吉林電信協(xié)同通信使用手冊(cè)

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1、 吉林電信協(xié)同通信使用手冊(cè) 一、功能概述 本次主要試用的終端形態(tài)為 PC 軟客戶(hù)端，其主要功能包含通訊錄、語(yǔ)音通信、短信、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì)議、多媒體會(huì)議以及各種集成應(yīng)用等。 通訊錄可以分為企業(yè)通訊錄和個(gè)人通訊錄，通訊錄存儲(chǔ)于服務(wù)器，企業(yè)通訊錄由企業(yè)管理員統(tǒng)一管理，個(gè)人通訊錄可由個(gè)人自行維護(hù)。 語(yǔ)音通信支持通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)和 VoIP 方式的呼叫，并支持語(yǔ)音終端捆綁設(shè)置、語(yǔ)音同號(hào)/同振/順振以及通話(huà)控制等增強(qiáng)功能。 短信功能包含點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的發(fā)送和接收以及短信群發(fā)、短信接收終端設(shè)置、短信同號(hào)等功能。 即時(shí)通信主要包含即時(shí)

2、消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、好友列表以及群組設(shè)置等功能。 電話(huà)會(huì)議和多媒體會(huì)議為企業(yè)提供了多方會(huì)議功能，其中多媒體會(huì)議還可以實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、以及包含文檔共享、應(yīng)用共享，網(wǎng)頁(yè)共享和電子白板等應(yīng)用的數(shù)據(jù)會(huì)議等功能。 二、快速上手指南 （一）如何登錄 客戶(hù)端下載好后雙擊運(yùn)行，根據(jù)安裝提示安裝，安裝完畢后在桌面出現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)航的圖標(biāo)。雙擊商務(wù)領(lǐng)航圖標(biāo)，出現(xiàn)登錄界面，輸入信息后點(diǎn)擊登錄如下圖： （二）如何操作通信錄 通信錄分為：企業(yè)通信錄和個(gè)人通信錄 1.企業(yè)通信錄： 企業(yè)通信錄是管理員后臺(tái)統(tǒng)一管理的，可以很方便的查找到自己要找的聯(lián)系人。企業(yè)通訊錄可以全屏查看，需要先雙擊下載才能查看信息。 查找聯(lián)系

3、人： 方法一：點(diǎn)擊客戶(hù)端界面的通信，選擇企業(yè)通信錄，出現(xiàn)企業(yè)不同部門(mén)的通信錄圖下圖： 方法二：在搜索框中輸入查找信息可查找出相應(yīng)的聯(lián)系人如下圖： 方法三：全屏查看：可以通過(guò)公司的部門(mén)查找或者根據(jù)右邊的字母查找.如下圖： 2.個(gè)人通信錄： 用戶(hù)個(gè)人創(chuàng)建的通信錄，如下圖。在通信錄中您可以將任何一人添加到自己個(gè)人通信錄中，可以對(duì)個(gè)人通信錄里的聯(lián)系人進(jìn)行呼叫、發(fā)短信等操作。 （1）添加人： 在個(gè)人通訊錄下選擇一個(gè)分組，點(diǎn)擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“添加聯(lián)系人”如下圖： （2）刪除人： 在個(gè)人通訊錄中選中要?jiǎng)h除的聯(lián)系人，點(diǎn)擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“刪除聯(lián)系人”

4、，彈出是否刪除的確認(rèn)提示，如下圖： （三）如何添加好友 方法 1 ：選擇菜單“好友-添加好友”； 方法 2 ：直接點(diǎn)擊主界面上的“添加”按鈕 方法 3 ：選中好友列表中的組，點(diǎn)擊右鍵，在菜單選擇“添加好友” 以上三種方法都能彈出添加好友界面，如圖所示： （四）如何發(fā)送 IM 消息 可以進(jìn)行：一對(duì)一聊天和多人聊天兩種方式 一對(duì)一聊天： 打開(kāi)即時(shí)消息窗口的幾種方式 方法 1：雙擊好友，打開(kāi)發(fā)送即時(shí)消息窗口，發(fā)送即時(shí)消息； 方法 2：點(diǎn)擊選中好友的右鍵，選擇“發(fā)送消息” IM 即時(shí)消息界面 多人聊天： 點(diǎn)擊發(fā)送即時(shí)信息窗口的添加按鈕，出現(xiàn)在線(xiàn)好友列表，將想

5、邀請(qǐng)的好友的前面進(jìn)行勾選,被選擇人的名字則出現(xiàn)在下面的文本框中，點(diǎn)‘確定’按鈕，則被選擇的好友即出現(xiàn)在多方聊天窗口中如下圖： （五）如何撥打電話(huà) 設(shè)置接聽(tīng)電話(huà) 用戶(hù)可以設(shè)置自己的接聽(tīng)電話(huà)為辦公號(hào)碼，小靈通，手機(jī)或者其他在您身邊的電話(huà)的號(hào)碼。如圖所示： 撥打電話(huà)方法： 方法 1：在好友列表中選中一個(gè)好友，點(diǎn)擊右鍵，選擇“呼叫好友”，如圖所示： 方法2：可以直接在號(hào)碼輸入框中輸入號(hào)碼，回車(chē)就可以打出電話(huà)了。如圖所示： 方法 3：可以在搜索框中輸入簡(jiǎn)化的人名、帳號(hào)或者電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)將查找的結(jié)果顯示在窗口上，可以直接雙擊查詢(xún)結(jié)果中的聯(lián)系人或右鍵選擇撥出類(lèi)型呼叫對(duì)方。如圖所

6、示： 方法 4：在樹(shù)形或者全屏通訊錄聯(lián)系人彈出的名片上選擇相應(yīng)的電話(huà)按鈕，點(diǎn)擊后可以直接發(fā)起到對(duì)應(yīng)該號(hào)碼的呼叫，如下圖所示： （六）如何發(fā)短信 可以發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信，也可以群發(fā)短信點(diǎn)擊客戶(hù)端界面的短信圖標(biāo)，出現(xiàn)短信界面，在號(hào)碼輸入框中輸入號(hào)碼或者點(diǎn)擊收件人按鈕，從彈出聯(lián)系人選擇的選項(xiàng)中選擇聯(lián)系人，如果是群發(fā)短信，在號(hào)碼之間必須用逗號(hào)隔開(kāi)，輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送即可。如下圖所示： （七）如何使用電話(huà)會(huì)議 點(diǎn)擊客戶(hù)端界面的電話(huà)會(huì)議圖標(biāo)進(jìn)入電話(huà)會(huì)議界面，在電話(huà)會(huì)議界面中可以添加電話(huà)會(huì)議的人，可以請(qǐng)出會(huì)議中的人，主持人可以對(duì)與會(huì)者靜音等操作如下圖所示： 添加與會(huì)者 點(diǎn)擊電話(huà)會(huì)

7、議界面的添加圖標(biāo)可以進(jìn)行會(huì)議者的添加，選擇聯(lián)系人后點(diǎn)擊確定如右圖： 請(qǐng)出與會(huì)者 選中電話(huà)會(huì)議列表中的某一聯(lián)系人再點(diǎn)擊電話(huà)會(huì)議界面的請(qǐng)出，該聯(lián)系人在電話(huà)會(huì)議中的界面變?yōu)殡x開(kāi)狀態(tài)，如下圖： （八）群組 群分企業(yè)群和個(gè)人群兩大類(lèi)，企業(yè)群是由企業(yè)管理員創(chuàng)建維護(hù)，在用戶(hù)第一次使用登入之前已經(jīng)創(chuàng)建完成的群。個(gè)人群是由用戶(hù)自己創(chuàng)建維護(hù)的群。以下的介紹都是針對(duì)個(gè)人群的操作。 1.查找加入群 點(diǎn)擊主菜單-好友-搜索群或者在工作群窗口中點(diǎn)擊右鍵選擇搜索群。打開(kāi)搜索群界面后，輸入相關(guān)搜索條件進(jìn)行查找。找到您想加入的群點(diǎn)擊“申請(qǐng)加入”。若通過(guò)驗(yàn)證，即可成功加入此群 2.建群 點(diǎn)擊主菜單-好友-

8、創(chuàng)建群或者在工作群窗口中點(diǎn)擊右鍵選擇創(chuàng)建群。填寫(xiě)想要?jiǎng)?chuàng)建的群組名稱(chēng)，公告，主題，即可創(chuàng)建一個(gè)群。 3.添加群成員 對(duì)創(chuàng)建的群點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇“添加成員”，在彈出的“添加成員”窗口中填入成員賬號(hào)，點(diǎn)擊“確定”，群成員即成功添加。僅有群的創(chuàng)建者才有添加群成員的權(quán)限。 三 、常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答 為及時(shí)解決產(chǎn)品試用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題可參見(jiàn)此手冊(cè)進(jìn)行排查，另外試用期間還可以通過(guò)客服電話(huà) 4008-899899 進(jìn)行咨詢(xún)和故障投訴，同時(shí)在客戶(hù)端的群組中還將建立一個(gè)工作群組，也可以通過(guò)此群組進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)和經(jīng)驗(yàn)交流。 （一）商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端安裝 1.客戶(hù)端怎么安裝？ 答

9、：安裝步驟圖示：雙擊運(yùn)行安裝軟件后出現(xiàn)“歡迎使用商務(wù)領(lǐng)航 2008 版”安裝向?qū)?，選擇“下一步”進(jìn)入安裝，選擇“取消”退出安裝。 選擇下一步后出現(xiàn)許可協(xié)議對(duì)話(huà)框，請(qǐng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容后點(diǎn)擊“我接受”，繼續(xù)安裝 出現(xiàn)安裝路徑對(duì)話(huà)框，默認(rèn)路徑為 C:\program files\商務(wù)領(lǐng)航 你也可以點(diǎn)擊“瀏覽”來(lái)選擇安裝路徑；然后點(diǎn)擊“安裝”按鈕等待安裝完畢。 安裝完成，點(diǎn)擊“完成”按鈕即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在桌面生成快捷方式。選擇了安裝商務(wù)領(lǐng)航 2008 版，安裝完成后則立即軟件進(jìn)行體驗(yàn)。 如果在上面步驟中沒(méi)有選擇“運(yùn)行商務(wù)領(lǐng)航2008 版”選項(xiàng)，在桌面上可以找到“商務(wù)領(lǐng)航”的快捷

10、方式，雙擊即可打開(kāi)軟件。 2.客戶(hù)端怎么卸載？ 答：卸載商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端的方法 方法 1：在商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端的安裝目錄下找到“uninst.exe”文件，雙擊后可按提示卸載 方法 2：打開(kāi)控制面板，在添加或刪除程序中找到商務(wù)領(lǐng)航，按提示卸載即可 方法 3：在開(kāi)始->所有程序->商務(wù)領(lǐng)航->Uninstall 卸載 （二） 商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端所需的網(wǎng)絡(luò)硬件軟件環(huán)境 1.客戶(hù)端需要什么網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能運(yùn)行？ 答：能接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都可以運(yùn)行商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端。 2.客戶(hù)端在什么樣的機(jī)器配置下才可以正常運(yùn)行？ 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端的機(jī)器硬件配置要求：硬盤(pán)：50M 以上剩余空間；內(nèi)存：32M 以

11、上；CPU：133MHz 以上與數(shù)碼攝像機(jī)的接口（可選）與語(yǔ)音采集設(shè)備（如麥克風(fēng)等）的接口（可選） 3.客戶(hù)端在什么系統(tǒng)環(huán)境下可以正常運(yùn)行？ 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端軟件要求Windows 2000 系列：Professional/Server/Advanced Server 等;Windows Xp 系列： Professional/Home/Table/Mediacenter 等;Windows 2003 系列：Standard/Enterprise 等;Windows Vista 系統(tǒng)：目前客戶(hù)端不支持在 LINUX/UNIX/MAC 等非微軟公司操作系統(tǒng)下使用。 4.客戶(hù)端對(duì)綁定的固

12、話(huà)有什么要求？ 答：綁定的固話(huà)要求是：綁定的號(hào)碼必須是直線(xiàn)電話(huà),即在做被叫的過(guò)程中不需要轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)就能撥通 （三）商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端登錄問(wèn)題 1.賬號(hào)忘了怎么辦？ 答：請(qǐng)致電 4008-899899 提供一些基本信息找回賬號(hào)。 2.密碼忘了怎么辦？ 答：請(qǐng)致電 4008-899899 讓后臺(tái)技術(shù)支撐人員進(jìn)行密碼重置。 3.客戶(hù)端登錄不上去怎么辦？ 答：1.請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)看看是否能正常上網(wǎng)。 2.點(diǎn)擊登錄界面菜單——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測(cè)進(jìn)行檢查，看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常。如果使用有線(xiàn)上網(wǎng)，則無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)打叉是正常的。 3.如果能正常上網(wǎng)，請(qǐng)檢查機(jī)器是否裝了個(gè)人防火墻。如果裝了個(gè)人防

13、火墻，則在防火墻的設(shè)置選項(xiàng)里把商務(wù)領(lǐng)航.EXE 的進(jìn)程放行或設(shè)為安全，或者用戶(hù)可以嘗試關(guān)閉防火墻再進(jìn)行登錄。商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端登錄要求開(kāi)放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)端口：在防火墻的端口訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則中，添加商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端所使用的網(wǎng)絡(luò)端口，均為雙向允許通行，其中：TCP 類(lèi)型：1503、9223、9224;UDP 類(lèi)型：5060、5063、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001 另外，用戶(hù)如果用的是非電信寬帶上網(wǎng)，有時(shí)候也會(huì)存在很難登錄商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端的問(wèn)題。 （四）商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端通話(huà)問(wèn)題 1.當(dāng)有電話(huà)呼

14、入時(shí)，小靈通和固話(huà)會(huì)同時(shí)響起是什么原因引起？ 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端電話(huà)接聽(tīng)規(guī)則設(shè)置中，設(shè)置為超級(jí)一號(hào)通導(dǎo)致此現(xiàn)象，根據(jù)用戶(hù)自身需要更改規(guī)則設(shè)置。設(shè)置為普通即為固話(huà)接聽(tīng)。 2.客戶(hù)端帳號(hào)出現(xiàn)捆綁的固話(huà)打入打出都不成功是什么原因？ 答：客戶(hù)端帳號(hào)未能正常開(kāi)戶(hù)會(huì)導(dǎo)致電話(huà)無(wú)法進(jìn)行正常呼叫，請(qǐng)致電4008-899899 進(jìn)行故障投訴。 3.客戶(hù)端無(wú)法撥打電話(huà)，提示“路由失敗”。 答：屬于軟交換問(wèn)題，請(qǐng)用戶(hù)提供問(wèn)題電話(huà)號(hào)碼，并致電 4008-899899 進(jìn)行故障投訴。 4.開(kāi)戶(hù)是固話(huà)，綁定移動(dòng)終端和固話(huà)接聽(tīng)時(shí)，都出現(xiàn)忙音的問(wèn)題 答：有可能是用戶(hù)通信規(guī)則設(shè)置的問(wèn)題，請(qǐng)用戶(hù)檢查電話(huà)接聽(tīng)規(guī)則；若接

15、聽(tīng)規(guī)則沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)用戶(hù)提供賬號(hào)、密碼以及業(yè)務(wù)號(hào)碼，提交4008-899899 客服人員處理。 5.使用虛擬網(wǎng)電話(huà)導(dǎo)致電話(huà)轉(zhuǎn)接不成功 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端使用的協(xié)同通信業(yè)務(wù)目前不支持虛擬網(wǎng)。 6.手機(jī)號(hào)碼是本地的，但通過(guò)客戶(hù)端撥打電話(huà)提示外地電話(huà)自動(dòng)添加0 之后又打不通 答：后臺(tái)號(hào)碼段歸類(lèi)出錯(cuò)，請(qǐng)聯(lián)系 4008-899899 客服人員處理。 7.別人呼入的時(shí)候經(jīng)常是提示關(guān)機(jī) 答：(1)用戶(hù)設(shè)置的電話(huà)接聽(tīng)規(guī)則為超級(jí)一號(hào)通，但用戶(hù)設(shè)置的移動(dòng)終端關(guān)機(jī)，導(dǎo)致此問(wèn)題。 (2)用戶(hù)設(shè)置電腦接聽(tīng)，離開(kāi)狀態(tài)時(shí)，也產(chǎn)生此問(wèn)題。 8.VOIP 功能不可用，故障情況：電腦接聽(tīng)能接不能打 答：是多媒體設(shè)置

16、當(dāng)中，音頻編碼的問(wèn)題。請(qǐng)用戶(hù)在多媒體設(shè)置中，將音頻編碼格式修改為G.711Alaw，即可以正常使用。 （五）.商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端短信問(wèn)題 1.發(fā)送不了短信怎么辦？用戶(hù)發(fā)現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端有時(shí)候給 153 等號(hào)段的號(hào)碼發(fā)送不了短信。 答：那是因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于一些新號(hào)段還沒(méi)有進(jìn)行配置導(dǎo)致，請(qǐng)致電4008-899899 進(jìn)行故障投訴。 2.使用客戶(hù)端發(fā)送短信時(shí)，聯(lián)通、小靈通可以收到短信，移動(dòng)手機(jī)收不到短信 答：請(qǐng)用戶(hù)測(cè)試是否只有移動(dòng)的號(hào)碼收不到短信，有可能是被移動(dòng)屏蔽。詢(xún)問(wèn)用戶(hù)之前是否有對(duì)移動(dòng)群發(fā)短信的行為。若是，這樣的狀況將在一周后自動(dòng)由移動(dòng)解除。 3.發(fā)送短信是否需要加“0”？ 答：手機(jī)是不

17、用的，本地的小靈通不用加區(qū)號(hào)，外地的需加區(qū)號(hào)。 4.短信群發(fā)使用文件導(dǎo)入不成功 答：文件格式不正確。正確的文件格式為.txt 格式 5.發(fā)送短信時(shí)，在短消息記錄里是發(fā)送成功的，但是對(duì)方無(wú)法收到 答：短信平臺(tái)返回狀態(tài)有錯(cuò)誤，請(qǐng)重發(fā)，如果一直不成功，聯(lián)系客服4008-899899 進(jìn)行故障投訴和記錄。 6.用戶(hù)在高峰時(shí)間向手機(jī)發(fā)送短信，手機(jī)都沒(méi)有收到 答：短信平臺(tái)較為繁忙，可能出現(xiàn)短信延遲現(xiàn)象。 （六）商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端電話(huà)會(huì)議問(wèn)題 1.電話(huà)會(huì)議開(kāi)不了怎么辦？預(yù)約會(huì)議預(yù)約不了？ 答：如果是預(yù)約會(huì)議召開(kāi)不了電話(huà)會(huì)議，請(qǐng)檢查一下設(shè)置的開(kāi)會(huì)時(shí)間是否比系統(tǒng)時(shí)間小，建議設(shè)置的時(shí)間最好比系統(tǒng)時(shí)間

18、晚10 分鐘。 2.如何把多方通話(huà)形成會(huì)議？ 答：在進(jìn)行多方通話(huà)的時(shí)候，可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕把在通話(huà)列表里面的成員形成會(huì)議。在會(huì)議界面后可以在號(hào)碼輸入框里輸入號(hào)碼添加新成員，也可以從通信錄里面或者好友里面直接拉進(jìn)會(huì)議界面。 3.電話(huà)會(huì)議最多支持多少方？ 答：軟件上沒(méi)有限制，但是根據(jù)目前媒體服務(wù)器容量的情況，后臺(tái)限制成 15 方。 （七）商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端通信錄問(wèn)題 1.為什么我看不到企業(yè)通信錄？ 答：那是因?yàn)槟愕纳虅?wù)領(lǐng)航客戶(hù)端賬號(hào)還沒(méi)放到自己的企業(yè)通信錄下面，請(qǐng)聯(lián)系企業(yè)管理員進(jìn)行更改。如果企業(yè)沒(méi)有管理員，則聯(lián)系4008-899899 進(jìn)行信息的更改。 2.為什么我企業(yè)通信錄里面的信息是

19、錯(cuò)的？ 答：當(dāng)時(shí)上報(bào)企業(yè)管理員進(jìn)行信息登記的時(shí)候信息有錯(cuò)，請(qǐng)聯(lián)系企業(yè)管理員進(jìn)行更改。如果企業(yè)沒(méi)有管理員，則聯(lián)系4008-899899 進(jìn)行信息的更改。 3.為什么我在業(yè)務(wù)管理平臺(tái)更新了通信錄，客戶(hù)端沒(méi)有跟著更新？ 答：企業(yè)通信錄的更新有一定延時(shí)，稍候點(diǎn)擊更新過(guò)的節(jié)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)新的通信錄信息。 4.個(gè)人通信錄的最大個(gè)數(shù)是多少？ 答：目前是限制在 10000。 5.個(gè)人通信錄怎么進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出操作？ 答：菜單—通信錄—導(dǎo)出個(gè)人通信錄， 即可導(dǎo)出CSV 格式的通信錄文件，可用EXCEL 打開(kāi)進(jìn)行編輯,編輯之后選擇菜單-通信錄-導(dǎo)入個(gè)人通信錄，將此CSV 格式的通信錄文件導(dǎo)入即可.在大量導(dǎo)入通

20、信錄時(shí),有可能會(huì)出現(xiàn)通信錄信息不完全,這是網(wǎng)絡(luò)延遲引起的,稍后就可以完全顯示。 （八）商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端好友群組問(wèn)題 1.如何進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出好友操作？ 答：導(dǎo)出操作：選擇菜單-好友-導(dǎo)出好友列表， 即可導(dǎo)出商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端UserInfo.xml好友列表文件。導(dǎo)入操作：選擇菜單-工具-導(dǎo)入好友列表，選擇商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端UserInfo.xml 好友列表文件導(dǎo)入即完成批量添加好友操作。 2.好友的最大個(gè)數(shù)是多少？ 答：目前好友的最大人數(shù)是 200。最多有10 個(gè)好友分組。 3.如何添加好友？ 答：方法 1：菜單——好友——添加好友，打開(kāi)添加好友界面：方法 2：點(diǎn)擊按鈕，打開(kāi)添加好友界面：

21、把好友賬號(hào)輸進(jìn)去，選擇好友分組，點(diǎn)擊確定按鈕。如果對(duì)方?jīng)]有確認(rèn)，則好友列表里面只顯示對(duì)方賬號(hào)，不顯示對(duì)方昵稱(chēng)。 4.如何建群？ 答：方法 1：菜單——好友——?jiǎng)?chuàng)建群，打開(kāi)創(chuàng)建群組界面： 方法2：進(jìn)入群界面，然后在界面的空白處右鍵，選擇“創(chuàng)建群”，打開(kāi)創(chuàng)建群組界面。在該界面中，填寫(xiě)群名（必填），群名具有唯一性。群公告和群簡(jiǎn)介選填。按確定按鈕即可創(chuàng)建新群。 5.如何加入別人已經(jīng)建好的群？ 答：首先要搜索群，操作步驟為： 方法 1：菜單——好友——搜索群，打開(kāi)群組搜索界面； 方法 2：進(jìn)入群界面，然后在界面的空白處右鍵，選擇“搜索群”，打開(kāi)群組搜索界面然后選擇創(chuàng)建者賬號(hào)、群賬號(hào)或者群名

22、進(jìn)行搜索，在群搜索結(jié)果界面選中搜索到的群所在行，點(diǎn)擊申請(qǐng)加入按鈕，即可。申請(qǐng)后需等待群主驗(yàn)證通過(guò)后才能成功加入群。 6.一個(gè)人最多有幾個(gè)群？ 答：普通用戶(hù)最多有 20 個(gè)群，自己可以建10 個(gè)，也可以加入10 個(gè)群。 7.建立群組后添加成員沒(méi)有反映？ 答：沒(méi)有通過(guò)對(duì)方的確認(rèn)，等待對(duì)方確認(rèn)后成功。 8.使用業(yè)務(wù)號(hào)碼添加不了好友？ 答：添加好友目前只能根據(jù)好友帳號(hào)來(lái)添加?？梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)號(hào)碼去通訊錄中搜尋好友帳號(hào)。 （九） 商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端帳號(hào)通信規(guī)則的問(wèn)題 1.客戶(hù)端綁定手機(jī)號(hào)碼的情況下，退出客戶(hù)端之后，電話(huà)不能轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，固話(huà)可以響起 答：在離線(xiàn)狀態(tài)下，如果需要轉(zhuǎn)移到手機(jī)，可以在

23、工具里設(shè)置您的電話(huà)接聽(tīng)規(guī)則，選擇“超級(jí)一號(hào)通”便可轉(zhuǎn)接到手機(jī)。 2.設(shè)置規(guī)則功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)：在客戶(hù)端設(shè)置接聽(tīng)規(guī)則，將某個(gè)好友設(shè)置為拒絕接聽(tīng)，可是該好友還是可以使用被設(shè)置的號(hào)碼撥打本人客戶(hù)端業(yè)務(wù)號(hào)碼。 答：正常情況為：對(duì)某人設(shè)置拒絕,某人撥打該業(yè)務(wù)號(hào)碼，提示無(wú)權(quán)撥打改號(hào)碼。該問(wèn)題屬于網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題，請(qǐng)致電客服電話(huà)4008899899 記錄故障信息。 （十）. 其他 1.如何設(shè)置移動(dòng)終端 1 或者移動(dòng)終端2？ 答：請(qǐng)打開(kāi)個(gè)人信息里面把移動(dòng)終端 1 或者移動(dòng)終端2 按步驟填進(jìn)去。 2. 我怎么查看不了聊天記錄，點(diǎn)擊還提示錯(cuò)誤？ 答：是因?yàn)椴糠治募p壞，請(qǐng)重新安裝一下客戶(hù)端。 3. 密碼重置 答：聯(lián)系商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)端客服處理，客服電話(huà)：400-8899899。 四 管理員使用手冊(cè)下載方法 網(wǎng)址: 點(diǎn)擊單位管理員管理入口 進(jìn)入管理員操作平臺(tái)后，在右上方選擇系統(tǒng)幫助 進(jìn)入系統(tǒng)幫助后可下載相應(yīng)的管理員操作手冊(cè) 客服電話(huà)4008899899 29