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工資及福利待遇1、工資組成?酒店實(shí)行多種形式的薪資制度。包括基本工資、崗位補(bǔ)貼、生活津貼等。不同的崗位，薪資制度有可能不同。?酒店每月10日發(fā)放上月工資。2、法定節(jié)假日?員工每年可享受10天的有薪節(jié)假.
上傳時(shí)間：2025-02-25
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負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房1接到客人的預(yù)定客房電話(huà)（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）.2詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)稍候?）3查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）4接受預(yù).
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酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察.
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會(huì)議服務(wù)安全操作掌握了解會(huì)議情況1.掌握主辦會(huì)議單位的名稱(chēng)、參加的人數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的姓名。2.了解所用會(huì)場(chǎng)的類(lèi)型。3.掌握舉行會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)次。4掌握會(huì)場(chǎng)布置的具體要求，5.了解主持會(huì)議的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí).
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掌握情況接到宴會(huì)通知單后，餐廳管理人員和服務(wù)員應(yīng)做到“八知”、“三了解”。八知： 知臺(tái)數(shù) 知人數(shù) 知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 知開(kāi)餐時(shí)間 知菜式品種及出菜順序 知主辦單位或房號(hào) 知收費(fèi)辦法 知邀請(qǐng)對(duì)象三了解： 了解賓.
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1 負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房1接到客人的預(yù)定客房電話(huà)（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。2詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓.請(qǐng)稍候.）。3查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）。.
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一、客房服務(wù)的“五步”準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作是提升客房服務(wù)質(zhì)量的序幕，只有準(zhǔn)備工作做好了，服務(wù)人員才能有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客人需要，準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要包括：1、掌握客情許多酒店都會(huì)留有客戶(hù)檔案，客房服務(wù).
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01在降低物資成本上下功夫酒店資產(chǎn)大，項(xiàng)目多，人員流動(dòng)大，各種物資的需求量和消耗量比較大，因此，加強(qiáng)物資成本的控制和節(jié)約顯得尤爲(wèi)重要。酒店管理者必須抓好物資的采購(gòu)，要堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)物流配送統(tǒng)一的規(guī)定，通.
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1、把快樂(lè)帶給客人是你把“溫馨和平靜”帶進(jìn)生活里。希望你也可以把它帶給你的客人，使他們?cè)谙硎苣愕姆?wù)時(shí)，可以感受到多么與眾不同。只要你愿意，很容易懂得該怎樣去做，我們的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)告訴你怎樣在各種不.
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01客房服務(wù)的“五步”準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作是提升客房服務(wù)質(zhì)量的序幕，只有準(zhǔn)備工作做好了，服務(wù)人員才能有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客人需要，準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要包括：1、掌握客情許多酒店都會(huì)留有客戶(hù)檔案，客房服務(wù).
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1 管控目的為加強(qiáng)酒店管理，規(guī)范報(bào)修、維修、催修程序，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，控制酒店工程維修成本，提高部門(mén)管理人員、員工責(zé)任心，特制定本規(guī)定。2 管控范圍酒店各部門(mén)3 制度內(nèi)容3.1工程維修材料的購(gòu)買(mǎi)與保.
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1、真情服務(wù)在對(duì)客服務(wù)中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務(wù)的全過(guò)程中，可沒(méi)那么容易，搞不好還會(huì)弄巧成拙，畫(huà)蛇添足。所謂真情服務(wù)，就是要求每一個(gè)服務(wù)生把客人當(dāng)作自己的親人.
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1、當(dāng)客人提出的問(wèn)題，自己不清楚時(shí)，怎么辦？（1） 遇到自己不懂或不清楚，沒(méi)有把握回答的問(wèn)題，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)教或查詢(xún)后再回答；（2） 如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，待弄清楚后再答.
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客房是客人待的時(shí)間最長(zhǎng)的地方，進(jìn)入客房的一瞬間形成的印象，也往往決定他對(duì)酒店的主要感受。尤其是節(jié)假日到來(lái)時(shí)，酒店衛(wèi)生更是客人無(wú)比看重的一項(xiàng)指標(biāo)。做好客房檢查，客房實(shí)際檢查工作流程規(guī)和規(guī)范，是提升衛(wèi)生好.
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1、管理者要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置，解決關(guān)鍵的問(wèn)題，這就是管理的技巧。2、沒(méi)有高素質(zhì)的管理者就沒(méi)有高水平的服務(wù)質(zhì)量。3、酒店的服務(wù)質(zhì)量是用人來(lái)維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無(wú)原則地講人.
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1、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢(qián)物，怎么辦？非常抱歉出現(xiàn)此類(lèi)事情，請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名。與客人保安員一起到現(xiàn)場(chǎng)，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開(kāi)和回來(lái)發(fā)現(xiàn)的時(shí)間錢(qián)物擺放的位置缺少多少錢(qián)物等。記錄詳情，并承諾會(huì).
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01 地毯保養(yǎng)地毯是客房設(shè)施中比較容易被損壞的物品之一，因?yàn)榭腿送鶗?huì)在使用衛(wèi)生間時(shí)把水跡帶到客房，從而造成對(duì)客房地毯的損壞，因此，應(yīng)格外注意對(duì)地毯的日常維護(hù)與保養(yǎng)。堅(jiān)持每天吸塵，保持地毯清潔；對(duì)地毯.
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一、真情服務(wù)在對(duì)客服務(wù)中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務(wù)的全過(guò)程中，可沒(méi)那么容易，搞不好還會(huì)弄巧成拙，畫(huà)蛇添足。所謂真情服務(wù)，就是要求每一個(gè)服務(wù)生把客人當(dāng)作自己的親人.
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紀(jì)律處罰條例一、目的：為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保酒店正常工作秩序，物制訂此員工行為規(guī)范，請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行。二、處分程序：1、員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門(mén)均會(huì)發(fā)出員工犯規(guī)通知列明員工犯.
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酒店前臺(tái)崗位服務(wù)法則通用篇酒店前臺(tái)在日常工作中，需要頻繁接聽(tīng)客人的電話(huà)，主要有預(yù)訂房間、電話(huà)問(wèn)詢(xún)、電話(huà)留言等服務(wù)。前臺(tái)工作人員在電話(huà)接聽(tīng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)有哪些呢？本文將為您詳細(xì)講解。酒店接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)1.
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