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1、第,*,頁,項目六,公共禮儀，舉止文明,任務(wù)一,掌握出行禮儀,小梁的,“任性”旅行,引導(dǎo),案例,小梁是某公司的銷售員，有一次他需要乘火車到外省某公司洽談一筆生意?；疖嚿先撕芏啵×汉芾郏谑撬麑⑼壬斓竭^道里，整個人靠在座位上睡了起來。不久，他的頭歪在了旁邊一位女士的身上，女士很不好意思地移開了自己的身體。大家看著小梁熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲，覺得很可笑。睡醒以后，小梁又開始用 旁若無人地聽起音樂來，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大，很多人都皺起了眉頭。,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,大家在道路上行走時要注意以下禮儀：,步行要走人行道；過馬路要走人行橫道（斑馬線）、過街天橋或地下通道；要服從交通
2、信號燈的指揮，不闖紅燈。,步態(tài)端正，舉止文明。,路遇熟人和朋友要主動打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人。,道路比較擁擠時應(yīng)相互禮讓，并給老弱、婦幼和病殘者讓路。,當(dāng)需要問路時，要禮貌地向別人打招呼，要根據(jù)性別、年齡的不同使用尊稱。,（一）道路行走,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,自行車是我們使用較多的交通工具之一，騎自行車時應(yīng)該在規(guī)定的車道上行駛并靠右 通行，這是最基本的規(guī)則。,生活中，我們經(jīng)?？匆娫S多不文明的騎車行為發(fā)生。,例如,，不遵守紅綠燈規(guī)則、在機動車道逆行、邊騎車邊嬉戲打鬧等。這些行為不僅不符合禮儀的要求，也給我們的行路安全帶來了威脅，是必須堅決杜絕的。,（二）騎自行車,掌握出行禮儀,
3、一、行路禮儀,上下樓梯時，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范：,靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；上下樓梯時不應(yīng)停在樓梯口進行交談，給別人行走帶來不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時，若樓道過陡，應(yīng)主動行走于前，以防身后之人有所閃失。,（三）上下樓梯,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,（四）乘電梯,1,注意安全,當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要 心存僥幸，非擠進去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時，要耐
4、心等候救援，不要冒險行動。,2,出入有序,與不相識者同乘電梯，進入時要講究先來后到，出來時則應(yīng)由外而 里依次而出，不可爭先恐后。,3,快進快出,電梯門開啟時間一般只有十幾秒，快進快出是安全原則，以免被電 梯門夾到或產(chǎn)生嚴(yán)重后果。據(jù)統(tǒng)計，大部分的電梯事故是由電梯門故障造成的。,掌握出行禮儀,一、行路禮儀,4,幫助他人,遇有殘疾人同時搭乘電梯，應(yīng)給予幫助，讓他們先進。上電梯后，為后面進的人按住開門按鈕，防止電梯門關(guān)閉。如果有人幫你按住電梯按鈕，要道謝。,5,不要攀談,在電梯里盡量不要攀談，因為這也是公共場所，可能會因此打擾別人。如果碰到熟人，打個招呼就可以了。若有人和你聊天，應(yīng)使用適中的音量。,6
5、,愛護設(shè)施,要愛護電梯內(nèi)部的設(shè)施，如操縱盤、樓層顯示器、警鈴按鈕、攝像 頭等。按電梯按鈕一次就可以了，不要反復(fù)亂按，更不能用腳來代替手。不要在電梯內(nèi)亂寫亂畫，亂扔污物，應(yīng)保持電梯內(nèi)的清潔。,7,自動扶梯注意事項,在商場、機場或娛樂場所 乘自動扶梯時，要自覺站在右側(cè)，給有急事的人留出一條 通道。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,1.,遵守上車次序,候車時要按順序在站臺上排隊；車輛進站，要待車停穩(wěn)后依次上車；如有老人、殘疾人、孕婦、兒童，要禮讓他們先上，并視實際需要適當(dāng)進行攙扶；如果車輛處于滿員或擁擠狀態(tài)而不能上車，應(yīng)耐心等待下一 輛車。,（一）乘坐公共汽車,2,主動購票,上車后，應(yīng)自覺買票
6、、投幣或刷公交卡。,3,互諒互讓,上車后，不要與人爭搶座位。途中如有老人、病人、殘疾人、孕婦、懷抱嬰兒的人上車，要主動招呼讓座。若別人為自己讓座，應(yīng)立即道謝。沒有坐到座位，應(yīng)盡可能往車廂里面站，并扶好站穩(wěn)。如車內(nèi)擁擠，乘客間稍有碰撞、踩踏，要相互體諒。不慎碰撞、踩踏了別人，應(yīng)馬上道歉；別人向自己道歉，應(yīng)大度地表示“沒關(guān)系”，予以諒解。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,4,保持車內(nèi)衛(wèi)生，注意乘車安全,乘客在車上不能隨地吐痰和亂扔雜物，不要將頭、手等探出窗外。攜帶尖、硬、易破碎的物品上車，除應(yīng)妥善包裹，還應(yīng)適當(dāng)安放，以免傷害他人身體。下雨天上車后，雨傘的尖頂部分應(yīng)朝下，以免戳傷別人。,5,有
7、序下車,下車要提前準(zhǔn)備，在車輛到站之前應(yīng)向車門靠近。如需他人讓路，應(yīng)有禮貌地打招呼，如“對不起，請讓一讓”“謝謝您，請換個位置，我下車”等，不要一聲不響地向外擠。車到站后，應(yīng)依次下車并照顧禮讓老、弱、病、殘、孕。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,乘坐出租車時，應(yīng)禮貌招手，等出租車停穩(wěn)后再從右門上車，上車后應(yīng)把門關(guān)好，并主動告知目的地。在車上一般應(yīng)避免跟司機交談，亦不可在車內(nèi)吸煙。下車時，應(yīng)主動付給車費，并向司機道謝。當(dāng)與長輩、尊者、女士同行時，要主動為其開出租車門，等其上車后自己再上車。,（二）乘坐出租車,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,（三）乘坐火車,1,禮貌候車,進候車廳過安檢
8、時，要服從工作人員的指揮。在候車廳等候時，要愛護候車廳的公共設(shè)施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前部，不搶占座位或多占座位。保持候車廳內(nèi)的衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。,2,對號入座,旅客進入車廂后，如果買的是坐票，對號入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛氣凌人地把人趕開，可以禮貌地告訴他：“對不起，我買的是,號，請讓一下?！?掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,3,舉止得當(dāng),放行李,01,旅客上車后，應(yīng)迅速把攜帶的物品放到行李架上，不應(yīng)放在過道上或小桌上。當(dāng)移動別人行李時應(yīng)征得同意。自己的行李要擺放整齊，盡量不壓在別人的行李上，如果不得不壓也應(yīng)征得別人的同意。
9、往行李架上放行李時，不要穿鞋直接踩踏座位。,交談,02,坐定后，待時機成熟時再與鄰座交談。在交談時，不要打聽對方隱私，不要冒失地索要對方地址、號碼，也不要旁若無人地嬉笑打鬧。與他人交談時，要注意分寸，不要自以為是、夸夸其談。當(dāng)他人興致不高或準(zhǔn)備休息時，應(yīng)馬上結(jié)束談話。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,用餐,03,去餐車用餐時，如果人數(shù)過多，應(yīng)耐心排隊等候。在用餐時，應(yīng)節(jié)省時間，不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完畢應(yīng)立刻離開，不要賴著不走，借以休息、聊天。,休息,04,在座位上休息時，不要東倒西歪，不要臥倒在座位上；不要靠在他人身上或把鞋脫掉，將腳伸到對面的座位上。在臥鋪車廂里，旅客需要脫掉鞋
10、子休息，如果雙腳不干凈，空氣中就會彌漫著腳臭味，影響其他乘客休息。因此，應(yīng)提前為乘坐火車時脫 鞋做好準(zhǔn)備，如換上干凈的襪子和鞋子。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,4,講究衛(wèi)生,在公用茶幾上，不要過多堆放自己的食物。吃剩的東西應(yīng)放在垃圾袋里，不要扔到過道上或投出窗外。此外，動車和高鐵禁止在車內(nèi)任何位置吸煙；普通列車禁止在車廂內(nèi)吸煙，如果需要吸煙可到兩車廂連接處。,掌握出行禮儀,二、乘公共交通工具禮儀,5,有序下車,下車時，乘客要有序下車，不要爭先恐后。遇到別人拿不動行李時，應(yīng)施以援手。他人幫助了自己，要表示感謝。,任務(wù)實踐,在某地一輛公共汽車上，兩名乘客發(fā)生了爭吵。乘客甲：“往里走，塞在
11、門口干什么？”乘客乙：“我愛站哪里關(guān)你什么事？”乘務(wù)員：“大家別吵，互相禮讓一下，距離遠的 乘客請往里走?！背丝鸵遥骸拔揖蛺壅驹谶@個門口邊上，我不走。”乘客甲：“你走不走？我待會兒要下車，這個地方讓給我?！背丝鸵遥骸澳闼憷蠋?？我為什么要聽你的？”,討論：,大家討論一下，案例中兩名乘客的交談?wù)Z言有哪些不妥之處？正確的處理方法應(yīng)該 是什么樣的？,（一）案例討論,任務(wù)實踐,訓(xùn)練目標(biāo)：,了解乘坐公共交通工具禮儀。,訓(xùn)練內(nèi)容：,請大家回顧自己在乘坐公共汽車和火車時遇到過哪些不文明的現(xiàn)象，并總結(jié)一下乘坐公共汽車、出租車和火車時需要注意哪些禮儀（可在課堂上回答或?qū)懺诩埳辖唤o老師）。,（二）禮儀訓(xùn)練,任務(wù)二,
12、掌握公共場所禮儀,禮儀規(guī)范新時代，,觀劇修養(yǎng)進守則,2023年3月的某一天，美國著名鋼琴大師維阿杜在南京藝術(shù)學(xué)院音樂廳的一場獨奏音樂會獲得了成功。令人意外的是，在維阿杜演出的音樂廳里，雖然有數(shù)百位琴童到場，但場內(nèi)秩序卻好得出奇，現(xiàn)場觀眾也沒有出現(xiàn)大聲喧嘩和滿場亂竄的現(xiàn)象。第二天的揚子晚報以此為內(nèi)容 進行報道，現(xiàn)場觀眾的觀劇修養(yǎng)成為社會討論的熱門話題。,近幾年來陸續(xù)出臺的基本文明禮儀規(guī)范守則，在堅守中華傳統(tǒng)禮儀的同時，也與當(dāng)下時代的要求接軌。關(guān)于“觀賞之禮”的要求就有：“觀看時取下帽子，盡量降低身體重心，不影響后排觀眾觀看”“觀賞高雅藝術(shù)演出時，要著正裝”等。,掌握公共場所禮儀,一、影劇院禮儀,
13、（一）入場,到影劇院觀看電影、戲劇或文藝演出，應(yīng)提前到場，對號入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意，讓其方便自己通過；通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著別人的臉，這是很失禮的。若遲到可在幕間休息時入場；沒有幕間休息時，應(yīng)由服務(wù)員引導(dǎo)悄悄入座，穿過座位時姿勢要低，腳步要輕，不要影響他人觀看，對起身為你讓座的觀眾要致謝。,掌握公共場所禮儀,一、影劇院禮儀,（二）觀看,要摘下帽子，以免遮擋后面觀眾的視線。,坐姿要穩(wěn)重，不要左右晃動。,自覺遵守場內(nèi)規(guī)則，不吃零食，不隨地吐痰，保護場地衛(wèi)生。,觀看節(jié)目時保持安靜，不要大聲談笑、竊竊私語、附唱或以手拍擊，或在演出、放映過程
14、中解說和品評。,在觀看中應(yīng)關(guān)閉 或?qū)?鈴聲設(shè)為振動。,在節(jié)目演出、影片放映過程中，不應(yīng)隨意退場，不得已須中途退場時應(yīng)慢步輕聲，并盡可能在幕間休息時退出。,演出的節(jié)目不對口味或演員表演出現(xiàn)失誤時，應(yīng)給予諒解，不應(yīng)喝倒彩、吹口哨、起哄或做出其他有辱人格的舉動。,看電影時如中途斷片，應(yīng)耐心等待，不要隨意走動、喧嘩。,掌握公共場所禮儀,一、影劇院禮儀,（三）退場,全部節(jié)目演出完畢，應(yīng)為演員熱烈鼓掌表示謝意，等待演員謝幕后再行退場。在離去過程中，應(yīng)按順序退場，不得擁擠，更不得多停留，以免造成踩踏事故。,掌握公共場所禮儀,二、觀賽禮儀,（一）按序入場,觀看體育比賽時，盡量提前或準(zhǔn)時入場，并在入口處主動出示
15、票證，以配合工作人員檢驗。進場后，要對號入座。如果比賽已經(jīng)開始，應(yīng)就地入座，待中間休息時再尋找自己的座位。,掌握公共場所禮儀,二、觀賽禮儀,（二）遵守秩序,觀看比賽時，應(yīng)自覺遵守賽場秩序，文明宣泄情緒，為運動員加油助威的標(biāo)語、口號，內(nèi)容等應(yīng)健康。對本方運動員和對方運動員都應(yīng)加油助威，對精彩表演都應(yīng)掌聲鼓勵。切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔?xùn)|西。拍照時不要使用閃光燈，因為閃爍的燈光會分散運動員的注意力，甚至可能造成運動員比賽失誤或者受傷。此外，近距離觀看某些項目的比賽，如射擊、羽毛球、網(wǎng)球、短跑等，要將 關(guān)閉或調(diào)成振動。,掌握公共場所禮儀,二、觀賽禮儀,（三）講究衛(wèi)生,觀看比賽時，要自覺維
16、護體育場內(nèi)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜子殼等廢棄物，不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在室內(nèi)體育館吸煙。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（一）預(yù)約的禮儀,入住賓館前，最好提前預(yù)定房間，即使是臨時的出差也要盡量提前預(yù)訂。這樣既方便自己，又利于賓館的管理。尤其是到一些旅游城市，這一項工作就更加重要，否則，可能會住不上合適的賓館。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（二）登記入住的禮儀,在預(yù)定時間到達目的地之后，就可以直奔預(yù)訂好的賓館。進入賓館大堂后，首先應(yīng)該到前臺登記。如果隨身攜帶了大量的行李，相關(guān)人員會幫助搬運，此時應(yīng)禮貌地表示感謝。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（三）客房的禮儀,入住到客房以后，也要注意文明。不要隨地吐痰，不要在墻上亂涂亂畫，不要弄臟家 具的表層。入住人員對待客房的態(tài)度和行為，體現(xiàn)了一個人的品質(zhì)和文化修養(yǎng)。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（四）對待服務(wù)員的禮儀,在與賓館的門衛(wèi)、服務(wù)員相處時，應(yīng)平等對待他們，尊重其人格。,掌握公共場所禮儀,三、賓館禮儀,（五）離店的禮儀,結(jié)賬離店，要盡量給人留下完美的印象。在準(zhǔn)備離開之前，可以先給前臺打個 通 告一聲。如果行李很
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