結(jié)構(gòu)化招聘與面試

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,*,結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,招,招,聘,聘,與,與,面,面,試,試,,現(xiàn),代,代,企,企,業(yè),業(yè),的,的,人,人,才,才,招,招,聘,聘,方,方,法,法,—,—,基,于,于內(nèi),在,在,素,素,質(zhì),質(zhì)的結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化面,試,試,方,方,法,法,,什,么,么,是,是,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,？,？,結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,的,的,目,目,的,的,：,：,招,聘,聘,的,的,人,人,員,員,符,符,合,合,公,公,司,司,發(fā),發(fā),展,展,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,統(tǒng),統(tǒng),一,一,標,標,準,準,。,。,招,聘,聘,程,程

2、,序,序,的,的,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,招,聘,聘,標,標,準,準,的,的,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,面,試,試,過,過,程,程,的,的,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,,什,么,么,是,是,基,基,于,于,素,素,質(zhì),質(zhì),？,？,基,于,于,素,素,質(zhì),質(zhì),考,考,核,核,：,：,對,對,員,員,工,工,未,未,來,來,創(chuàng),創(chuàng),造,造,高,高,績,績,效,效,的,的,預,預,測,測,。,。,素,質(zhì),質(zhì),的,的,本,本,質(zhì),質(zhì),內(nèi),內(nèi),涵,涵,：,：,一,一,個,個,人,人,在,在,無,無,意,意,識,識,中,中,表,表,現(xiàn),現(xiàn),出,出,的,的,內(nèi),內(nèi),在,在,特,特,質(zhì),質(zhì),動機,自我認知,社會角色

3、,特殊技能,知識,行為,知識,技能,價值觀,自我意識,個性,動機,素質(zhì)層次,,提,高,高,了,了,招,招,聘,聘,面,面,談,談,的,的,準,準,確,確,性,性,。,。,基,于,于,己,己,有,有,的,的,素,素,質(zhì),質(zhì),模,模,型,型,和,和,說,說,明,明,各,各,種,種,素,素,質(zhì),質(zhì),的,的,行,行,為,為,說,說,明,明,，,，,面,面,談,談,者,者,容,容,易,易,根,根,在,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),招,招,聘,聘,面,面,談,談,中,中,，,，,招,招,聘,聘,,素,質(zhì),質(zhì),面,面,試,試,與,與,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),面,面,試,試,的,的,比,比,較,較,：,：,素,質(zhì),質(zhì),面,面,試,

4、試,傳,統(tǒng),統(tǒng),面,面,試,試,,增,加,加,了,了,招,招,聘,聘,面,面,談,談,的,的,針,針,對,對,性,性,。,。,通,過,過,應,應,聘,聘,人,人,在,在,以,以,前,前,工,工,作,作,中,中,的,的,表,表,現(xiàn),現(xiàn),，,，,來,來,分,分,析,析,其,其,成,成,功,功,與,與,失,失,敗,敗,背,背,后,后,的,的,道,道,理,理,，,，,從,從,而,而,來,來,系,系,統(tǒng),統(tǒng),地,地,預,預,測,測,他,他,未,未,來,來,的,的,工,工,作,作,成,成,功,功,的,的,概,概,率,率,。,。,傳,統(tǒng),統(tǒng),的,的,招,招,聘,聘,面,面,談,談,只,只,讓,讓,應,應,聘

5、,聘,者,者,講,講,述,述,過,過,去,去,的,的,經(jīng),經(jīng),驗,驗,和,和,曾,曾,從,從,事,事,的,的,活,活,動,動,，,，,有,有,些,些,應,應,聘,聘,者,者,的,的,描,描,述,述,只,只,是,是,泛,泛,泛,泛,而,而,談,談,，,，,招,招,聘,聘,者,者,對,對,于,于,其,其,工,工,作,作,的,的,好,好,壞,壞,不,不,得,得,而,而,知,知,。,。,素,質(zhì),質(zhì),面,面,試,試,傳,統(tǒng),統(tǒng),面,面,試,試,素,質(zhì),質(zhì),面,面,試,試,與,與,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),面,面,試,試,的,的,比,比,較,較,：,：,,通,過,過,對,對,求,求,職,職,者,者,與,與,招,招,

6、聘,聘,職,職,位,位,的,的,素,素,質(zhì),質(zhì),模,模,型,型,進,進,行,行,比,比,較,較,考,考,核,核,，,，,依,依,據(jù),據(jù),公,公,司,司,的,的,招,招,聘,聘,標,標,準,準,決,決,定,定,對,對,應,應,聘,聘,者,者,的,的,錄,錄,用,用,而,在,在,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),招,招,聘,聘,面,面,談,談,中,中,，,，,應,應,聘,聘,人,人,自,自,己,己,評,評,價,價,自,自,己,己,，,，,如,如,描,描,述,述,的,的,優(yōu),優(yōu),缺,缺,點,點,、,、,愛,愛,好,好,、,、,理,理,想,想,、,、,態(tài),態(tài),度,度,以,以,及,及,人,人,生,生,哲,哲,學,學,等,

7、等,，,，,這,這,些,些,方,方,面,面,并,并,不,不,能,能,說,說,明,明,個,個,人,人,的,的,實,實,素質(zhì)面試,傳統(tǒng)面試,素質(zhì)面試與,傳,傳統(tǒng)面試的,比,比較：,,在行為面談,中,中，由于應,聘,聘人被要求,講,講述具體的,事,事件以及自,己,己在其中的,表,表現(xiàn)，而非,想,想象其會怎,么,么做。應聘,人,人很難杜撰,。,。,應聘人在經(jīng),過,過學習和接,受,受應聘培訓,后,后，很容易,虛,虛構(gòu)或作出,取,取悅招聘者,的,的回答。模,式,式化的回答,使,使得招聘面,談,談沒有區(qū)分,度,度。,素質(zhì)面試,傳統(tǒng)面試,素質(zhì)面試與,傳,傳統(tǒng)面試的,比,比較：,,招聘的質(zhì)量,保,保證體系設,計

8、,計----,內(nèi)控系統(tǒng),外控系統(tǒng),,,內(nèi)控系統(tǒng)：,,基本原則,1,、科學、客,觀,觀、公正原,則,則：,2,、平等競爭,原,原則：,3,、有限授權(quán),原,原則：,4,、回避原則,：,：,,,,,內(nèi)控系統(tǒng)：,,資格審查,想,想做什麼,專業(yè)面試,適,適合做,什,什麼,綜合面試,能,能做什,麼,麼,角色,考察重點,,資格審查面,試,試人的工作,職,職責,,1、,審查應聘職,位,位是否符合,招,招聘計劃要,求,求,2、審查應,聘,聘人材料，,判,判斷應聘材,料,料特別是學,歷,歷或資格證,書,書是否真實,3、,考,考核,應,應聘,人,人的,基,基本,素,素質(zhì),4、,判,判斷,應,應聘,人,人條,件,件是

9、,否,否符,合,合崗,位,位的,基,基本,要,要求,（,（專,業(yè),業(yè)、,工,工作,經(jīng),經(jīng)歷,、,、排,他,他性,條,條件,等,等）,,,,專業(yè),面,面試,資,資格,人,人的,工,工作,職,職責,,1、,考,考核,應,應聘,者,者專,業(yè),業(yè)知,識,識及,專,專業(yè),技,技能,2、,考,3、判斷應聘者的工作適應性(針對公司發(fā)展要求),4、根據(jù)考核結(jié)果，給出具體的考核等級和意見，并明確擬分流崗位,,,綜合,面,面試,資,資格,人,人的,工,工作,職,職責,,1、,審,審核,應,應聘,職,職位,是,是否,符,符合,部,部門,用,用人,計,計劃,2、,考,考核,應,應聘,崗,崗位,所,所需,的,的關,鍵,

10、鍵素,質(zhì),質(zhì)和,專,專業(yè),知,知識,、,、技,能,能,3、,判,判斷,應,應聘,者,者的,工,工作,適,適應,性,性(,求,求職,動,動機,、,、心,態(tài),態(tài)、,潛,潛力,、,、崗,位,位適,應,應性,等,等),4、,根,根據(jù),考,考核,結(jié),結(jié)果,，,，給,出,出具,體,體的,考,考核,等,等級,和,和錄,用,用意,見,見，,并,并明,確,確錄,用,用崗,位,位,,,招聘,面,面試,考,考核,表,表設,計,計,,對面,試,試資,格,格人,的,的考,核,核,抽樣,調(diào),調(diào)查,：,：,(1),面試,資,資格,人,人是,否,否按,照,照招,聘,聘流,程,程辦,事,事。,(2),面試,考,考核,評,評語,

11、是,是否,準,準確,、,、規(guī),范,范,對已,錄,錄用,人,人員,主要包括培訓期間、試用期間以及在職表現(xiàn)是否達到公司要求，發(fā)展?jié)摿θ绾蔚?，作為當初面試資格人評價意見的,效度,指標,。,,,,素,質(zhì),質(zhì),考,考,核,核,的,的,標,標,準,準,設,設,計,計,,素,質(zhì),質(zhì),內(nèi),內(nèi),容,容,成,就,就,導,導,向,向,靈,靈,活,活,性,性,組,組,織,織,意,意,識,識,演,繹,繹,思,思,維,維,影,影,響,響,能,能,力,力,獻,獻,身,身,精,精,神,神,歸,納,納,思,思,維,維,收,收,集,集,信,信,息,息,關,關,系,系,建,建,立,立,服,務,務,精,精,神,神,主,主,動,動,性

12、,性,自,自,信,信,培,養(yǎng),養(yǎng),人,人,才,才,誠,誠,實,實,正,正,直,直,領,領,導,導,能,能,力,力,監(jiān),控,控,能,能,力,力,人,人,際,際,理,理,解,解,能,能,力,力,親,親,和,和,力,力,,,0,、,、,不,不,能,能,準,準,確,確,而,而,周,周,密,密,地,地,考,考,慮,慮,事,事,物,物,發(fā),發(fā),生,生,的,的,原,原,因,因,，,，,或,或,者,者,不,不,能,能,根據(jù)已,有,有的經(jīng),驗,驗或知,識,識對當,前,前所而,臨,臨的問,題,題作出,正,正確的,判,判斷。,1、將,一,一個復,雜,雜的問,題,題分解,成,成不同,的,的部分,，,，使之,更,更容易

13、,把握；,根,根據(jù)經(jīng),驗,驗和常,識,識訊速,發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題的實,質(zhì),質(zhì)。,2、發(fā),現(xiàn),現(xiàn)事件,的,的多種,可,可能的,原,原因和,行,行為的,不,不同后,果,果，或,找出復,雜,雜事物,之,之間的,聯(lián),聯(lián)系。,3、恰,當,當?shù)剡\,用,用已有,的,的概念,、,、理論,、,、方法,或,或技術,等,等找出,最,最,有效的,解,解決復,雜,雜問題,的,的方法,。,。,思維能,力,力：,,0、安,于,于現(xiàn)狀,，,， 不,追,追求個,人,人技術,或,或?qū)I(yè),修,修養(yǎng)方,面,面的進,步,步；,或在產(chǎn),品,品開發(fā),中,中不盡,力,力達到,優(yōu),優(yōu)質(zhì)標,準,準。,1、努,力,力將工,作,作做得,更,更好，,

14、或,或達到,某,某個優(yōu),秀,秀標準,。,。,2、想,法,法設法,提,提高產(chǎn),品,品性能,或,或工作,效,效率；,為,為自己,設,設立富,有,有,挑戰(zhàn)性,的,的目標,，,，并為,達,達到這,些,些目標,而,而付諸,行,行動。,3、在,仔,仔細權(quán),衡,衡代價,和,和利益,、,、利與,弊,弊的基,礎,礎上作,出,出決策,，,，,為了獲,得,得較大,利,利益敢,于,于冒險,。,。,成就導,向,向：,,0、在,工,工作中,單,單獨作,業(yè),業(yè)，不,與,與他人,溝,溝通，,甚,甚至與,他,他人發(fā),生矛盾,。,。,1、與,群,群體中,的,的其他,人,人合作,、,、交流,、,、分享,信,信息和,知,知識。,2、

15、幫,助,助其他,成,成員解,決,決問題,；,；無保,留,留地將,自,自己的,技,技能,傳授給,他,他人。,3、積,極,極尋求,并,并尊重,他,他人的,觀,觀點；,鼓,鼓勵其,他,他成員,，,，促進,群體成,員,員之間,的,的合作,或,或提高,群,群體的,合,合作氣,氛,氛。,團隊合,作,作：,,素質(zhì)模,型,型的建,立,立流程,確定,研究,職位,明確,績優(yōu),標準,甄選,績優(yōu)者,與一般,員工,分組進,行,行,行為事,件,件訪談,信息,歸類,編碼,初步形,成,成,素質(zhì)模,型,型框架,由專業(yè),人,人員組,成,成,分析小,組,組對每,項,項,素質(zhì)進,行,行分析,與,與排序,編制,素質(zhì),模型,模型應,用,

16、用,通常分,為,為績優(yōu),組,組與普,通,通組兩,個,個對照,組,組,確定素質(zhì)等級,描述素質(zhì)等級,包括：,關注的,對,對象有,何,何不同,待人接,物,物的方,式,式有何,不,不同,思維方,式,式有何,不,不同,工作方,式,式有何,不,不同,情緒控,制,制能力,有,有何不,同,同等）,招聘,績效管,理,理,培訓開,發(fā),發(fā),繼任計,劃,劃等,,,素質(zhì)考,核,核的提,問,問設計,,通過關,鍵,鍵工作,事,事件了,解,解員工,素,素質(zhì)。,事,事件包,括,括背景,、,、個人,的,的行動,以,以及后,果,果。,了解員,工,工在特,定,定工作,情,情境中,的,的思想,、,、感受,和,和願望,，,，尤其,是,是

17、其在,那,那個情,景,景中究,竟,竟是如,何,何作的,。,。,盡可能,讓,讓員工,詳,詳細而,具,具體地,描,描述自,己,己的行,為,為和想,法,法，而,不,不要依,賴,賴他們,自,自己的,總,總結(jié)。,怎樣了,解,解素質(zhì),？,？,,以工作,素,素質(zhì)模,型,型為基,礎,礎確定,面,面談內(nèi),容,容。,讓應聘,人,人詳細,報,報告談,論,論其在,工,工作事,件,件中的,具,具體表,現(xiàn),現(xiàn)。,尤其注,重,重考察,應,應聘人,最,最近的,工,工作行,為,為。,基于素,質(zhì),質(zhì)的招,聘,聘標準,：,：,,考核堅,韌,韌性,提問：,請描述,最,最近一,次,次你經(jīng),過,過很大,努,努力才,完,完成工,作,作的例

18、,子,子。在,這,這個事,件,件中你,遇,遇到了,哪,哪些困,難,難？你,當,當時的,感,感想如,何,何？在,這,這個事,件,件中你,認,認為轉(zhuǎn),折,折點在,哪,哪里？,你,你能形,象,象地形,容,容你當,時,時的心,情,情嗎？,這,這個事,件,件給你,體,體會最,深,深的在,哪,哪里？,,判斷點,：,：,通過對,應,應聘者,在,在困境,中,中的想,法,法及表,現(xiàn),現(xiàn)的描,敘,敘，可,以,以看出,他,他的堅,韌,韌性及,對,對問題,是,是如何,分,分析的,☆,,考核人,際,際溝通,、,、人際,理,理解,：,提問：,在你的,生,生活中,是,是否碰,到,到過這,樣,樣一位,主,主管，,無,無論你,

19、做,做什么,，,，他都,看,看你不,順,順眼？,你,你會,怎,怎么辦,？,？,考核點,：,：,在應聘,者,者描敘,過,過程中,，,，可以,結(jié),結(jié)合相,關,關問題,繼,繼續(xù)追,問,問，比,如,如：他,是,是什么,樣,樣的人,？,？他為,什,什么要,這,這樣對,待,待你？,你,你當時,有,有什么,感,感受？,你,你是如,何,何做的,？,？等等,。,。,☆,,考核主動性,、,、思維能力,提問：,最近，在你,的,的工作中有,無,無需要改進,的,的地方？如,果,果有，請你,詳,詳細地描敘,一,一下這個過,程,程。,考核點：,通過工作中,的,的改進或技,術,術創(chuàng)新，可,以,以分析應聘,者,者解決問題,的,

20、的能力及態(tài),度,度，在遇到,問,問題時是如,何,何進行分析,的,的。,☆,,☆,考核心理承,受,受能力,問題：“你,怎,怎樣處理來,自,自于公司內(nèi),部,部的投訴？,”,”,·“如果這,次,次面試你被,拒,拒絕，你會,怎,怎樣做？”,,判斷：是否,理,理智恰當?shù)?處,處理來自內(nèi),、,、外部的壓,力,力，是否情,緒,緒化。,,,☆,考核自信心,問題： ·,“,“你為什么,認,認為自己適,合,合這項工作,？,？”,·“你對所,應,應聘的崗位,有,有多大把握,？,？”,·“你覺得,你,你能做好某,職,職位的工作,嗎,嗎？請講具,體,體理由?！?,判斷： 自,我,我表現(xiàn)意識,，,，獨立自主,處,處理問題

21、的,能,能力，是否,喜,喜歡具有挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性的工作,。,。自信心不,能,能只停留在,口,口頭上，還,要,要有建立的,基,基礎。,,考核責任心,問題：“假,如,如分配給你,的,的一項任務,眼,眼看期限已,到,到，難以完,成,成，你怎么,辦,辦？”（答,案,案要點：一,方,方面向上級,匯,匯報請求支,援,援，一方面,將,將全力以赴,，,，加班加點,盡,盡量干好）,。,。,判斷：此問,題,題的回答不,難,難看出應聘,者,者的責任心,及,及工作方式,。,。,問題：“你,是,是否愿意向,上,上級提出合,理,理化建議？,”,”,判斷：常提,合,合理化建議,者,者，不但反,映,映出其創(chuàng)新,性,性，也反映,其

22、,其責任心。,☆,,結(jié)構(gòu)化面試,方,方法,,面談座位的,安,安排方式,較宜,較忌,,什么是行為,性,性問題？,圍繞被面試,者,者在過去某,些,些情景中的,行,行為表現(xiàn)或,可,可能的將來,某,某些情景中,的,的行為表現(xiàn),來,來提問,--主要適,用,用于職位核,心,心勝任能力,的,的面談,--以被面,試,試者過去的,行,行為表現(xiàn)為,主,主,目標,結(jié)果,情景,行為,,為什么要使,用,用行為性問,題,題？,一般而言人,類,類的行為是,有,有規(guī)律可循,和,和習慣/經(jīng),驗,驗傾向的,這些規(guī)律和,習,習慣/經(jīng)驗,可,可以從過去,的,的行為表現(xiàn),中,中尋找出來,這些規(guī)律和,習,習慣/經(jīng)驗,在,在未來的行,為,

23、為中仍然會,起,起作用,再現(xiàn)過去行,為,為表現(xiàn),尋找規(guī)律/,習,習慣/經(jīng)驗,特,特征,設想/判斷,未,未來行為表,現(xiàn),現(xiàn),,提問類型,封閉式（引,導,導式）,開放式,假設式（理,論,論式）,回答只需,“,“是”或,“,“不是”,“,如,果,…,…,”,、,“,假,設,…,…,”,之類的表,達,達觀點,特征,,如何獲取,信,信息,,,,,看的技巧,,提示：,細,細心觀,察,察就會捕,捉,捉到一些,有,有用的信,息,息。,◇切忌：,·,·“以貌取人”：因個人的好惡影響對應聘者的判斷。,,問的技巧,：,：,·通俗、,簡,簡明、有,力,力，問準,問,問實。,·選擇恰,當,當?shù)奶釂?方,方式，標,準,準

24、式與非,標,標準式相,結(jié),結(jié)合，結(jié),構(gòu),構(gòu)式與非,結(jié),結(jié)構(gòu)式相,結(jié),結(jié)合。,·恰到好,處,處地轉(zhuǎn)換,、,、收縮、,結(jié),結(jié)束、擴,展,展話題。,·必要時,可,可以聲東,擊,擊西。,·始終注,意,意保持積,極,極、親近,、,、調(diào)和的,氣,氣氛。,·避免提,引,引導性的,問,問題。,,,聽的技巧,：,：,,面試人的,主,主要工作,是,是做一個,好,好的聽眾,，,，因為多,數(shù),數(shù)的信息,是,是通過應,聘,聘者的談,話,話獲得的,。,。面試人,在,在傾聽過,程,程中要注,意,意應聘人,是,是否表達,流,流利、思,路,路清晰，,是,是否具有,邏,邏輯性、,連,連續(xù)性，,談,談話是否,簡,簡明扼要,，,，抓

25、住要,害,害，以及,說,說服力、,感,感染力如,何,何。,,提示：少,說,說多聽，,善,善于捕捉,信,信息。,◇切忌：,,,招聘的方,式,式選擇,,招聘渠道,的,的選擇,內(nèi)部招聘,員,工,工,推,推,薦,薦,網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,報,紙,紙,招,招,聘,聘,人,才,才,招,招,聘,聘,會,會,校,園,園,招,招,聘,聘,獵,頭,頭,公,公,司,司,,,招,聘,聘,渠,渠,道,道,的,的,選,選,擇,擇,,,招聘方式,招聘特點,招聘效果,網(wǎng)絡招聘,無地域、時空限制,廣告時段長,價格便宜,招聘時間快,人才素質(zhì)高,適合招專業(yè)人員,報紙招聘,普通人群受眾廣,價格貴,廣告時段短,適合招不上網(wǎng)的操作

26、工類人員,,現(xiàn)場招聘會,直接面對,時段性強,應聘人員針對性不強,專業(yè)人員難招,獵頭,價格貴,針對性強,適合招高端職位,,上,網(wǎng),網(wǎng),求,求,職,職,人,人,群,群,工,工,作,作,時,時,段,段,分,分,析,析,,上,網(wǎng),網(wǎng),求,求,職,職,人,人,群,群,學,學,歷,歷,背,背,景,景,分,分,析,析,,國,外,外,網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,情,情,況,況,對,對,比,比,分,分,析,析,,國,內(nèi),內(nèi),網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,情,情,況,況,對,對,比,比,分,分,析,析,,網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,已,已,成,成,為,為,主,主,流,流,求,職,職,者,者,認,認,可,可,網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,的,的,便,便,利,利,性,性,求,職,職,無,無,地,地,域,域,限,限,制,制,節(jié),約,約,求,求,職,職,成,成,本,本,網(wǎng),絡,絡,求,求,職,職,成,成,功,功,率,率,高,高,效,率,率,高,高,時,效,效,性,性,強,強,,,