Cisco服務(wù)介紹

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1、C I S C OC I S C O 服 務(wù) 講 解Cisco廠商服務(wù)Smart net (2-17)SMB （18-35）CSSP 備注：SMB和CSSP的服務(wù)內(nèi)容客戶(hù)目前只能享受RMA服務(wù)！Cisco服務(wù)介紹 SMART net快速維護(hù)服務(wù)思科 SMART net快速維護(hù)服務(wù)和SMART net On-site 現(xiàn)場(chǎng)快速維護(hù)服務(wù)是針對(duì)用戶(hù)所設(shè)計(jì)的制勝工具。它可以延長(zhǎng)思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和IOS軟件的使用壽命。這套全方位的技術(shù)支持服務(wù)幫助在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)中大量投資的用戶(hù)獲得商業(yè)成功。概述 思科SMART net快速維護(hù)服務(wù)在您需要時(shí)，快速及時(shí)提供重要資訊和幫助。其主要內(nèi)容為：技術(shù)支持中心（TAC）支持

2、以注冊(cè)身份登入Cisco.COM（CCO），使用在線網(wǎng)上工具和技術(shù)支持下載思科 IOS系統(tǒng)軟件的更新版本備件更換服務(wù)SMART net快速維護(hù)服務(wù)SMART net 核心服務(wù)內(nèi)容：軟件和技術(shù)支持及快速備件更換技術(shù)支持中心（TAC）：針對(duì)所有硬件、軟件、配置和緊急網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，會(huì)在一小時(shí)內(nèi)回電答復(fù) Cisco.COM（CCO)軟件中心：Bug Toolkit，IOS Planner，設(shè)備診斷工具，向TAC尋求軟件支持等 IOS系統(tǒng)軟件：IOS操作系統(tǒng)軟件標(biāo)新版本提供服務(wù)；利用“Known Bug Query”進(jìn)行自助式服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)SMART net(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX)在

3、上述SMART net核心服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，提供下一個(gè)工作日備件更換，備件更換要求需在北京時(shí)間下午3點(diǎn)之前提出。247 TAC，CCO，IOS85NBD備件更換85NBD快速維護(hù)服務(wù)中的備件提供 思科公司通過(guò)在中國(guó)的備件庫(kù)（北京、上海），在四小時(shí)內(nèi)發(fā)出備件，確保在一個(gè)工作日之內(nèi)完好備件通過(guò)民航快遞公司直接運(yùn)抵具有民航飛機(jī)場(chǎng)的城市：如果用戶(hù)的故障設(shè)備地處具有民航飛機(jī)場(chǎng)的城市，用戶(hù)在正常工作日內(nèi)提出的備件申請(qǐng)，相應(yīng)備件將在下一個(gè)工作日直接運(yùn)抵用戶(hù)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。如果用戶(hù)的故障設(shè)備地處無(wú)民航飛機(jī)場(chǎng)的城市，用戶(hù)在正常工作日內(nèi)提出的備件申請(qǐng)，相應(yīng)備件將在下一個(gè)工作日運(yùn)抵距離用戶(hù)故障設(shè)備最近的、具有民航飛機(jī)場(chǎng)

4、的城市，而后通過(guò)特快專(zhuān)遞方式直接運(yùn)抵用戶(hù)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。升級(jí) SMART net(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX)高級(jí) SMART net(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX)核心內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)SMART net On-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX)升級(jí)SMART net On-site(CON-OSE-XXX);(SP-OS2-XXX)高級(jí)SMART net(CON-OSP-XXX);(SP-OS3-XXX)在上述SMART net On-site核心服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，提供每周7天，每天24小時(shí)的工程師現(xiàn)場(chǎng)備件更換2474快速維護(hù)服務(wù)中

5、的備件提供 不論用戶(hù)在何時(shí)提出的備件申請(qǐng)，思科公司通過(guò)在中國(guó)的快速備件庫(kù)（北京、天津、上海、廣州、成都），在一小時(shí)內(nèi)發(fā)出備件，確保在四小時(shí)內(nèi)完好備件通過(guò)快遞公司直接運(yùn)抵用戶(hù)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。該服務(wù)在中國(guó)境內(nèi)目前僅適用于用戶(hù)設(shè)備安裝地距中國(guó)備件庫(kù)不超過(guò)25公里行車(chē)距離以?xún)?nèi)。其他信息 全球解決方案服務(wù) (Global Solution Services;C.S.S)國(guó)際網(wǎng)站可從思科公司取得上面大多數(shù)的服務(wù)。關(guān)于此服務(wù)的服務(wù)范圍，請(qǐng)參考CCO網(wǎng)站上的服務(wù)區(qū)域指南，或與思科合作伙伴或銷(xiāo)售代表聯(lián)絡(luò)。軟件應(yīng)用和升級(jí)服務(wù)（CON-SAU-XXX）應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)管理軟件（非IOS軟件）。軟件應(yīng)用和升級(jí)服務(wù)可讓您隨時(shí)與

6、思科公司的TAC聯(lián)絡(luò)、以注冊(cè)身份進(jìn)入CCO并在軟件平臺(tái)中取得您需要的軟件，包括軟件的大升級(jí)版本。軟件應(yīng)用支持服務(wù)(CON-SAS-XXX)軟件應(yīng)用支持服務(wù)可讓您隨時(shí)與思科公司的TAC聯(lián)絡(luò)、以注冊(cè)身份進(jìn)入CCO并取得軟件的小升級(jí)版本。大的更新升級(jí)版本必須另外購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)與服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。注冊(cè)TAC在線支持/服務(wù)與支持/技術(shù)服務(wù)中心S M B服務(wù)內(nèi)容（目前客戶(hù)只能享受RMA服務(wù)）支持流程定價(jià)詳情垂詢(xún)服務(wù)內(nèi)容1.1 什么是什么是CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT（一下簡(jiǎn)稱(chēng)“SMB SA”）？CISCO SMB SA 是思科技術(shù)支持服務(wù)系列中 的最新成員，也是為中小企業(yè)，主要是用戶(hù)

7、數(shù)量少于250 人的企業(yè)提供全面服務(wù)計(jì)劃的 第一步。1.2 CISCO SMB SA是為誰(shuí)設(shè)計(jì)的是為誰(shuí)設(shè)計(jì)的？CISCO SMB SA 是為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)。該服務(wù)支持運(yùn)行基本路由、交換、無(wú)線、安 全和VPN 應(yīng)用的某些思科設(shè)備。其目的是及 時(shí)解決中小企業(yè)遇到的典型問(wèn)題。CISCO SMB SA 能夠提供業(yè)界領(lǐng)先、經(jīng)濟(jì)有效并符 合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)基本要求的技術(shù)支持。1.3 思科為什么要推出思科為什么要推出CISCO SMB SA？CISCO SMB SA 提供基本的診斷和排障幫助，并在適用的情況下，提供備件更換服務(wù)。目的是為運(yùn) 行較簡(jiǎn)單應(yīng)用的思科設(shè)備提供經(jīng)濟(jì)有效的基本支持。它可為客戶(hù)提供思科S

8、MB 技術(shù)支持中心，而且由 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工程人員診斷，解決與思科設(shè)備操作相 關(guān)的故障。CISCO SMB SA還能為符合要求的思科 設(shè)備提供軟件支持，以延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間，提 高網(wǎng)絡(luò)可靠性。另外，購(gòu)買(mǎi)硬件時(shí)，客戶(hù)還會(huì)獲得 最新Cisco OS 軟件版本的許可證。思科SMB 技術(shù) 支持中心的人員還可以在您需要的時(shí)候提供與設(shè)備 相對(duì)應(yīng)的軟件補(bǔ)丁。備注：見(jiàn)下頁(yè)！1.4 該服務(wù)包含哪些服務(wù)內(nèi)容？該服務(wù)包含哪些服務(wù)內(nèi)容？服務(wù)內(nèi)容7*24接受服務(wù)請(qǐng)求（開(kāi)case);思科SMB技術(shù)支持中心人員將在一個(gè)工作日之內(nèi)做出響應(yīng)適用時(shí)下一工作日備件更換至分銷(xiāo)總代理，或同一工作日發(fā)貨*為SMB SA提供操作系統(tǒng)缺陷修復(fù)

9、（在需要的時(shí)候）專(zhuān)為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的管理工具；啟動(dòng)和配置幫助、基本狀態(tài)檢查和排障、存貨和合同管理備注備注：備件將于當(dāng)日9 a.m.5 p.m.供應(yīng)。此服務(wù)取決于備件的存貨情況以及思科是否在本地時(shí)間3 p.m.之前接收到了請(qǐng)求，并完成了對(duì)故障硬件的診斷。如果不能為故障組件執(zhí)行下一工作日供應(yīng)，供應(yīng)日期將有所變動(dòng)。請(qǐng)咨詢(xún)思科授權(quán)的思科合作伙伴，或者查看服務(wù)網(wǎng)站 http:/ 該服務(wù)包含哪些詳細(xì)內(nèi)容？詳細(xì)內(nèi)容CISCO SMB SA服務(wù)適用對(duì)象購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)的設(shè)備享有此種權(quán)利，設(shè)備清單如下表所示價(jià)格請(qǐng)向思科授權(quán)分銷(xiāo)商咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)合同期一年，可續(xù)簽1.6 CISCO SMB SA 支持哪些產(chǎn)品支持哪些產(chǎn)品？CIS

10、CO SMB SA 支持以下思科產(chǎn)品上的基本路由和交換應(yīng)用：交換機(jī)SOHO路由器路由器防火墻無(wú)線產(chǎn)品語(yǔ)音CE500C2900 XLC2940C2950C2960C2970C3500 XLC3550C3560C3750SB100800800BB800TRAD 1600（EOL）1700180026002800PIX-501PIX-506PIX-515AIRBRAIRAPAIRCAAIROLDAIR340AIR350AIR1100AIR1200AIR1300AIR1400Cisco CallManager-Express1.7 CISCO SMB SA不支持不支持哪些技術(shù)和應(yīng)用哪些技術(shù)和應(yīng)用？CI

11、SCO SMB SA 不支持IP 語(yǔ)音（VoIP）和 QoS。如果目前正在使用這些先進(jìn)技術(shù)，最 好選擇Cisco SMART net 提供支持服務(wù)。2.支持流程支持流程2.1我怎樣通過(guò)思科SMB TAC解決一個(gè)問(wèn)題？思科SMB Support Assistant 客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)聯(lián)系思科的SMB TAC。SMB TAC 在中國(guó)地區(qū)的聯(lián)系電8008108886；密碼1819。在您聯(lián)系思科SMB TAC 時(shí)，您將需要提供下列信息:CCO 賬號(hào) 合同編號(hào) 主機(jī)箱和任何串接組件的序列號(hào) 產(chǎn)品的型號(hào)和硬件配置 故障現(xiàn)象 產(chǎn)品的物理位置 發(fā)送服務(wù)確認(rèn)的地址 讓SMB TAC 工程師可以在案例開(kāi)啟之后的一個(gè)

12、工作日之內(nèi)的正常工作時(shí)間與您聯(lián)系的電話(huà)號(hào)碼和電子郵件地址如果您還可以使用互聯(lián)網(wǎng)，您也可以選擇通過(guò)發(fā)送一封電子郵件到chinese-，或者借助思科SMB Support Assistant 門(mén)戶(hù)開(kāi)啟一個(gè)SMB TAC 案例。請(qǐng)?jiān)陔娮余]件中提供下列信息：CCO 賬號(hào) 聯(lián)系人姓名 聯(lián)系人電話(huà)號(hào)碼 聯(lián)系人的C 用戶(hù)ID（如果有的話(huà)）聯(lián)系人電子郵件地址 合同編號(hào) 序列號(hào) 產(chǎn)品類(lèi)型（型號(hào)）軟件版本 公司名稱(chēng) 設(shè)備所在位置（地址）對(duì)問(wèn)題的簡(jiǎn)要說(shuō)明所有SMB TAC 案例都將被分配一個(gè)案例編號(hào)，以便未來(lái)使用，SMB TAC 案例編號(hào)的格式為“6NNNNNNNN”。2.2 我怎樣申請(qǐng)部件更換服務(wù)和退貨授權(quán)我怎樣

13、申請(qǐng)部件更換服務(wù)和退貨授權(quán)（RMA）？如果一位思科SMB TAC 工程師確定客戶(hù)已經(jīng)遇到了硬件故障，思科將根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存貨情況向客戶(hù)所對(duì)應(yīng)的分銷(xiāo)總代理提供更換硬件。更換硬件可能是新的，或者相當(dāng)于是新的。分銷(xiāo)商負(fù)責(zé)將更換硬件發(fā)送給用戶(hù)。分銷(xiāo)總代理在向客戶(hù)發(fā)出更換硬件的同時(shí)，發(fā)送一封EMAIL ，EMAIL 主題為SMB TAC 案例編號(hào)，該EMAIL 便于思科跟蹤和記錄服務(wù)提供的時(shí)效性。SMB TAC 工程師將向分銷(xiāo)總代理提供一個(gè)退貨授權(quán)（RMA）編號(hào)和關(guān)于更換部件發(fā)貨方式的信息。退還部件必須在在思科發(fā)出RMA備件當(dāng)天起算10 個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)出，否則思科將對(duì)分銷(xiāo)總代理收取更換配件費(fèi)用。退貨授權(quán)（R

14、MA）編號(hào)的格式為“8NNNNNNN”。2.3誰(shuí)負(fù)責(zé)退還已經(jīng)被更換的故障部件誰(shuí)負(fù)責(zé)退還已經(jīng)被更換的故障部件?分銷(xiāo)商負(fù)責(zé)將退還部件提交給貨運(yùn)公司，由其再送回到思科。具體流程如下：SMB TAC 工程師將向分銷(xiāo)總代理提供一個(gè)退貨授權(quán)（RMA）編號(hào)和關(guān)于更換部件發(fā)貨方式的信息。適用時(shí)，SMB TAC 將按照下一工作日服務(wù)級(jí)別把更換部件發(fā)送到分銷(xiāo)總代理，或同一工作日發(fā)貨服務(wù)。退還部件必須在在思科發(fā)出RMA 備件當(dāng)天起算10 個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)出，否則思科會(huì)對(duì)分銷(xiāo)總代理收取更換配件費(fèi)用。分銷(xiāo)總代理電話(huà)通知思科指定的貨運(yùn)公司上門(mén)取貨，每一個(gè)RMA都會(huì)附帶一封“Read Me”說(shuō)明，該說(shuō)明提供了貨運(yùn)公司的聯(lián)系電

15、話(huà)。思科指定的貨運(yùn)公司只負(fù)責(zé)將更換配件發(fā)送到總代理指定的貨倉(cāng)。退還部件的數(shù)量、型號(hào)和序列號(hào)必須與RMA信息完全一致。請(qǐng)妥善地包裝部件，在其中加入對(duì)故障的說(shuō)明和對(duì)任何其他改動(dòng)的書(shū)面說(shuō)明。如果對(duì)退貨有任何疑問(wèn)，可以發(fā)送email 至asset-recovery- 尋求幫助。2.4怎樣注冊(cè)C的訪問(wèn)權(quán)限？2.5 CISCO SMB SA 網(wǎng)站：http:/ SMB SA 客戶(hù)能夠利用該站點(diǎn)訪問(wèn)專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的各種網(wǎng)上工具：?jiǎn)?dòng)和安裝幫助、狀態(tài)檢查和排障，以及存貨和合同管理。3.定價(jià)3.1 CISCO SMB SA 是如何定價(jià)的？是如何定價(jià)的？CISCO SMB SA 使用固定費(fèi)率，按設(shè)備、機(jī)箱定價(jià)

16、（例如，可以根據(jù)機(jī)箱類(lèi)型收費(fèi)，但不考慮機(jī)箱的具體配置）。這種方法基于通用特性和配置，使用簡(jiǎn)便。3.2 可從何處獲得可從何處獲得CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 的價(jià)格的價(jià)格!CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 只通過(guò)授權(quán)思科分銷(xiāo)商提供。如果想了解價(jià)格，請(qǐng)與思科授權(quán)分銷(xiāo)商聯(lián)系。4.詳情垂詢(xún)?cè)O(shè)備服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)：設(shè)備型號(hào)是45以上的報(bào)CSSP的服務(wù)設(shè)備型號(hào)是45以下的報(bào)SMB的服務(wù)4503例外，報(bào)SMB的服務(wù)！9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。04:07:5804:07:

17、5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、故人江海別，幾度隔山川。04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。4月-234月-2304:07:5804:07:58April 19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、行動(dòng)出成果，工

18、作出財(cái)富。2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。4:07:58 上午4:07 上午04:07:584月-239、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。04:07:5804:07:5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓

19、滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-234月-2304:07:5804:07:58April 19,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。4:07:

20、58 上午4:07 上午04:07:584月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。04:07:5804:07:5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-234月-2304:07:5804:07:5

21、8April 19,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。4:07:58 上午4:07 上午04:07:584月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 謝謝 您您 的的 下下 載載 觀觀 看看專(zhuān)家告訴