人力資源管理4

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1、人力資源管理人力資源管理系統(tǒng) 目標(biāo)目標(biāo) 成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略招聘選拔招聘選拔績(jī)績(jī)效效與與工工資資培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)職職業(yè)業(yè)管管理理文文化化價(jià)價(jià)值值觀觀企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理之聯(lián)系管理之聯(lián)系戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層管理層管理層運(yùn)作層運(yùn)作層判斷人力資源管理在企業(yè)中是判斷人力資源管理在企業(yè)中是否處于戰(zhàn)略地位的幾個(gè)問題否處于戰(zhàn)略地位的幾個(gè)問題在向企業(yè)內(nèi)部顧客提供增值性在向企業(yè)內(nèi)部顧客提供增值性服務(wù)方面人力資源部門做了些服務(wù)方面人力資源部門做了些什么工作什么工作?人力資源部門能夠?yàn)槠髽I(yè)的利人力資源部門能夠?yàn)槠髽I(yè)的利潤增長(zhǎng)做些什么潤增長(zhǎng)做些什么?你是如何衡量人力資源的有效你是如何衡量人力資源的有

2、效性的性的?我們?nèi)绾尾拍茉诠蛦T身上進(jìn)行我們?nèi)绾尾拍茉诠蛦T身上進(jìn)行再投資再投資?為了變革成功，我們應(yīng)當(dāng)采取為了變革成功，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的人力資源戰(zhàn)略什么樣的人力資源戰(zhàn)略?是哪些因素導(dǎo)致雇員愿意留在是哪些因素導(dǎo)致雇員愿意留在本公司中本公司中?從人力資源的角度來說，為了從人力資源的角度來說，為了改善企業(yè)的市場(chǎng)地位，我們應(yīng)改善企業(yè)的市場(chǎng)地位，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做當(dāng)怎樣做?為了替未來做好準(zhǔn)備，我們所為了替未來做好準(zhǔn)備，我們所能夠進(jìn)行的最優(yōu)變革是什么能夠進(jìn)行的最優(yōu)變革是什么?成功經(jīng)理的基本管理程序（成功經(jīng)理的基本管理程序（1 1）了解員工了解員工了解工作了解工作正確分配任務(wù)與責(zé)任正確分配任務(wù)與責(zé)任（目標(biāo)（目

3、標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間時(shí)間/資源）資源）支持與指導(dǎo)支持與指導(dǎo)觀察與評(píng)估觀察與評(píng)估成功經(jīng)理的基本管理程序（成功經(jīng)理的基本管理程序（2 2）評(píng)估員工的績(jī)效與表現(xiàn)評(píng)估員工的績(jī)效與表現(xiàn)對(duì)良好者對(duì)良好者予以獎(jiǎng)勵(lì)予以獎(jiǎng)勵(lì)確確定定問問題題所所在在對(duì)不良者對(duì)不良者予以正視予以正視確定實(shí)際的績(jī)效與表現(xiàn)確定實(shí)際的績(jī)效與表現(xiàn)確定應(yīng)有的績(jī)效與表現(xiàn)確定應(yīng)有的績(jī)效與表現(xiàn)確確定定原原因因成功經(jīng)理的基本管理程序（成功經(jīng)理的基本管理程序（3 3）確定原因確定原因執(zhí)行方面缺陷執(zhí)行方面缺陷崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)工作匹配工作匹配清除障礙清除障礙改革建議改革建議個(gè)人方面缺陷個(gè)人方面缺陷培訓(xùn)培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)情感支持情感支持溝通溝通效果觀察效果

4、觀察成功經(jīng)理的基本管理程序（成功經(jīng)理的基本管理程序（4 4）效果觀察效果觀察有積極轉(zhuǎn)變有積極轉(zhuǎn)變予以確認(rèn)予以確認(rèn)和鼓勵(lì)和鼓勵(lì)無積極轉(zhuǎn)變無積極轉(zhuǎn)變開始正式開始正式面談指導(dǎo)面談指導(dǎo)面談過程面談過程面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備面談結(jié)束面談結(jié)束成功經(jīng)理的基本管理程序（成功經(jīng)理的基本管理程序（5 5）績(jī)效差距績(jī)效差距明確公司明確公司要求要求/理由理由后果后果面談議程面談議程面談過程面談過程面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備面談結(jié)束面談結(jié)束就績(jī)效差距就績(jī)效差距共同進(jìn)行共同進(jìn)行原因分析原因分析轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變態(tài)度確定改進(jìn)確定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃討論結(jié)討論結(jié)果備案果備案跟蹤并跟蹤并保證問保證問題得到題得到解決解決成功經(jīng)理的基本管理程序（成功經(jīng)

5、理的基本管理程序（6 6）是否改善是否改善（1）口口頭頭提提醒醒是是否否予予以以肯肯定定紀(jì)紀(jì)律律措措施施起起動(dòng)動(dòng)（2）書書面面提提醒醒（3）短短暫暫停停職職（4）解解雇雇無無改善改善無無改善改善無無改善改善人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)題綱培訓(xùn)題綱工作分析工作分析人力資源規(guī)劃與招聘人力資源規(guī)劃與招聘績(jī)效管理績(jī)效管理報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)職業(yè)管理職業(yè)管理第一部分第一部分工作分析工作分析 工作流程分析工作流程分析原材料、數(shù)原材料、數(shù)據(jù)以及信息據(jù)以及信息原始投入原始投入設(shè)施、系統(tǒng)設(shè)施、系統(tǒng)知識(shí)、技能知識(shí)、技能和品質(zhì)和品質(zhì)設(shè)備設(shè)備人力資源人力資源工作任務(wù)工作任務(wù)活動(dòng)活動(dòng)產(chǎn)品、信

6、息產(chǎn)品、信息或服務(wù)或服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出產(chǎn)出工作分析工作分析 對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便為對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便為科學(xué)管理提供有關(guān)信息，即確定科學(xué)管理提供有關(guān)信息，即確定每一項(xiàng)工作的七項(xiàng)：（每一項(xiàng)工作的七項(xiàng)：（1 1）用誰做）用誰做（2 2）做什么（）做什么（3 3）何時(shí)做（）何時(shí)做（4 4）在）在哪里做（哪里做（5 5）如何做（）如何做（6 6）為什么）為什么做（做（7 7）為誰做）為誰做。職務(wù)說明書職務(wù)說明書 又稱工作說明書，是記錄工又稱工作說明書，是記錄工作分析結(jié)果的文件。它把所分析作分析結(jié)果的文件。它把所分析職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)

7、行標(biāo)準(zhǔn)、任工作程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字形式下來，職資格等信息以文字形式下來，以便管理人員使用。以便管理人員使用。職務(wù)說明書職務(wù)說明書工作內(nèi)容（目標(biāo)、方法等）工作內(nèi)容（目標(biāo)、方法等）工作責(zé)任和權(quán)限工作責(zé)任和權(quán)限( (人、財(cái)、物）人、財(cái)、物）工作關(guān)系工作環(huán)境與勞動(dòng)強(qiáng)度工作關(guān)系工作環(huán)境與勞動(dòng)強(qiáng)度工作資格（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工作資格（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)興趣、職業(yè)性格、價(jià)值觀等）職業(yè)興趣、職業(yè)性格、價(jià)值觀等）培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展職務(wù)分析的意義職務(wù)分析的意義工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃選拔與錄用選拔與錄用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)酬管理報(bào)酬管理培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)美國

8、西南航空公司的選拔系統(tǒng)美國西南航空公司的選拔系統(tǒng)識(shí)別某個(gè)職位的關(guān)鍵性工作要求識(shí)別某個(gè)職位的關(guān)鍵性工作要求用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為應(yīng)用有效的面試技能和技術(shù)應(yīng)用有效的面試技能和技術(shù)從行為模擬中觀察從行為模擬中觀察工作分析的程序工作分析的程序步驟步驟0 0：工作分析的前提與項(xiàng)目策劃：工作分析的前提與項(xiàng)目策劃步驟步驟1 1：建立工作小組，并制定：建立工作小組，并制定 工作分析實(shí)施方案工作分析實(shí)施方案步驟步驟2 2：調(diào)查方法的選擇及工具擬定：調(diào)查方法的選擇及工具擬定步驟步驟3 3：小組成員操作程序的培訓(xùn)：小組成員操作程序的培訓(xùn)步驟步驟4 4：調(diào)查實(shí)施過程：調(diào)查實(shí)施過程步驟步驟

9、5 5：職務(wù)說明書的編寫：職務(wù)說明書的編寫步驟步驟6 6：總結(jié)與修改：總結(jié)與修改編寫職務(wù)說明書需要收集的主編寫職務(wù)說明書需要收集的主要信息要信息職務(wù)名稱分析職務(wù)名稱分析職務(wù)規(guī)范分析職務(wù)規(guī)范分析工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析任職資格分析任職資格分析職務(wù)規(guī)范分析職務(wù)規(guī)范分析工作任務(wù)（內(nèi)容、行為、方法、工作任務(wù)（內(nèi)容、行為、方法、 設(shè)備與材料等）設(shè)備與材料等）工作責(zé)任（人、財(cái)、物的使用或工作責(zé)任（人、財(cái)、物的使用或 審批權(quán)限）審批權(quán)限）工作關(guān)系（相互影響與協(xié)作性）工作關(guān)系（相互影響與協(xié)作性）勞動(dòng)強(qiáng)度（勞動(dòng)定額、合格率等）勞動(dòng)強(qiáng)度（勞動(dòng)定額、合格率等）工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析物理環(huán)境（溫度、濕度、照明、物理

10、環(huán)境（溫度、濕度、照明、噪音、粉塵等）噪音、粉塵等）安全環(huán)境（危險(xiǎn)性、可能事故及安全環(huán)境（危險(xiǎn)性、可能事故及發(fā)生率、事故危害性、易患職業(yè)發(fā)生率、事故危害性、易患職業(yè)病及其危害等）病及其危害等）社會(huì)環(huán)境（生活便利性、上級(jí)管社會(huì)環(huán)境（生活便利性、上級(jí)管理風(fēng)格及同事關(guān)系等）理風(fēng)格及同事關(guān)系等）任職資格分析任職資格分析知識(shí)（最低學(xué)歷；設(shè)備材料知識(shí)（最低學(xué)歷；設(shè)備材料 工工具等使用知識(shí)；操作規(guī)程；對(duì)政具等使用知識(shí)；操作規(guī)程；對(duì)政策、法令、準(zhǔn)則的了解程度）策、法令、準(zhǔn)則的了解程度）經(jīng)驗(yàn)（職業(yè)經(jīng)歷；應(yīng)受訓(xùn)練）經(jīng)驗(yàn)（職業(yè)經(jīng)歷；應(yīng)受訓(xùn)練）能力（注意力；決策力等）能力（注意力；決策力等）身心素質(zhì)（體能；個(gè)性；興趣

11、等）身心素質(zhì)（體能；個(gè)性；興趣等）職務(wù)說明書信息收集方法職務(wù)說明書信息收集方法工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法觀察法觀察法工作日志工作日志訪談法訪談法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素:任務(wù)分解的程度任務(wù)分解的程度.對(duì)工作進(jìn)行分工的基礎(chǔ)對(duì)工作進(jìn)行分工的基礎(chǔ).:個(gè)人或工作群體向誰匯報(bào)個(gè)人或工作群體向誰匯報(bào).:一位下級(jí)指導(dǎo)多少下級(jí)一位下級(jí)指導(dǎo)多少下級(jí).:決策權(quán)放在哪一級(jí)決策權(quán)放在哪一級(jí).:利用規(guī)章制度指導(dǎo)和規(guī)范員利用規(guī)章制度指導(dǎo)和規(guī)范員工行為的程度工行為的程度.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素任務(wù)多樣性。任務(wù)多樣性。任務(wù)一致性。任務(wù)一致性。能力水平。能力水平。技能多樣

12、性。技能多樣性。任務(wù)重要性。任務(wù)重要性。成長(zhǎng)成長(zhǎng)/ /學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。第二部分第二部分人力資源規(guī)劃與招聘人力資源規(guī)劃與招聘人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃程程序序 人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略 戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃 供供需需比比較較 需需求求預(yù)預(yù)測(cè)測(cè) 供供給給預(yù)預(yù)測(cè)測(cè) 剩剩余余 供供需需平平衡衡 短短缺缺 戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃減減少少工工作作時(shí)時(shí)間間提提前前退退休休解解聘聘 招招聘聘與與 選選拔拔管理人才儲(chǔ)備管理人才儲(chǔ)備 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 工作特長(zhǎng)工作特長(zhǎng)優(yōu) 勢(shì) 和 劣 勢(shì)優(yōu) 勢(shì) 和 劣 勢(shì)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)個(gè) 人 職 業(yè) 目個(gè) 人 職 業(yè) 目標(biāo)和追求標(biāo)和追求工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)域教育背景教育背景地理偏好地理偏好提升

13、的潛力提升的潛力退休時(shí)間退休時(shí)間個(gè) 人 歷 史 及個(gè) 人 歷 史 及心理評(píng)價(jià)心理評(píng)價(jià) 專業(yè)人才儲(chǔ)備專業(yè)人才儲(chǔ)備 背 景 和 生 平背 景 和 生 平資源資源 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷專 業(yè) 技 能 和專 業(yè) 技 能 和知識(shí)知識(shí)接 受 過 的 企接 受 過 的 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 所持有的執(zhí)所持有的執(zhí)照和證明照和證明以前工作業(yè)以前工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)職業(yè)目標(biāo)職業(yè)目標(biāo)外部人才供給渠道外部人才供給渠道人才招聘會(huì)人才招聘會(huì) 廣告廣告職業(yè)介紹所職業(yè)介紹所 雇員推薦雇員推薦獵頭公司獵頭公司 自薦求職者自薦求職者 學(xué)校與研究單位學(xué)校與研究單位 電話熱線電話熱線網(wǎng)絡(luò)（招聘網(wǎng)站、公司主頁等）網(wǎng)絡(luò)（招聘網(wǎng)站、公司主頁等

14、）一線經(jīng)理在招聘中的主要任務(wù)一線經(jīng)理在招聘中的主要任務(wù) 1、辨認(rèn)招聘需求辨認(rèn)招聘需求必須取代即將離職者必須取代即將離職者工作負(fù)荷加大導(dǎo)致增加額外職位工作負(fù)荷加大導(dǎo)致增加額外職位確定新近被創(chuàng)造出來的工作確定新近被創(chuàng)造出來的工作2 2向人力資源曾理部傳達(dá)招聘需要向人力資源曾理部傳達(dá)招聘需要該工作所要求的技能資格該工作所要求的技能資格 該工作吸引人之特點(diǎn)該工作吸引人之特點(diǎn) 該工作不吸引人之特點(diǎn)該工作不吸引人之特點(diǎn)3 3與求職者互動(dòng)與求職者互動(dòng)人力資源部的任務(wù)人力資源部的任務(wù) 1、規(guī)劃招聘過程、規(guī)劃招聘過程2 2實(shí)施招聘過程實(shí)施招聘過程進(jìn)行行程安排。進(jìn)行行程安排。安排候選人面試日程。安排候選人面試日程

15、。在招聘過程中監(jiān)控候選人的表現(xiàn)。在招聘過程中監(jiān)控候選人的表現(xiàn)。作出對(duì)候選人的最終安排作出對(duì)候選人的最終安排 3 3評(píng)價(jià)招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程測(cè)算招聘方法成功程度。測(cè)算招聘方法成功程度。確定每一招聘方法的成本效益。確定每一招聘方法的成本效益。面試時(shí)常犯的錯(cuò)誤面試時(shí)常犯的錯(cuò)誤過早下判斷過早下判斷不熟悉工作職位的具體要求不熟悉工作職位的具體要求求職者的次序?qū)е碌呐袛噱e(cuò)誤求職者的次序?qū)е碌呐袛噱e(cuò)誤非語言行為的影響非語言行為的影響提前提前“泄漏泄漏”職位要求的信息職位要求的信息結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試面試準(zhǔn)備（職位分析、申請(qǐng)審查、面試準(zhǔn)備（職位分析、申請(qǐng)審查、建立問題清單）建立問題清單）建立氛圍建立氛圍誘導(dǎo)信

16、息（積極回應(yīng)、深入探查、誘導(dǎo)信息（積極回應(yīng)、深入探查、筆記）筆記）提供信息（組織和工作好與差）提供信息（組織和工作好與差）結(jié)束面試結(jié)束面試豐田公司雇員選拔程序豐田公司雇員選拔程序階段階段1 1：引導(dǎo)：引導(dǎo)/ /申請(qǐng)（看錄像申請(qǐng)（看錄像1 1）階段階段2 2：技術(shù)技能評(píng)價(jià)（一般知識(shí)測(cè)驗(yàn)：技術(shù)技能評(píng)價(jià)（一般知識(shí)測(cè)驗(yàn)2 2、一般維修測(cè)驗(yàn)一般維修測(cè)驗(yàn)6 6）階段階段3 3：人際技能評(píng)價(jià)（小組和個(gè)體解決：人際技能評(píng)價(jià)（小組和個(gè)體解決問題問題4 4、生產(chǎn)裝配線模擬、生產(chǎn)裝配線模擬5 5）階段階段4 4：價(jià)值觀評(píng)價(jià)（小組面試：價(jià)值觀評(píng)價(jià)（小組面試1 1）階段階段5 5：健康評(píng)價(jià)；：健康評(píng)價(jià)；階段階段6 6：

17、在職觀察：在職觀察推薦書目推薦書目招聘面試中的招聘面試中的96個(gè)關(guān)鍵問題個(gè)關(guān)鍵問題，（美）上（美）上 海人民出版社，海人民出版社，做適合你的工作做適合你的工作，（美），（美），東方出版社，東方出版社，精明的雇傭精明的雇傭，（美），中華，（美），中華工商聯(lián)合出版社工商聯(lián)合出版社。第三部分第三部分績(jī)效管理績(jī)效管理施樂公司某銷售區(qū)施樂公司某銷售區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)銷售額銷售額顧客滿意度顧客滿意度員工滿意度員工滿意度施樂公司某銷售區(qū)員工對(duì)經(jīng)施樂公司某銷售區(qū)員工對(duì)經(jīng)理評(píng)價(jià)表理評(píng)價(jià)表經(jīng)理讓我非常清楚公司的現(xiàn)況經(jīng)理讓我非常清楚公司的現(xiàn)況我對(duì)經(jīng)理所作的決定有信心我對(duì)經(jīng)理所作的決定有信心我完全相信經(jīng)理會(huì)說

18、到做到我完全相信經(jīng)理會(huì)說到做到經(jīng)理會(huì)對(duì)我在工作上的貢獻(xiàn)表示謝意經(jīng)理會(huì)對(duì)我在工作上的貢獻(xiàn)表示謝意經(jīng)理會(huì)對(duì)我解釋影響我工作的決定經(jīng)理會(huì)對(duì)我解釋影響我工作的決定經(jīng)理對(duì)我在工作上的表現(xiàn)誠實(shí)地給我經(jīng)理對(duì)我在工作上的表現(xiàn)誠實(shí)地給我反饋反饋施樂公司某銷售區(qū)員工對(duì)經(jīng)理施樂公司某銷售區(qū)員工對(duì)經(jīng)理評(píng)價(jià)表（續(xù)）評(píng)價(jià)表（續(xù)） 經(jīng)理在管理中堅(jiān)持經(jīng)理在管理中堅(jiān)持“質(zhì)量管理質(zhì)量管理” 原則原則 經(jīng)理待員工以誠實(shí)與尊重經(jīng)理待員工以誠實(shí)與尊重只要我要求，經(jīng)理愿意幫助我做職業(yè)生涯只要我要求，經(jīng)理愿意幫助我做職業(yè)生涯規(guī)劃規(guī)劃經(jīng)理對(duì)調(diào)查結(jié)果所顯示的問題，承諾全力經(jīng)理對(duì)調(diào)查結(jié)果所顯示的問題，承諾全力改善改善經(jīng)理分配給我的任務(wù)和責(zé)任基本

19、恰當(dāng)經(jīng)理分配給我的任務(wù)和責(zé)任基本恰當(dāng)經(jīng)理沒有明顯偏好任何人經(jīng)理沒有明顯偏好任何人績(jī)績(jī)效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)程程序序企業(yè)使命與遠(yuǎn)景企業(yè)使命與遠(yuǎn)景企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支持與反饋支持與反饋績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)與改善獎(jiǎng)勵(lì)與改善績(jī)效管理績(jī)效管理1 1、確定績(jī)效指標(biāo)、確定績(jī)效指標(biāo)2 2、確定評(píng)估方式、確定評(píng)估方式3 3、跟蹤、反饋與支持、跟蹤、反饋與支持4 4、績(jī)效面談、績(jī)效面談5 5、績(jī)效分析與改進(jìn)、績(jī)效分析與改進(jìn)目標(biāo)目標(biāo)顧客顧客財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)流程流程員工員工綜合計(jì)分卡綜合計(jì)分

20、卡績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略相一致績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略相一致（羅克沃公司）羅克沃公司）遠(yuǎn)景與使命遠(yuǎn)景與使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)顧客顧客目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程發(fā)展發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)新相相 應(yīng)應(yīng) 的的 測(cè)測(cè) 量量 指指 標(biāo)標(biāo)遠(yuǎn)景與使命遠(yuǎn)景與使命 作為受顧客歡迎的作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這是我行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這是我們的使命。們的使命。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)超出需要的服務(wù)超出需要的服務(wù)顧客滿意度顧客滿意度 持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn) 雇員素質(zhì)雇員素質(zhì) 股東預(yù)期股東預(yù)期財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率資本報(bào)酬率現(xiàn)金流現(xiàn)金流項(xiàng)目盈利性項(xiàng)目盈利性業(yè)績(jī)可靠性業(yè)績(jī)可靠性顧客顧客金錢的價(jià)值金錢的價(jià)值( (第第層層)

21、 )競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格( (第二層第二層) )無爭(zhēng)吵的關(guān)系無爭(zhēng)吵的關(guān)系 表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新創(chuàng)新 內(nèi)部流程內(nèi)部流程塑造顧客需要塑造顧客需要 中標(biāo)率中標(biāo)率 質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù) 安全損失控制安全損失控制 良好的項(xiàng)目管理良好的項(xiàng)目管理發(fā)展發(fā)展持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的勞動(dòng)力得到授權(quán)的勞動(dòng)力財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)( (測(cè)量指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)) )資本回報(bào)率資本回報(bào)率現(xiàn)金流現(xiàn)金流項(xiàng)目盈利性項(xiàng)目盈利性利潤預(yù)測(cè)可靠性利潤預(yù)測(cè)可靠性銷售儲(chǔ)備銷售儲(chǔ)備 顧客顧客( (測(cè)量指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)) )市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額( (第第層層) )價(jià)格指數(shù)價(jià)格指數(shù)( (第二層第二層) )顧客排名調(diào)查顧客排

22、名調(diào)查 顧客滿意度指數(shù)顧客滿意度指數(shù) 內(nèi)部流程（測(cè)量指標(biāo)）內(nèi)部流程（測(cè)量指標(biāo)）與顧客溝通的時(shí)間與顧客溝通的時(shí)間 中標(biāo)率中標(biāo)率返工率返工率 安全事件指數(shù)安全事件指數(shù) 項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo) 項(xiàng)目終止周期項(xiàng)目終止周期發(fā)展（測(cè)量指標(biāo)）發(fā)展（測(cè)量指標(biāo)）新服務(wù)收入所占比例新服務(wù)收入所占比例提高指數(shù)提高指數(shù)員工態(tài)度調(diào)查員工態(tài)度調(diào)查員工建議數(shù)員工建議數(shù)員工人均收益員工人均收益績(jī)效管理績(jī)效管理1 1、確定績(jī)效指標(biāo)、確定績(jī)效指標(biāo)2 2、確定評(píng)估方式、確定評(píng)估方式3 3、跟蹤、反饋與支持、跟蹤、反饋與支持4 4、績(jī)效面談、績(jī)效面談5 5、績(jī)效分析與改進(jìn)、績(jī)效分析與改進(jìn)績(jī)效評(píng)估方法績(jī)效評(píng)估方法行為觀察量表行為觀察

23、量表圖尺度評(píng)價(jià)法圖尺度評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法交替排列法交替排列法強(qiáng)制排列法強(qiáng)制排列法關(guān)鍵事實(shí)法關(guān)鍵事實(shí)法行為觀察量表行為觀察量表對(duì)待顧客的態(tài)度對(duì)待顧客的態(tài)度總能面帶微笑接待來賓總能面帶微笑接待來賓 1 2 3 4 51 2 3 4 5主動(dòng)為顧客解決問題主動(dòng)為顧客解決問題 1 2 3 4 51 2 3 4 5對(duì)待顧客的技巧對(duì)待顧客的技巧針對(duì)不同顧客，使用不同的針對(duì)不同顧客，使用不同的 接待方式接待方式 1 2 3 4 51 2 3 4 5圓滿處理沖突與誤解圓滿處理沖突與誤解 1 2 3 4 51 2 3 4 5圖尺度評(píng)價(jià)法圖尺度評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)等級(jí)說明評(píng)價(jià)等級(jí)說明5 5：杰出，各方面績(jī)效都十分突出

24、。：杰出，各方面績(jī)效都十分突出。4 4：很好，大多數(shù)績(jī)效超出標(biāo)準(zhǔn)。：很好，大多數(shù)績(jī)效超出標(biāo)準(zhǔn)。3 3：好，稱職，績(jī)效達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。：好，稱職，績(jī)效達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。2 2：需要改進(jìn)，在某方面存在缺陷。：需要改進(jìn)，在某方面存在缺陷。1 1：不令人滿意，大多數(shù)績(jī)效未達(dá)到：不令人滿意，大多數(shù)績(jī)效未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。0 0：無法評(píng)價(jià)。：無法評(píng)價(jià)。圖解式的評(píng)定量表例圖解式的評(píng)定量表例衣著和儀表衣著和儀表 1 2 3 4 51 2 3 4 5自信心自信心 1 2 3 4 51 2 3 4 5可靠程度可靠程度 1 2 3 4 51 2 3 4 5機(jī)智和圓滑機(jī)智和圓滑 1 2 3 4 51 2 3 4 5 態(tài)度態(tài)度

25、 1 2 3 4 51 2 3 4 5合作合作 1 2 3 4 51 2 3 4 5熱情熱情 1 2 3 4 51 2 3 4 5知識(shí)知識(shí) 1 2 3 4 51 2 3 4 5目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法確定組織目標(biāo)。確定組織目標(biāo)。確定部門目標(biāo)。確定部門目標(biāo)。確定個(gè)人目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)( (質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間與資源間與資源) )。提供反饋。提供反饋。結(jié)果評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)價(jià)。人員管理人員管理領(lǐng)域領(lǐng)域領(lǐng)域目標(biāo)領(lǐng)域目標(biāo)活動(dòng)活動(dòng)達(dá)到工作目標(biāo)達(dá)到工作目標(biāo)擴(kuò)大工作范圍擴(kuò)大工作范圍績(jī)效績(jī)效提高目前績(jī)效水平提高目前績(jī)效水平培養(yǎng)新技能和提高能力培養(yǎng)新技能和提高能力職業(yè)職業(yè)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人潛能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人潛能激發(fā)員工職

26、業(yè)發(fā)展愿望激發(fā)員工職業(yè)發(fā)展愿望生活生活處理生活問題對(duì)管理的影響處理生活問題對(duì)管理的影響滿足生活需求和愿望滿足生活需求和愿望根據(jù)能力設(shè)置目標(biāo)根據(jù)能力設(shè)置目標(biāo)能力能力水平水平領(lǐng)域：領(lǐng)域：職責(zé)職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)低低高高活動(dòng)：活動(dòng)：管理管理保證任務(wù)的完成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證任務(wù)的完成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)在成就中獲得自信在成就中獲得自信績(jī)效：績(jī)效：培訓(xùn)培訓(xùn)改進(jìn)目前績(jī)效改進(jìn)目前績(jī)效培養(yǎng)新的技能和能力培養(yǎng)新的技能和能力職業(yè)：職業(yè)：輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)更的任務(wù)和職責(zé)授權(quán)更的任務(wù)和職責(zé)為以后發(fā)展培養(yǎng)能力為以后發(fā)展培養(yǎng)能力根據(jù)潛力設(shè)置目標(biāo)根據(jù)潛力設(shè)置目標(biāo)潛力潛力水平水平領(lǐng)域：領(lǐng)域：職責(zé)職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)低低高高活動(dòng)：活動(dòng)：管理管理保證做目前工作的能

27、力保證做目前工作的能力限制低潛力者的活動(dòng)限制低潛力者的活動(dòng)績(jī)效：績(jī)效：培訓(xùn)培訓(xùn)開發(fā)做好目前工作的潛力開發(fā)做好目前工作的潛力為下階段職業(yè)發(fā)展開發(fā)潛力為下階段職業(yè)發(fā)展開發(fā)潛力職業(yè)：職業(yè)：輔導(dǎo)輔導(dǎo)挖掘做超越目前工作的潛力挖掘做超越目前工作的潛力計(jì)劃中期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中期職業(yè)發(fā)展根據(jù)動(dòng)機(jī)水平設(shè)置目標(biāo)根據(jù)動(dòng)機(jī)水平設(shè)置目標(biāo)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)水平水平領(lǐng)域：領(lǐng)域：職責(zé)職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)低低高高活動(dòng)：活動(dòng)：管理管理保證任務(wù)的完成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證任務(wù)的完成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)滿足對(duì)承認(rèn)的需求滿足對(duì)承認(rèn)的需求績(jī)效：績(jī)效：培訓(xùn)培訓(xùn)通過改進(jìn)目前績(jī)效獲得激勵(lì)通過改進(jìn)目前績(jī)效獲得激勵(lì)滿足對(duì)承認(rèn)的需求滿足對(duì)承認(rèn)的需求職業(yè)：職業(yè)：輔導(dǎo)輔導(dǎo)保證愿望與潛力相一

28、致保證愿望與潛力相一致計(jì)劃職業(yè)發(fā)展?jié)M足未來需求計(jì)劃職業(yè)發(fā)展?jié)M足未來需求員工評(píng)估員工評(píng)估姓名姓名能力能力潛力潛力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)1，2，3，12 3 4 522 3 4 51 2 3 4 512 3 4 522 3 4 51 2 3 4 512 3 4 522 3 4 51 2 3 4 5評(píng)估方式舉例（推銷員）評(píng)估方式舉例（推銷員）關(guān)鍵工作要素重要性達(dá)成度計(jì)劃1 2 3 51 2 4 5開辟新業(yè)務(wù)1 2 4 51 2 3 4 擴(kuò)大老業(yè)務(wù)1 2 3 4 1 2 4 5帳目管理1 2 3 4 1 2 3 5時(shí)間管理1 2 3 51 3 4 5與客戶交往1 2 3 4 1 2 3 4 內(nèi)部關(guān)系1 2 3 51

29、 3 4 5協(xié)作 2 3 4 5 2 3 4 5績(jī)效目標(biāo)測(cè)量舉例績(jī)效目標(biāo)測(cè)量舉例l前前6 6個(gè)月內(nèi)回頭客數(shù)目個(gè)月內(nèi)回頭客數(shù)目( (現(xiàn)有數(shù)據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)) )l軟件銷售額軟件銷售額( (現(xiàn)有數(shù)據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)) )l培訓(xùn)課程的參與為數(shù)培訓(xùn)課程的參與為數(shù)( (現(xiàn)有數(shù)據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)) )l不滿意顧客的數(shù)目不滿意顧客的數(shù)目( (通過調(diào)查測(cè)量通過調(diào)查測(cè)量) )交替排序法交替排序法評(píng)價(jià)最高的雇員評(píng)價(jià)最高的雇員1 1， 2 2， 3 3， 4 4， 5 5， 評(píng)價(jià)最低的雇員評(píng)價(jià)最低的雇員強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法 優(yōu)優(yōu) 良良 合格合格 需改進(jìn)需改進(jìn) 差差評(píng)估者評(píng)估者直接上級(jí)主管。直接上級(jí)主管。同事。同事。下級(jí)。下級(jí)。36036

30、0度評(píng)估。度評(píng)估。同事評(píng)估舉例我認(rèn)為你對(duì)我們的工作有以下幾種我認(rèn)為你對(duì)我們的工作有以下幾種貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)：我羨慕你的我羨慕你的( (優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)) )：我認(rèn)為我們能合作得更好，如果我：我認(rèn)為我們能合作得更好，如果我：我認(rèn)為我們能合作得更好，如果你：我認(rèn)為我們能合作得更好，如果你：補(bǔ)充意見與建議：補(bǔ)充意見與建議：下級(jí)評(píng)價(jià)舉例（下級(jí)評(píng)價(jià)舉例（1 1）按照從按照從“差差”到到“優(yōu)優(yōu)”分別用分別用1、2、3、4、5、6、7進(jìn)行排序進(jìn)行排序價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)造性價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)造性這位管理人員在多大程度上：這位管理人員在多大程度上：支持新的思想和創(chuàng)造性思維，即使這支持新的思想和創(chuàng)造性思維，即使這些想法中有些會(huì)有失敗的

31、可能？些想法中有些會(huì)有失敗的可能？鼓勵(lì)創(chuàng)新？鼓勵(lì)創(chuàng)新？不滿于現(xiàn)狀？不滿于現(xiàn)狀？ 下級(jí)評(píng)估舉例（下級(jí)評(píng)估舉例（2 2）價(jià)值觀：公開坦誠價(jià)值觀：公開坦誠這位管理人員在多大程度上：這位管理人員在多大程度上：鼓勵(lì)和傾聽不同的觀點(diǎn)？鼓勵(lì)和傾聽不同的觀點(diǎn)？以公開坦誠的態(tài)度與大家分享以公開坦誠的態(tài)度與大家分享信息？信息？建設(shè)性地面對(duì)低水平的工作？建設(shè)性地面對(duì)低水平的工作？下級(jí)評(píng)估舉例（下級(jí)評(píng)估舉例（3 3）價(jià)值觀：捕捉機(jī)會(huì)價(jià)值觀：捕捉機(jī)會(huì)這位管理人員在多大程度上：這位管理人員在多大程度上：對(duì)新機(jī)遇和挑戰(zhàn)做出迅速果斷的對(duì)新機(jī)遇和挑戰(zhàn)做出迅速果斷的反應(yīng)？反應(yīng)？灌輸緊迫感和采取行動(dòng)的必要性，灌輸緊迫感和采取行動(dòng)的

32、必要性，同時(shí)加快信息交流的速度？同時(shí)加快信息交流的速度？積極地尋找、確定和利用新機(jī)會(huì)？積極地尋找、確定和利用新機(jī)會(huì)？績(jī)效評(píng)估的問題及對(duì)策績(jī)效評(píng)估的問題及對(duì)策績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確。暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)。居中趨勢(shì)。居中趨勢(shì)。偏松或偏緊。偏松或偏緊。評(píng)估者個(gè)人偏見和偏向。評(píng)估者個(gè)人偏見和偏向?？?jī)效管理績(jī)效管理1 1、確定績(jī)效指標(biāo)、確定績(jī)效指標(biāo)2 2、確定評(píng)估方式、確定評(píng)估方式3 3、跟蹤、反饋與支持、跟蹤、反饋與支持4 4、績(jī)效面談、績(jī)效面談5 5、績(jī)效分析與改進(jìn)、績(jī)效分析與改進(jìn)績(jī)效管理績(jī)效管理1 1、確定績(jī)效指標(biāo)、確定績(jī)效指標(biāo)2 2、確定評(píng)估方式、確定評(píng)估方式3 3、跟蹤、反饋與支

33、持、跟蹤、反饋與支持4 4、績(jī)效面談、績(jī)效面談5 5、績(jī)效分析與改進(jìn)、績(jī)效分析與改進(jìn)績(jī)效考核文檔績(jī)效考核文檔目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)情況。員工受到表揚(yáng)和批評(píng)情況。員工受到表揚(yáng)和批評(píng)情況。績(jī)效突出或低下的具體證據(jù)。績(jī)效突出或低下的具體證據(jù)。對(duì)找到問題對(duì)找到問題( (或成績(jī)或成績(jī)) )原因有幫助的原因有幫助的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。你同員工就績(jī)效問題進(jìn)行談話的記你同員工就績(jī)效問題進(jìn)行談話的記錄，問題嚴(yán)重時(shí)還應(yīng)讓員工簽字。錄，問題嚴(yán)重時(shí)還應(yīng)讓員工簽字。關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)。 績(jī)效面談的準(zhǔn)備績(jī)效面談的準(zhǔn)備公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃( (目標(biāo)目標(biāo)) )工作單位的計(jì)劃或目標(biāo)工作單位的計(jì)劃或目標(biāo)

34、上一次的績(jī)效評(píng)價(jià)和或績(jī)上一次的績(jī)效評(píng)價(jià)和或績(jī)效計(jì)劃效計(jì)劃員工最新的工作描述員工最新的工作描述績(jī)效評(píng)價(jià)面談績(jī)效評(píng)價(jià)面談( (或會(huì)議或會(huì)議) )l讓員工做準(zhǔn)備讓員工做準(zhǔn)備l自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備l營造氣氛、明確面談議程營造氣氛、明確面談議程l利用績(jī)效計(jì)劃和評(píng)價(jià)結(jié)果材料利用績(jī)效計(jì)劃和評(píng)價(jià)結(jié)果材料( (或評(píng)價(jià)表或評(píng)價(jià)表) )進(jìn)行討論進(jìn)行討論l對(duì)績(jī)效問題進(jìn)行診斷對(duì)績(jī)效問題進(jìn)行診斷l(xiāng)制定新的行動(dòng)計(jì)劃制定新的行動(dòng)計(jì)劃l將面談結(jié)果做成文檔將面談結(jié)果做成文檔l安排下次面談時(shí)間安排下次面談時(shí)間面談議程面談議程評(píng)價(jià)的切入點(diǎn)評(píng)價(jià)的切入點(diǎn)討論的順序討論的順序議題之間的聯(lián)系議題之間的聯(lián)系推銷員面談議程推銷員面談議程開辟新業(yè)務(wù)開

35、辟新業(yè)務(wù)擴(kuò)大老業(yè)務(wù)擴(kuò)大老業(yè)務(wù)時(shí)間管理時(shí)間管理帳目管理帳目管理計(jì)劃計(jì)劃面談注意因素面談注意因素重點(diǎn)把握結(jié)果而非方法重點(diǎn)把握結(jié)果而非方法重點(diǎn)改變行為而非觀念重點(diǎn)改變行為而非觀念改進(jìn)要循序漸進(jìn)而非改進(jìn)要循序漸進(jìn)而非“一口吃成胖子一口吃成胖子”面談議程面談議程氛圍氛圍：營造并維持一種有利于實(shí)現(xiàn)你目：營造并維持一種有利于實(shí)現(xiàn)你目 標(biāo)的氛圍。標(biāo)的氛圍。清晰清晰：必須勾畫出一個(gè)清晰的討論框架：必須勾畫出一個(gè)清晰的討論框架 并對(duì)問題、反應(yīng)及結(jié)果達(dá)成共識(shí)。并對(duì)問題、反應(yīng)及結(jié)果達(dá)成共識(shí)。內(nèi)容內(nèi)容：把握討論的內(nèi)容，以確保你們中：把握討論的內(nèi)容，以確保你們中 的每個(gè)人都能以使你達(dá)到目標(biāo)的的每個(gè)人都能以使你達(dá)到目標(biāo)的

36、方法參加討論。方法參加討論。投入投入：通過說服他人并共同提出解決措：通過說服他人并共同提出解決措 施來激發(fā)他們的獻(xiàn)身投入。施來激發(fā)他們的獻(xiàn)身投入。對(duì)抗對(duì)抗：建設(shè)性地解決難點(diǎn)問題和沖突。：建設(shè)性地解決難點(diǎn)問題和沖突。促進(jìn)改變的勸說戰(zhàn)略開發(fā)對(duì)改變的當(dāng)前需要開發(fā)對(duì)改變的當(dāng)前需要開發(fā)對(duì)改變的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值之認(rèn)識(shí)開發(fā)對(duì)改變的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值之認(rèn)識(shí)開發(fā)解決問題的主動(dòng)性開發(fā)解決問題的主動(dòng)性尋求代價(jià)最小的解決之道尋求代價(jià)最小的解決之道績(jī)效管理績(jī)效管理1 1、確定績(jī)效指標(biāo)、確定績(jī)效指標(biāo)2 2、確定評(píng)估方式、確定評(píng)估方式3 3、跟蹤、反饋與支持、跟蹤、反饋與支持4 4、績(jī)效面談、績(jī)效面談5 5、績(jī)效分析與改進(jìn)、績(jī)效分析與改進(jìn)績(jī)

37、效分析模型績(jī)效分析模型任務(wù)支持任務(wù)支持績(jī)效說明績(jī)效說明執(zhí)行者素質(zhì)執(zhí)行者素質(zhì)反饋反饋結(jié)結(jié)果果執(zhí)行者執(zhí)行者輸入輸入輸輸出出結(jié)結(jié) 果果結(jié)果是否與預(yù)期績(jī)效目標(biāo)一致？結(jié)果是否與預(yù)期績(jī)效目標(biāo)一致？以執(zhí)行者的觀點(diǎn)來看，結(jié)果是以執(zhí)行者的觀點(diǎn)來看，結(jié)果是否有意義？否有意義？結(jié)果是否在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成？結(jié)果是否在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成？績(jī)效規(guī)范績(jī)效規(guī)范是否存在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？是否存在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？執(zhí)行者是否知道預(yù)期的產(chǎn)出執(zhí)行者是否知道預(yù)期的產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？執(zhí)行者是否認(rèn)為能夠達(dá)到該執(zhí)行者是否認(rèn)為能夠達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)？任務(wù)支持任務(wù)支持執(zhí)行者是否能夠清晰地認(rèn)識(shí)到投執(zhí)行者是否能夠清晰地認(rèn)識(shí)到投入所需要的行為？入所需要的行為？是否

38、有其他任務(wù)干預(yù)？是否有其他任務(wù)干預(yù)？工作程序和流程是否合理？工作程序和流程是否合理？是否真有足夠的實(shí)現(xiàn)績(jī)效的資源是否真有足夠的實(shí)現(xiàn)績(jī)效的資源( (時(shí)間、工具、人員、信息時(shí)間、工具、人員、信息) )？反反 饋饋執(zhí)行者是否能夠接受到關(guān)于執(zhí)行者是否能夠接受到關(guān)于他們績(jī)效完成情況的信息？他們績(jī)效完成情況的信息？執(zhí)行者接受到的信息是否：執(zhí)行者接受到的信息是否： 相關(guān)？準(zhǔn)確？及時(shí)？具體？相關(guān)？準(zhǔn)確？及時(shí)？具體？ 容易理解？容易理解？執(zhí)行者素質(zhì)執(zhí)行者素質(zhì)執(zhí)行者是否具有完成任務(wù)所必需執(zhí)行者是否具有完成任務(wù)所必需的技能和知識(shí)？的技能和知識(shí)？執(zhí)行者是否知道所預(yù)期的績(jī)效目執(zhí)行者是否知道所預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)的重要性？標(biāo)的

39、重要性？執(zhí)行者在身體上、腦力上和情緒執(zhí)行者在身體上、腦力上和情緒上是否具有相應(yīng)素質(zhì)執(zhí)行所設(shè)定上是否具有相應(yīng)素質(zhì)執(zhí)行所設(shè)定的任務(wù)？的任務(wù)？氣封公司世界級(jí)生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)氣封公司世界級(jí)生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)安全安全原料完全使用原料完全使用全面預(yù)防維修全面預(yù)防維修即時(shí)系統(tǒng)即時(shí)系統(tǒng)全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制員工參與員工參與 目標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn) “安全安全”定義：消除會(huì)導(dǎo)致意外事故和浪費(fèi)定義：消除會(huì)導(dǎo)致意外事故和浪費(fèi) 時(shí)間的情況與作法。時(shí)間的情況與作法。 標(biāo)準(zhǔn)：、意外事故總次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：、意外事故總次數(shù) 、浪費(fèi)時(shí)間的意外事故、浪費(fèi)時(shí)間的意外事故 、安全計(jì)劃、安全計(jì)劃“ “原料完全使用原料完全使用”定義

40、：使次品的出現(xiàn)與廢品降到定義：使次品的出現(xiàn)與廢品降到 最低。最低。標(biāo)準(zhǔn)：、機(jī)器產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)：、機(jī)器產(chǎn)量 、垃圾車載運(yùn)量、垃圾車載運(yùn)量 、飲料的利用、飲料的利用“ “全面預(yù)防維修全面預(yù)防維修”定義：使每一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)定義：使每一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn) 的時(shí)間盡可能增長(zhǎng)的時(shí)間盡可能增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 、預(yù)防性維修的成功率、預(yù)防性維修的成功率 、作業(yè)員訓(xùn)練、作業(yè)員訓(xùn)練“即時(shí)系統(tǒng)即時(shí)系統(tǒng)”定義：在經(jīng)銷商與使用者之間的定義：在經(jīng)銷商與使用者之間的 “ “供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈”上，消除所有的延上，消除所有的延誤誤標(biāo)準(zhǔn)：、縮短訂貨到交貨之間的標(biāo)準(zhǔn)：、縮短訂貨到交貨之間的 時(shí)間時(shí)間 、存貨周轉(zhuǎn)率、存貨

41、周轉(zhuǎn)率 、準(zhǔn)時(shí)而且完整、準(zhǔn)時(shí)而且完整全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制定義：以具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本，制造定義：以具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本，制造 能符合顧客期望與要求的產(chǎn)能符合顧客期望與要求的產(chǎn) 品，甚至優(yōu)于他們的期望。品，甚至優(yōu)于他們的期望。標(biāo)準(zhǔn)：、切實(shí)遵照顧客所要求的標(biāo)準(zhǔn)：、切實(shí)遵照顧客所要求的 特殊規(guī)格特殊規(guī)格 、顧客信用、顧客信用 “員工參與員工參與”定義：盡可能將信息、決策和責(zé)任定義：盡可能將信息、決策和責(zé)任 下放下放( (授權(quán)授權(quán)) )。標(biāo)準(zhǔn)：、提供建議標(biāo)準(zhǔn)：、提供建議 、拜訪顧客和經(jīng)銷商、拜訪顧客和經(jīng)銷商 、缺勤記錄、缺勤記錄推薦書目推薦書目績(jī)效管理績(jī)效管理，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社公司績(jī)效測(cè)評(píng)公

42、司績(jī)效測(cè)評(píng)，人大出版社，人大出版社綜合記分卡綜合記分卡，新華出版社，新華出版社第四部分第四部分報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬管理報(bào)酬管理一、報(bào)酬的構(gòu)成一、報(bào)酬的構(gòu)成二、薪酬（經(jīng)濟(jì)報(bào)酬）的作用二、薪酬（經(jīng)濟(jì)報(bào)酬）的作用三、薪酬制度三、薪酬制度四、福利制度四、福利制度 一一、報(bào)報(bào)酬酬方方案案的的構(gòu)構(gòu)成成經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)形形式式非非經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)形形式式直直接接工工資資薪薪水水傭傭金金資資金金股股權(quán)權(quán)間間接接保保險(xiǎn)險(xiǎn)計(jì)計(jì)劃劃人人身身健健康康醫(yī)醫(yī)療療意意外外社社會(huì)會(huì)福福利利退退休休金金傷傷病病補(bǔ)補(bǔ)助助住住房房補(bǔ)補(bǔ)助助缺缺勤勤支支付付付付薪薪休休假假工工作作趣趣味味性性挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性責(zé)責(zé)任任感感激激勵(lì)勵(lì)性性成成就就感感發(fā)發(fā)展

43、展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)工工作作環(huán)環(huán)境境政政策策合合理理管管理理稱稱職職關(guān)關(guān)系系和和諧諧社社會(huì)會(huì)地地位位工工作作條條件件彈彈性性工工作作時(shí)時(shí)間間助助餐餐措措施施通通訊訊便便利利1 1、薪酬對(duì)員工的作用、薪酬對(duì)員工的作用1 1）實(shí)體意義（滿足生存和安全）實(shí)體意義（滿足生存和安全 需要）需要）2 2）實(shí)現(xiàn)精神追求的手段）實(shí)現(xiàn)精神追求的手段3 3）象征意義（滿足自尊感、價(jià)）象征意義（滿足自尊感、價(jià) 值感需求）值感需求）2 2、薪酬的激勵(lì)作用、薪酬的激勵(lì)作用1) 1) 公平理論公平理論2) 2) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論3 3）強(qiáng)化理論）強(qiáng)化理論 4) 4) 薪酬與其他激勵(lì)方式的關(guān)系薪酬與其他激勵(lì)方式的關(guān)系1)1)公平理論

44、公平理論我的待遇我的待遇 我的待遇相關(guān)地位我的待遇相關(guān)地位他的待遇他的待遇 他的待遇相關(guān)地位他的待遇相關(guān)地位我目前的待遇我目前的待遇 我未來待遇發(fā)展我未來待遇發(fā)展他目前的待遇他目前的待遇 他未來待遇發(fā)展他未來待遇發(fā)展2)2)激勵(lì)理論激勵(lì)理論激激勵(lì)勵(lì)努努力力績(jī)績(jī)效效報(bào)報(bào)酬酬滿滿意意度度能力能力個(gè)人公平感個(gè)人公平感積極強(qiáng)化的原則積極強(qiáng)化的原則1 1、挑選希望增加的行為、挑選希望增加的行為2 2、挑選強(qiáng)化物、挑選強(qiáng)化物3 3、應(yīng)用強(qiáng)化、應(yīng)用強(qiáng)化4 4、以自然強(qiáng)化物替代人為強(qiáng)化物、以自然強(qiáng)化物替代人為強(qiáng)化物挑選強(qiáng)化物挑選強(qiáng)化物1 1、很容易獲得、很容易獲得2 2、在滿意行為出現(xiàn)后能立即呈現(xiàn)、在滿意行為

45、出現(xiàn)后能立即呈現(xiàn)3 3、能反復(fù)使用而不會(huì)很快生厭、能反復(fù)使用而不會(huì)很快生厭4 4、不需要消耗大量時(shí)間和精力、不需要消耗大量時(shí)間和精力三、薪酬制度三、薪酬制度1 1、與崗位掛鉤的薪酬、與崗位掛鉤的薪酬2 2、與績(jī)效掛鉤的薪酬、與績(jī)效掛鉤的薪酬3 3、與技能掛鉤的薪酬、與技能掛鉤的薪酬4 4、不同類型人員的薪酬、不同類型人員的薪酬5 5、整體報(bào)酬計(jì)劃、整體報(bào)酬計(jì)劃技能工資 工工 資資 E D C B A 工作時(shí)間工作時(shí)間(工齡工齡)四、福利制度1 1、福利的作用、福利的作用1)1)降低離職率降低離職率2)2)提高士氣提高士氣3)3)增強(qiáng)就業(yè)安全感增強(qiáng)就業(yè)安全感2 2、彈性報(bào)酬、彈性報(bào)酬個(gè)個(gè) 人人

46、經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 報(bào)報(bào) 酬酬 的的 主主 要要 決決 定定 因因 素素組組 織織報(bào)報(bào) 酬酬 政政 策策支支 付付 能能 力力員員 工工工工 作作 表表 現(xiàn)現(xiàn)資資 歷歷經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)共共 同同 福福 利利潛潛 力力關(guān)關(guān) 系系 因因 素素運(yùn)運(yùn) 氣氣 因因 素素工工 作作定定 價(jià)價(jià)個(gè)個(gè) 人人經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì)報(bào)報(bào) 酬酬勞勞 動(dòng)動(dòng) 力力 市市 場(chǎng)場(chǎng)報(bào)報(bào) 酬酬 調(diào)調(diào) 查查生生 活活 費(fèi)費(fèi) 用用社社 會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì)法法 規(guī)規(guī)工工 作作工工 作作 分分 析析工工 作作 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)世界一流公司典型的獎(jiǎng)勵(lì)種類世界一流公司典型的獎(jiǎng)勵(lì)種類印有公司標(biāo)記的物印有公司標(biāo)記的物品品( (帽子、衫衣、筆、帽子、衫衣、筆、水杯等水杯等) ) 特

47、別活動(dòng)的入場(chǎng)券特別活動(dòng)的入場(chǎng)券特別泊車位特別泊車位證書證書 紀(jì)念品紀(jì)念品辦公室懸掛的錦旗辦公室懸掛的錦旗自選贈(zèng)品自選贈(zèng)品 飾物、胸針飾物、胸針總經(jīng)理寫的信總經(jīng)理寫的信特別午餐特別午餐照片刊登在公司報(bào)照片刊登在公司報(bào)紙上紙上休假休假帶配偶或朋友赴宴帶配偶或朋友赴宴儲(chǔ)蓄債券、現(xiàn)金儲(chǔ)蓄債券、現(xiàn)金參加研討會(huì)參加研討會(huì)海爾內(nèi)部市場(chǎng)鏈中的薪酬流海爾內(nèi)部市場(chǎng)鏈中的薪酬流市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)理備貨備貨經(jīng)理經(jīng)理商務(wù)商務(wù)經(jīng)理經(jīng)理市場(chǎng)市場(chǎng)效果效果市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)理5050元元備貨經(jīng)理備貨經(jīng)理80-50=3080-50=30元元（其中（其中5050元元支付給市場(chǎng)支付給市場(chǎng)經(jīng)理，以作經(jīng)理，以作為其下訂單為其下訂單的報(bào)酬）的報(bào)酬

48、）商務(wù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理85-80=585-80=5元元（其中（其中8080元元支付給備貨支付給備貨經(jīng)理，作為經(jīng)理，作為其提供產(chǎn)品其提供產(chǎn)品的報(bào)酬）的報(bào)酬）根據(jù)市根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際場(chǎng)實(shí)際效果，效果，企業(yè)支企業(yè)支付付8585元元報(bào)酬。報(bào)酬。聯(lián)想薪酬計(jì)算公式聯(lián)想薪酬計(jì)算公式月薪月薪 =P=P* *Q Q * *崗位工資崗位工資P-P-部門季度績(jī)效系數(shù)部門季度績(jī)效系數(shù)Q-Q-個(gè)人績(jī)效評(píng)估等級(jí)個(gè)人績(jī)效評(píng)估等級(jí)等級(jí)等級(jí) A A- B+ A A- B+ B BQ Q值值 1.2 1.1 1.05 1 1.2 1.1 1.05 1 等級(jí)等級(jí) B- B- C D C D Q Q值值 0.95 0.9 0.80.95 0.

49、9 0.8 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合( (長(zhǎng)鋒石油公司長(zhǎng)鋒石油公司) )財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)(60%)(60%)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度18%18%資本回報(bào)率資本回報(bào)率18%18%成本降低幅度成本降低幅度18%18%現(xiàn)有市場(chǎng)增長(zhǎng)率現(xiàn)有市場(chǎng)增長(zhǎng)率3%3%新市場(chǎng)增長(zhǎng)率新市場(chǎng)增長(zhǎng)率3% 3% 客戶客戶(10%)(10%)客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查2 25%5%經(jīng)銷商滿意度調(diào)查經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2 25%5%經(jīng)銷商可盈利性經(jīng)銷商可盈利性2 25% 5% 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額2 25%5%內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程(10%)(10%)產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品開發(fā)周期4%4%生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期2%2%交貨周期交貨周期4%4%學(xué)習(xí)

50、與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(20%)(20%)職員氣氛調(diào)查職員氣氛調(diào)查10%10%戰(zhàn)略性技能比例戰(zhàn)略性技能比例7%7%戰(zhàn)略性信息可用性戰(zhàn)略性信息可用性3%3%健康服務(wù)醫(yī)療公司健康服務(wù)醫(yī)療公司薪酬制度改革薪酬制度改革( (案例案例) )需要解決的問題需要解決的問題在不增加工資成本的前提下，在不增加工資成本的前提下，增加所有工資水平的競(jìng)爭(zhēng)力。增加所有工資水平的競(jìng)爭(zhēng)力。建立新的競(jìng)爭(zhēng)力，提高績(jī)效水建立新的競(jìng)爭(zhēng)力，提高績(jī)效水平。平。創(chuàng)造穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，為員工創(chuàng)造穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，為員工提供清晰的職業(yè)生涯路徑。提供清晰的職業(yè)生涯路徑。第一步第一步 競(jìng)爭(zhēng)力描述競(jìng)爭(zhēng)力描述職能或技術(shù)專長(zhǎng)職能或技術(shù)專長(zhǎng)客戶聚焦客戶聚焦行動(dòng)導(dǎo)

51、向行動(dòng)導(dǎo)向處理混亂局面處理混亂局面正直和信任正直和信任組織的敏捷性組織的敏捷性第二步 建立關(guān)鍵的職業(yè)生涯通道服務(wù)類服務(wù)類專業(yè)類專業(yè)類管理類管理類第三步為特定的部門開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力管理類：結(jié)果導(dǎo)向的管理 建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神 考核績(jī)效專業(yè)類：規(guī)劃 堅(jiān)定不移 理解別人服務(wù)類: 設(shè)定有限順序 及時(shí)溝通 組織任務(wù)第四步 建立評(píng)估框架發(fā)展級(jí)發(fā)展級(jí)應(yīng)用級(jí)應(yīng)用級(jí)拓展級(jí)拓展級(jí)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)第五步 建立薪酬支持計(jì)劃第六步 把上述步驟和工資管理政策整合到一起經(jīng)理們從兩個(gè)方面評(píng)價(jià)他的員工經(jīng)理們從兩個(gè)方面評(píng)價(jià)他的員工績(jī)效評(píng)價(jià)（三個(gè)等級(jí)）績(jī)效評(píng)價(jià)（三個(gè)等級(jí)）完完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和超過期望。和超過期望。 競(jìng)爭(zhēng)

52、能力（四個(gè)等級(jí)）競(jìng)爭(zhēng)能力（四個(gè)等級(jí)）發(fā)發(fā)展級(jí)、應(yīng)用級(jí)、拓展級(jí)和展級(jí)、應(yīng)用級(jí)、拓展級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)級(jí)。第五部分第五部分培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)長(zhǎng)壽公司的特點(diǎn)敏感：學(xué)習(xí)、調(diào)整、適應(yīng)歸屬感與認(rèn)同感寬容：授權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新財(cái)務(wù)保守通用電氣業(yè)績(jī)回顧通用電氣業(yè)績(jī)回顧 19811981年年 1 1998998年年收益收益 $ 27.2$ 27.2億億 $ 100.4$ 100.4億億凈收益凈收益 1.61.6億億 9.39.3億億股東總回報(bào)率股東總回報(bào)率 41% 2026%41% 2026%員工員工 4040萬萬4 4千千 2929萬萬5 5千千業(yè)務(wù)分支業(yè)務(wù)分支 45(2 ) 10(10)45(2 ) 10

53、(10)管理層級(jí)管理層級(jí) 9-11 4-59-11 4-5生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 1%-2% 4%-5%1%-2% 4%-5%摩托羅拉公司的戰(zhàn)略性培訓(xùn)摩托羅拉公司的戰(zhàn)略性培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 市場(chǎng)培訓(xùn) 管理/文化 產(chǎn)品策劃 市場(chǎng)分析 質(zhì)量 制造技術(shù) 營銷策劃 分銷調(diào)研調(diào)研技能咨詢技能咨詢研究所研究所/ /會(huì)議會(huì)議/ /研討班研討班課程計(jì)劃課程計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目/ /方法方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 1、人力資源開發(fā)的內(nèi)容和目標(biāo)、人力資源開發(fā)的內(nèi)容和目標(biāo)2 2、基礎(chǔ)性培訓(xùn)、基礎(chǔ)性培訓(xùn)3 3、自我管理培訓(xùn)、自我管理培訓(xùn)4 4、管理方法培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)5 5、管理思維培訓(xùn)、管理思維培訓(xùn)6 6、培訓(xùn)的實(shí)施與方法、

54、培訓(xùn)的實(shí)施與方法一、人力資源開發(fā)的內(nèi)一、人力資源開發(fā)的內(nèi)容與目標(biāo)容與目標(biāo)什么是人力資源開發(fā) 人力資源開發(fā)是企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目，改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)的工作。培訓(xùn)與開發(fā)作為計(jì)劃好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是為向員工們提供他們完成現(xiàn)在和未來工作所需要的能力或其他素質(zhì)而設(shè)計(jì)的。培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容工作技能行為規(guī)范工作方法思維模式價(jià)值規(guī)范人生境界培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)勝任工作提高技能適應(yīng)變化促進(jìn)創(chuàng)新激勵(lì)士氣建立、發(fā)展學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施組織支持確認(rèn)需求現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)講授式自我指導(dǎo)式角色扮演神經(jīng)語言學(xué)案例分析戶外訓(xùn)練效果評(píng)估二、基礎(chǔ)性培訓(xùn)二、基礎(chǔ)性培訓(xùn)定位培訓(xùn)對(duì)新員工進(jìn)行的針對(duì)企業(yè)、工作和部門等有關(guān)

55、信息的全面性指導(dǎo)，其目的是讓新員工盡快了解情況，適應(yīng)環(huán)境和工作.定位的基本目的使新員工輕松地適應(yīng)組織提供與任務(wù)和業(yè)績(jī)期望值有關(guān)的信息對(duì)新員工及其工作保持肯定的態(tài)度三、自我管理培訓(xùn)三、自我管理培訓(xùn)自我管理 關(guān)關(guān) 注注 圈圈 可可 控控 圈圈 巴頓將軍言論 真正的成功不是一個(gè)人身處顛峰之時(shí),而是當(dāng)他從頂峰跌落到低谷后,重返顛峰的反彈力。能動(dòng)性模式能動(dòng)性模式選擇選擇的的自由自由刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)自我自我覺察覺察想像想像力力良知良知個(gè)人個(gè)人意志意志人類本性的基本原理人類本性的基本原理在刺激和反應(yīng)在刺激和反應(yīng)之間，人擁有選之間，人擁有選擇的自由。擇的自由。最為嚴(yán)重地傷害我最為嚴(yán)重地傷害我們的不是他人的所作

56、們的不是他人的所作所為，甚至不是我們所為，甚至不是我們自己的錯(cuò)誤，而是我自己的錯(cuò)誤，而是我們對(duì)這些行為和錯(cuò)誤們對(duì)這些行為和錯(cuò)誤所做出的認(rèn)知和反應(yīng)。所做出的認(rèn)知和反應(yīng)。我們所追求的事我們所追求的事物大多經(jīng)歷兩次創(chuàng)造物大多經(jīng)歷兩次創(chuàng)造而實(shí)現(xiàn)：首先是精神而實(shí)現(xiàn)：首先是精神上的創(chuàng)造，然后才是上的創(chuàng)造，然后才是物質(zhì)上的創(chuàng)造。物質(zhì)上的創(chuàng)造。掌握自己的時(shí)間記錄時(shí)間(關(guān)于時(shí)間的使用，記錄要比記憶更可靠)管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間對(duì)時(shí)間使用情況進(jìn)行診斷發(fā)現(xiàn)并排隊(duì)那些根本不需要去做的事情和那些純粹浪費(fèi)時(shí)間而又不產(chǎn)生效果的事情.找出那些可由別人代為參加,而又不太影響效果的活動(dòng)問問下屬:“我常做哪些浪費(fèi)你們時(shí)間而又不產(chǎn)生效

57、果的事情？”四、管理方法培訓(xùn)四、管理方法培訓(xùn)朱蘭博士發(fā)現(xiàn)朱蘭博士發(fā)現(xiàn) 有有8080的問題是員工無法控的問題是員工無法控制的。這就是說，如果員工都能制的。這就是說，如果員工都能盡力地做好他們自己的工作，也盡力地做好他們自己的工作，也只能解決只能解決2020的問題。大部分問的問題。大部分問題出在過程、方法、機(jī)制、政策、題出在過程、方法、機(jī)制、政策、裝備或材料上，這些問題只能通裝備或材料上，這些問題只能通過管理的改進(jìn)來解決。過管理的改進(jìn)來解決。尋找深層原因產(chǎn)品層次：立即糾正現(xiàn)有產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題或目前服務(wù)中發(fā)生的問題。 過程層次：改變導(dǎo)致問題產(chǎn)生的過程，設(shè)法防止類似問題再次發(fā)生。機(jī)制層次：改變現(xiàn)有機(jī)制

58、，是它導(dǎo)致有缺陷的過程，又進(jìn)一步導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)方面的問題。80/2080/20原則原則多數(shù)顧客的抱怨都集中在一多數(shù)顧客的抱怨都集中在一小部分產(chǎn)品和服務(wù)上。小部分產(chǎn)品和服務(wù)上。預(yù)算超支的最大部分只是由預(yù)算超支的最大部分只是由很小的事情引起的。很小的事情引起的。生產(chǎn)經(jīng)營中多數(shù)錯(cuò)誤只發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)營中多數(shù)錯(cuò)誤只發(fā)生在少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上。在少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上。 人們應(yīng)當(dāng)更多地去人們應(yīng)當(dāng)更多地去操縱能夠最大限度解決操縱能夠最大限度解決問題的難點(diǎn)和大問題，問題的難點(diǎn)和大問題，而不是努力去解決所有而不是努力去解決所有的小問題。的小問題。操縱點(diǎn)思維：如果操縱點(diǎn)思維：如果改進(jìn)這一步改進(jìn)這一步l是否能對(duì)增加我們的顧客起作用是

59、否能對(duì)增加我們的顧客起作用? ?l是否會(huì)增進(jìn)現(xiàn)有顧客對(duì)我們的信任是否會(huì)增進(jìn)現(xiàn)有顧客對(duì)我們的信任? ?l是否會(huì)真正增強(qiáng)我們公司的實(shí)力是否會(huì)真正增強(qiáng)我們公司的實(shí)力? ?l是否能改善我們最薄弱的環(huán)節(jié)是否能改善我們最薄弱的環(huán)節(jié)? ?l是否能降低我們的整個(gè)成本是否能降低我們的整個(gè)成本? ?l為什么我們總是這樣做為什么我們總是這樣做? ?l為什么我們以這種方式來做為什么我們以這種方式來做? ?尋找操縱點(diǎn)：尋找操縱點(diǎn)：關(guān)鍵步驟法 二月 三月 四月 五月 六月 七月立題設(shè)計(jì) 開發(fā)投放市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模APCD處置處置核查核查執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃PDCA改進(jìn)循環(huán)改進(jìn)循環(huán)PDCA循環(huán)圈P(Plan)：計(jì)劃將要做什么，并確定

60、衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。D(Do)：做；執(zhí)行計(jì)劃。C(Check)：檢查；評(píng)估結(jié)果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。A(Act)：為改進(jìn)采取行動(dòng)。有效運(yùn)用PDCA從檢查開始小范圍內(nèi)試驗(yàn)提前確定評(píng)估成績(jī)的方法把PDCA的各項(xiàng)功能整合起來建立公司發(fā)展檔案培訓(xùn)和再培訓(xùn)五、管理思維培訓(xùn)五、管理思維培訓(xùn)系統(tǒng)基本運(yùn)行方式正反饋：不斷增強(qiáng)或衰退的反饋。負(fù)反饋：使系統(tǒng)恢復(fù)平衡的反饋。時(shí)間滯延：真正的結(jié)果并不隨原因事件立刻出現(xiàn)，而是在相當(dāng)一段時(shí)間之后才顯現(xiàn)。系系統(tǒng)統(tǒng)思思維維: :成成長(zhǎng)長(zhǎng)上上限限模模型型: : + - - + +促 進(jìn) 成長(zhǎng) 的要素成長(zhǎng) 抑 制 成長(zhǎng) 的要素 限制性 因素舍本求末模型: + - 速效 滯延 - -

61、+ + 應(yīng)急性解 決 方案問題癥狀 根本性解 決 方案副作用飲 鴆 止 渴 模 型: +（ 滯 延 ） - + + + 應(yīng) 急 性解決方案問 題癥 狀 后 遺癥 良性（惡性）循環(huán) + + +良好(不良) 的口碑滿意(不滿) 的顧客良好(不良) 的銷售六、培訓(xùn)的實(shí)施與方法六、培訓(xùn)的實(shí)施與方法1 1、培訓(xùn)的基本程序、培訓(xùn)的基本程序2 2、個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好、個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好3 3、神經(jīng)語言學(xué)在培訓(xùn)、神經(jīng)語言學(xué)在培訓(xùn)中的應(yīng)用中的應(yīng)用培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容與與步步驟驟（圖圖片片）分分析析工工作作需需求求分分析析受受訓(xùn)訓(xùn)人人員員分分析析培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求確確立立培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施培培

62、訓(xùn)訓(xùn)過過程程評(píng)評(píng)估估培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 職務(wù)職務(wù)職員職員職責(zé)范圍職責(zé)范圍責(zé)任責(zé)任權(quán)力權(quán)力資源資源關(guān)系關(guān)系 崗位要求崗位要求知識(shí)（環(huán)境、機(jī)構(gòu)、技術(shù)）知識(shí)（環(huán)境、機(jī)構(gòu)、技術(shù)）能力（技術(shù)、人際、思維）能力（技術(shù)、人際、思維）態(tài)度（預(yù)先存在的評(píng)價(jià)事物并做出態(tài)度（預(yù)先存在的評(píng)價(jià)事物并做出反應(yīng)的傾向，建立在個(gè)人情反應(yīng)的傾向，建立在個(gè)人情感、價(jià)值觀基礎(chǔ)上）感、價(jià)值觀基礎(chǔ)上） 預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求 職員現(xiàn)有的：職員應(yīng)具備的：職員現(xiàn)有的：職員應(yīng)具備的：知識(shí)水平確定和比較知識(shí)水平確定和比較知識(shí)水平知識(shí)水平能力水平差距能力水平差距能力水平能力水平態(tài)度態(tài)度態(tài)度態(tài)度 培訓(xùn)效果評(píng)估 (反應(yīng)反應(yīng))

63、課堂課堂效果效果(行為行為)工作工作組織組織(效果效果)績(jī)效績(jī)效態(tài)度態(tài)度第六部分 職業(yè)管理職業(yè)管理職業(yè)性向的選擇實(shí)際性向?qū)嶋H性向調(diào)研性向調(diào)研性向藝術(shù)性向藝術(shù)性向社會(huì)性向社會(huì)性向企業(yè)性向企業(yè)性向常規(guī)性向常規(guī)性向職業(yè)管理與第一次職業(yè)選擇職業(yè)管理與第一次職業(yè)選擇避免現(xiàn)實(shí)的沖擊。避免現(xiàn)實(shí)的沖擊。提供一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的最初工作。提供一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的最初工作。在招聘時(shí)對(duì)未來工作提供現(xiàn)實(shí)的在招聘時(shí)對(duì)未來工作提供現(xiàn)實(shí)的展望信息。展望信息。以高期望要求新員工。以高期望要求新員工。提供階段性工作輪換和職業(yè)通路。提供階段性工作輪換和職業(yè)通路。以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)。以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。鼓

64、勵(lì)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。晉升決策晉升決策晉升的依據(jù)：資歷還是晉升的依據(jù)：資歷還是能力。能力。如何對(duì)能力進(jìn)行衡量。如何對(duì)能力進(jìn)行衡量。晉升過程的正規(guī)化或非晉升過程的正規(guī)化或非正規(guī)化。正規(guī)化。正規(guī)化的晉升程序正規(guī)化的晉升程序企業(yè)確保在出現(xiàn)空缺職位企業(yè)確保在出現(xiàn)空缺職位時(shí)，所有合格的雇員都有時(shí)，所有合格的雇員都有資格申請(qǐng)，并被認(rèn)真考慮。資格申請(qǐng)，并被認(rèn)真考慮。在雇員心中，晉升確實(shí)變?cè)诠蛦T心中，晉升確實(shí)變成了一種與工作績(jī)效緊密成了一種與工作績(jī)效緊密相連的獎(jiǎng)勵(lì)。相連的獎(jiǎng)勵(lì)。培養(yǎng)雇員的獻(xiàn)身精神培養(yǎng)雇員的獻(xiàn)身精神幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部晉升制度。內(nèi)部晉升制度。人員開發(fā)。人員開發(fā)。職業(yè)記錄及工作公告制

65、度。職業(yè)記錄及工作公告制度。維斯特派克銀行：人員接替規(guī)維斯特派克銀行：人員接替規(guī)劃與職業(yè)生涯開發(fā)劃與職業(yè)生涯開發(fā) 具有戰(zhàn)略重點(diǎn)的員工職業(yè)生涯開具有戰(zhàn)略重點(diǎn)的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作。發(fā)工作。以人員接替和事業(yè)發(fā)展為目的的、以人員接替和事業(yè)發(fā)展為目的的、以勝任能力為基礎(chǔ)的人員接替規(guī)以勝任能力為基礎(chǔ)的人員接替規(guī)劃。劃。具有四項(xiàng)員工職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)劃具有四項(xiàng)員工職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)劃的高級(jí)決策人發(fā)展小組。的高級(jí)決策人發(fā)展小組。針對(duì)資深高級(jí)決策人開發(fā)工作的針對(duì)資深高級(jí)決策人開發(fā)工作的重點(diǎn)高級(jí)決策人小組計(jì)劃。重點(diǎn)高級(jí)決策人小組計(jì)劃。 第一個(gè)目標(biāo)：保持人才連貫性發(fā)現(xiàn)并安排有能力領(lǐng)導(dǎo)公司發(fā)發(fā)現(xiàn)并安排有能力領(lǐng)導(dǎo)公司發(fā)展的人

66、才。展的人才。為滿足公司的管理需要和未來為滿足公司的管理需要和未來的發(fā)展，聘用數(shù)量足夠的高素的發(fā)展，聘用數(shù)量足夠的高素質(zhì)的管理人員。質(zhì)的管理人員。降低優(yōu)秀管理人才的流失率。降低優(yōu)秀管理人才的流失率。促進(jìn)各業(yè)務(wù)單位之間的人才流促進(jìn)各業(yè)務(wù)單位之間的人才流動(dòng)和發(fā)展。動(dòng)和發(fā)展。 第二個(gè)目標(biāo)：提高素質(zhì)第二個(gè)目標(biāo)：提高素質(zhì) 為未來培養(yǎng)通曉多種職能與為未來培養(yǎng)通曉多種職能與業(yè)務(wù)的主管。業(yè)務(wù)的主管。幫助個(gè)人設(shè)計(jì)更加令人滿意、幫助個(gè)人設(shè)計(jì)更加令人滿意、管理更充分的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。管理更充分的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展所需的能培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展所需的能力。力。 為創(chuàng)造公司的未來而培養(yǎng)強(qiáng)為創(chuàng)造公司的未來而培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。烈的責(zé)任感和使命感。 人員接替規(guī)劃系統(tǒng)人員接替規(guī)劃系統(tǒng) 多種人才評(píng)估方法，如職業(yè)多種人才評(píng)估方法，如職業(yè)生涯開發(fā)談話和職業(yè)生涯開生涯開發(fā)談話和職業(yè)生涯開發(fā)途徑的評(píng)價(jià)。發(fā)途徑的評(píng)價(jià)。選拔和培養(yǎng)重點(diǎn)人才的特殊選拔和培養(yǎng)重點(diǎn)人才的特殊項(xiàng)目。項(xiàng)目。適用于公司高級(jí)決策人發(fā)展適用于公司高級(jí)決策人發(fā)展小組的職業(yè)生涯開發(fā)評(píng)估。小組的職業(yè)生涯開發(fā)評(píng)估。為強(qiáng)化相關(guān)管理人員與技術(shù)為強(qiáng)化相關(guān)管理人員與技術(shù)