如何提高面試的效果

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,如何提高面試的效果,,內(nèi) 容 分 享,理性的招聘理念,,,錯(cuò)誤選才的代價(jià),,選才的三大基本點(diǎn),,,招聘的常見(jiàn)問(wèn)題,,行為事例的重要元素,,,如何跟進(jìn)“問(wèn)題”,,行為事例面試流程,,,其他需要說(shuō)明的問(wèn)題,,名 人 名 言（一）,,廣告大師奧格威說(shuō)過(guò)一句著名的話：,,,“,,用人的最大失誤就是沒(méi)有任用比自己高明的人。,”,,,,奧格威曾在每個(gè)董事的椅子上放了一個(gè)洋娃娃，請(qǐng)各位董事依次打開(kāi)洋娃娃，發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)洋娃娃，再打開(kāi),,,里面有一個(gè)更小的洋娃娃，當(dāng)打開(kāi)最小的洋娃娃后，里面有一張字條，上面

2、寫道：,“,如果你永遠(yuǎn)聘用不如你的人，我們就將會(huì)成為侏儒公司。反之，如果你永遠(yuǎn)聘用比你高明的人，我們就會(huì)成為頂天立地的巨人公司。,”,,名 人 名 言（二）,,“,,我們所能做的一切就是把賭注押在我,,,們所挑選的人的身上。,”,,—,,杰克,·,,韋爾奇,招 聘 理 念,,招聘是投資 人力資本投資的開(kāi)始,,,招聘是營(yíng)銷 運(yùn)用企業(yè)品牌吸引人才,,,招聘是搏弈 利用手段相互識(shí)別對(duì)方,,,合適的才是最好的 適人適位,,性價(jià)比,,,,各 位 同 意 嗎,？,,,,,中外名企招聘標(biāo)準(zhǔn)一覽,,世界銀行：基本條件是,跳過(guò),3,次槽,,,

3、世界銀行認(rèn)為,:,對(duì)于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的銀行人員來(lái)說(shuō)，知己知彼非常重要。應(yīng)聘的基本條件是至少要有,3,種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷,。,聯(lián)想：,柳傳志選人有兩條標(biāo)準(zhǔn),,,,一是看,有沒(méi)有上進(jìn)心,。,“,年輕人能不能被培養(yǎng)，上進(jìn)心強(qiáng)不強(qiáng)非常重要。聯(lián)想需要把職業(yè)變成事業(yè)的人。純粹求職的人，在聯(lián)想沒(méi)有大的發(fā)展。,”,,,二是看,悟性強(qiáng)不強(qiáng),。悟性無(wú)非是善于總結(jié)，過(guò)高地看自己，容易忽視別人的經(jīng)驗(yàn)和精彩之處，很多人有一定的能力，聰明而已，達(dá)不到智慧的程度。有的人個(gè)性很強(qiáng)，強(qiáng)到外力砸不破的時(shí)候，這個(gè)人也沒(méi)有培養(yǎng)前途。,”（人力招聘）,SAP,：注重發(fā)展?jié)摿?，不在乎學(xué)歷學(xué)位,,德國(guó),SAP,公司是全球第四大獨(dú)

4、立軟件供應(yīng)商。,,,,SAP,認(rèn)為：,工作態(tài)度、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響往往更重要。,,,,SAP,并不在乎對(duì)方現(xiàn)有的學(xué)位和文憑，而更在乎他還能,吸收多少新知識(shí)，還能提高多少，,只要有這個(gè)空間，成長(zhǎng)就有可能。,UPS,：,清廉,第一,,,UPS,是全球速遞行業(yè)的,“,四大巨頭,”,之一。,,,,清廉是,UPS,對(duì)員工素質(zhì)的第一要求。,,,方法：,通過(guò),“,目測(cè),”,和,“,心測(cè),”,的方法來(lái)選人。,,,,,,通過(guò)試用期選人,。,,,采用行為科學(xué)的測(cè)試機(jī)制測(cè)試員工。,寶潔：誠(chéng)實(shí)正直、熱心社會(huì)活動(dòng)者優(yōu)先,,,那些具有傳統(tǒng)的“俠義之風(fēng)”的應(yīng)聘者是寶潔最期待的。誠(chéng)實(shí)正直、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新

5、、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、不斷進(jìn)取。它們密不可分、相互聯(lián)系的。其中,誠(chéng)實(shí)正直放在第一位的,。　　在寶潔“飄柔”的應(yīng)聘中，常會(huì)被問(wèn)到是否經(jīng)常參加學(xué)校的活動(dòng)或組織過(guò)哪些活動(dòng)，而,熱心社會(huì)活動(dòng)的學(xué)生，寶潔會(huì)優(yōu)先考慮聘用的。,英特爾：聘人的首要條件是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，,,客戶第一、自律、質(zhì)量、創(chuàng)新、工作開(kāi)心、看重結(jié)果,是英特爾的企業(yè)文化和企業(yè)精神。,,英特爾是一個(gè)不斷推陳出新、升級(jí)換代的品牌，其創(chuàng)新精神在招聘中也有充分的體現(xiàn)。英特爾,聘人的首要條件就是認(rèn)同這個(gè)精神這個(gè)文化,，愿意招各種雖是,3,分卻富有創(chuàng)新意識(shí)的學(xué)生，最好是在校期間就完成過(guò)頗有創(chuàng)意性的項(xiàng)目。,雅虎：合適的人才是,……,,美國(guó)雅虎公

6、司是新興的創(chuàng)新企業(yè)，對(duì)于什么是合適人才自有一套標(biāo)準(zhǔn)：,,,,熱愛(ài)生活,：只有熱愛(ài)生活的人，才能替公司干大事，且在生活中成就大事。,,。,影響力,：必須結(jié)識(shí)一批英才，雅虎常常利用企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)羅人才。（人力資源招聘）,,,人際技能,：任何員工短期內(nèi)都要負(fù)責(zé)管理他人的工作，因此雅虎的員工必須具備良好的建立人際關(guān)系的能力。,,斯倫貝謝公司：更看重團(tuán)隊(duì)精神,,法國(guó)斯倫貝謝公司是家從事石油勘探以及原油開(kāi)采的大型跨國(guó)公司，它,更看重應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神,。,,斯倫貝謝認(rèn)為：任何人都不可能獨(dú)立完成所有的工作，他所能實(shí)現(xiàn)的僅僅是整體目標(biāo)的一個(gè)小部分，團(tuán)隊(duì)精神日益成為一個(gè)重要的企業(yè)文化因素，要善于與人溝通，

7、尊重別人，懂得以恰當(dāng)?shù)姆绞酵撕献鳎?學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。,萬(wàn)科：德才兼?zhèn)洌缘聻橄?,萬(wàn)科是著名房地產(chǎn)公司。,萬(wàn)科對(duì)人才素質(zhì)要求的首要原則是,“,德才兼?zhèn)?，以德為?”,。,,,“,德才兼?zhèn)?”,當(dāng)然是最理想的，這樣的人才萬(wàn)科最需要，但在現(xiàn)實(shí)中不可能對(duì)所有人都提出這種苛刻的要求，在這種情況下，萬(wàn)科更強(qiáng)調(diào),“,以德為先,”,。,,,“,德,”,主要指,職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài),，有良好職業(yè)道德和良好職業(yè)心態(tài)的人，才是萬(wàn)科所歡迎的。,,錯(cuò)誤選才的代價(jià),,,,,,做什么的就要會(huì)什么（知識(shí)技能）  做什么的就要像什么 （職業(yè)形象） 做什么的就要謀什么（態(tài)度）

8、 做什么都要有,“,德,”,,（,職業(yè)道德,）,,,有效的選才應(yīng)做到,準(zhǔn)確：,在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè),,應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。,,公平：,確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者,,平等的獲選機(jī)會(huì)。,,雙贏,彼此選對(duì)了對(duì)方,選才的三大基本點(diǎn),,一、,人品問(wèn)題,,企業(yè)不缺做事的人，而更看重做對(duì)事的人。,在面試過(guò)程中,，不僅要了解他們過(guò)去的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，更重要的是還要了解他的,性格,以及對(duì)某一件事的,判斷力、判斷標(biāo)準(zhǔn)和判斷的態(tài)度,。,,人品屬于道德范疇的一個(gè)問(wèn)題，主要看個(gè)人的行為、處事的準(zhǔn)則。它是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)和做人的原則問(wèn)題。,選才的三大基本點(diǎn),,二、,基本功底,,包括兩個(gè)方面

9、：,,一是過(guò)去受教育的方法和接受知識(shí)的能力，這關(guān)系到一個(gè)人的觀察力和決策力；,,二是扎實(shí)的工作功底，徹底了解應(yīng)聘者的工作背景、工作經(jīng)驗(yàn)和工作心得，看是否扎實(shí)到被值得被企業(yè)聘用的程度；,,綜合起來(lái)就是一個(gè)人的基本業(yè)務(wù)功底。,選才的三大基本點(diǎn),,,三、,可塑性,,是不是人才，關(guān)鍵是看這個(gè)人身上還有多少可挖掘的潛力，還有多少培養(yǎng)點(diǎn)。,,如果一個(gè)人的思維模式已經(jīng)接近比較成熟的階段，我們可以鼓勵(lì)其創(chuàng)業(yè)，甚至是培養(yǎng)之共贏共生，這并不是說(shuō)這類人不能滿足企業(yè)的需要，而是讓他們?cè)俳邮芤环N新的理念、新的文化是比較困難的。,面試的常見(jiàn)問(wèn)題,1,、面試者只集中了解應(yīng)征者的知識(shí)與技能，,忽,,視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是

10、否與企業(yè)的需要吻,,合，,這可能是導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率高,,的根源。,,,2,、面試者未能將各項(xiàng)能力要素組織成一個(gè)完整,,的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上,過(guò)多浪費(fèi)了時(shí),,間。,,,3,、面試者說(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮,，,,應(yīng)征者對(duì)面試過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企,,業(yè)形象受損，,使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低,。,4,、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面試者先入為主，對(duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。,,,5,、面試者的筆記欠完整，很多面試者并無(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面試時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)?/p>

11、面試者對(duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。,,,6,、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面試者的判斷。面試者在面對(duì)較大的招聘壓力,下，往往挑選較低水平的人選。,,兩 個(gè) 實(shí) 例,1,、家得利超市招聘,“,店經(jīng)理,”,的啟示,,,,2,、,“,,2,元錢進(jìn)名企,”,,---500,強(qiáng)企業(yè)招聘資深財(cái)務(wù),,啟示,,面試前我們應(yīng)做什么？,“,工作說(shuō)明書,”,的確定 全面了解職位綜合能力要求,,,,事先閱讀候選人簡(jiǎn)歷 了解基本匹配度,,,,面試提問(wèn)的準(zhǔn)備,,,,面試技能培訓(xùn) 掌握必要的技巧,,提高面試信度和效度,面試中我們?nèi)绾巫R(shí)人？,,,,,,“,包裝,”,會(huì)產(chǎn)生泡沫,----,面試官要

12、善于,“,擠泡沫,”,,,,一 招,,仔細(xì)分析應(yīng)聘者提供的那份簡(jiǎn)歷，,,無(wú)論其簡(jiǎn)明扼要還是事無(wú)巨細(xì)詳盡與,,否，都請(qǐng)細(xì)察觀察：,,觀察,1,,他的簡(jiǎn)歷時(shí)間表是否全部能對(duì)接上，,,對(duì)于對(duì)接不上的地方要多問(wèn)，這些地方往,,往是對(duì)方弱點(diǎn)所在，甚至可能是說(shuō)謊處；,,觀察,2,,采用請(qǐng)教詢問(wèn)方式，對(duì)簡(jiǎn)歷中描述的主,,要業(yè)績(jī)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)點(diǎn)（重要）進(jìn)行復(fù)核，如,,果應(yīng)聘者描述歷歷在目，則簡(jiǎn)歷為真，如果,,言辭閃爍，語(yǔ)焉不詳，甚至牛頭馬面，則簡(jiǎn),,歷為虛構(gòu)；,觀察,3,,在簡(jiǎn)歷中尤其要追問(wèn)其失敗或不如,,意之處，目的不是刺激打擊他好降低聘用,,工資，而是觀察其是否總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，,,有了進(jìn)步，尤其要觀察其是否具

13、有誠(chéng)實(shí)的,,自我認(rèn)識(shí)和實(shí)事求是的態(tài)度。,,二 招,,注意對(duì)方的形體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言表現(xiàn),觀察,1,,,留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)的眼神，游離不,,,定，多是說(shuō)謊或自信心不足的表現(xiàn)；,,觀察,2,,,留意其穿著打扮中的細(xì)節(jié)，如頭發(fā)造型、皮鞋整潔度、辦公包外觀、指甲等處，可印證其自我介紹的個(gè)性真實(shí)度；,,如頭發(fā)明顯剛剛整理過(guò)，但皮鞋卻有灰塵，即表明該人是為了面試才如此收拾自己；,觀察,3,、,4,,觀察其說(shuō)話時(shí)面部的表情是否與其說(shuō)話的內(nèi)容完全吻合，吻合為真，否則只是在說(shuō)臺(tái)詞；,,,,觀察其說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速情況，凡是你聽(tīng)起來(lái)過(guò)快或過(guò)慢的語(yǔ)速，都是對(duì)方緊張或需要現(xiàn)場(chǎng)思考才能回答的問(wèn)題；,觀察,5,、,6,,,留

14、意其語(yǔ)言風(fēng)格，如果整個(gè)過(guò)程語(yǔ)言風(fēng)格始終如一，則此人多數(shù)為真實(shí)自我表現(xiàn)，如果前后差異較大，則此人善于偽裝，不夠誠(chéng)實(shí)；,,,,留意其重復(fù)使用的語(yǔ)氣助詞，刻意表現(xiàn)的人往往會(huì)不經(jīng)意下意識(shí)地冒出幾句本來(lái)面目的口頭禪，包括臟話，這些細(xì)節(jié)也能幫助你認(rèn)識(shí)此人的能力和人品特征。,三 招,,出其不意地問(wèn)一些他原來(lái)不可能有,,準(zhǔn)備的專業(yè)問(wèn)題或非專業(yè)但相關(guān)的問(wèn)題，,,觀察其現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)如何,四 招,,根據(jù)需要設(shè)定不同的招聘氣氛。現(xiàn),,場(chǎng)氣氛其實(shí)相當(dāng)重要，許多人不重視。你,,可以根據(jù)不同的崗位需要來(lái)給應(yīng)聘者設(shè)定,,相應(yīng)的招聘氣氛。,五 招,,招聘者關(guān)鍵要學(xué)會(huì)誘導(dǎo)式談話技巧。要自己默默無(wú)形地始終掌控著全局，引導(dǎo)別人把真實(shí)想法

15、和情況說(shuō)出來(lái)，自己說(shuō)話要少而精，語(yǔ)氣要友好和溫和，盡量讓別人多說(shuō)，而不是自己在那教導(dǎo)別人。,,六 招,,一次成功的招聘，還有一個(gè)關(guān)鍵處，那就是,請(qǐng)你也把自己公司的真實(shí)情況告訴對(duì)方，,尤其是告訴他如果進(jìn)來(lái)以后，會(huì)面對(duì)哪些困難，會(huì)得到哪些幫助，讓對(duì)方有個(gè)基本準(zhǔn)確的判斷。,面試官的正確做法,,,,,,,崗位標(biāo)準(zhǔn),提問(wèn),,觀察,,傾聽(tīng),對(duì)比,判斷,歸 納,簡(jiǎn)歷并不能代表本人,,工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要,,不要忽視求職者的個(gè)性特征,,讓應(yīng)聘者更多地了解組織,,給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì),,注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者,,關(guān)注特殊人員,,慎重做決定,,面試考官要注意自身的形象,,面試結(jié)束我們自問(wèn),：,我的

16、為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？,,,面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？,,,如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些改變？,,,介紹招聘中的,“,經(jīng)典七問(wèn),”,,,,,以往工作中您的職責(zé)是什么？,――,如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。,,,請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷,。,――,考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。,您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長(zhǎng)處是什么,？,――,從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。,您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？,――,“,提升,”,一詞比

17、較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。,對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？,――,這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。,您離職的原因是什么？,――,這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。,您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？,――,這個(gè)問(wèn)題的重要性更是不必多言。,介紹行為描述面試法,行為描述面試簡(jiǎn)稱,BD,面試，是基于,行為的連貫性,發(fā)展起來(lái)的。,,,其假設(shè)前提：,,,,一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為,,,,“,說(shuō),”,和,“,做,”,是截然不同的兩碼事,,,行為描述面試的要素,,情景（,S,ituation),,任務(wù)（,T,

18、ask).,,行動(dòng)（,A,ction).,,結(jié)果（,R,esult).,,STAR,行為描述面試的要素,情景,---,應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情景或任務(wù),,,目標(biāo),---,應(yīng)聘者在這情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo),,,行動(dòng),---,應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng),,,結(jié)果,---,該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的,,結(jié)果,,,,,將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題,理論性的問(wèn)題,行為事例的問(wèn)題,你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決某類問(wèn)題,請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決這個(gè)難題的？,你一般怎樣尋找新客戶？,告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？,一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？,,你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？,,將引

19、導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題,引導(dǎo)性的問(wèn)題,行為事例的問(wèn)題,作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？,你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡,/,討厭的是哪些工作？,您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？,今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？,看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？,,那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？,,需要跟進(jìn)的情況,面試者提問(wèn),應(yīng)征者問(wèn)應(yīng),面談?wù)吒M(jìn),,,,完整的,,行為事例,不完整的行為事例,跟進(jìn)，,以取得完整的行為事例。,,,假行為事例,跟進(jìn)，,以取得真正的行為事例。,,,行為事例,跟進(jìn)，,以取得另一個(gè)行為事例。,,,,第一種情況：,跟進(jìn),應(yīng)征者提供不完整的

20、 行為事例,情況或任務(wù)：,當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？,……,,,行為：,你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？,……,,,結(jié)果：,這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？,……,,第二種情況：,跟進(jìn),應(yīng)征者提供假行為事例,含糊的回應(yīng),跟進(jìn)問(wèn)題,我,大部份時(shí)間,都能應(yīng)付所需處理的工作。,你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？,即使我很忙，,有時(shí),我會(huì)幫同事工作。,你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？,一般來(lái)說(shuō)，,我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。,,舉一個(gè)例，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)

21、習(xí)的過(guò)程。,我們,真的做了,很多,策劃工作，確保計(jì)劃順利開(kāi)展。,你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？,主觀意見(jiàn),跟進(jìn)問(wèn)題,我,相信,為顧客額外盡力是值得的。,請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。,我,肯定我做的工作比我的本職工作多。,請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目中做了什么工作。,我認(rèn)為,，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。,請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？,即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，,我認(rèn)為,每人都有責(zé)任建議新的方法。,能告訴我你提出這種建議的例子嗎？,理論性或不切實(shí)際的空談,跟進(jìn)問(wèn)題,那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么，也教我不說(shuō)什么。,可以告訴我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？,從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)

22、纓，,參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。,你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？,如果我是經(jīng)理，我,會(huì),用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。,你曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？,當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我,需要,在那類會(huì)議中采取另一種方法。,你在那次會(huì)議中采用什么方法？,第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在  同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例,在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，以取得更多事例。,事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的

23、事例。,,,如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次,……,,有沒(méi)有相反的情況，是你的辦法行不通,的？,試講述你目前的工作情況,請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作能,吸引和推動(dòng),你的地方。,,,請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作令你,不耐煩,的地方。,,,請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的,特點(diǎn)。,,,請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作里你,希望避免,的地方,。,行為事例面試流程,1,、,面試前,,審閱應(yīng)征者資料；,,重溫各項(xiàng)基本能力要求及主要的行為指標(biāo)；,,設(shè)計(jì)面試問(wèn)題；,,估計(jì)完成面談提問(wèn)指引所需的時(shí)間（開(kāi)場(chǎng)白,2,分鐘、主要背景介紹,6,分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn),7,分鐘、結(jié)束面談,10,分鐘）,,2,、,面試過(guò)程,,,跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的,

24、/,真正的行為事例。,,,,,,,,假行為事例：,含糊的敘述；主觀意見(jiàn)；理論性或不切實(shí)際的敘述。,STAR,不該問(wèn)的問(wèn)題,1,，政治問(wèn)題,,2,，宗教問(wèn)題,,3,，個(gè)人隱私,,4,，前工作單位的商業(yè)秘密,,5,，有歧視傾向的問(wèn)題,,6,，自己沒(méi)把握的問(wèn)題,,3,、面試結(jié)束后,,1,）通過(guò)面談提問(wèn)辨析完整的行為事例。,,2,）將行為事例適當(dāng)歸納分類。,,3,）判斷每一行為事例有效與否。,,4,）考慮下列因素，判斷每一行為事例的重要性。,,相似性,——,這一情況和目標(biāo)工作的密切性。,,影響力,——,這一情況,/,結(jié)果的重要性。,,時(shí)間距離,——,什么時(shí)候發(fā)生這一行,為。,,5,）聯(lián)系最重要的行為事例，給每項(xiàng)能力打分。,請(qǐng)記住：,STAR,,,情況或任務(wù),,,,行為,,,,結(jié)果,,,,我 們 的 分工,1,．人力資源部：,,（,1,）規(guī)劃招聘過(guò)程；,,（,2,）組織實(shí)施招聘；,,（,3,）評(píng)價(jià)招聘活動(dòng)。,,2,．部門主管：,,（,1,）向人力資源部傳達(dá)招聘需求、任職資格和,,時(shí)間等；,,（,2,）參與招聘活動(dòng)；,,（,3,）向候選人傳達(dá)組織信息：描述公司的歷史、準(zhǔn)確描述空缺職位、描述工作環(huán)境、個(gè)人發(fā)展、鼓勵(lì)求職者提問(wèn)題。,,我們的后續(xù)工作,1,。深度溝通,,2,。情景測(cè)試,,3,。心理測(cè)試,,4,。背景調(diào)查,,5,。其他,