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1、XXXX 特 XXX 品牌運營計劃 XXXX有限公司 目 錄 1 企業(yè)與品牌 Business and brand 2 團隊與產品 Team and product 3 推廣計劃 Promotion Plan 4 服務體系 Service System Table of Contents 企業(yè) 與 品牌 Enterprise and Brand 企業(yè)介紹 品牌詮釋 公司 簡介 Company Profile XX集團成立于 1951年，歷經三代人不懈 努力，目前已經成長為知名的 XX企業(yè)。 企業(yè) 文化 Company culture 企業(yè)愿景：創(chuàng)建 床墊 品牌 企業(yè)精神：海納百川，自強不息 企
2、業(yè)宗旨：追求卓越，不斷創(chuàng)新 企業(yè)目標：建好的企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)名牌 核心價值觀：誠信正直、品質至上、成就客戶、和 諧共贏 經營宗旨：客戶為本、品質至上；專家品質、精益 求精 經營方針：產品精益求精、服務精誠所至、管理精 耕細作、技術精雕細刻 經營理念：科學為先、技術為本、質量為魂、誠信 為基。以用戶價值為依歸 企業(yè)理念：以創(chuàng)新立業(yè)，以品質興企 質量方針：質量精益求精、顧客滿意至上 品牌 介紹 Brand Introduction XX 品牌定位：床墊開拓者，簡約時尚韓國元素，把簡單做到極致，卻有無比認真細致地照顧到生活所需 ，簡單快樂地生活 。 目標用戶群體：以年輕人群為主，追求簡約時尚的一類人。
3、產品 銷售 Product Sales 序號 產品 數(shù)量 鏈接 1 彈簧床墊系列 8款 2 100%乳膠床墊系列 2款 3 100%乳膠枕頭 10款 4 5 團隊 與 產品 The team and products 團隊介紹 核心產品 公司 架構 Organization 董事長 總經理 電商部 倉儲部 財務部 市場部 行政部 國際事業(yè)部 人事部 總經辦 團隊 分工 Work 編制： 團隊目前共有員工 15人，包括電商運營主管 2人、運營部 2人、視覺設計部 1人、客服中心 4人、商 務拓展部 2人、倉儲物流部 4人。 運營部： 負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣等系統(tǒng)經營與管理工作，執(zhí)行與配合公
4、司相關營銷活動，策劃 店鋪促銷活動方案； 客服部： 產品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求 等，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務并解決一般投訴，維護客戶關系，處理相關客戶投 訴糾紛問題，用戶體驗提升，老客戶關懷，優(yōu)惠活動上新及店鋪促銷活動及時進行老客戶維護； 視覺設計部： 負責給網店產品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動文案的構 思和撰寫。 倉儲物流部： 負責備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；保持倉庫內貨品和環(huán)境 的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；準確在網
5、店后臺輸 入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件、退貨及時處理。 產品 展示 Product Show 產品 優(yōu)勢 Product Advantage 優(yōu) 勢 產品口碑 已經國內外大牌代工 多年，擁較高知名度 和影響力 生產優(yōu)勢 公司擁有專業(yè)的生產 線和一流的生產設備， 多年生產經驗，保證 產品質量 成本優(yōu)勢 價格成本可控，與原 材料源頭直接合作， 不經其他中間環(huán)節(jié)， 節(jié)省生產成本 研發(fā)優(yōu)勢 公司擁有獨立的研發(fā) 團隊，并掌握先進技 術和產品工藝，不斷 推出新品 1 3 2 4 推廣 計劃 Promotion plan 營銷理念 天貓推廣 經營 理念 Business Philosophy 01 客
6、戶第 一 03 產品和價 格是第一 生產力 02 準確定 位 &創(chuàng) 意營銷 04 優(yōu)質的 服務是 基礎 前期 工作 Preliminary Work 店鋪管理 制定完善的管理方案，做好運 營和團隊管理； 產品管理 規(guī)范產品銷售流程，包括從產品進 入倉庫、包裝、物流到售后服務； 客服培訓 做好客服的售前售后培訓工作， 包括產品認識、銷售技巧、服務 態(tài)度等； 促銷管理 做好產品促銷計劃，有規(guī)劃地進 行產品促銷工作； 策略調整 制定完善的產品和運營策略， 并在實施中按照實際情況調整 起步階段 2018.7 運營 方案 Operation Plan 戰(zhàn)略目標 2018年運營分為三個階段：推廣期、穩(wěn)健生
7、長期和穩(wěn)健發(fā)展期； 品 牌 價 值 銷 量 階段目標 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 月均銷售 20-40萬 具有品牌認知度 月均銷售 50-60萬 元 具有一定品牌影響力 月均銷售 60-80萬 年終活動促銷及雙十一預計達 200萬 孕育期 生長期 發(fā)展期 成熟期 - - 活動 策劃 Event Planning 產品促銷 （ 2018.7-10） 開業(yè)活動（ 2018.7） - 天貓店鋪準備就緒之后，投入運營 的第一個星期舉辦開業(yè)活動，主要 推廣渠道為直通車、鉆展，配合活 動以滿就送、紅包、會員優(yōu)惠等為 主 爆款打造（ 2018.8） - 配合滿就送、淘寶客、鉆展、優(yōu)
8、惠 券、直通車、站外引流等方式打造 一個爆款產品，以提升天貓店營業(yè) 額 天貓活動（ 2018.10） - 以直通車、淘寶客、站外引流、聚 劃算、鉆展等方式開展天貓店的宣 傳與產品促銷，提升品牌知名度和 產品銷售量 品牌活動（ 2018.9） - 進入銷售旺季，一個月時間內，進 行本店的品牌主題活動，以滿就送、 套餐優(yōu)惠、優(yōu)惠券等方式進行全店 營銷 活動 策劃 Event Planning 品牌促銷 （ 2018.11-12） 雙十一 參加天貓雙十一活動，配合天貓做好產品的促銷和 品牌形象打造 雙十二 參加天貓雙十二活動，提高產品銷售量的同時 進行全店促銷，以提升品牌知名度 年貨節(jié) 通過年貨節(jié)活
9、動，運用直通車、淘寶客、聚劃算、鉆 展等方式進行產品促銷和品牌知名度打造 品牌 推廣 Brand Promotion 時間：前 3個月 項目 完成目標 具體工作內容及操作 預計推廣費用為 40萬 銷售額： 100萬 產品主推必備 明確價格 確定產品價格，產品需要，根據產品參數(shù)來制定 SKU 品牌定位 明確品牌定位 根據產品線，進行產品賣點研發(fā)和品牌宣傳 首頁排版設計 首頁整體裝修完成 綜合市場分析，設計品牌首頁，突出產品品牌特點，培養(yǎng)品牌設計風格，增加 顧客品牌印象 網站活動策劃 爆款的選定以及店內活 動的策劃 根據市場，做出詳細的產品分析，根據所選爆款做出大力度的店內活動策劃， 包含打折、優(yōu)
10、惠券、滿就減等形式 爆款詳情頁優(yōu)化 設計爆款詳情頁模板 設計爆款詳情模板，突出產品賣點 關聯(lián)營銷策劃及套餐搭配 多樣式關聯(lián)營銷策劃 根據爆款的選定，制作最少 3個關聯(lián)營銷，直通車款每款至少一款關聯(lián)營銷，以 便提升關聯(lián)銷售 會員維護及信息發(fā)布 VIP規(guī)則制定及執(zhí)行 制定完善 VIP制度，并且針對會員設置各項優(yōu)惠并通過工具群發(fā)消息 廣告投放 申請優(yōu)質鉆展端口開放 進行投放，統(tǒng)計投放數(shù)據及轉化 SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標題的 SEO優(yōu)化，產品屬性的基本優(yōu)化 微淘、微博 賬戶開通、基礎維護 微信、微淘、微博賬戶開通，進行初步文章維護以及品牌宣傳推廣 策劃年終大促活動 明確活動產品 明確年終大促
11、活動產品，進行策劃預告，搶占活動流量，提升銷售額 周期數(shù)據分析及總結 店鋪數(shù)據分析 周期數(shù)據分析，分析流量來源，轉化來源，轉化率， ROI等數(shù)據整理及分析，制 定本月總結和下月計劃 品牌 推廣 Brand Promotion 時間：第 6-12月 項目 完成目標 具體工作內容及操作 預計宣傳推廣費用為 100萬 銷售額整合期 100萬 銷售額 蛻變期 160萬 雙十一銷售額預計達 200萬 雙十二、年貨節(jié)預計達 200萬 新推 3-5款包括 每款成交 2000單以上 爆款規(guī)劃、賣點、整體計劃、基礎銷量、直通車推廣，數(shù)據分析 關聯(lián)營銷策劃及套餐搭配 多樣式關聯(lián)營銷策劃 根據爆款的選定，制作最少
12、6個關聯(lián)營銷，直通車款每款至少一款關聯(lián)營銷，以 便提升關聯(lián)銷售 更新引流寶貝 測款并選定十個引流寶 貝 選定十個有引流潛力的寶貝，然后將價下調到 0利潤價位，進行直通車測試，再 將銷量最好的六個選為引流寶貝 廣告投放 申請優(yōu)質鉆展端口開放 進行投放，統(tǒng)計投放數(shù)據及轉化 SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標題的 SEO優(yōu)化，產品屬性的基本優(yōu)化 微淘、微博 基礎維護、軟文推廣 微淘、微博文章維護以及大量軟文吸粉，同時將天貓店產品鏈接分享到微博并 安排多人回帖 策劃大促活動 明確活動產品 明確年終大促活動產品，進行策劃預告，搶占活動流量，提升銷售額 周期數(shù)據分析及總結 店鋪數(shù)據分析 周期數(shù)據分析，分析
13、流量來源，轉化來源，轉化率， ROI等數(shù)據整理及分析，制 定本月總結和下月計劃 推廣 預算 Promotion Budget 推廣成本預算 運營渠道 金額（元） 備注 直通車 60萬 開業(yè)之后就開始做，計劃前三個月保持在第一頁，全年視情 況決定 鉆展 30萬 開業(yè)后三個月內，每月參加，后視情況而定，銷售旺季適度 增加 淘寶客 50萬 開業(yè)第一個月，高頻率使用，以后主要用于打造爆款 聚劃算 30萬 開業(yè)后第三個月開始使用，計劃在銷售旺季每周做一次聚劃 算，平時一月一次 天貓其他渠道 10萬 用于其他渠道的宣傳推廣 微博 5萬 公司宣傳人員運營，成本較低，主要用于宣傳推廣和引流 站外引流 5萬 相
14、關的論壇、網站、貼吧等平臺，開業(yè)后三個月內不斷引流 品牌 活動 Brand Activity 詳細計劃 活動 渠道 活動內容 會員維護 千牛群短信 每月開展會員活動，定期回訪會員，調查會員對產品的相關 意見和建議，節(jié)假日祝福慰問，生日折上折優(yōu)惠以及生日禮 包贈送 天貓活動 天貓 參加天貓全年的所有大活動，例如元旦、雙十一、雙十二等， 在配合天貓宣傳推廣的同時進行品牌產品推廣和品牌營銷， 互惠互利合作雙贏 主題活動 天貓平臺 站外平臺 主題活動為本品牌專屬的活動，以品牌產品優(yōu)惠，公司周年 活動、公司常規(guī)品牌活動等為主，主要為了建立線上品牌形 象，建立品牌客戶群，提高品牌知名度和影響力 服務 體系
15、 Service System 產品服務 銷售服務 生產 服務 Produce Service 研發(fā) 公司建立研發(fā)團隊，堅 持創(chuàng)新和卓越的品質， 研發(fā)更多的優(yōu)質產品 生產 公司擁有多年生產經驗， 先進的生產線，一流的檢 測設備，以及專業(yè)的生產 團隊 質檢 每一款產品每一個批次 都要進行兩道工序的質 檢，保證品牌產品的完 美質量 銷售 公司掌控品牌線上線下 銷售，線下為分銷商， 線上為公司自營天貓旗 艦店 物流 公司與多家物流公司合 作，保證能為全國消費 者提供物流服務 售后 擁有完善的售后服務體系， 所有質量問題，無條件退 款退貨，所有售后工作以 客戶便利為主 銷售 服務 Sales Service 品牌官方正品保障 加快產品更新 72小時內發(fā)貨 出庫 2道質檢工序 七天無理由退換貨 專業(yè)客服導購
入駐天貓品牌運營計劃
