某運(yùn)營商市場細(xì)分咨詢項目建議書

Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,了解客戶DNA，成就新的市場輝煌,！,,-,某運(yùn)營商市場細(xì)分咨詢項目建議書,中國,議 程,埃森哲的優(yōu)勢,項目背景和目標(biāo),實施方案和建議,項目計劃,項目組織,項目管理和服務(wù)承諾,,© Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,2,,為什么選擇埃森哲,,對某運(yùn)營商業(yè)務(wù)以及客戶群有深刻的了解,,豐富的中國電信行業(yè)咨詢經(jīng)驗,,全球領(lǐng)先的咨詢公司,,CRM,領(lǐng)域最卓越的公司,,在全球為幾乎所有電信運(yùn)營商提供服務(wù),埃森哲是全球領(lǐng)先的管理、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢公司。被,Gartner, IDC, Forrester,等多家專業(yè)機(jī)構(gòu)評為,CRM,領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。埃森哲在電信領(lǐng)域擁有豐富的咨詢經(jīng)驗，為全球幾乎所有的電信運(yùn)營商提供過服務(wù)。在中國，埃森哲通過與國內(nèi)運(yùn)營商的緊密合作積累了豐富的中國電信業(yè)咨詢經(jīng)驗并且在與某運(yùn)營商的合作中，對某運(yùn)營商的市場、業(yè)務(wù)、客戶和運(yùn)營模式有了深刻的了解。,2,© Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,3,埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢公司,2001,年,7,月，埃森哲在美國紐約證券市場正式掛牌上市，證券號縮寫為：,ACN,名列,《,財富,》,全球,500,強(qiáng)；,2007,財年埃森哲全球收入為：,1,97,億美元,全球現(xiàn)有員工：超過,170,000,名,在,49,個國家設(shè)有分,/,子公司,在大中國區(qū)北京、上海，大連，香港，臺北，廣州分別設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)超過,3,000,名員工,《,財富,》100,強(qiáng)中有,100%,是埃森哲的客戶,《,財富,》500,強(qiáng)中有,2/3,是埃森哲的客戶,通過不斷地開拓創(chuàng)新，埃森哲幫助企業(yè)和政府創(chuàng)造價值,,,實現(xiàn)卓越。憑借精深的行業(yè)和業(yè)務(wù)流程專長、廣泛的全球資源、以及實踐證實的豐富經(jīng)驗，埃森哲能夠靈活調(diào)配最佳的人員、技能以及高科技手段為客戶提供高績效的專業(yè)服務(wù)，幫助客戶提升經(jīng)營業(yè)績。,0,30,60,90,120,150,1997,1998,1999,全球收入（億美元）,,83,,66,,89,2000,,103,2001,,,116,2002,,114,,118,2003,180,,137,210,2004,,240,155,2005,,2006,166,,197,2007,3,© Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,4,埃森哲組織架構(gòu),,電信與高科技產(chǎn)業(yè),金融服務(wù)業(yè),政府機(jī)構(gòu),產(chǎn)品制造業(yè),資源產(chǎn)業(yè),通信,電子和高科技,媒體和娛樂業(yè),銀行和證券,醫(yī)療服務(wù),保險,稅務(wù),人事服務(wù),國防,司法和監(jiān)督機(jī)構(gòu),教育,財政和資源管理,運(yùn)輸和旅行服務(wù),汽車,消費(fèi)類產(chǎn)品及服務(wù),工業(yè)設(shè)備,制藥和醫(yī)療產(chǎn)品,零售,化工,能源和自然資源,公用事業(yè),企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)架構(gòu),客戶關(guān)系管理,人員績效管理,財務(wù)和績效管理,供應(yīng)鏈管理,,跨行業(yè)管理咨詢服務(wù),信息技術(shù)研創(chuàng),業(yè)務(wù)解決方案,解決方案運(yùn)作,埃森哲行業(yè)管理,埃森哲為五大行業(yè)提供咨詢與技術(shù)服務(wù)，并擁有八個跨行業(yè)的專項服務(wù)隊伍，成功地實現(xiàn)管理咨詢和技術(shù)咨詢的完美結(jié)合。,4,© Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,5,埃森哲被業(yè)界公認(rèn)為是客戶關(guān)系管理服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,歐洲,CRM,服務(wù)提供商的魔力四象限,, 2006,, Ed Thompson, Matthew Goldman, Frances Karamouzis.,,May 4, 2006,權(quán)威行業(yè)分析機(jī)構(gòu),Gartner,已經(jīng)連續(xù)四年在其,CRM,服務(wù)提供商評論（也就是通常稱作的,CRM,魔力四象限,),中將埃森哲評為,,CRM,領(lǐng)袖,,—,,領(lǐng)先于所有競爭者,.,埃森哲在,“,實施能力,”,和,“,視界完整性,”,指標(biāo)上都名列第一，這兩個指標(biāo)是,Gartner,的關(guān)鍵評價標(biāo)準(zhǔn)。,在報告中，作者這樣評價埃森哲,“,…,,廣泛服務(wù)于,電信行業(yè),，高科技行業(yè)，金融服務(wù)行業(yè) 和 能源行業(yè),”,,在報告中，作者還提到客戶是這樣看待埃森哲的,“,…,,忠實于他們,…,在所有研究的服務(wù)提供商中,客戶滿意度評分是最高的,”,Forrester Research,Gartner Group,5,© Accenture 2007 Proprietary and Confidential.,6,埃森哲,為世界上大部分的電信運(yùn)營上公司與高科技公司提供過服務(wù),9 Telecom,Acterna,Airbus,Airtel,Alcatel,Alestra,Allied Riser Communications,Alltel,Anaya,A,Antenna Television,Asera,ASMIL,ASPIRO,AT&T,Altanet,Avanade,Avaya,Axelero,Axtel,Belgacom,BellSouth,Boeing,Bonnier AS,Boston Scientific,Bouygues Telecom,BPL Innovision,Brasil Telecom,British Telecom,Buma Stemra Cedar,Cable & Wireless,Canal Digital,Carat Espana,Cesky Telecom,Channel 4,China Mobile,China Netcom,China Railcom,China Telecom,Cibernet,Grupo McCann,Grupo Planeta,Grupo Prisa,Grupo Tele5,Grupo Zeta,Hewlett-Packard,Hughes Network Systems,Indian Express Newspaper,Infineon,IPSE 2000,Jobline International AB,Karkimedia,Korea Telecom,KPNQwest,La Vanguardia,LANautilus,Lucent Technologies,Lyonnaise Communication,Matay,Marconi,McLeod,MediaCapital,Mobilcom,MobileOne,Nelson PPC,NETESI,New Century Information Corp.,Nokia,Nortel Networks,NTT,Oger Telecom,Omnitel Pronto,One2One,ONI WAY,Optimus,OTE,,Cisco Systems,CITIC Pacific,Compaq,Cox Communications,CTBC Telecom,Dantis,Dell Computer,Dynegy,e@rchimede,E3G,Eastman Kodak Co.,eBay,Ediciones Folio,EDISONTEL,Eircom,E! Mundo,Electronic Arts,Elisa Communications,EMC,Emirates Telecommunications,Enterprise Solutions,e-peopleserve,E-Plus,Ericsson,Europolitan,Euskaltel,Exostar,E,EZ Talk Communications,Flextronics International,Future Information Research Mgmt.,GE Medical Systems,Genesys Telecommunications,Global eCommerce,GMCC,Grupo Antena 3,,Parametric Technologies,PBS,PCCW/HKT,Portugal Telecom,Prensa Espanola,PT Comunicacoes,Qpass,RR Donnelley & Sons,Radiolinja,RAI,Raytheon,RBA Editores,RCS-Corriere Della Sera,Recoletos,Relera,Replay Networks,Rheingau-Musik-Festival,RTC,Sanoma-WSOY,Saudi Telecom,Shell Gas & Power,Singapore Telecom,SIRIS,SK Telecom,Slovak Telecom,Sonae Redes Dados,Sonera,Sony,Sprint,Stet Hellas,Sun Microsystems,Swisscom,Talkline,Telcel,Telecinco,Telefonica,Telenor,,Telephone & Data Systems,Teleweb,Telia,Tellabs,Telstra,TeraBeam Networks,Thomson,Time, Inc.,Time Telekom,Time Warner Telecom,TMN,Tmobil,TransAsia,TV Cabo,TVI – Televisao Independente,UNI2,United Technologies,Universal Access,USHA,UTC,VarTec Telecom,Verizon,Viacom, Inc.,Viag Interkom,Visionael,Vivendi,VoiceStream Wireless,Washington Post,Westel,Western Integrated Networks,Western Wireless,Wolters Kluwer,WTS,Xerox,Xfera,XO Communications,Zajoul Communications,6,埃森哲為亞洲,10,大電信運(yùn)營商,提供營銷咨詢服務(wù)，項目達(dá),35,個，在中國也有,16,個營銷效能提升的項目經(jīng)驗,埃森哲在亞洲與以下客戶有長期密切合作，項目經(jīng)驗覆蓋客戶分群和客戶群管理、客戶戰(zhàn)略制定、洞察驅(qū)動的營銷活動策劃、以及營銷戰(zhàn)役管理等方面：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,基于已有的合作經(jīng)歷，埃森哲對某運(yùn)營商的業(yè)務(wù)以及客戶群有深入的理解,埃森哲已與某運(yùn)營商有過成功的項目合作經(jīng)歷，并以此建立了對浙江省電信市場、客戶及某運(yùn)營商自身的深刻了解和把握，這些都為雙方的進(jìn)一步合作奠定了良好的基礎(chǔ),內(nèi)容：,某運(yùn)營商,IT,系統(tǒng)規(guī)劃,某運(yùn)營商效率提升,,項目成果,:,,,內(nèi)容 ：,,項目成果,:,提升,IT,系統(tǒng)對端到端的業(yè)務(wù)流程的支撐能力,明確某運(yùn)營商某運(yùn)營商未來三年,MSS,架構(gòu)與演進(jìn)路線,提供可量化工具和方法，確保未來,MSS,系統(tǒng)沿規(guī)定的,路線演進(jìn),提升對地市需求的支撐能力,提高系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享性和一致性,提高系統(tǒng)可用性,IT,系統(tǒng),整體規(guī)劃,MSS系統(tǒng)整體規(guī)劃,MSS整體應(yīng)用能力評估模型研究,服務(wù)組件規(guī)劃和規(guī)范,的建議,MSS門戶的展現(xiàn)形式研究,制定,IT,總體戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)：,設(shè)計了未來效率藍(lán)圖,三級目標(biāo)體系,三大支撐要素,兩層底層基石,提出提升管理效率的舉措：,管理體系建設(shè)的,“,六化,”,管理環(huán)境塑造的,“,三要,”,針對市場前端管理，提出四項經(jīng)音效率提升舉措和優(yōu)先排序,,未來藍(lán)圖規(guī)劃報告,現(xiàn)狀流程診斷,未來流程框架設(shè)計,集團(tuán)客戶總體規(guī)劃,集團(tuán)客戶績效管理體系設(shè)計,客戶數(shù)據(jù)管理,客戶分析,自適應(yīng)營銷,端到端的流程和組織模型,埃森哲營銷加速平臺,,客戶分析環(huán)境,預(yù)設(shè)技術(shù)架構(gòu),專業(yè)技能,已驗證的方法論,1000 + CRM,領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員,,創(chuàng)新的洞察力驅(qū)動營銷方法論和流程,,獲專利的寬表,(CAR),,獨(dú)有的客戶細(xì)分監(jiān)控表,(ASD),特有的客戶分群及預(yù)測模型,詳細(xì)的流程和組織模型持續(xù)支持解決方案,現(xiàn)有的預(yù)設(shè)架構(gòu)有力支撐領(lǐng)先解決方案,可以快速啟動項目并實施,埃森哲在,CRM,領(lǐng)域擁有豐富的資產(chǎn),議,程,程,埃,森,森,哲,哲,的,的,優(yōu),優(yōu),勢,勢,項,目,目,背,背,景,景,和,和,目,目,標(biāo),標(biāo),實,施,施,方,方,案,案,和,和,建,建,議,議,項,目,目,計,計,劃,劃,項,目,目,組,組,織,織,項,目,目,管,管,理,理,和,和,服,服,務(wù),務(wù),承,承,諾,諾,,目,前,前,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,在,在,省,省,內(nèi),內(nèi),無,無,線,線,通,通,信,信,市,市,場,場,上,上,處,處,于,于,絕,絕,對,對,領(lǐng),領(lǐng),先,先,地,地,位,位,各,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,客,客,戶,戶,數(shù),數(shù),及,及,增,增,長,長,率,率,比,比,較,較,從,規(guī),規(guī),模,模,上,上,看,看,，,，,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,已,已,經(jīng),經(jīng),在,在,浙,浙,江,江,省,省,的,的,無,無,線,線,通,通,信,信,市,市,場,場,上,上,已,已,占,占,有,有,絕,絕,對,對,優(yōu),優(yōu),勢,勢,地,地,位,位,,,而,且,且,，,，,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,占,占,據(jù),據(jù),了,了,增,增,量,量,市,市,場,場,的,的,絕,絕,大,大,部,部,分,分,份,份,額,額,，,，,進(jìn),進(jìn),一,一,步,步,鞏,鞏,固,固,了,了,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),地,地,位,位,數(shù),據(jù),據(jù),來,來,源,源,：,：,互,互,聯(lián),聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),,↑,20%,↑,27%,↑,20%,↑,26%,↑,3%,↑,22%,,,,,,,,↑,13%,↑,25%,單,位,位,：,：,萬,萬,,↑,1%,,↑,6%,,↑,103%,各,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,在,在,增,增,量,量,客,客,戶,戶,市,市,場,場,的,的,份,份,額,額,比,比,較,較,11,今,年,年,，,，,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,在,在,市,市,場,場,發(fā),發(fā),展,展,上,上,面,面,臨,臨,著,著,幾,幾,個,個,緊,緊,迫,迫,的,的,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),深,化,化,并,并,提,提,高,高,話,話,務(wù),務(wù),量,量,營,營,銷,銷,的,的,有,有,效,效,性,性,，,，,話,話,務(wù),務(wù),激,激,發(fā),發(fā),和,和,話,話,務(wù),務(wù),搶,搶,奪,奪,并,并,舉,舉,，,，,通,通,過,過,量,量,的,的,提,提,升,升,彌,彌,補(bǔ),補(bǔ),價,價,的,的,降,降,低,低,XXXX,年,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),應(yīng),對,對,思,思,路,路,建,建,議,議,行,動,動,建,建,議,議,漫,游,游,資,資,費(fèi),費(fèi),下,下,調(diào),調(diào),和,和,雙,雙,改,改,單,單,的,的,深,深,化,化,可,可,能,能,進(jìn),進(jìn),一,一,步,步,降,降,低,低,客,客,戶,戶ARPU,，,，,威,威,脅,脅,收,收,入,入,增,增,長,長,加,強(qiáng),強(qiáng),對,對,現(xiàn),現(xiàn),有,有,客,客,戶,戶,的,的,了,了,解,解,，,，,有,有,針,針,對,對,性,性,的,的,話,話,務(wù),務(wù),量,量,營,營,銷,銷,，,，,新,新,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),營,營,銷,銷,和,和,客,客,戶,戶,保,保,有,有,營,營,銷,銷,實,實,現(xiàn),現(xiàn),客,客,戶,戶,規(guī),規(guī),模,模,的,的,穩(wěn),穩(wěn),定,定,，,，,ARPU,的,提,提,升,升,,對,全,全,市,市,場,場,客,客,戶,戶,群,群,細(xì),細(xì),分,分,，,，,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,定,定,位,位,新,新,增,增,市,市,場,場,的,的,需,需,求,求,，,，,并,并,為,為,應(yīng),應(yīng),對,對,融,融,合,合,后,后,的,的,競,競,爭,爭,思,思,考,考,如,如,何,何,調(diào),調(diào),整,整,相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,客,客,戶,戶,策,策,略,略,，,，,產(chǎn),產(chǎn),品,品,策,策,略,略,，,，,資,資,費(fèi),費(fèi),策,策,略,略,，,，,品,品,牌,牌,策,策,略,略,和,和,渠,渠,道,道,策,策,略,略,收,入,入,增,增,長,長,的,的,主,主,要,要,動,動,力,力,來,來,自,自,于,于,客,客,戶,戶,規(guī),規(guī),模,模,的,的,增,增,長,長,仍,仍,是,是,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,的,普,普,遍,遍,現(xiàn),現(xiàn),象,象,，,，,因,因,此,此,，,，,新,新,增,增,潛,潛,力,力,日,日,益,益,減,減,小,小,，,，,且,且,新,新,增,增,客,客,戶,戶,價,價,值,值,日,日,趨,趨,下,下,降,降,將,將,威,威,脅,脅,收,收,入,入,增,增,長,長,的,的,速,速,度,度,電,信,信,融,融,合,合,帶,帶,給,給,中,中,國,國,電,電,信,信,多,多,元,元,化,化,產(chǎn),產(chǎn),品,品,的,的,強(qiáng),強(qiáng),大,大,優(yōu),優(yōu),勢,勢,，,，,以,以,及,及3G,推,推,廣,廣,時,時,競,競,爭,爭,敵,敵,手,手,在,在,技,技,術(shù),術(shù),上,上,的,的,優(yōu),優(yōu),勢,勢,將,將,給,給,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,帶,來,來,全,全,方,方,位,位,的,的,威,威,脅,脅,提,升,升,話,話,務(wù),務(wù),量,量,的,的,同,同,時,時,，,，,提,提,升,升,新,新,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),收,收,入,入,占,占,比,比,，,，,注,注,意,意,新,新,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),使,使,用,用,的,的,活,活,躍,躍,度,度,，,，,識,識,別,別,有,有,需,需,求,求,的,的,客,客,戶,戶,，,，,提,提,高,高,營,營,銷,銷,的,的,有,有,效,效,性,性,注,重,重,客,客,戶,戶,離,離,網(wǎng),網(wǎng),管,管,理,理,，,，,在,在,新,新,增,增,趨,趨,緩,緩,的,的,情,情,況,況,下,下,，,，,減,減,少,少,流,流,失,失,以,以,保,保,證,證,客,客,戶,戶,規(guī),規(guī),模,模,由,單,單,一,一,產(chǎn),產(chǎn),品,品,的,的,營,營,銷,銷,向,向,多,多,個,個,產(chǎn),產(chǎn),品,品,組,組,合,合,營,營,銷,銷,的,的,過,過,渡,渡,，,，,加,加,固,固,與,與,客,客,戶,戶,的,的,紐,紐,帶,帶,借,助,助,終,終,端,端,，,，,內(nèi),內(nèi),容,容,等,等,方,方,面,面,的,的,現(xiàn),現(xiàn),有,有,優(yōu),優(yōu),勢,勢,，,，,快,快,速,速,響,響,應(yīng),應(yīng),市,市,場,場,,,,12,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,XXXX,年,具,具,體,體,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),比對項目,XXXX,年,XXXX,年（預(yù)計）,運(yùn)營收入,約,260,億,300,億,新業(yè)務(wù)收入,約,75,億,100,億,較前一年運(yùn)營收入增長,23,％,16,％,全省較前一年,GDP,增長,14.5,％,11,％（浙江,33,％,GDP,來源于直接進(jìn)出口）,全省,CPI,5.0,％,6.0,％,名義,GDP,增長,19.5,％,17,％,收入增長超名義,GDP,比例,3.5,％,－,1,％,漫游資費(fèi)改革收入影響,0,20,億,考慮漫游資費(fèi)改革因素的增長率,23,％,23,％,考慮漫游資費(fèi)調(diào)整收入增長超,GDP,比例,3.5,％,6,％,CPI,中通信工具價格指數(shù),-19.9,％（,XXXX,年,2,月數(shù)據(jù)）,？？,浙江外來人口增量,約,380,萬,270,萬,一月某運(yùn)營商用戶增長,36.9,萬,31.8,萬,通,過,過,下,下,表,表,我,我,們,們,可,可,以,以,看,看,到,到,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,在,在,XXXX,年,的,的,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),是,是,非,非,常,常,巨,巨,大,大,的,的,（,（,紅,紅,色,色,部,部,分,分,為,為,特,特,別,別,有,有,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),部,部,分,分,）,）,。,。,數(shù),據(jù),據(jù),來,來,源,源,：,：,國,國,家,家,統(tǒng),統(tǒng),計,計,局,局,、,、,浙,浙,江,江,統(tǒng),統(tǒng),計,計,局,局,、,、,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,年,年,報,報,、,、,第,第,三,三,方,方,報,報,告,告,（,（,可,可,能,能,有,有,誤,誤,差,差,）,）,、,、,埃,埃,森,森,哲,哲,分,分,析,析,,分,群,群,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,確,確,定,定,需,需,要,要,結(jié),結(jié),合,合,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,目,目,前,前,所,所,面,面,臨,臨,的,的,主,主,要,要,問,問,題,題,，,，,分,分,群,群,的,的,結(jié),結(jié),果,果,應(yīng),應(yīng),能,能,有,有,效,效,地,地,支,支,撐,撐,針,針,對,對,性,性,營,營,銷,銷,的,的,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),目,目,標(biāo),標(biāo),某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,面,面,臨,臨,的,的,主,主,要,要,問,問,題,題,分,群,群,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),,,零,次,次,戶,戶,現(xiàn),現(xiàn),象,象,較,較,為,為,嚴(yán),嚴(yán),重,重,新,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),開,開,通,通,和,和,使,使,用,用,，,，,量,量,質(zhì),質(zhì),不,不,平,平,衡,衡,應(yīng),能,能,實,實,現(xiàn),現(xiàn),更,更,高,高,的,的,話,話,務(wù),務(wù),量,量,增,增,長,長,…,…,…,客,戶,戶,流,流,失,失,較,較,為,為,嚴(yán),嚴(yán),重,重,競,爭,爭,對,對,手,手,客,客,戶,戶,的,的,贏,贏,回,回,…,…,…,隨,著,著,浙,浙,江,江,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),的,的,持,持,續(xù),續(xù),發(fā),發(fā),展,展,，,，,深,深,入,入,拓,拓,展,展,重,重,點(diǎn),點(diǎn),增,增,量,量,市,市,場,場,精,細(xì),細(xì),化,化,的,的,細(xì),細(xì),分,分,市,市,場,場,管,管,理,理,能,能,力,力,建,建,設(shè),設(shè),針,對,對,性,性,營,營,銷,銷,的,的,能,能,力,力,建,建,設(shè),設(shè),現(xiàn),有,有,客,客,戶,戶,的,的,保,保,有,有,和,和,激,激,發(fā),發(fā),：,：,對,現(xiàn),現(xiàn),有,有,客,客,戶,戶,進(jìn),進(jìn),行,行,了,了,解,解,和,和,分,分,群,群,，,，,并,并,通,通,過,過,針,針,對,對,性,性,的,的,營,營,銷,銷,激,激,活,活,和,和,激,激,發(fā),發(fā),客,客,戶,戶,的,的,使,使,用,用,對,現(xiàn),現(xiàn),有,有,客,客,戶,戶,進(jìn),進(jìn),行,行,了,了,解,解,和,和,分,分,群,群,，,，,并,并,通,通,過,過,針,針,對,對,性,性,的,的,營,營,銷,銷,維,維,持,持,高,高,價,價,值,值,客,客,戶,戶,競,爭,爭,對,對,手,手,價,價,值,值,客,客,戶,戶,的,的,獲,獲,取,取,：,了,解,解,競,競,爭,爭,對,對,手,手,客,客,戶,戶,的,的,行,行,為,為,與,與,需,需,求,求,特,特,點(diǎn),點(diǎn),，,，,并,并,采,采,取,取,針,針,對,對,性,性,的,的,市,市,場,場,獲,獲,取,取,策,策,略,略,新,客,客,戶,戶,的,的,獲,獲,取,取,：,了,解,解,新,新,客,客,戶,戶,的,的,行,行,為,為,與,與,需,需,求,求,特,特,點(diǎn),點(diǎn),，,，,并,并,采,采,取,取,針,針,對,對,性,性,的,的,市,市,場,場,獲,獲,取,取,策,策,略,略,分,群,群,的,的,持,持,續(xù),續(xù),應(yīng),應(yīng),用,用,：,：,提,高,高,營,營,銷,銷,的,的,閉,閉,環(huán),環(huán),評,評,估,估,能,能,力,力,明,確,確,運(yùn),運(yùn),營,營,能,能,力,力,提,提,升,升,要,要,求,求,議,程,程,埃,森,森,哲,哲,的,的,優(yōu),優(yōu),勢,勢,項,目,目,背,背,景,景,和,和,目,目,標(biāo),標(biāo),實,施,施,方,方,案,案,和,和,建,建,議,議,項,目,目,計,計,劃,劃,項,目,目,組,組,織,織,項,目,目,管,管,理,理,和,和,服,服,務(wù),務(wù),承,承,諾,諾,,埃,森,森,哲,哲,基,基,于,于,客,客,戶,戶,洞,洞,察,察,的,的,營,營,銷,銷,方,方,法,法,論,論,將,將,支,支,撐,撐,某,某,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,的,的,存,存,量,量,激,激,發(fā),發(fā),和,和,競,競,爭,爭,對,對,手,手,客,客,戶,戶,以,以,及,及,新,新,客,客,戶,戶,的,的,獲,獲,取,取,洞察力驅(qū)動營銷,(IDM),能力支撐,針對性解決方案,業(yè)務(wù)目標(biāo),,收入增長,營銷策劃,執(zhí)行,營銷策略,和規(guī)劃,分群和,洞察,客戶激勵和保有,,分群和分析能力的運(yùn)營支撐,新客戶,新話務(wù),新業(yè)務(wù),客戶獲取,識別流失客戶,用量激發(fā),其他潛在客戶獲取,搶奪競爭對手客戶,,非本項目范圍之內(nèi)。,埃,森,森,哲,哲,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),客,客,戶,戶,分,分,群,群,的,的,運(yùn),運(yùn),用,用,性,性,，,，,通,通,過,過,先,先,進(jìn),進(jìn),的,的,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),挖,挖,掘,掘,手,手,段,段,將,將,分,分,群,群,標(biāo),標(biāo),識,識,到,到,每,每,個,個,存,存,量,量,客,客,戶,戶,客,戶,戶,檔,檔,案,案,全,市,市,場,場,存,量,量,客,客,戶,戶,,,精,確,確,化,化,營,營,銷,銷,,客,戶,戶,獲,獲,取,取,客,戶,戶,挽,挽,留,留,客,戶,戶,發(fā),發(fā),展,展,不,標(biāo),標(biāo),識,識,具,具,體,體,客,客,戶,戶,標(biāo),識,識,每,每,個,個,客,客,戶,戶,,制,定,定,策,策,略,略,大眾營,銷,銷,存量客,戶,戶分群,無法標(biāo),識,識,,市場細(xì),分,分,,,,,,,,推,拉,17,埃森哲,電,電信行,業(yè),業(yè)分群,方,方法論,從,從客戶,的,的價值,和,和行為,出,出發(fā)，,結(jié),結(jié)合對,客,客戶的,需,需求調(diào),研,研,分群方法及定義,解決的問題,V-B,分群,:,行為被定義為以客戶數(shù)據(jù)形式記錄下來的客戶行為或行動（如交易數(shù)據(jù)，呼叫模式，支出模式，手機(jī)類型，獲取渠道，使用頻率，接觸歷史等）,如果在客戶數(shù)據(jù)庫中可以得到客戶的人口統(tǒng)計學(xué)信息，那么傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計學(xué)分群可以歸結(jié)到,V-B,分群中。,客戶策略,直復(fù)營銷,N,分群,:,需求和個人態(tài)度是此分群的基礎(chǔ),這種分群需要對一定樣本量的客戶進(jìn)行初期的調(diào)研,這種分群需要一個歸因模型來把分群從客戶樣本推廣到客戶數(shù)據(jù)庫。（主要基于回歸分析或者黃金問題）,市場策略（品牌，產(chǎn)品，資費(fèi)等）,直復(fù)營銷的,Offer,,溝通內(nèi)容,/,賣點(diǎn),行為,(B),/,人口統(tǒng)計特征,需求,(N)/,態(tài)度,價值,(V),,,,,,,,,,,,,,,18,項目采,用,用自上,而,而下和,自,自下而,上,上分群,相,相結(jié)合,的,的方法,完,完成戰(zhàn),略,略和戰(zhàn),術(shù),術(shù)層面,的,的分群,明確公,司,司目前,的,的商業(yè),目,目標(biāo),了解公,司,司的競,爭,爭性定,位,位,評估行,業(yè),業(yè)發(fā)展,趨,趨勢,分析同,類,類行業(yè),發(fā),發(fā)展情,況,況,決定市,場,場細(xì)分,所,所需達(dá),到,到的水,平,平和層,次,次,充分了,解,解以前,分,分群的,含,含義,評估現(xiàn),有,有的分,群,群模型,數(shù)據(jù)源,分,分析。,包,包括數(shù),據(jù),據(jù)的可,獲,獲得性,，,，數(shù)據(jù),結(jié),結(jié)構(gòu)，,數(shù),數(shù)據(jù)質(zhì),量,量等,開發(fā)符,合,合某運(yùn),營,營商實,際,際情況,的,的分群,概,概念模,型,型,客戶分,群,群的特,征,征刻畫,檢驗市,場,場分群,的,的可行,性,性,評估群,的,的價值,和,和可盈,利,利性,評估公,司,司把握,不,不同客,戶,戶群的,能,能力,將客戶,群,群進(jìn)行,優(yōu),優(yōu)先度,排,排序,外部市,場,場檢驗,模,模型和,算,算法,對實施,和,和運(yùn)營,化,化制定,框,框架和,計,計劃,明確最,重,重要的,市,市場營,銷,銷杠桿,確定針,對,對每一,個,個市場,杠,杠桿的,分,分群的,特,特定資,源,源,基于需,求,求的維,度,度，通,過,過外部,市,市場的,調(diào),調(diào)研進(jìn),行,行分析,基于客,戶,戶電信,消,消費(fèi)行,為,為的維,度,度，通,過,過內(nèi)部,數(shù),數(shù)據(jù)進(jìn),行,行分析,結(jié)合內(nèi),部,部和外,部,部數(shù)據(jù),的,的分析,在確定,的,的分群,中,中對客,戶,戶標(biāo)注,的,的算法,進(jìn),進(jìn)行界,定,定,決定每,個,個分群,的,的重點(diǎn),對每一,個,個群進(jìn),行,行價值,定,定位,對每個,客,客戶群,制,制定營,銷,銷組合,原,原則,制定客,戶,戶分群,的,的運(yùn)營,化,化所需,要,要的市,場,場計劃,開發(fā)概,念,念模型,營銷策,劃,劃,執(zhí)行運(yùn),營,營化,(,不在項,目,目范圍,內(nèi),內(nèi)）,營銷策,略,略,和規(guī)劃,,客戶分,群,群的刻,畫,畫,與驗證,,內(nèi)外部,分,分析,的結(jié)合,明確客,戶,戶,分群目,標(biāo),標(biāo),基于行,為,為的,內(nèi),內(nèi)部數(shù),據(jù),據(jù)分析,,,,基于需,求,求的,外部市,場,場分析,,存量客,戶,戶，潛,在,在客戶,和,和競爭,對,對手客,戶,戶組合,運(yùn),運(yùn)用行,為,為分群,和,和需求,分,分群,V-Bseg.,N seg.,全球通,動感地,帶,帶,神州行,現(xiàn)有客,戶,戶,N seg.,,,,,對,整,體,客,戶,群,的,理,解,和,細(xì),分,現(xiàn)有客,戶,戶細(xì)分,競爭對,手,手客戶,及,及新客,戶,戶市場,細(xì),細(xì)分,對現(xiàn)有,客,客戶的,分,分析主,要,要采取,V-B,分群的,方,方式，,同,同時適,當(dāng),當(dāng)結(jié)合,外,外部市,場,場研究,的,的,N,分群。,對非現(xiàn),有,有客戶,的,的分群,主,主要采,取,取,N,分群的,方,方法。,N-B,分群的,結(jié),結(jié)果將,會,會對新,客,客戶的,獲,獲取解,決,決方案,起,起到一,定,定參考,作,作用。,潛在客,戶,戶,競爭對,手,手客戶,非現(xiàn)有,客,客戶,項目實,施,施方案,明確公,司,司目前,的,的商業(yè),目,目標(biāo),了解公,司,司的競,爭,爭性定,位,位,評估行,業(yè),業(yè)發(fā)展,趨,趨勢,分析同,類,類行業(yè),發(fā),發(fā)展情,況,況,決定市,場,場細(xì)分,所,所需達(dá),到,到的水,平,平和層,次,次,充分了,解,解以前,分,分群的,含,含義,評估現(xiàn),有,有的分,群,群模型,數(shù)據(jù)源,分,分析。,包,包括數(shù),據(jù),據(jù)的可,獲,獲得性,，,，數(shù)據(jù),結(jié),結(jié)構(gòu)，,數(shù),數(shù)據(jù)質(zhì),量,量等,開發(fā)符,合,合某運(yùn),營,營商實,際,際情況,的,的分群,概,概念模,型,型,客戶分,群,群的特,征,征刻畫,檢驗市,場,場分群,的,的可行,性,性,評估群,的,的價值,和,和可盈,利,利性,評估公,司,司把握,不,不同客,戶,戶群的,能,能力,將客戶,群,群進(jìn)行,優(yōu),優(yōu)先度,排,排序,外部市,場,場檢驗,模,模型和,算,算法,對實施,和,和運(yùn)營,化,化制定,框,框架和,計,計劃,明確最,重,重要的,市,市場營,銷,銷杠桿,確定針,對,對每一,個,個市場,杠,杠桿的,分,分群的,特,特定資,源,源,基于需,求,求的維,度,度，通,過,過外部,市,市場的,調(diào),調(diào)研進(jìn),行,行分析,基于客,戶,戶電信,消,消費(fèi)行,為,為的維,度,度，通,過,過內(nèi)部,數(shù),數(shù)據(jù)進(jìn),行,行分析,結(jié)合內(nèi),部,部和外,部,部數(shù)據(jù),的,的分析,在確定,的,的分群,中,中對客,戶,戶標(biāo)注,的,的算法,進(jìn),進(jìn)行界,定,定,決定每,個,個分群,的,的重點(diǎn),對每一,個,個群進(jìn),行,行價值,定,定位,對每個,客,客戶群,制,制定營,銷,銷組合,原,原則,制定客,戶,戶分群,的,的運(yùn)營,化,化所需,要,要的市,場,場計劃,開發(fā)概,念,念模型,營銷策,劃,劃,執(zhí)行運(yùn),營,營化,(,不在項,目,目范圍,內(nèi),內(nèi)）,營銷策,略,略,和規(guī)劃,,客戶分,群,群的刻,畫,畫,與驗證,,內(nèi)外部,分,分析,的結(jié)合,明確客,戶,戶,分群目,標(biāo),標(biāo),基于行,為,為的,內(nèi),內(nèi)部數(shù),據(jù),據(jù)分析,,,,基于需,求,求的,外部市,場,場分析,,埃森哲,基,基于行,為,為的內(nèi),部,部數(shù)據(jù),分,分群方,法,法,數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,理解客戶,營銷策劃,營銷執(zhí)行,營銷評估,營銷活動執(zhí)行,,抽取,轉(zhuǎn)換,裝載,客戶,產(chǎn)品,交易,數(shù)據(jù)源,得到用戶反饋更新數(shù)據(jù)庫,客戶分析數(shù)據(jù)庫,本地話音,寬帶,IP,長途,客戶分群,Offer,設(shè)計,客戶特征刻畫和戰(zhàn)略,閉環(huán)的自學(xué)習(xí)過程,預(yù)測模型選取目標(biāo)客戶,,,,,,多波次,,,,,,,,,,執(zhí)行管控計劃,不在項,目,目范圍,內(nèi),內(nèi),V-B,分群將,充,充分的,利,利用某,運(yùn),運(yùn)營商,公,公司所,掌,掌握的,大,大量客,戶,戶數(shù)據(jù),，,，以客,戶,戶為中,心,心進(jìn)行,數(shù),數(shù)據(jù)組,織,織，形,成,成統(tǒng)一,客,客戶試,圖,圖和客,戶,戶分析,數(shù),數(shù)據(jù)集,(CAR),，作為,分,分群的,基,基礎(chǔ),客 戶,競爭行為,（月平均呼叫移動次數(shù)、非電信,IP,不同運(yùn)營商個數(shù)……,呼叫行為,（傳統(tǒng)長途月平均呼叫次數(shù)、,IP,長途呼叫趨勢……）,繳/欠費(fèi)信息,（按時繳費(fèi)次數(shù)、平均每次欠費(fèi)時長……）,客戶接觸記錄,（10000號呼叫次數(shù)、業(yè)務(wù)受理比率……）,產(chǎn)品擁有,（是否擁有,IP,語音服務(wù)、擁有號線個數(shù)……）,在網(wǎng)時長,（成為電信客戶時長）,收入,（月平均區(qū)內(nèi)費(fèi)趨勢、總跳表費(fèi)用趨勢、,IP,費(fèi)用比例……,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用行為,（月平均撥號時長、平均每天上網(wǎng)時長……）,行為,價值,行為,價值,行為,價值,行為,行為,通過價,值,值和電,信,信行為,的,的聚類,分,分析得,出,出特征,迥,迥異的,客,客戶群,拇指達(dá),人,人,國內(nèi)呼,出,出者,省內(nèi)呼,入,入者,時代之,星,星,潛力商,客,客,羊城客,學(xué)生滔,客,客,,低值客,SS1 –,學(xué)生滔,客,客,最高,MOU,平均,ARPU,，很高,比,比例短,號,號集群,客,客戶，,離,離網(wǎng)率,最,最低,SS2 –,潛力商,客,客,年輕的,商,商務(wù)客,戶,戶，,ARPU,值最高,，,，長途,/,漫游,MOU,和滲透,率,率最高,，,，數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù)使,用,用平均,SS4 –,時代之,星,星,數(shù)據(jù)業(yè),務(wù),務(wù)最活,躍,躍，,ARPU,值上升,最,最多，,音,音樂卡,套,套餐滲,透,透最高,SS5 –,省內(nèi)呼,入,入者,省內(nèi)客,戶,戶，省,內(nèi),內(nèi),MOU/,省內(nèi)漫,游,游,MOU,占比最,高,高，流,失,失率較,高,高，數(shù),據(jù),據(jù)業(yè)務(wù),不,不活躍,SS8 –,拇指達(dá),人,人,低值數(shù),據(jù),據(jù)業(yè)務(wù),使,使用者,，,，學(xué)生,客,客戶占,比,比較高,，,，流失,傾,傾向也,不,不明顯,國內(nèi)某,運(yùn),運(yùn)營商,某,某品牌,價,價值和,行,行為分,群,群結(jié)果,示,示例,示例,按客戶,的,的價值,和,和離網(wǎng),危,危險確,定,定客戶,策,策略的,某,某些重,點(diǎn),點(diǎn),高級客,戶,戶關(guān)懷,價值提,升,升,客戶挽,留,留,價值提,升,升,低成本,客,客戶挽,留,留,穩(wěn)定收,入,入,穩(wěn)定收,入,入,價值提,升,升,低成本,客,客戶關(guān),懷,懷,國內(nèi)某,運(yùn),運(yùn)營商,某,某品牌,客,客戶群,策,策略示,例,例,示例,設(shè)計基,于,于客戶,群,群的差,異,異性策,略,略提升,收,收入及,減,減少收,入,入損失,平均值,：,：,32.9%,平均值,：,：,8.7%,易轉(zhuǎn)化,高,高收益,易轉(zhuǎn)化,負(fù),負(fù)收益,難轉(zhuǎn)化,收,收益中,性,性,難轉(zhuǎn)化,負(fù),負(fù)收益,若轉(zhuǎn)化,，,，,6,個月減,少,少,150,多萬收,入,入,若轉(zhuǎn)化,，,，,6,個月增,加,加,120,多萬收,入,入,不同客,戶,戶群差,異,異性的,雙,雙改單,推,推廣策,略,略示例,雙改單,后,后客戶,群,群,ARPU,提升率,示例,針對客,戶,戶群不,同,同的省,內(nèi),內(nèi)長途,和,和漫游,使,使用特,點(diǎn),點(diǎn)，設(shè),計,計差異,性,性話務(wù),營,營銷策,略,略，實,現(xiàn),現(xiàn)話務(wù),和,和收入,齊,齊升,國內(nèi)某,運(yùn),運(yùn)營商,某,某品牌,客,客戶群,話,話務(wù)量,營,營銷策,略,略示例,高滲透,高,高用量,，,，推廣,12593,時以保,底,底高用,量,量套餐,以,以避免,使,使用,12593,造成的,減,減收,中等滲,透,透，中,等,等用量,，,，采用,打,打滿分,鐘,鐘數(shù)送,分,分鐘的,策,策略，,鼓,鼓勵用,量,量提升,本地用,戶,戶重點(diǎn),在,在于節(jié),假,假日可,能,能的機(jī),會,會,示例,研究不,同,同客戶,群,群的離,網(wǎng),網(wǎng)風(fēng)險,，,，確定,離,離網(wǎng)管,理,理的策,略,略重點(diǎn),國內(nèi)某,運(yùn),運(yùn)營商,某,某品牌,客,客戶群,離,離網(wǎng)管,理,理策略,示,示例,示例,進(jìn)一步,的,的離網(wǎng),分,分析揭,示,示可能,的,的離網(wǎng),原,原因，,并,并設(shè)計,針,針對性,營,營銷方,案,案,國內(nèi)某,運(yùn),運(yùn)營商,某,某品牌,客,客戶群,離,離網(wǎng)管,理,理策略,示,示例,示例,國內(nèi)某,運(yùn),運(yùn)營商,實,實施各,營,營銷戰(zhàn),役,役帶來,的,的收入,增,增長,單位：,萬,萬元,30,,500,1000,1500,2000,2500,3000,5,10,15,20,25,數(shù)據(jù),ARPU,(,數(shù)據(jù)包,月,月租,+,額外數(shù),據(jù),據(jù)花費(fèi),),平均,467KB,GPRS (KB),平均,3,S1,潛在數(shù),據(jù),據(jù)專家,(10%),最高的,GPRS,流理,(2454/467),和滲透,率,率,(96%/41%),高數(shù)據(jù),ARPU (10/3),最高的,PushMail,使用量,(397/72),和滲透,率,率,(10.4%/1.5%),包含了,68%,的,Pushmail,用戶,平均,MoU(508/529),,高,ARPU (84/66),,最低的,利,利潤,(11/24),S2,玩家,(3%),高,GPRS,流量,(2303/467),和滲透,率,率,(95%/41%),最高的,數(shù),數(shù)據(jù),ARPU (18/3),最高的,運(yùn),運(yùn)動,(42.8%/1.6%),,博彩,(32.9%/1.6%),,和社區(qū),(25.4%/1.6%),滲透率,最高的,2G,和,3G,門戶滲,透,透率,(71.2%/3.65%),(6%/0.7%),最高的,MoU(709/529),,高,ARPU (98/66),,平均,Profit(23/24),S3,個性化,用,用戶,(9%),高于平,均,均,GPRS,流量,(668/467),和滲透,率,率,(94%/41%),平均數(shù),據(jù),據(jù),ARPU (5/3),所有人,都,都使用,個,個性化,內(nèi),內(nèi)容,高,MoU(684/529) ,,高,ARPU (77/66),,平均,(25/24),S4PSMS –,娛樂先,峰,峰,(10%),高出平,均,均的,GPRS,流量,(415/467),和滲透,率,率,(61%/41%),處于平,均,均數(shù)據(jù),ARPU (4/3),所有人,都,都使用,娛,娛樂方,面,面的內(nèi),容,容,使用人,使,使用,PSMS,,最高的,PSMS,量,(5.8/0.7),個性化,內(nèi),內(nèi)容的,高,高滲透,率,率,(21.4%/12.8%),高,MoU(615/529),,高,ARPU (73/66),,最高利,潤,潤,(29/24),S6,數(shù)據(jù)盲,(55%),極低的,GPRS,流量,(0/467),和滲透,率,率,(6%/41%),幾乎為,0,的數(shù)據(jù),ARPU (0/3),幾乎無,人,人使用,PSMS (0%/11%),最低的,MoU(444/529),,最低的,ARPU (54/66),,平均利,潤,潤,(23/24),S5XXX,數(shù)據(jù)用,戶,戶,(13%),平均的,GPRS,流理,(404/467),,高滲透,率,率,(81%/41%),高數(shù)據(jù),ARPU (4/3),最高的,MMS,使用量,(1.1/0.4),和滲透,率,率,(64%/27%),高,MoU(686/529),,高,ARPU (79/66),,高利潤,(28/24),S2,S1,S3,S4,S5,S6,* 氣,鐋,鐋大小,代,代表分,群,群的用,戶,戶占比,高,高低,項目,基于,客戶分,群,的,特,征,選擇了,5,個分群,加,加大對,數(shù),數(shù)據(jù)業(yè),務(wù),務(wù)的滲,透,透,東南亞,某,某運(yùn)營,商,商數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù)的,客,客戶分,群,群示例,示例,31,根據(jù)數(shù),據(jù),據(jù)用戶,的,的行為,分,分群設(shè),計,計主推,內(nèi),內(nèi)容,10%,49%,17%,15%,13%,8%,12%,3%,41%,8%,100%,6%,14%,1%,2%,1%,0%,36%,96%,20%,12%,S1,S2,S3,S4,S5,S6,Pop,各分群,的,的主要,數(shù),數(shù)據(jù)業(yè),務(wù),務(wù),(,根據(jù)滲,透,透率,),社區(qū),個性化,新聞及財經(jīng),時尚,娛樂,博彩,S1:,潛在數(shù),據(jù),據(jù)專家,主推博,彩,彩,,S2:,玩家,主推博,彩,彩、娛,樂,樂、個,性,性化、,社,社區(qū)、,新,新聞及,財,財經(jīng)及,運(yùn),運(yùn)動內(nèi),容,容,,S3:,個性化,用,用戶,主推個,化,化性、,博,博彩及,社,社區(qū)內(nèi),容,容,,S4:,娛樂先,鋒,鋒,主推娛,樂,樂、個,性,性和博,彩,彩,,S5:XXX,數(shù)據(jù)用,戶,戶,主推博,彩,彩,,S6:,數(shù)據(jù)盲,主推,PSMS,博彩內(nèi),容,容,,% of,Pop,10.0%,2.9%,9.4%,9.9%,13.1%,54.9%,100%,Source: RoadRunner, Sept06,示例,根據(jù)數(shù),據(jù),據(jù)用戶,的,的人口,統(tǒng),統(tǒng)計分,群,群設(shè)計,主,主推內(nèi),容,容,不同年,紀(jì),紀(jì)使用,業(yè),業(yè)務(wù)的,滲,滲透率,娛樂和,個,個性化,內(nèi),內(nèi)容隨,著,著年齡,的,的增加,而,而下降,，,，而博,彩,彩業(yè)務(wù),卻,卻在上,升,升,(,截止,30-34,歲組,),不同性,別,別使用,業(yè),業(yè)務(wù)的,滲,滲透率,不同種,族,族使用,業(yè),業(yè)務(wù)的,滲,滲透率,女性,–,娛樂,(,高出很,多,多,),,個性化,,,博彩,男性,–,博彩,,,娛樂,,,個性化,(,三種內(nèi),容,容基本,相,相同,),馬來裔,用,用戶擁,有,有最高,的,的娛樂,和,和個性,化,化內(nèi)容,的,的滲透,率,率，而,印,印度裔,擁,擁有最,高,高的博,彩,彩滲透,率,率,,12.2%,11.3%,11.7%,17.7%,1.6%,1.6%,11.7%,13.2%,1.5%,1.6%,Male,Female,7%,13%,14%,14%,14%,11%,33%,26%,17%,13%,12%,12%,1%,3%,3%,2%,2%,2%,1%,21%,18%,16%,14%,13%,10%,2%,3%,2%,2%,1%,<18*,18-24,25-29,30-34,35-39,>=40,12%,16%,12%,13%,2%,2%,2%,13%,12%,1%,14%,31%,2%,16%,2%,印度裔,馬來裔,華裔,社區(qū),個性化,新聞及財經(jīng),時尚,娛樂,博彩,來源,: RoadRunner, Sept06,示例,向喜歡,PSMS (Premium SMS),的馬來,裔,裔女性,交,交叉銷,售,售移動,數(shù),數(shù)據(jù)內(nèi),容,容,0.90,0.54,男性,女性,滲透率,.,9%,15%,平均,:,PSMS:0.66,不同性,別,別,/,年齡,/,種族的,平,平均,PSMS,使用量,占人口,%,59%,36%,華裔,馬來裔,印度裔,,0.93,0.81,0.64,0.50,0.43,0.44,2.42,2.76,2.19,1.79,1.84,1.68,1.74,0.99,0.65,0.47,0.46,0.60,<18*,18-24,25-29,30-34,35-39,>=40,女性擁,有,有高,PSMS,使用量,和,和滲透,率,率,,,特別是,年,年青者,.,不同于,華,華裔和,印,印度裔,用,用戶,,,各個年,紀(jì),紀(jì)組的,馬,馬來裔,用,用戶都,有,有高的,PSMS,使用量,男性,女性,,1.03,1.06,0.74,0.52,0.46,0.47,1.48,1.46,0.91,0.79,0.82,0.81,<18*,18-24,25-29,30-34,35-39,>=40,63%,59%,50%,2.5%,8.5%,12.7%,45%,41%,33%,14.5%,14%,48%,Source: RoadRunner, Sept06,示例,,基于客,戶,戶了解,的,的營銷,活,活動響,應(yīng),應(yīng)率獲,得,得很好,的,的提升,沒有使,用模型,使用模型,響應(yīng)率,2.2%,7.4%,0%,1%,2%,3%,4%,5%,6%,7%,8%,9%,10%,模型提,升,升值為,3.4,響應(yīng)率,增,增加了,240%,,模型提升值為,2.4,響應(yīng)率增加了,140%,沒有使,用模型,使用模型,響應(yīng)率,4.3%,10.2%,0%,1%,2%,3%,4%,5%,6%,7%,8%,9%,10%,彩鈴,iMode,示例,35,項目實,施,施方案,明確公,司,司目前,的,的商業(yè),目,目標(biāo),了解公,司,司的競,爭,爭性定,位,位,評估行,業(yè),業(yè)發(fā)展,趨,趨勢,分析同,類,類行業(yè),發(fā),發(fā)展情,況,況,決定市,場,場細(xì)分,所,所需