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1、,,,,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,*,單擊此處編輯母版標題樣式,,第七單元,辦公室禮儀,,,一、注意辦公室著裝,服飾要與之協(xié)調，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜,商務著裝禮儀？,,二、注意辦公桌物品擺放,原則：,順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率,,,桌面定置的要求：,,中上側擺放臺歷或水杯（煙缸）、 等；右側擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料、筆筒；中下側擺放需馬上處理的業(yè)務資料；左側擺放有關業(yè)務資料。,,【練一練】,整理好自己的課桌,,三、注意辦公室壞習慣,玩轉筆,,穿拖鞋進辦公室,,遲到,,閑聊,,推卸責任,,錯誤的隱身人,,,四
2、、注意辦公室用餐,合理控制用餐時間,,將餐具清理干凈,,盡量避免有強烈味道的食品,,習慣用餐巾紙,,巧用空氣清香劑,,,,視頻,,10’37’‘—13’42‘’,,,五、辦公室人際關系,（一）與上級的關系,,1、服從上級安排,,2、注意與上級溝通,,3、體諒上級,,4、謙虛謹慎、,,尊重上級,,（一）與上級的關系,【想一想】,,上級領導決定大力開發(fā)新產品A，放棄舊產品B，讓你去執(zhí)行，但是經過你的計算你認為不應該放棄B產品，你企圖說服領導，但是領導不聽，執(zhí)意如此決定，你該如何處理？,,【想一想】,你做為一個新入公司的員工，你覺得每天有忙不完的工作，感覺很累，但是今天上司又給你指派新的任務，你覺得
3、自己無法完成，你該怎么辦？,,【想一想】,今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出，讓你過來頂一個小時的班，這時你的領導陪同上級領導過來檢查工作，領導對于你們辦公室的衛(wèi)生很不滿意，因此大肆批評，你很委屈，你該怎么辦？,,【練一練】,如何處理好與老師的關系？,,,如何處理好與同學的關系？,,（作業(yè)）,,【練一練】,如何處理好與老師的關系？,,尊重老師的勞動,,虛心聽取老師的教誨，嚴格按老師提出的要求去辦,,對老師要有禮貌,,對老師有意見，要通過正當?shù)那捞岢鰜?，不得當面頂撞、漫罵，犯錯后，正視老師的批評。,,要為老師做些力所能及的工作，見到老師有困難要主動幫忙。,,,【作業(yè)】,如何處理好與同
4、學的關系？,,正視問題，從自身找原因,,多溝通交流,,心胸寬廣，對別人多加理解和包容,,真誠地對待他人,,,（二）與同事的關系,注意稱呼,,尊重同事,,與同事緊密合作,,公平競爭,,,,1、注意稱呼,對長者、尊者：職務相稱，或者“老王”、“老李”,,對年紀較輕、職務較低：稱呼姓名,,對同輩：稱呼姓名,,,【想一想】,假設你身在國企，你的經理張李四讓你直呼其姓名，你該如何稱呼他？如果是在外企或者私人企業(yè)呢？,,,2、尊重同事,勿在辦公室抽煙,,勿只借不還,,勿好大喜功、吹噓功績,,勿論人是非,,,,,【想一想】,你與同事王喜在辦公室加班，這時候王喜接了一個私人 ，從言語里聽出來是她女朋友要跟
5、他分手，這種情況下你該如何做？,,3、與同事緊密合作,請同事幫忙要委婉提出,,同事請求幫助要傾力相助,,對年長同事要多學多問,,對年輕同事要多幫助鼓勵,,,,,,,,【想一想】,老板安排一項工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三雖應承老板，但卻不太樂意合作，你該如何做？,,4、公平競爭,【想一想】,,你所在的公司總經理是你的舅舅，公司近期將舉辦一個客戶推介會，需要一個發(fā)言人，而且公司馬上要面臨一次人事調整，得到發(fā)言的機會無疑有利于升職加薪。你十分想得到這次機會，和你同一辦公室的好友小張也非常想得到這個機會，你覺得怎么做才比較合適？比較公平？,,5、同事相處禁忌,（1）不要在公司范圍內談論私生活，無
6、論是辦公室、洗手間還是走廊。,,（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。,,（3）即使是私下里，也不要隨便對同事談論自己的過去和隱秘思想。除非你已經離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。,,（4）如果同事已經成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問題要公正，有獨立的見解，不拉幫結派。,,（5）不以自我為中心（基本上職場是講求團隊行動，隨時要以對方的立場來設想）。,,（6）不說閑話或謠言（會失去別人對你的信賴）。,,（7）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設性的表現(xiàn)）。,,（8）“謝謝”等禮儀，
7、還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。,,（9）不做金錢上的交往（這是破壞人際關系的元兇）。,,【練習題】,1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應該注意（）,,A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以,,用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公,,司內部。,,B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱,,呼，就可以職員做以顯得親切,,C、隨便稱呼什么都可以,,2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意。當你有急事必須進出門時，你應該（）,,A、開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工,,B、每次進出門都要關上門，養(yǎng)成隨手關門的好習慣,,C、
8、如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著,,,3、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關系，營造一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是（）,,A、“時間就是生命”，因此守時是很重要的,,B、在辦公時里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處,,理，以方便下一個人使用,,C、不要談及私人問題,,D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，,,免得弄出聲音,,,,4、在辦公室里，如果你和一位同事產生了小摩擦，那么你應該（）,,A、當面裝作風平浪靜，私下四處說人不,,是，一吐為快,,B、私下與之面談商量，爭取雙方關系正常,,化，以和為貴,,C、不理不睬，
9、見面也不說話打招呼，形同,,陌路,,,5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）,,A、在辦公的時候打扮自己,,B、借用同事的辦公物品,,C、向同事談論自己的功績經歷,,D、辦公時看小說等與工作無關的資料,,,6、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品，在借的時候你應該注意的是（）,,A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會,,介意的,,B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都,,是要還的,,C、征求對方的同意后可以使用，而且要做,,到及時歸還,,六、 禮儀,【想一想】,,假設你是大地集團張,,經理的助理小王，今,,天張經理出差在外，,,有位很重要的客戶來,,找張經理
10、，請模,,擬接 的過程。,,（一）接聽 禮儀,1、接 的四個基本原則,,鈴聲響在3聲內接聽,,告知對方自己的姓名,,機旁準備好紙筆進行記錄,,通話結束，打 人先掛斷,,2、接聽 禮儀,迅速接聽并自報家門,,認真傾聽并作出回答,,復述來電的重要內容,,養(yǎng)成做 記錄的習慣,,真誠地致謝,,3、代接 時的注意事項,幫助同事接 時的禮儀,,（1）以禮相待,,（2）尊重隱私,,（3）記憶準確,,（4）及時傳達,,幫助上司接 時的禮儀,,（1）上司正在主持重要會議時,,不管什么 ，不適合接聽，可以請對方留下 或要信息。,,（2）上司正在參加會議時,,重要 ，
11、記在留言條送進會議室，由上司決定是否要接聽。,,（3）上司正在與訪客會談時,,重要人士，不便打擾，請對方留下 或要傳達的信息。,,上司特別交待需要接聽，記在留言條上送進會客室。,,（4）上司有特別交待時,,交待拒接某人 時，應適當?shù)赝窬軐Ψ剑?,交待重要傳達信息時，應按“5W2H（What、When、Which、Who、 Why、How、How much）”原則傳達給對方，,,交待某段時間拒接任何 時，依上司的意思做權宜處理，以不損及公司形象為原則，當然也不要讓上司牽涉其中。,,【想一想】,假設你是中國人壽保險公司的保險業(yè)務員，你想打 給天空公司的人力資源總經理王經理向他推銷
12、保險產品，請問打這個 該注意些什么問題？并請模擬打 的過程。,,（二）打 禮儀,確定合適的時間 ：8點-22點,,開頭很重要,,通話盡量簡單扼要 ：3-5分鐘,,你要找的人不在時的處理,,直接結束通話 、請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式、請求留言,,（三） 使用禮儀,長話短說,,特定環(huán)境調特定的鈴音,,開會：靜音或振動,,坐飛機：關機或離線,,公共場合：振動,,商務協(xié)商盡量避免用短信,,,,視頻,1’23—8’40‘’,,七、文書禮儀之電子郵件禮儀,主題要簡介明了,,恰當?shù)胤Q呼與問候,,正文要簡明扼要,,發(fā)送安全的附件,,及時回復,,（2-24小時內回復）,,正確發(fā)送,,,八、辦公室接待禮儀,熱情接待,,及時處理,,盡量提供幫助,,多用禮貌用語,,,,,視頻,8’43’‘—10’33‘’,,思考,在學校與老師同學的交往過程當中需要注意哪些禮儀？與辦公室禮儀相同的有哪些？不同的有哪些？,,
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