青島可口可樂有限公司的物流外包策略

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1、摘要 隨著經濟的高速發(fā)展，各企業(yè)間的激烈競爭使生產企業(yè)和商業(yè)企業(yè)都進入一個微利時代，產品的成本和利潤也變得非常透明化。近年來，飲料行業(yè)處于飛速發(fā)展時期，我國軟飲料以超過20%的年增長率遞增。隨著經濟的發(fā)展和消費者消費理念的改變，消費者對飲料產品品質及服務質量的要求也越來越高。由于飲料行業(yè)產品更新換代的速度非?？欤又咒N系統要求的配送速度快，這對企業(yè)供應鏈管理和分銷系統管理提出了更高的要求。因此，順應目前的市場環(huán)境集中企業(yè)的有限資源，增強企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)面臨的重要問題。對于企業(yè)而言，將非核心業(yè)務外包出去，集中資源發(fā)展自己的主業(yè)，有利于提高核心競爭力，降低經營成本和提高服務質量。而

2、物流外包的核心概念是以最少的總成本獲得最大的客戶滿意度，主要體現在服務質量、服務可靠度及相關成本降低等方面。但是，物流外包中也存在一定的問題，給企業(yè)帶來風險。因此，如何有效利用第三方物流完成企業(yè)的物流管理，成為企業(yè)面臨的一個重要決策。 本文對物流外包相關理論及其實踐進行了分析，并結合青島可口可樂飲料有限公司的物流外包現狀，詳細闡述了物流外包給企業(yè)帶來的積極影響，以及存在的風險性。并在此基礎上，針對目前存在的問題，提出了建議。旨在為遇到類似物流問題的飲料企業(yè)提供到一定的借鑒作用。 關鍵詞：物流外包；核心競爭力；第三方物流 Abstract

3、With the economy rapidly developing, the fierce competition among enterprises make production and commercial enterprises enter an era of meager profit, product cost and profit also become very transparent. In recent years, the development of the beverage industry is in a period of rapid development,

4、 the annual output of China's soft drinks to more than 20% of annual growth increments. Since economic development and the change of the consumption concept, consumers require the beverage product and service quality higher .The rate of replacement of the products of the beverage industry is very f

5、ast, at the same time fast delivery speed of the distribution system require a higher demand on supply chain management and distribution system management. How to adapt to the current market environment,and seize the opportunities to accelerate the development of enterprises become an important task

6、 at present. How to concentrate the limited resources of the enterprise and focus on the core competitiveness of enterprises enhancement have become an important issue. For businesses, outsourcing non-core business to go out and focusing resources on their main business,will help improve the core

7、 competitiveness , lower operating costs, and improve service quality. The core concepts of logistics outsourcing is the least total cost to get the most customer satisfaction, mainly reflect in the quality of service, reliability and cost reduction and so on. Logistics outsourcing, however, there a

8、re some problems that pose a risk to the enterprise. Therefore, how to effectively use third-party logistics to complete the company's logistics management is an important decision for enterprise to face. This paper, analysis the theory and practice of logistics outsourcing, combining with the sta

9、tus quo of logistics outsourcing in Qingdao Coca-Cola Beverage Co.Ltd, and then elaborate on the positive impact of logistics outsourcing to businesses, as well as risks.On this basis for the current problems, recommend some suggests. ,aims to play a certain reference for the beverage company which

10、 encountered the similar logistics problems. Keywords: core competitiveness ; logistics outsourcing ;third party logistics 目錄 淺談青島可口可樂有限公司的物流外包策略 引 言…………………………………………………………………………4 一、 物流外包的概念及發(fā)展現狀……………………………………………5 （一） 物流外包的概念…………………………………………………5 （二） 第三方物流的發(fā)展…………………………………………

11、……5 （三） 國際物流外包的發(fā)展現狀………………………………………6 （四） 中國物流外包的發(fā)展現狀………………………………………6 （五） 中國物流外包的前景展望………………………………………6 二、 物流外包在飲料行業(yè)的運用……………………………………………7 （一） 飲料行業(yè)物流的特點……………………………………………7 （二） 飲料行業(yè)物流外包的主要類型…………………………………7 （三） 飲料行業(yè)實施物流外包的意義…………………………………8 三、 青島可口可樂飲料有限公司的物流外包策略…………………………8 （一） 公司簡介…………………………………………………

12、………8 （二） 公司物流外包的背景分析 ……………………………………9 （三） 公司的物流管理現狀……………………………………………9 （四） 物流外包的目標和總體原則 …………………………………10 （五） 公司實施物流外包取得的成果 ………………………………10 四、 青島可口可樂物流外包中存在的問題 ………………………………11 五、 青島可口可樂物流外包中存在的問題的應對策略 …………………12 結 論 …………………………………………………………………………15 參考文獻 ……………………………………………………………………16 附錄 ……………………………

13、……………………………………………18 附錄A：外文文獻原文一……………………………………………………19 附錄B：外文文獻一翻譯……………………………………………………21 附錄C：外文文獻原文二……………………………………………………23 引言 隨著中國改革開放和加入WTO，經濟的持續(xù)高速增長和日益完善的法制環(huán)境吸引了更多的跨國企業(yè)投資。在這些跨國公司迅速進入中國市場的同時，各公司之間為了各自的利益，激烈的競爭也隨之而來。顧客消費需求的多樣化和個性化越來越明顯，市場競爭日益加劇，以及市場外部環(huán)境的不斷變化給企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要不斷的探索降低費用，增加收

14、益的途徑，才能保持自身的競爭優(yōu)勢。各企業(yè)紛紛將目光轉向了流通領域，作為“第三利潤源泉”的物流受到了廣泛的關注。 近幾年，各企業(yè)逐漸發(fā)現在生產成本很難持續(xù)降低的情況下，物流這塊“黑大陸”成為降低成本、增強競爭優(yōu)勢的重要來源。企業(yè)為了專注于自己的核心領域，提高核心競爭力，往往選擇把物流業(yè)務外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)去完成。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而達到降低物流成本，提高效率，增加企業(yè)收益，增強企業(yè)競爭力的目的。 我國的物流產業(yè)發(fā)展較晚，目前市場還很不成熟，物流水平也相對較低。所以企業(yè)實施物流外包的同時會產生一定的風險，企業(yè)如何選擇物流服務供應商，如何規(guī)避可能出現的風險，成為企業(yè)在采取物流外包策

15、略時的重要問題。 一、物流外包的概念及發(fā)展現狀 隨著經濟的發(fā)展，現代企業(yè)競爭的結果使生產企業(yè)和商業(yè)企業(yè)都進入一個微利時代，產品的成本和利潤也變得透明化。現代企業(yè)為了將更多的資源和精力投入在自己的主營業(yè)務上，提高自身的核心競爭力，往往把企業(yè)的一些雖然極為重要但不是其核心業(yè)務的職能外包給第三方企業(yè)去完成，并和這些企業(yè)建立長期、緊密的合作關系，從而提高企業(yè)的整體運作效率，增加營業(yè)收入。隨著物流業(yè)的迅速發(fā)展，物流外包（Logistics Outsourcing）正迅速的被眾多企業(yè)所接受。

16、 （一） 物流外包的概念 所謂物流外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源，節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流，3PL)運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。 近年來，隨著全球經濟一體化進程的加快，跨國企業(yè)逐漸將更多的業(yè)務轉向中國，并通過外包來降低供應鏈成本；企業(yè)為了對環(huán)境的變化作出快速的反應，就必須最大限度地利用企業(yè)的各種資源，盡可能的增強企業(yè)的核心競爭力，從而使物流外包業(yè)務得以快速的發(fā)展。物流作為企業(yè)生產經營活動的重要組成部分，外包的趨勢日漸明顯。物流外包業(yè)務的增長給提供專業(yè)化物流服務的企業(yè)—

17、—第三方物流商創(chuàng)造了巨大的商機，促進了第三方物流業(yè)的迅速發(fā)展。 （二） 第三方物流的發(fā)展 第三方物流的概念起源于企業(yè)業(yè)務外包（Out sourcing），企業(yè)利用外部的資源為自己的生產經營服務，將一些業(yè)務承包給第三方企業(yè)去完成，這就是企業(yè)業(yè)務外包。企業(yè)將自己的物流業(yè)務外包，第三方物流企業(yè)承接這些業(yè)務，就產生了第三方物流的概念。 對于第三方物流的概念，國內國外有很多個定義。比較普遍的理解是企業(yè)的全部或者部分物流的外部提供者。第三方是相對于第一方供應方和第二方需求方來說的。它是通過第一方或者第二方，或者與這兩方的合作來提供專業(yè)化的物流服務。我國的國家標準（GB/T18354-2001

18、）物流術語中給出了第三方物流的概念：“第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。” 第三方物流是隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的物流專業(yè)化的重要形式?！暗谌轿锪鳌币辉~于20世紀80年代中后期開始盛行，當時它考慮的主要方面是對物流環(huán)節(jié)的要素進行外包。最早提出這一概念是在1988年美國物流管理委員會的一項顧客服務調查中。很快這種新思維被納入顧客服務職能中，并迅速在歐洲、日本等發(fā)達國家發(fā)展起來。 第三方物流的主要特征有：長期性的關系、合伙的關系、公平分享利益以及共同分擔風險的關系。第三方物流服務是物流服務提供者，須為托運人的整個物流鏈提供服務，供求雙方可以在協作中建立交易關系或長

19、期合同關系，其它還可以有不同的選擇，諸如短期合同、部分整合或合資經營。從整個世界范圍看，世界物流業(yè)的發(fā)展呈現了社會化的趨勢，把企業(yè)的物流功能部分或全部給第三方物流公司承擔，可以降低成本，提高客戶服務水平，采用第三方物流來策劃，管理與運作的趨勢已越來越明顯。 我國第三方物流近幾年發(fā)展非常迅速。近年來，隨著買方市場的形成，企業(yè)對物流領域中存在的“第三利潤源泉”開始有了比較深刻的認識，優(yōu)化企業(yè)內部物流管理，降低物流成本成為目前多數企業(yè)最為強烈的愿望和要求，并成為當前全社會物流活動的重點。在中國從事生產、銷售及采購活動的跨國公司和國內優(yōu)勢企業(yè)對第三方物流服務的需求發(fā)展更為迅速，成為帶動我國物流產業(yè)發(fā)

20、展的一個十分重要的市場基礎。 （三） 國際物流外包的發(fā)展現狀 在歐美、日本等發(fā)達國家，物流外包已經有多年的發(fā)展歷史。近幾年，隨著全球經濟一體化的不斷發(fā)展，第三方物流不斷的積累經驗，得以迅速的發(fā)展。 物流外包涉及的領域越來越廣泛，信息技術在物流外包中發(fā)揮著重要的作用，第三方物流所提供的服務效率越來越高，物流成本越來越低，第三方物流供應商逐步由業(yè)務合作者向“戰(zhàn)略伙伴”和“資源管理者”轉變。 但是，國際物流外包涉及眾多國家，范圍廣，帶來的直接后果就是物流難度和復雜性的增加，風險增大。國際物流中，各國物流環(huán)境存在很大的差異，不同國家的物流法律法規(guī)適用于自己國家的物流環(huán)境，這就使得國際物流的復雜

21、性遠高于一國的國內物流。各國的經濟發(fā)展和科學技術水平會造成國際物流處于不同的技術水平下，各國的物流標準不同也造成了國際間物流接軌的巨大困難。 （四） 中國物流外包的發(fā)展現狀 隨著經濟全球化及科學技術的迅速發(fā)展，中國的各家企業(yè)正處在瞬息萬變的市場環(huán)境中。隨著人們消費觀念的改變,新的消費理念已經形成，追求個性化、差異化的商品和服務已成為一種趨勢，這迫使企業(yè)的物流業(yè)務也必須發(fā)生轉變。這些個性化、差異化的需求需要有先進的物流體系在作為后盾。 隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)把非核心業(yè)務外包出去，以降低成本、分擔風險，然而現階段我國物流外包市場尚未成熟，供需關系極不穩(wěn)定，我國企業(yè)物流的發(fā)展也

22、遠遠落后于社會物流的發(fā)展，而且整體水平不高，企業(yè)對物流服務的認識不夠全面，企業(yè)的物流基礎設施相對落后，物流效率低下， 企業(yè)物流的信息化程度低，企業(yè)缺乏專業(yè)的物流人才。因此加強物流外包制度的建設，增強第三方物流企的綜合服務能力，完善協調機制，提高運作效率是我國發(fā)展物流外包的關鍵所在。 我國物流外包之所以落后于發(fā)達國家，主要原因在于我國經濟全球化、信息化、整體工業(yè)化程度不夠高，經營理念落后，第三方物流效率不高，尚未形成完整的物流評價體系等因素，而且物流外包本身也是非常復雜的。我國的物流外包的市場潛力很大，并具有明顯的行業(yè)性的、地域性的分化。第三方物流企業(yè)需要做好市場定位，合理配置資源，以滿足外包

23、的個性化需求。另外，在我國物流外包本身也存在著很多缺陷，比如合同雙方的信息不對稱、信用度不高、企業(yè)文化的沖突、隱含成本的增加等等問題。針對這些問題，我國需要優(yōu)化物流市場、加強現代物流教育、培養(yǎng)物流人才、增強物流外包實踐能力，提高物流企業(yè)的整體服務能力、服務水平以及信用度，并建立標準的物流服務評價體系，督促我國物流外包和第三方物流健康快速發(fā)展。 （五） 中國物流外包的前景展望 我國當前的宏觀環(huán)境非常有利于物流外包的發(fā)展。政府高度重視物流業(yè)的發(fā)展，并對加速中國現代物流的發(fā)展提出了一系列的改進措施。目前許多企業(yè)為了更好的發(fā)展自己的核心競爭力，紛紛減少庫存規(guī)模，減少或者取消運輸和倉儲設施，開始使用

24、物流外包的形式，以節(jié)約成本、提高效率。目前我國的物流外包還處于發(fā)展初期，第三方物流的規(guī)模還較小、經驗還不足，還有很大的改進空間。我國的物流外包業(yè)務遠遠落后于西方發(fā)達國家，企業(yè)對物流服務的認識不夠全面，所以我國的物流外包有巨大的市場潛力。第三方物流應加強自身建設提高服務質量和服務效率，使我國的物流外包業(yè)務迅速發(fā)展，為各企業(yè)降低成本、節(jié)約資源。 二、物流外包在飲料行業(yè)的應用 近幾年，我國飲料行業(yè)保持高速增長，年產量以超過20%的年增長率持續(xù)增長。在產量增長的同時，品種也越來越多樣化，為消費者個性化的需求提供了更多選擇的余地。飲料行業(yè)是我國食品業(yè)中最具有潛力和發(fā)展最為迅速的產業(yè)，企業(yè)間的競爭不斷

25、加劇。為了在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，各企業(yè)都開始在流通領域做文章。 （一） 飲料行業(yè)物流的特點 由于飲料行業(yè)不具有很高的科技水平，產品質量和味道并沒有很大的差別，消費的季節(jié)性很強。因此銷售物流存在的不可控因素和變異性比生產、采購物流要大很多。所以，對銷售物流實施標準化，對銷售物流可靠性的監(jiān)控和評估方案的審核方面存在這一定的難度。飲料企業(yè)的物流存在以下特點： 1.飲料的生產和庫存周期都較短，需要迅速、及時補貨，對于采購、倉儲、運輸配送都提出了很高的要求。 2.飲料產品的價值較低，能賺取的利潤空間不大，飲料企業(yè)往往對物流成本比較關注和敏感。很多企業(yè)開始通過物流外包的方式來降低物流成本。 3

26、.飲料行業(yè)物流環(huán)節(jié)較多，而且非常復雜，末端的配送成本相對較高，需要物流網絡強有力的支持，對于物流配送提出了較高的要求。要求物流配送系統專業(yè)、穩(wěn)定、成熟，并且能靈活的根據企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務流程的變化隨時調整運作方式。 4.隨著人們消費觀念的改變和消費特點的日趨個性化，飲料配送漸漸的呈現出小批量、高頻率、多品種的特點，對配送的時間準確性提出考驗。 5.飲料行業(yè)的季節(jié)性非常明顯，再加上各種促銷手段，對于飲料需求量的影響很大，對物流高峰配送能力是個巨大的挑戰(zhàn)。 6.飲料的銷售區(qū)域逐漸的向二三級城市擴展，飲料行業(yè)競爭日益激烈，在一定程度上使企業(yè)無法有選擇性地集中地區(qū)進行銷售，大多數時候都是處于被動選擇

27、的位置。大中城市的市場已基本飽和，所以這些企業(yè)開始搶奪二級市場，甚至邊遠地區(qū)以及農村，這樣就給配送帶來了很多問題。配送費用的增加、配送服務的質量、配送中出現的貨損貨差、配送信息反饋的及時性等等。 （二） 飲料行業(yè)物流外包的主要類型 企業(yè)的物流策略應該與企業(yè)的經營策略相一致，飲料企業(yè)的物流外包策略是企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分。因為每個企業(yè)的經營戰(zhàn)略不盡相同，所以物流的配送模式和物流外包的方式也各不相同。根據飲料行業(yè)的物流現狀，物流外包的方式主要有以下幾種基本類型： 1.業(yè)務完全外包。這種方式是最為徹底的形式，企業(yè)將自己的物流系統完全關閉，或者根本不建設自己的物流系統，將所有的物流業(yè)務外包給

28、第三方物流供應商。 2.流業(yè)務部分外包。即企業(yè)將物流業(yè)務分成兩部分。一類是自營業(yè)務，一類是非自營業(yè)務。企業(yè)將低效的自營業(yè)務和低效的自營業(yè)務外包給第三方物流供應商。 （1） 戰(zhàn)略聯盟中的物流外包。企業(yè)與第三方物流供應商或其他企業(yè)合資，企業(yè)保留物流設施的部分產權，并在物流作業(yè)中保持參與狀態(tài)。物流供應商提供部分資本和專業(yè)服務，企業(yè)也為合資者提供特色服務，達到資源共享的目的。 （2） 物流系統接管。企業(yè)將物流系統全部賣給或者承包給第三方物流企業(yè)，而第三方物流企業(yè)接管企業(yè)的物流系統并雇傭原企業(yè)的員工實施操作。 （3） 物流系統剝離式外包。這類外包，企業(yè)將物流分離出去，成為一個獨立子公司，允許承接

29、其他企業(yè)的物流業(yè)務。 由于各個企業(yè)的物流管理水平存在很大差異，經營戰(zhàn)略也不相同。企業(yè)的營銷方式以及目標消費者也不相同，所以各企業(yè)對物流服務的需求也不一樣。因此企業(yè)的物流外包決策就顯得非常重要，必須慎重考慮。 （三） 飲料行業(yè)實施物流外包的意義 飲料企業(yè)實施物流業(yè)務外包能為企業(yè)提供巨大的幫助，讓企業(yè)將主要精力集中到核心業(yè)務的發(fā)展上，增強企業(yè)的核心競爭力，節(jié)省能源擴大生產經營規(guī)模，使企業(yè)的服務更具柔性化，提高客戶對企業(yè)的滿意度。具體來說有以下意義： 1.強化企業(yè)核心競爭力 物流外包使企業(yè)可以集中自身有限的資源，發(fā)展核心業(yè)務，增強核心競爭力。 2.形成企業(yè)的成本優(yōu)勢 在企業(yè)資源配置日漸

30、全球化的今天，飲料企業(yè)將物流業(yè)務外包給服務價格相對較低的第三方物流企業(yè)，能直接降低企業(yè)的生產成本，減少資本投入，降低運營成本，形成企業(yè)的成本優(yōu)勢，增加利潤。 3.提高服務質量 第三方物流企業(yè)可以利用自己健全的網絡為客戶提供量身定做的個性化的服務。為客戶帶來更多的附加價值，是客戶滿意度提高。企業(yè)可以變得更具柔性，更加適應瞬息萬變的外部市場環(huán)境。 4.提高企業(yè)的工作效率 企業(yè)將物流業(yè)務外包，可以簡化企業(yè)內部機構組織，提高管理效率。將企業(yè)非核心的業(yè)務外包出去降低了企業(yè)在物流上的資本占用，企業(yè)可以利用這部分資本擴大生產，提高市場占有率，使企業(yè)在競爭中保持競爭優(yōu)勢。 三、青島可口可樂飲料有限公

31、司的物流外包策略 （一） 公司簡介 可口可樂公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，總部設在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項（可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三），可口可樂在200個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經銷商（包括Minute Maid品牌），在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率。1933年，在上海的可口可樂生產廠是美國以外最大的“可口可樂”廠，在1948年，更是美國境外第一家年產量超過一百萬箱的工廠。19

32、79年可口可樂重返中國，至今已在中國投資達11億美元?？煽诳蓸饭疽呀浽谥袊⒘?2家罐裝飲料廠，形成了輻射全國的生產基地和銷售網，年銷售額近百億元。 青島可口可樂飲料有限公司是中外合資企業(yè)，合資年限30年。公司成立于2000年11月，公司位于青島市高科技工業(yè)園株洲路189號，占地7萬多平方米，建筑面積5萬多平方米。公司從德國引進了具有當今世界先進水平的生產線。青島可口可樂飲料有限公司作為可口可樂公司授權的，山東省內唯一獲準生產并銷售可口可樂系列產品的成產經營者，生產和銷售各種包裝的產品：碳酸飲料、茶飲料、果汁、水、以及中國品牌—醒目。 （二） 公司物流外包的背景分析 可口可樂作為飲料

33、行業(yè)的領導者，其核心競爭力在于營銷策略和終端服務。公司通過設置專門KA部對重點客戶進行專職管理、維護，服務營銷為公司的發(fā)展提供了很大幫助。物流管理一向不是公司的強項，隨著公司的發(fā)展和銷售量的增加，物流管理中的問題逐漸顯現出來。 自營物流需要投入大量資金，資金緊張一直以來就是絕大多數企業(yè)存在的普遍問題。飲料產品品種繁多、更新速度快，這就要求企業(yè)投入大量資金不斷的開發(fā)新產品以適應消費者日益?zhèn)€性化的需求。所以很難抽出那么多資金來進行自營物流的基礎設備建設。所以這也是企業(yè)采用物流外包決策的一個重要原因。 另外，公司技術人員和銷售人員占據了公司精英中的大部分，而在物流方面的管理人員專業(yè)素質相對較低。

34、目前公司缺乏專業(yè)的管理人員對物流進行統一的規(guī)劃管理，所以就目前的人員配備來看，企業(yè)進行物流外包也勢在必行。 在飲料行業(yè)，其他企業(yè)已經有進行倉庫管理外包的成功經驗，這些也可以為公司進行物流外包提供一些可借鑒的經驗。 從公司自身的現狀出發(fā)，公司目前處在一個非常有利的外部環(huán)境下，銷售量持續(xù)增長。而公司的物流管理已經成為公司發(fā)展的瓶頸，公司選擇物流外包策略勢在必行。 （三） 公司的物流管理現狀 青島可口可樂飲料有限公司現有的物流運作方式是自營物流和物流外包兩種方式的結合。 1.運輸現狀 青島可口可樂飲料有限公司在運輸方面是兩種物流方式相結合的，公司保有了自營運輸。自營運輸主要滿足公司的

35、直銷需要。公司為了加強對直銷渠道的控制，公司保持了自己的直銷車輛，以便為客戶提供及時、高效的服務，增強市場競爭力。外包的運輸通常用于轉倉調貨或大批量訂貨的批發(fā)商或者GKP（金鑰匙合作伙伴）。外包運輸通常是在進行成本比較之后，為了降低運輸成本而選擇最為合理的運輸方式。 2.倉儲現狀 公司主廠采用的是自備的倉庫，而營業(yè)所通常采用外租的倉庫，以降低固定成本。絕大多數采用配送中心的運作模式，為的是更好的將固定成本轉化成變動成本。 3.人力現狀 不管是總廠還是營業(yè)所，跟車送貨的裝卸人員和倉庫內的裝卸人員大都采用外包勞務的形式，采用計件結算工資，把人力固定成本轉化成變動成本，增強了企業(yè)的柔性化。

36、 4.配送現狀 青島可口可樂飲料有限公司一般是由各營業(yè)所負責其各自區(qū)域的產品配送需求。各營業(yè)所根據自己的銷售業(yè)務需要，針對具體客戶性質的不同，采用不同的配送方式。 KA（重點客戶），一般指大型超市和大型賣場。這些客戶銷量較大，客流量大，對公司產品的聲譽影響比較大，因此是公司業(yè)務發(fā)展的重點對象。對于此類客戶公司一般采用專門的單點直接配送方式，派專人負責庫存量的跟蹤。每個KA客戶都有專門的業(yè)務員，掌握最新的市場信息和監(jiān)控庫存情況。根據實際的庫存情況給予訂貨計劃。 DSD（直接送貨客戶），一般是指比大型賣場小一點的超市，如酒吧、網吧、便利店、餐廳等中型客戶。采用公司或者營業(yè)所直接送貨的方式

37、。這些客戶一般由公司的業(yè)務員負責跟蹤產品的陳列及銷售情況。業(yè)務員一般按區(qū)域劃分客戶，每天拜訪部分客戶，詢問銷售情況、有無訂貨需求，查看產品陳列情況。要求業(yè)務員每周必須拜訪到所在區(qū)域的客戶一次。對于每天產生的訂單，由公司或者營業(yè)所安排在24小時之內滿足客戶的配送要求。 GKP（金鑰匙合作伙伴），公司業(yè)務配送合作伙伴。這些合作伙伴是幫助公司或者營業(yè)所配送小型超市、雜賣店和零售點。由公司的業(yè)務拓展代表負責聯系客戶，生成訂單和產品陳列及客戶維護。GKP根據公司或者營業(yè)務的訂單給客戶驚醒具體配送。這種配送方式，可口可樂公司不僅可以緊緊控制具體的零售點客戶資料和市場信息，而且，可以利用合作伙伴快速響應

38、的配送優(yōu)勢，快速的滿足客戶的需求。 批發(fā)商，這種傳統的批發(fā)商渠道，在可口可樂新的配送渠道中所占的份額逐年下降。這種渠道主要通過購買和轉售商品進行配送銷售業(yè)務。傳統的批發(fā)商沒有維護或者于公司共享有關的客戶資料和銷售資料，也不遵守公司的基本方針，銷售目標，政策和服務標準等要求。因為這類渠道對最終客戶的控制比較松散，所以正逐步被其他渠道所取代。 （四） 物流外包的目標和總體原則 1.公司選擇物流外包想要達到的目標主要有以下幾個： （1）解決目前存在的倉庫建設成本高，倉庫面積大，倉庫庫區(qū)安排不合理致使倉庫利用率低，管理費用高且倉庫貨損貨差現象嚴重。達到專業(yè)化的倉庫管理，降低庫存等相關費用，提

39、高備貨、發(fā)貨效率，提高庫存周轉率等。 （2）通過外包物流，利用第三方公司的先進物流系統和理念，解決配送系統中存在的效率低下，信息反饋速度慢，運輸費用高昂，配送準確度不高等問題，以提高服務質量，增強企業(yè)信譽。 （3）利用第三方物流的快速反應能力，解決飲料行業(yè)普遍存在的季節(jié)性問題，以保證在銷售旺季有足夠的物流能力來支持銷售量。 2.公司物流外包的總體原則有： 先外包部分項目，比如先外包倉儲部分，解決庫存費用高的問題，提高備貨出貨的速度。成功一部分后再進行下一部分，從部分到整體。以確保物流外包方案的成功實施。 （五） 公司實施物流外包取得的成果 公司實施物流外包策略以來，公司內部結構進行

40、了整合，將公司的工作重點放在生產研發(fā)和銷售上，通過幾年的物流外包實踐，公司逐漸適應了這種合作方式，取得了一定的成果。 首先，大大降低了物流成本。專業(yè)的第三方物流企業(yè)可以根據公司的訂單更加合理的安排運力和路線，節(jié)省資源，為企業(yè)節(jié)約成本。 其次，第三方物流專業(yè)化的運輸團隊，保證貨物的裝卸搬運安全，貨損貨差率大大降低。 第三，較大程度提升了顧客滿意度。訂單傳遞程序簡化使備貨效率提高，貨物運輸時間加快，使貨物在途時間大大縮短，提高了到貨的服務質量和貨物的準確性。 四、青島可口可樂物流外包中存在的問題 青島可口可樂飲料有限公司實施物流外包以來，企業(yè)的生產成本降低，生產效率得到了提高，顧客滿意度

41、也在一定程度上得到了提高。公司可以投入更多的精力和資源去進行新產品的研發(fā)和增加產量。 青島可口可樂飲料有限公司目前實施的物流外包方案屬于局部外包，涉及范圍很小。由于物流服務商本身的有限資源，和各方面社會因素的影響，公司還存在很多物流管理方面的問題目前無法解決。下面就簡單談一下企業(yè)物流外包中存在的一些問題。 （一）企業(yè)過于壓低物流服務價格是物流服務質量低下的重要原因 公司選擇第三方物流服務商的最為重要的原因就是外包費用要低于自營物流的成本。公司選擇了物流外包模式，就必然在眾多物流服務商中進行比較，而服務價格往往是企業(yè)最終決定物流服務商的關鍵因素。公司在選擇物流服務商時沒辦法真正了解服務質量

42、的好壞。而物流服務商在投標時，基本上都會壓低價格，有的甚至在報價是報出低于成本價的服務價格。公司一般選擇報價最低的物流公司。這次沒有中標的物流公司會吸取教訓，在下次招標的時候會報出更低的價格。這種現象表面上看起來對公司有利，實際上危害很大。公司選擇物流外包是為了增強企業(yè)核心競爭力。以物流公司的專業(yè)化服務作為強有力的后盾，從而將主營業(yè)務做好。如果物流公司不能兌現投標時的承諾，出現供貨不及時、貨損、貨差等現象，勢必引起客戶的不滿，給公司形象造成負面影響。一旦物流公司將公司的商業(yè)機密倒賣給競爭對手，會給企業(yè)帶來災難式的影響。物流公司之間出現惡性競爭，服務質量低下有很大一部分原因是物流外包價格過低造成

43、的。 （二）缺乏長期合作意識 公司和第三方物流服務商之間的合同一般是一年簽訂一次，如果物流服務商提供的服務不能令公司滿意，公司就會選擇另外一家物流公司。缺乏長期合作使兩家企業(yè)很難彼此了解，也很難使公司認識到導致物流服務質量不高的真正原因。并且，很容易導致物流服務商為追求短期利益最大化而對公司的形象造成破壞。缺乏長期合作意識，使兩家企業(yè)很難達到雙贏的效果。 （三）配送模式有待改進 分銷服務商的分銷網絡不健全。特別是二三級縣市的貨物配送到達時間比較長，服務質量相對較低。由分銷商負責轉包的服務也存在很大的不確定性。隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，銷售網絡進一步向二三級縣市擴張，這一問題將更為突出。青

44、島可口可樂飲料有限公司的業(yè)務范圍是覆蓋整個山東省的21個市，因此需要建立合理的產品配送中心，提高配送效率，降低配送成本。 公司現行的配送流程是由青島總廠將產品配送到營業(yè)所，再通過營業(yè)所配送到辦事處，然后根據客戶訂單，由辦事處對零售客戶進行配送。這種配送方式的配送時間比較長，使得零售客戶的到貨要求無法得到最大程度的滿足。 （四）庫存管理存在不合理現象 由于青島總廠和營業(yè)所之間調撥計劃之間存在不協調因素，造成部分營業(yè)所倉庫在淡季出現貨物囤積的現象，飲料產品本身是比較特殊的商品，產品的貨齡過長會造成銷售上的難度。無形中增加了公司的倉儲費用造成浪費。公司總廠和主配送中心調撥營運計劃需要進行必要的

45、優(yōu)化以實現庫存的最優(yōu)化。 （五）合同的細節(jié)不夠明確 物流外包合同中存在諸如“在必要的時候，第三方物流需采取加班作業(yè)，以滿足客戶的需求。”等較為模糊的承諾。在實際操作中遇到一些合同中沒有明確量化的問題時很容易造成公司和第三方物流供應商之間的矛盾。影響到公司的整體物流外包運作。 （六）公司的信息系統有待改進 公司和物流服務商之間沒有統一的信息系統，所以在信息傳遞上存在一定的障礙。信息的傳遞及查詢都不能通過網絡進行使可口可樂公司對庫存信息及物流配送狀況的查詢帶來困難，同時增加了跟物流服務商之間信息溝通的成本。所以雙方之間的信息傳遞有待進一步改進。 五、青島可口可樂物流外包中存在的問題的應對

46、策略 綜上所述，公司的物流外包運作取得了一定的成效，給企業(yè)帶來了一定的經濟效益，提高了公司的運作效率，降低了成本。但在實際的物流外包運作過程中也出現了一些問題。結合公司的發(fā)展現狀和在物流外包中出現的幾個實際問題，對公司在未來的物流外包提出以下幾個應對建議： （一） 公司應該選擇合適的物流服務商 首先要對參加競標的物流供應商進行調查、分析和評價，確定物流服務商是否滿足項目所需的基本組織架構，服務商的戰(zhàn)略導向、行業(yè)運營經驗以及管理狀況如何。評價其從事物流活動的成本狀況、信譽度等，關鍵是針對物流企業(yè)的報價和承諾，企業(yè)要做認真的分析。在分析評價的基礎上，比較幾家物流服務供應商，從中選出最適合企業(yè)

47、的合作伙伴。 通過對當前國內第三方物流公司狀況和能力的調查研究，選擇的第三方物流服務商起碼要起到以下幾個作用： 1.要有利于企業(yè)發(fā)展主業(yè)，提高自身的核心競爭力。企業(yè)將物流外包出去為的就是能夠實現資源的優(yōu)化配置，將企業(yè)有限的人力、物力集中在核心業(yè)務上。 2.能夠節(jié)省物流成本，減少庫存量，減少資本積壓。 3.提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。物流服務商和企業(yè)之間是戰(zhàn)略合作關系，他們?yōu)轭櫩椭?，他們有專業(yè)的團隊，可以幫助顧客改進服務，增加企業(yè)的客戶滿意度。 4.企業(yè)選擇的第三方物流公司對于提高企業(yè)的經營效率能起到積極的作用。 選擇的物流服務提供商需要有一定的倉儲和運輸能力，以滿足所選區(qū)域的配

48、送服務。而且物流服務合作伙伴要有自己的車輛，并且對車輛有較好的控制能力，然后對該物流服務商的公司發(fā)展前景進行評估，以找到附和公司發(fā)展的長期合作伙伴。 （二） 優(yōu)化分銷網絡，加強庫存管理 二三級消費市場離配送中心較遠，通常公司配送的速度要慢很多。為了提高這類地區(qū)客戶的滿意度，減少配送時間按，公司應該改進分銷網絡，在二三級縣市建立配送中心，使配送網絡離客戶端更近，有利于市場的滲透和拓展。 庫存的存在是為了超越生產能力的高需求時間段準備的，飲料行業(yè)的淡旺季非常明顯，所以市場的需求量的變化幅度就很大。所以生產的數量不可能按照最暢銷的旺季或者是銷量最低的淡季來安排，而庫存準備為生產能力起到一個調節(jié)

49、的作用。所以庫存是必然存在的。公司將各個營業(yè)所的庫存都交給物流服務商來管理，公司應該加強外包倉庫的監(jiān)管力度，保證貨品嚴格按照先進先出的原則出入庫，杜絕超齡貨物的出現。 （三） 以“雙贏”為基本原則，鞏固于第三方物流公司的合作關系 外包就意味著雙方是捆綁在一起的，不是獨立存在的。良好的合作關系，對雙方都是有益的。企業(yè)應樹立長期合作的意識，培養(yǎng)能給企業(yè)帶來幫助的合格物流服務提供商，使企業(yè)無后顧之憂，全力發(fā)展核心產業(yè)，增強競爭優(yōu)勢。物流外包供需雙方應互相信任，遵守彼此的承諾，才能維持良好的長期合作關系，最終達到互利、共贏。 （四）明確合同內容，充分利用第三方物流的優(yōu)勢 公司在和第三方物流企業(yè)

50、簽訂物流外包合同時，應該明確列舉服務要求。避免出現服務要求沒有量化、不明確等原因可能帶來的矛盾。所以，簽訂合同的時候應該明確列出具體的服務細節(jié)，避免模糊用語的出現。 為了保證公司業(yè)務的正常運轉，開始階段可以先和物流服務商簽訂三個月的合約。在這三個月的試運行期間，每個月綜合分析該服務商的具體運作，財務狀況，倉儲配送流程等，并對服務伙伴的風險進行分析。如果三個月內工作正常，而且工作效率較高，服務水平能夠達到客戶的滿意，公司的相關部門和領導層經過共同討論，研究是否將更多的渠道和客戶交給該服務伙伴來做配送服務。簽訂正式合同后必須明文規(guī)定，物流服務商只負責公司產品的運輸、儲存、和配送服務，不得以任何理

51、由銷售公司的產品。這樣做的目的是，公司可以利用第三方物流在物流方面的專業(yè)優(yōu)勢和低成本優(yōu)勢，來為公司提供運輸和配送服務，服務水平提高的同時，公司要保持業(yè)務運作的獨立性，加強對市場的控制，在物流服務商的配合下，加強市場的滲透力度。 （五）企業(yè)應該加強對物流外包活動的控制 企業(yè)將物流外包給第三方物流公司后，對物流外包過程進行嚴格控制是外包活動能夠順利進行的有力保障。公司應建立物流外包績效評價體系，對物流服務商的工作進行考核。評價考核標準的建立應該從成本、時間、質量、數量等方面做出明確的規(guī)定。指定標準的時候盡量做到明確、清晰，對標準的說明應是唯一的，避免糾紛的發(fā)生。物流外包的評價和衡量標準也不能一

52、成不變，而應該隨著企業(yè)總體戰(zhàn)略的調整不斷的改變。 （六）進一步完善物流外包體系，最終實現供應鏈外包 應該改變目前公司將物流外包給多個物流服務商的局面，尋找服務網絡更為健全，規(guī)模更龐大的，服務更完善的第三方物流企業(yè)來實現統一服務。隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，公司最終必然會將整個供應鏈外包給第三方物流企業(yè)去運作，所以公司應盡快找到合適的物流服務商，并且整合公司的供應鏈，培養(yǎng)物流服務監(jiān)管人員，實現供應鏈物流的外包來提高效益，挖掘利潤。 （七）建立一個滿足內外信息交流的交流平臺 物流業(yè)的應運而生到今天的普及并高速的發(fā)展，離不開信息技術的強有力的支持。所以，采取物流外包策略的前提是建立好自己和物流

53、服務提供商之間的信息交流平臺，并不斷推進信息技術的現代化建設。只有這樣才能使企業(yè)和第三方物流公司以及客戶之間得以及時的溝通和交流。更使得企業(yè)能隨時掌握庫存狀況，訂單的配送狀態(tài)，以及物流服務商對市場信息的及時反饋信息等，從而快速的響應市場需求的變化，體現物流外包的價值。 結論 隨著中國改革開放以來經濟的高速、穩(wěn)定發(fā)展，中國的市場環(huán)境越來越具有吸引力，世界上各大跨國集團紛紛進入中國市場，人們的消費習慣也隨之改變。多樣化、個性化的需求特點日益突現，為了滿足消費者的需求，各企業(yè)都在不斷加強物流管理的力度。綜合考慮了物流

54、成本、服務質量、物流配送效率等因素的基礎上，眾多企業(yè)開始選擇物流外包服務。 物流外包已成為一種發(fā)展的趨勢，是企業(yè)成長過程中迅速發(fā)展的非常重要的方式。企業(yè)應從實際出發(fā)，結合自身的資源配置情況，合理選擇適合自己的外包模式。運用得當可使企業(yè)降低降低經營成本，為企業(yè)分擔風險，增強企業(yè)核心競爭力。但是，企業(yè)需要防止供應鏈失控、戰(zhàn)略信息泄漏、第三方物流追求短期利益以及與客戶的關系被破壞等風險。所以企業(yè)在實施物流外包的過程中必須加強監(jiān)管力度和協調溝通，合理的利用第三方物流的優(yōu)勢，最大限度的提高自己的核心競爭力。在將來很長一段時間里，對于各大飲料企業(yè)來說，如何利用自己的優(yōu)勢在實際的工作中更好的挖掘出企業(yè)物流

55、管理中的利潤，發(fā)現更加適合自己企業(yè)的物流外包方案，還需要企業(yè)和第三方物流行業(yè)的不斷努力。 參考文獻 [1].崔介何.物流學[M].北京，北京大學出版社，2010. [2].（英）里維德.業(yè)務外包[M].北京，中國市場出版社，2008. [3].劉明，邵軍義.第三方物流[M].北京，中國鐵道出版社，2007. [4].劉萍萍、裴葆春.企業(yè)物流外包風險的理論基礎解析[J].商業(yè)時代，2009. [5].馬士華，林勇.供應鏈管理[M].北京，機械工業(yè)出版社，2010. [6].崔介何.企業(yè)物流[M].北京，中國物資出版社，2002.

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64、ssuring The Competitive Advantage For An Organization Contemporary logistics management and outsourcing 1. Contemporary logistics management and outsourcing The aim of logistics process is formulated by the basic rule of logistics – the 7R principle: the right product with the right quality in th

65、e right quantity has to be delivered at the right time and right place to the right customer at the right cost. Disregarding of even one of the above conditions may lead to a loss of customers and, thus, to a decrease of the company’s competitive advantages and reduction of its market share. The lo

66、gistics approach, unlike the traditional one, suggests integration (technical, technological, information and economic) of separate units in the delivery supply chain into a unified system of direct management of material and information flows targeting the accomplishment of the desired result with a minimum loss of time and resources. The implementation of an up-to-date logistics management in companies provides reduction of stocks, high predisposition of merchandise towards deliveries, order-