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1、首先需要了解一下5個基本要素：
陌生客戶、 客戶獲取渠道、 營銷策略及具體操作方法和注意事項。
01
陌生客戶
陌生客戶其實就是指我們從未接觸過的客戶，這個大家也都很清楚，就不用贅述了。
02
陌生客戶
一般客戶信息資源獲取渠道有以下幾種：
1、找物業(yè)或開發(fā)商購買
2、通過家裝渠道合作
3、老客戶轉(zhuǎn)介紹
4、聯(lián)盟品牌信息共享
5、自然進店
03
營銷策略及具體操作方法
a)
區(qū)域內(nèi)大范圍短信營銷推進
如果使用這種推進方法，需要注意的有兩個方面：
① ?注意短信平臺發(fā)送字數(shù)限制；
② ?群發(fā)短信僅僅讓客戶看到是遠遠不夠的，要讓客戶看到而且心動有消費的欲望才行
2、。需要在短信內(nèi)容上做文章，通過簡短的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容抓住用戶的眼球，達到宣傳推廣效果，并且群發(fā)短信必須跟開業(yè)時間推進表緊密相連，層層推進，有條不紊。
b)
先發(fā)短信、后打電話。專人、不同時間段、不同邀約話術(shù)
挑選陌生客戶里的重點小區(qū)的客戶信息進行針對性的短信+電話營銷，將電話營銷情況填寫在店面電話營銷跟進表格上。
以上這種推進方法的注意事項如下：
①? 短信+電話營銷方法
舉例：上午發(fā)短信、下午打電話；打完電話立即圈定此意向客戶即發(fā)送相應短信
②? 邀約話術(shù)（亦可參考王老師的上一篇文章《精準客戶的電話邀約話術(shù)》）
張姐，您好！我是xx品牌家居顧問的小王，（打擾您幾分鐘，請問您收到我們門
3、店給您發(fā)的xx品牌重裝開業(yè)的信息了嗎？——收到?jīng)]收到都沒關系）打電話給您是因為我們xx品牌在本月28日隆重開業(yè)，（有些客戶會沒聽清楚我們是什么品牌，此時不要急，簡單重復xx品牌，專業(yè)做定制20年，這個月28日我們店盛大開業(yè)）請問您家裝修到哪一步了？
此時的客戶的回答一般會出現(xiàn)三種情況。
第一種情況是：
已經(jīng)裝修好了
回答：哦，已經(jīng)選好品牌了嗎？那請問張姐家里櫥柜、衣柜是選的哪個品牌呢？
（假設客戶回答選了xx櫥柜）
那您是已經(jīng)交款下單生產(chǎn)嗎？如果沒有的話可以考慮多對比幾家，我們xx品牌在定制行業(yè)是數(shù)一數(shù)二的品牌，這次開業(yè)優(yōu)惠是由我們公司廠家老總直接批示的折扣，還有1元搶購價值298
4、元抽屜，而且可以參與免費抽冰箱、洗衣機等大獎，張姐，要不您過來我們門店對比一下作為參考？
接下來一般有三種情況：要么詳細詢問，要么客戶確實已經(jīng)裝修完畢，要么客戶敷衍了事說沒時間、在外地、不需要、我很忙等理由。
（當客戶詳細詢問時）
回答：是這樣的，我們xx品牌這次開業(yè)優(yōu)惠是我們公司廠家老總批示的全屋套餐，其中一個套餐是一套高品質(zhì)櫥柜才5999元，前期預約訂購還可送680元大禮包和花1元可以搶購380元的調(diào)味拉籃一個，這些大禮包和拉籃都是僅限前10戶的，而且同時可以參與我們免費抽家電大獎的活動。優(yōu)惠幅度是以后都不會再有的了！
（讓客戶了解活動之后）
回答：要不這樣吧，張姐，您現(xiàn)在都沒完
5、全定下來，您抽個時間過來我們門店，讓我詳細幫您講解一下，根據(jù)您的需求和實際情況出一套專屬的定制方案？
（得到客戶肯定答復時，跟客戶確定準確的時間）
提問：那您今天下午能過來嗎？我這里好安排時間接待您和給您準備一份禮品。或者，您下午有空還是明天有空過來呢？明天上午還是下午，我好安排時間接待您和給您準備一份禮品。
（客戶確實已經(jīng)裝修完畢，做挽留和感謝、打擾了）
提問：張姐，建議您還是貨比三家，畢竟裝修也是一件大事。我們是行業(yè)頂尖品牌的開業(yè)優(yōu)惠，沒有什么活動力度能大過開業(yè)！要不這樣，等下我給您手機發(fā)送一條開業(yè)短信，到時您可以介紹朋友過來看一下，憑短信開業(yè)當天還可以獲得我們給您贈送的一份禮物。
6、打擾您了，謝謝！
第二種情況：
正在裝修
回答：哦，那剛好啊，那您家進行到哪一步了？哦，那您這個時候確實該定櫥柜衣柜了。
張姐，我們xx品牌這次開業(yè)優(yōu)惠是我們公司廠家老總直接批示的套餐活動，推出了很多超級優(yōu)惠的櫥柜、衣柜、宅配和木門的套餐。其中一個套餐是一套高品質(zhì)櫥柜才5999元，前期預約訂購還可送680元大禮包和花1元可以搶購380元的調(diào)味拉籃一個，這些大禮包和拉籃都是僅限前10戶的，您知道的開業(yè)的優(yōu)惠力度才會是最大的，而且優(yōu)惠幅度是以后都不會再有的了！張姐要不您過來我們門店詳細了解對比一下？為您的雅居多一個方案選擇，您看明天上午有空過來嗎？
（重點亮點介紹后，客戶仍猶慮不想進店，
7、則先爭?。?
回答：是這樣的，張姐，我們xx品牌是行業(yè)頂尖品牌，也就是今年才正式入駐咱們xx城市，我們品牌推出了免費測量、免費出3D效果圖、免費送貨、免費安裝等服務呢。您看，您現(xiàn)在正在裝修，我安排人員去給您先測量下廚房或者是臥室衣柜，給您出水電位、廚房、臥房等空間布局設計圖，這些都是我們作為品牌免費服務的。
第三種情況：
還沒裝修
基本同第二種情況，但是要打消客戶現(xiàn)在沒開始裝修或者想著剛開始裝修不用先看櫥衣柜的觀念，櫥柜衣柜是定制產(chǎn)品，必須先定，相信道理您們都懂的！另外，肯定表達這次優(yōu)惠是開業(yè)活動特惠，以后都不會再有的了，邀約客戶先進店了解，進店有禮！記住發(fā)短信憑短信可以領取禮品一份。
總結(jié)一下：
1. 跟單一定要有電話營銷記錄：重點客戶做電話營銷時注意分時間段緊密跟進，登記當次電話時間、遺留問題、處理方法等。
2. 跟單中的信息營銷做到：節(jié)假日問候、天氣變化問候、客戶生日重點節(jié)日問候、促銷活動提醒邀約、客戶離店感謝等。
3. 電話跟單的注意事項：
①打電話一般女性為宜，聲音甜美更佳
②打電話的心態(tài)要好，不怕拒絕，耐心回答客戶的各種問題
③善于從對方語言聽出對方的心理活動，做出相對應的決策、
④有大數(shù)據(jù)概念，例如：1人/天80-120個電話就很不錯了，做到成功率5-10%
銷售資料：短信跟單與電話跟單的流程和話術(shù)
