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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,2023年新護(hù)士崗前培訓(xùn),護(hù)理部,培訓(xùn)內(nèi)容,護(hù)士禮儀規(guī)范,護(hù)理人員休假制度,護(hù)理人員獎(jiǎng)懲條例,辭職與考研,三基三嚴(yán)培訓(xùn)及管理制度,繼續(xù)教育制度,護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),護(hù)士禮儀規(guī)范,塑造護(hù)理服務(wù)新形象,禮儀,我國素以“文明古國”、“禮儀之幫”著稱于世。自從有了人，有了人與自然
2、的關(guān)系，有了人與人之間的交往，“禮”便產(chǎn)生和發(fā)展起來。,禮儀,禮儀從形式上說是一種外在的行為規(guī)范，從內(nèi)容上說是一種精神氣質(zhì)。,禮儀是指在社會(huì)交往中，表示尊重、敬意、和重視的一整套社交規(guī)范和基本的道德準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)和儀式。,禮儀的表現(xiàn),禮儀是文明道德修養(yǎng)的標(biāo)志，是一種教養(yǎng)，表現(xiàn)為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語言，大方而高雅的裝束等。,學(xué)習(xí)禮儀的意義,對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì),對(duì)個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系,禮儀有助于維系個(gè)人、單位、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)、甚至于一個(gè)民族的形象,
3、護(hù)士職業(yè)禮儀,護(hù)士職業(yè)禮儀是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。,護(hù)士禮儀，即護(hù)士的儀表、舉止、言談、服飾等，不僅是護(hù)士素質(zhì)的體現(xiàn)，也是護(hù)理學(xué)的實(shí)踐。,作用,良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且可以創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧、誠信的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。,護(hù)士職業(yè)禮儀包括,護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的舉止禮儀,護(hù)士的服飾與著裝,護(hù)士的語言禮儀,護(hù)士的儀表禮儀,儀表通常是指人的外觀、外貌，其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響著對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是
4、患者，儀表更顯重要，并有其特殊的職業(yè)要求。,儀容,頭發(fā)：干凈整潔、無異味，長度前 不過眉、后不過肩、長發(fā)可梳一發(fā)髻,指甲：及時(shí)修剪，長度以不超過手指指尖為宜，護(hù)士不得涂指甲油,足部：不允許光著腳穿鞋子，上班 不能穿拖鞋,表情,表情是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)，是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。,表情,在人際交往中，表情是無聲的語言，能直觀、形象、真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感。傳播學(xué)者認(rèn)為：在人們所接受的來自他人的信息中，只有,45%,來自有聲的語言，而,55%,以上來自無聲的語言，而后者又有,70%,以上來自表情,表情,表情包括眼神和
5、笑容,笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。,笑容,在各種笑容中，以微笑最受歡迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值的、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同。,在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。,護(hù)士的化妝,化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵，因此護(hù)士應(yīng)淡妝上崗。,一是維護(hù)護(hù)士的自身形象，也是對(duì)患者的尊重。,護(hù)士的舉止禮儀,舉止是指人們的動(dòng)作姿態(tài)和由動(dòng)作姿態(tài)表現(xiàn)出來的人們內(nèi)在素養(yǎng)。舉止得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。舉止的規(guī)范到位與否，直接影響著他人對(duì)自己
6、的印象和評(píng)價(jià)。有患者這樣描述過協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士：“即使是在繁華的王府井大街，你也能辨認(rèn)出誰是協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士，她們的風(fēng)度和舉止就是與眾不同”。,護(hù)士的舉止,護(hù)理人員的舉止要做到“舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合,根據(jù)禮儀的規(guī)范，護(hù)士的舉止禮儀主要涉及站姿、坐姿、行姿、手姿,站姿,站立時(shí)下頜略內(nèi)收，雙目平視，抬頭、挺胸、收腹，表情自然，面帶微笑，雙肩外展放松，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，或以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前，足跟并攏，足尖分開，夾角呈,60,，重心落在兩腳間，或“丁”字形站姿,站立時(shí)禁忌東倒西歪、含胸駝背、斜倚著門、雙手插兜，雙手抱肘,坐姿,從左側(cè)入座，入
7、座時(shí)手自然自上而下將衣裙擺平，上身微前傾，頭頸微抬，腰背挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)地坐在椅子的三分之二到四分之三處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握，并自然放于雙腿上，雙腳在同一方向略后收或稍許分開。,不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或翹二郎腿，不可搖晃、抖動(dòng)雙腿，離座后輕輕將椅子放回原處。,行姿,行走時(shí)要精神飽滿，雙目平視，抬頭挺胸、收腹，使用腰力，腳尖向前，步態(tài)柔美均勻,不可搖晃身子、背手、抱肘，叉腰等；不可慌張急迫或懶散拖沓，雙人行走時(shí)不可勾肩搭背、嬉戲打鬧,手姿,指示,是用以引導(dǎo)患者或他人指示方向的手姿。即以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂,護(hù)士的服飾與
8、著裝,工作服屬于職業(yè)服裝，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作服由于它的特殊性，國家又有十分明確而嚴(yán)格的要求。根據(jù)衛(wèi)生部,醫(yī)院職業(yè)服裝管理規(guī)定,，醫(yī)院職業(yè)服裝必須達(dá)到”三統(tǒng)一“，即式樣統(tǒng)一、面料統(tǒng)一和顏色統(tǒng)一。要充分體現(xiàn)醫(yī)院職業(yè)特點(diǎn)，做到嚴(yán)肅、莊重、挺括、美觀、大方、合體。,護(hù)士的著裝規(guī)范,護(hù)士帽：燕帽和圓帽。燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際,4-5,厘米，用白色發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面。戴圓帽時(shí)，要求頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露頭發(fā)，不戴頭飾，帽縫要放在后面，邊緣要平整。,護(hù)士的著裝規(guī)范,護(hù)士工作服：穿著要合體，大小長短適宜。要求整潔，不缺扣，無污跡，腰帶平整，衣扣要扣齊，內(nèi)衣不
9、外露，穿著舒適、方便，操作靈活自如。,護(hù)士的著裝規(guī)范,護(hù)士鞋：也有嚴(yán)格的要求，軟底，坡跟或平跟，能防滑，顏色以白色或奶白色為主，要求干凈，穿著舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。,護(hù)士襪：淺色襪子，著裙裝時(shí)，要穿肉色襪子，襪口不外露。,護(hù)士表：佩戴左胸前,護(hù)士的飾物佩戴,護(hù)士在工作時(shí)有很多首飾是禁止佩戴的，如戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，這是因?yàn)樗环矫娼o護(hù)理工作帶來不便，同時(shí)是院內(nèi)感染的媒介，也增加了自身感染的機(jī)會(huì)；另一方面，給患者帶來了不信任感。,不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。,護(hù)士的語言禮儀,列寧說：“語言是人類最重要的交際工具”，人們利用語言這個(gè)人類專有的交際
10、工具，互通信息，交流思想，協(xié)調(diào)工作。但是，正如孔子所說：“言之無文，行而不遠(yuǎn)?！彼?，語言的使用必須符合一定的禮儀規(guī)范。,護(hù)士的語言,俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用用語是非常重要的。良好的語言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化。,語言的要求,語言要文明：不能講粗話、臟話等,語言要禮貌：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”,語言要準(zhǔn)確,發(fā)音要準(zhǔn)確、語速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡明、土語要少用、外語要慎用,護(hù)士語言規(guī)范,禮貌性,護(hù)士在工作中必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，對(duì)初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心地解釋，從而使患
11、者情緒穩(wěn)定，增強(qiáng)治療的信心。,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象,護(hù)士語言規(guī)范,規(guī)范性,語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化，避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語。,操作前有”解釋聲“，操作失誤有“道歉聲”，操作畢有“致謝聲”,護(hù)士語言規(guī)范,情感性,說話要和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。,保護(hù)性,護(hù)士在工作中必須注意語言的保密性，特別是患者的生理缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。,禮儀,鈴響后，及時(shí)接聽，聲調(diào)柔和、熱情，不大聲呼叫別人接,接 要用禮貌用語，拿起 要先說“您好！某某科室。”,接聽傳呼要及時(shí)并說“您好”,治療操作期間不接打 ，應(yīng)關(guān)閉或設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài),結(jié)束語,護(hù)士禮儀是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著健康觀的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的理念和護(hù)理的內(nèi)涵都發(fā)生了重大變革，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求提升到了一個(gè)全新的水平。,在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（細(xì)心、熱心、愛心、耐心）、真情換來患者的理解、尊重和支持。,謝謝,
護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件
