系理論行為和效率關(guān)系 工作條件 生產(chǎn)效率 士氣 個(gè)人態(tài)度 人際關(guān)系48對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià) 1 1、貢獻(xiàn)、貢獻(xiàn)人是人是“社會(huì)人社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)為行為科

29、學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 2 2、局限性、局限性過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響準(zhǔn)的影響過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)492.3.3 2.3.3 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論n個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)n組織行為學(xué)說(shuō)組織行為學(xué)說(shuō)501.1.個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō)個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō) 馬斯洛馬斯洛“需要層次理論需要層次理論”赫茨伯格赫茨伯格雙因素理論（激勵(lì)因素、雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素）保健因素）弗魯姆弗魯姆期望機(jī)率模式理論期望機(jī)率模式理論 （吸引力（吸引力期望概率激勵(lì)力）期望概率激勵(lì)力）麥格雷戈麥格雷戈X

30、 XY Y理論理論 512.2.組織行為學(xué)說(shuō)組織行為學(xué)說(shuō)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)論“支持關(guān)系支持關(guān)系”的理論的理論 有關(guān)組織變革和發(fā)展的理論有關(guān)組織變革和發(fā)展的理論 組織變革的三個(gè)基本階段組織變革的三個(gè)基本階段現(xiàn)狀的解凍現(xiàn)狀的解凍轉(zhuǎn)變到新的情況轉(zhuǎn)變到新的情況凍結(jié)新的現(xiàn)狀凍結(jié)新的現(xiàn)狀 522.4 2.4 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：廣泛地運(yùn)用了現(xiàn)代廣泛地運(yùn)用了現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的最自然科學(xué)和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論、管理方法和管理論、管理方法和管理手段；理手段；

31、更加重視人的因素；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權(quán)變理系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運(yùn)用。論的發(fā)展與運(yùn)用。組織開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)圖 532.4 2.4 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論 v2.4.1 2.4.1 現(xiàn)代現(xiàn)代管理理論叢林管理理論叢林v2.4.2 2.4.2 20世紀(jì)世紀(jì)90年代的管理理年代的管理理論新發(fā)展論新發(fā)展542.4.1 2.4.1 管理理論叢林管理理論叢林v（1 1）管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派v（2 2）人際關(guān)系學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派v（3 3）群體行為學(xué)派群體行為學(xué)派v（4 4）經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派v（5 5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派v（6 6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)

32、系統(tǒng)學(xué)派v（7 7）系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派v（8 8）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派v（9 9）數(shù)學(xué)學(xué)派或數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)管理科學(xué)”學(xué)派學(xué)派v（1010）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派v（1111）經(jīng)理角色學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派美國(guó)管理學(xué)家孔茨在美國(guó)管理學(xué)家孔茨在1980年出版的年出版的再論管理理論的再論管理理論的叢林叢林將現(xiàn)代管理理論分為將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派，他把管理理論個(gè)學(xué)派，他把管理理論的各個(gè)流派稱之為的各個(gè)流派稱之為管理理管理理論叢林論叢林。55（1 1）管理過(guò)程學(xué)派）管理過(guò)程學(xué)派v起源：法約爾的一般管理理論起源：法約爾的一般管理理論v代表人物：代表人物：美美 哈羅哈羅德德孔茨（孔茨（Harold

33、 KoontzHarold Koontz）v理論：理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組該派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對(duì)組織具有普織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對(duì)組織具有普遍性，通過(guò)對(duì)各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提遍性，通過(guò)對(duì)各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益。高組織效率和效益。v缺陷：缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。的環(huán)境。56（2）經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)(或案例或案例)學(xué)派學(xué)派 v代表人物：代表人物：彼得彼得德魯克德魯克v基本管理思想：基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)研究管理

34、中成功管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)研究管理中成功經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問(wèn)題，就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。v管理實(shí)踐：管理實(shí)踐：針對(duì)泰勒的針對(duì)泰勒的“計(jì)劃、計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（趣），提出目標(biāo)管理（MBOMBO）。）。彼得彼得德魯克德魯克目標(biāo)管理目標(biāo)管理57（3 3）決策理論學(xué)派）決策理論學(xué)派v代表人物：代表人物：美美 赫伯特赫伯特西西蒙，詹姆士蒙，詹姆士馬奇馬奇 v理論理論v企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決

35、策；理的全過(guò)程，管理就是決策；“滿意原則滿意原則”而非而非“最優(yōu)最優(yōu)化化”。58（4）數(shù)學(xué)學(xué)派或數(shù)學(xué)學(xué)派或 管理科學(xué)管理科學(xué) 學(xué)派學(xué)派 代表人物伯法代表人物伯法主張以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為主張以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序系統(tǒng)，對(duì)管理領(lǐng)域手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序系統(tǒng)，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 計(jì)算機(jī)科學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)59（5）系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派v創(chuàng)始人創(chuàng)始人：卡斯特（卡斯特（F.E.

36、KastF.E.Kast）等，）等，系統(tǒng)理論和管理系統(tǒng)理論和管理 。v理論：理論：其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來(lái)研究管理，強(qiáng)調(diào)任何其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來(lái)研究管理，強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。在管理工作中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)之在管理工作中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)間的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。化。60（6 6）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派 u代表人物：代表人物：約翰約翰莫爾斯、杰伊莫爾斯、杰伊洛洛希希和弗萊德和弗萊德E菲德勒菲德勒u基本思想基本思想;管理者應(yīng)針對(duì)不同的具管理者應(yīng)針對(duì)不同的具體環(huán)境條件采取不同的最合理的管體環(huán)境條件采取不同的最合理的

37、管理模式、方案和方法。理模式、方案和方法。u主要理論：主要理論：“超超Y理論理論”，領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型權(quán)變模型61學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織精益思想精益思想業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論核心能力理論企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論組織生命周期理論組織生命周期理論形勢(shì)管理理論形勢(shì)管理理論2.4.2 2.4.2 20世紀(jì)世紀(jì)90年代的年代的管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展62案例分析：案例分析：管理問(wèn)題的分析與診斷管理問(wèn)題的分析與診斷v王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的4年中，每年的銷售年中，每年的銷售量

38、都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到化，到8月份累計(jì)銷量比去年同期下降月份累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)，生產(chǎn)量比計(jì)劃的少量比計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高，缺勤率比去年高20%，遲到早，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)教管理專家。v問(wèn)題：假如王中分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理思想、行問(wèn)題：假

39、如王中分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想兩位專家，您認(rèn)為這兩位專家將如何診為管理思想兩位專家，您認(rèn)為這兩位專家將如何診斷這一管理問(wèn)題？如何解決？斷這一管理問(wèn)題？如何解決？63管理游戲管理游戲接龍接龍64思考題：思考題：1、管理的概念含義？管理的一個(gè)著名定義是、管理的概念含義？管理的一個(gè)著名定義是“通過(guò)別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)通過(guò)別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”，請(qǐng)說(shuō)明，請(qǐng)說(shuō)明管理者如何才能有效地做到這一點(diǎn)。管理者如何才能有效地做到這一點(diǎn)。2、管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？、管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？3、科學(xué)管理理論、管理過(guò)程理論、行政組織體、科學(xué)管理理論、管理過(guò)程理

40、論、行政組織體系理論的要點(diǎn)？系理論的要點(diǎn)？4、霍桑試驗(yàn)指什么？人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)是、霍桑試驗(yàn)指什么？人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)是什么？什么？65討論題討論題v在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？管理思想的？v法約爾提出的有效管理法約爾提出的有效管理1414條原則在今天是否依條原則在今天是否依然有效？然有效？v梅約的理論與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？梅約的理論與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？v權(quán)變理論認(rèn)為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，權(quán)變理論認(rèn)為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，是否就意味著不存在什么能夠指導(dǎo)實(shí)踐的管理是否就意味著不存在什么能夠指導(dǎo)實(shí)踐的管理理論？理論？