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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,年度,口腔科經(jīng)營思緒,口腔科經(jīng)營思路,第1頁,年總結,人力資源,A,、醫(yī)生團體：,14,人,種植牙：,2,人，旺季接診飽和。,烤瓷牙：,5,人，旺季接診飽和。,正畸：,4,人，業(yè)務量飽和。,其它綜合項目：,3,人，負責各類口腔疾病、烤瓷牙等。,B,、護士團體：現(xiàn)有,15,人，需要對應護士人員增加。,C,、總結：,醫(yī)護人員缺乏，潔牙項目嚴重缺人，需要增加護士,
2、4,人以上。,需要引進種植、牙周疾病、正頜面外科教授各,1,人。,需要外聘正頜外科教授作為客座教授。,口腔科經(jīng)營思路,第2頁,年總結,服務情況,影響客戶滿意度原因主要表達在等候時間過長。,品牌服務（服務質(zhì)量考評、服務評選活動）仍未實質(zhì)開展。,特色服務模式有待開發(fā)，兒童和貴賓服務模式、教授熱線、會員增值服務等當前未能實現(xiàn)。,口腔科經(jīng)營思路,第3頁,年總結,營銷情況,以四大活動為切入點，依據(jù)不一樣市場和季節(jié)情況，進行不一樣,金病種營銷。,1,）在年初舉行“,國際,口腔種植技術名家論壇”，進行種植牙病種營銷，全方面提升博愛口腔科技術水平和品牌形象。,2,）在,6,、,7,、,8,月以“第三屆暑期正畸
3、歡樂營”為切入點，抓住正畸季節(jié)，大力提升正畸初診和業(yè)績，正畸初診環(huán)比提升,XX%,，正畸業(yè)績環(huán)比提升,XX%,。,3,）在,9,月舉行“,口腔生態(tài)美學管理體系公布會暨歐亞國際烤瓷牙體驗沙龍，制訂了國內(nèi)第一個口腔生態(tài)美學標準，引進烤瓷牙新產(chǎn)品技術，深入提升博愛口腔科技術含金量和品牌。,4,）在年底舉行“口腔生態(tài)美學系列公益大講堂”，抓住,11,月種植牙黃金時期、,12,月烤瓷牙黃金時期、,1,月寒假正畸黃金時期，進行促銷。,口腔科經(jīng)營思路,第4頁,年口腔科保持連續(xù)隱定增加勢頭。,口腔生態(tài)美學概念得以深化，形成系統(tǒng)性管理體系，初步締造出深圳口腔行業(yè)領導者品牌形象。,年總結,口腔科經(jīng)營思路,第5頁,
4、年經(jīng)營規(guī)劃,口腔科經(jīng)營思路,第6頁,年規(guī)劃,經(jīng)營目標,年度業(yè)績提升,30%,，并挖掘更大利潤空間，,形成大量高端案例臨床實踐經(jīng)驗，,深入深化深圳口腔界領導者品牌形象。,年門診量目標：,總收入目標：,3100,萬；,總收入奮斗目標：,3300,萬。,年種植牙收入：,年烤瓷牙收入：,年正畸收入：,口腔科經(jīng)營思路,第7頁,在內(nèi)涵建設上，提升部門執(zhí)行力；,提升服務品質(zhì)，形成特色服務模式；,完善考評機制，加強內(nèi)部轉(zhuǎn)診，實現(xiàn)激勵功效。,口腔科經(jīng)營思路,第8頁,深圳口腔市場逐步形成三大品牌陣營,（劃分依據(jù)：科室規(guī)模、在消費者潛意識中品牌著名度和影響力。）,?？漆t(yī)院：愛康健。著名醫(yī)院疾病治療類：深圳第二人民醫(yī)
5、院口腔科、北大醫(yī)院口腔科。,發(fā)展全方面，已形成品牌堡壘。,博愛、陽光、曙光、福華等民營醫(yī)院。,以廣告樹立科室品牌，競爭最激烈陣營。,眾多雜牌門診。,以低價吸引低端客戶，形成競爭堡壘。,第一品牌,第二品牌,第三品牌,年規(guī)劃,市場背景,口腔科經(jīng)營思路,第9頁,年規(guī)劃,消費者分析,當前博愛醫(yī)院口腔科利潤版塊以口腔美容項目為主，,種植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消費，客戶基本是中高端人群。,他們家庭收入較高，經(jīng)濟條件優(yōu)越。,他們是城市中流砥柱，是各行各業(yè)資深人士或者領軍人物。,他們看重社會和他人尊重，重視服務質(zhì)量。,他們含有較高品味，對生活品質(zhì)要求較高,/,相當高。,他們重視自己儀表儀態(tài)，為提升形象愿意大
6、筆消費。,他們愿意為品牌,/,頂尖產(chǎn)品,/,尊貴服務買單。,他們將口腔美容作為自己一個生活方式。,口腔科經(jīng)營思路,第10頁,相對于口腔疾病治療者生理需求,口腔美容更多滿足了社會心理和精神價值需求,博愛口腔科營銷體系、尤其是宣傳推廣上，必須映照出客群社會心理和精神價值需求，才能引發(fā)消費者共鳴與消費欲望。,口腔科經(jīng)營思路,第11頁,最有效是口碑傳輸，完善會員體系迫在眉睫。優(yōu)化網(wǎng)絡宣傳體系，使網(wǎng)絡營銷突破新高。,客群起源（媒介）,38%,口碑傳遞,1%,電視,20%,醫(yī)院周圍,25%,網(wǎng)絡,4%,報紙,口腔科經(jīng)營思路,第12頁,羅湖福田為主，,所以周圍區(qū)域宣傳物料派發(fā)、直郵,以及小區(qū)電梯廣告可起到較
7、大作用。,客群起源（片區(qū)）,60%,羅湖,/,福田客戶,30%,龍崗,/,寶安客戶,3%,其它地域,口腔科經(jīng)營思路,第13頁,年規(guī)劃,產(chǎn)品技術,種植牙：,作為科技創(chuàng)新、整體實力展現(xiàn)高端平臺，關乎科,室品牌形象建立，也是業(yè)績快速提升項目。,烤瓷牙：,業(yè)績半壁江山，盤子大、開啟慢、科室主要利潤。,技術、品牌提升，將會使該項目后力十足。,正畸：,兒童正畸季節(jié)特點造成掠奪式價格競爭，所以并不作,為我們業(yè)績提升依賴項目。成人正畸還有較大空間。技,術與品牌仍是重點。,牙周疾?。?常規(guī)牙周疾病開發(fā)、治療后續(xù)開發(fā)能力加強是目標。,洗牙：,輔助人氣項目，因為人力配置不足，無法充分拓展。,美白牙：,需要開發(fā)，產(chǎn)品
8、包裝防止市場價格對比是關鍵。,常年重點項目,季節(jié)性重點項目,人氣基礎項目,博愛口腔科三大梯隊產(chǎn)品技術,口腔科經(jīng)營思路,第14頁,1,、種植牙,世界三大王牌種植體系匯聚,“,美國,3i”,數(shù)字全息即刻種植技術,優(yōu)勢：可視、無痛、瞬間數(shù)據(jù)采集、數(shù)字化全程制造,“,瑞典,Nobel”,納米速導種植技術,優(yōu)勢：,納米速融技術、可視診療技術、電腦速導種植,“德國,XiVE”,數(shù)字全息種植技術,優(yōu)勢：,全息電腦設計、微創(chuàng)技術,口腔科經(jīng)營思路,第15頁,2,、烤瓷牙,精品之作，創(chuàng)造完美微笑,德國“西諾德全瓷牙”,優(yōu)勢：生物相容性好，最為靠近真牙全瓷材料，數(shù)控設備切削，,準確度高，結合粘結修復，治療過程舒適，
9、方便快捷,美國“雷諾皓瓷牙”,優(yōu)勢,：宇航技術，超強韌性和強硬表面，,3D,動態(tài)影像取模，全球最,薄牙冠切削技術，擁有全球唯一牙冠身份識別,瑞典“,Procera,全瓷牙”,優(yōu)勢,：頂級“皓瓷”材質(zhì)，個性化牙冠牙橋貼面制作，色澤穩(wěn)定，,全息數(shù)碼測繪精密定位，超低磨損,口腔科經(jīng)營思路,第16頁,美國“澤康,全瓷牙”,優(yōu)勢,：外觀溫婉生動，全球超強韌性，蘇黎士大年貴賓級驗證,美國“,E.ax,全瓷牙”,優(yōu)勢,：時尚，,5,種色值供選擇，良好光線通透性，全程電腦量身設計,各種合金烤瓷牙,優(yōu)勢：實惠，以低價吸引客戶。,口腔科經(jīng)營思路,第17頁,3,、正畸,智能科技，精工品質(zhì),美國“三姆,冰晶”隱形正畸
10、產(chǎn)品技術,優(yōu)勢：通透美觀、早日脫槽,美國“三姆,美奇”金屬正畸產(chǎn)品技術,優(yōu)勢：原裝進口，高彈性材料，準確矯正,美國“三姆,麗晶”陶瓷正畸產(chǎn)品技術,優(yōu)勢：精準托槽定位，無縫粘接，提前,6,個月完成,美國“三姆,妙捷”自鎖正畸產(chǎn)品技術,優(yōu)勢：療程簡單，史上首次,6,步完成正畸，提前,6,月完成，弓絲置換簡單,口腔科經(jīng)營思路,第18頁,年規(guī)劃,經(jīng)營定位,1,、,SWOT,分析之,strength,優(yōu)勢,共享強大博愛醫(yī)療集團背景。在民營口腔機構中，擁有領先技術水平。在口腔行業(yè)擁有較高著名度及美譽度，為門診帶來品牌效應。多年沉淀下來完善軟硬件資源、成熟技術、具備實踐經(jīng)驗和理論水平教授醫(yī)護團體。擁有博愛醫(yī)
11、院龐大老客戶群。發(fā)展戰(zhàn)略、定位已成型。,口腔科經(jīng)營思路,第19頁,1,、,SWOT,分析之,weakness,劣勢,缺乏代表行業(yè)發(fā)展前瞻性技術，無法快速在消費者心智中建立清楚品牌形象。,疾病類項目競爭力較弱、差異化不顯著，對非疾病類美容項目拉動較弱。,就醫(yī)環(huán)境相對主要競爭對手處于弱勢地位，空間不足，不利于中高端消費群體開發(fā)與維護。,科室整體服務相對于主要競爭對手有待提升。,公關活動系統(tǒng)開展不夠，缺乏大新聞炒作事件。市場價格戰(zhàn)激烈，利潤削薄。,口腔科經(jīng)營思路,第20頁,1,、,SWOT,分析之,opportunity,機遇,新醫(yī)改政策使民營醫(yī)院前景看好。市民越來越重視口腔健康和美容，市場容量正在
12、擴大。,17,年積累數(shù)萬會員和老客戶。伴隨深圳口腔科專業(yè)度提升、價格相對低廉，港澳患者赴深口腔美容成為一個趨勢，為博愛口腔提供了“優(yōu)質(zhì)”中高消費群。,伴隨消費者對口腔美容關注度提升、技術不停了解，規(guī)范治療、技術雄厚、器械先進口腔?？茖⑹艿较M者青睞。,口腔科經(jīng)營思路,第21頁,1,、,SWOT,分析之,threat,威脅,消費者傾向于選擇行業(yè)領導者進行口腔美容，以求取得專業(yè)治療和質(zhì)量確保，,公立醫(yī)院仍處于壟斷地位強勢醫(yī)療集團下屬醫(yī)院主動擴張，,專業(yè)口腔醫(yī)生、教授創(chuàng)辦口腔門診趨勢增加，,更多醫(yī)院加入競爭行業(yè)，不停蠶食市場份額。大?？漆t(yī)院不停涌現(xiàn)，不停向?qū)I(yè)化、規(guī)?；⑹孢m化發(fā)展，行業(yè)集中度日趨顯
13、著，將成為醫(yī)院科室最大威脅。,部分口腔?？茝V告宣傳力度急劇增加，夸大功效宣傳短期內(nèi)造成客群流失。,促銷、價格競爭白熱化。,口腔科經(jīng)營思路,第22頁,跳出價格戰(zhàn)，以更高高度去審閱博愛口腔科，我們發(fā)覺，依靠,博愛集團這個雄厚背景，依賴口腔科,17,載沉淀和積累，我們,不應該與別私營醫(yī)院站在水平線上去思索問題，而應該站在整,個行業(yè)高度，縱攬全局，成為,2,、經(jīng)營戰(zhàn)略定位,深圳口腔界領航者,我們應該引領時尚，而讓他人隨波逐流！,我們應該擁有最尖端技術、設備和材料、最豪華環(huán)境！,我們應該聘請和包裝最具影響力教授！,我們應該建立最尊貴服務體系！,我們應該是標準制訂者，應該有為口腔界思索、貢獻氣度！,口腔科
14、經(jīng)營思路,第23頁,在,年，博愛口腔科制訂了“口腔生態(tài)美學管理體系”，以行業(yè)領導者形象進行行業(yè)規(guī)范，給予消費者口腔診療選擇標準。,在,年，我們將繼續(xù)深化行業(yè)規(guī)則制訂者、行業(yè)領導者形象，站在制高點對競爭對手進行標準打壓。,主動開展含有行業(yè)技術標桿項目，樹立新技術、新方案創(chuàng)新者、提倡者與普及者品牌形象，樹立權威性、公信力。,口腔科經(jīng)營思路,第24頁,年規(guī)劃,營銷推廣,地面活動,線上傳輸,線下傳輸,口腔科經(jīng)營思路,第25頁,年，博愛口腔科營銷活動將配合科室經(jīng)營兩件大事,種植中心和正頜面外科建立進行。年度分別在,年初、年中、年底舉行三大重點活動（數(shù)字化種植牙新技術峰會、首屆深圳正頜面外科技術研討會、亞
15、太牙周疾病治療新技術高峰論壇），再配合其它節(jié)點性營銷活動,，,將先進設備、國際化技術、權威教授進行全方面提升，到達提升品牌形象目標。,1,、營銷推廣之地面活動,口腔科經(jīng)營思路,第26頁,再次攜手哥倫比亞大學與,3I,口腔機構，共同舉行種植牙新技術峰會，結合外國教授講座和博愛種植牙案例（無牙女、外科醫(yī)生）座談，展示博愛口腔科種植牙臨床新技術，向社會各界宣告正式成立口腔生態(tài)美學種植牙中心。,主題：數(shù)字化種植牙新技術峰會暨口腔生態(tài)美學種植牙中心建立時間：,年,3,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營思路,第27頁,上六個月籌建正頜外科，于正畸黃金季節(jié)，舉行正畸,+,正頜學術會議，不但提升博愛口腔技術和品牌，更可帶來
16、實實在在門診量。與香港大學或者國外著名院校、口腔機構聯(lián)絡，共同舉行此次活動，邀請國外和香港權威教授講課、會診，結合正頜面治療案例，介紹先進臨床正頜外科技術及臨床治療經(jīng)驗，同時正式推出博愛口腔科正頜外科。,主題：首屆深圳正頜面外科技術研討會時間：,年,6,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營思路,第28頁,9,月,20,日國際愛牙日，聯(lián)絡亞太牙周協(xié)會、中華口腔醫(yī)學會牙周病學專業(yè)委員會，承接亞太牙周疾病治療新技術高峰論壇。借協(xié)會資源，可邀請政府官員與外賓參加。為亞太地域牙周病學者科研和臨床實踐提供了一個交流和合作平臺，將博愛醫(yī)院在口腔疾病治療專業(yè)度和著名度推上一個全新高度。,主題：亞太牙周疾病治療新技術高峰論壇時間：,年,9,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營思路,第29頁,2,月,14,日，情侶體驗，甜蜜美齒（情人節(jié)促銷）,3,月,8,日，愛牙愛美愛健康（婦女節(jié)烤瓷牙促銷）,5,月,12,日，到博愛來，體驗,360,度,5S,服務（護士節(jié)活動）,6,月,23,日，好牙品端午（端午節(jié)種植牙促銷）,6,、,7,、,8,月，暑期口腔正畸夏令營（與哈佛等世界名校聯(lián)誼，舉行青少年夏令營，進行正畸促銷）,9,月,10,日，關愛教
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