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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,,*,銷售培訓(xùn)系列課程,電話,銷售,技巧,,1,,完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣,,掌握有效的電話溝通技巧,,,有效處理電話異議,,,有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,,2,,課程內(nèi)容,,有效電話流程,,,AIDA,銷售技巧,,怎樣開始第一句話,,LSCPA,異議處理技巧,,,怎樣完結(jié)一個(gè)電話對話,,,客戶跟進(jìn),,,角色扮演,,3,,銷售面談,,,(,通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求,),異議處理,,,(,將異議變?yōu)闄C(jī)會,),完美成交,,銷售循環(huán),,尋找及幫助客戶,,了解真正需求,尋找及,,接洽客戶,客戶服務(wù),,,(,
2、建立長期客戶關(guān)系,,),4,,Your Roles &,Responsibilities,in Telephone Selling,5,,最佳銷售時(shí)機(jī)?,6,,最佳銷售時(shí)機(jī),當(dāng)客戶 ...,踏入公司,,7,,爭取機(jī)會和客戶面談,8,,客戶心理分析,,大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話,,客戶需要感到自己被尊重,,客戶的需求被重視,9,,客戶需求,,產(chǎn)品及服務(wù),,產(chǎn)品及服務(wù),產(chǎn)品及服務(wù),,產(chǎn)品及服務(wù),10,,AIDA,銷售技巧,,A,ttention,引發(fā)注意,,,I,nterest,提起興趣,,,,D,esire,提升欲望,,,A,ction,建議行動(dòng),,A,,I,,D,,A,,11,,作出充分
3、的準(zhǔn)備才開始打電話,?,怎樣開始,?,12,,怎樣開始第一句話,準(zhǔn)備好紙和筆,,準(zhǔn)備好禮貌用語,,準(zhǔn)備好講述內(nèi)容,(草稿),,準(zhǔn)備好微笑的聲音,,準(zhǔn)備好,簡單客戶資料,,13,,電話手稿(,一),引發(fā)興趣的電話手稿,,您好，我是× ×公司,的某某,。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了,推動(dòng)國內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程,，,正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn),，,想邀請您,(,貴公司,),參加。,,,14,,您好，我是× ×公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在,對各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)—中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查,，同時(shí)會,針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。,,引發(fā)興趣的電話手稿,
4、,電話手稿(,二),15,,Stop,抓緊機(jī)會,,當(dāng)異議出現(xiàn),,16,,沒有需要,,,沒有時(shí)間,,,沒有信心,,,并不急迫,,,不明白產(chǎn)品對公司的幫助,,怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會,,17,,LSCPA,異議處理技巧,,L,isten,細(xì)心聆聽,,,S,hare,分享感受,,,C,larify,澄清異議,,,P,resent,提出方案,,,Ask for,A,ction,要求,行動(dòng),,L,,S,,C,,P,,A,18,,LSCPA運(yùn)用例子,客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。,,,L,(,不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶,),S,當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！,,C,除了
5、時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？,P,其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。,,A,這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn),有位置,,，時(shí)間分別是,……,您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是,……,19,,完結(jié)一個(gè)電話對話,約會,20,,電話注意事項(xiàng),建立客戶對你的信心,,,幫助客戶了解他們的需求,,,簡化你的對話內(nèi)容,,,強(qiáng)調(diào)客
6、戶的利益,,,保持禮貌,,,21,,角色扮演,22,,給予反饋響應(yīng),,客觀及正面字眼,,,詳細(xì),,,先說出優(yōu)點(diǎn),,,給予改善建議,,23,,電話的跟進(jìn),,對客戶的跟進(jìn),,,對自己的跟進(jìn),,,24,,電話的跟進(jìn),換位思考,站在客戶的立場考慮問題，將心比心,。,,目的,：建立客戶信心，讓他覺得,我們公司,是以客戶為中心,,您好，我是,× ×公司,的某某。請問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，,很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好,嗎？,25,,電話的跟進(jìn),簡單化處理,拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù),。,,目的,：,讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處,,26,,電話的跟進(jìn),尋找客戶拜訪理由,,您好，我是,× ×公司,。請問你們經(jīng)理在嗎？,您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)拜訪您，您說下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？,,27,,電話的跟進(jìn),28,,多謝各位,,積極參與,!,29,,
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