杭鋼企業(yè)管理人員EMBA培訓(xùn)講義（企業(yè)版）僅限于自修

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),魏江博士,Copyright Reserved,管理學(xué)院,杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座,魏 江,博,博士,浙江大學(xué),管,管理學(xué)院,教,教授，博,導(dǎo),導(dǎo),“企業(yè)戰(zhàn),略,略與文化,建,建設(shè)”,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理基本,過(guò),過(guò)程,企業(yè)內(nèi)外,環(huán),環(huán)境分析,（宏觀(guān)調(diào),控,控與企業(yè),應(yīng),應(yīng)對(duì)）,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,影,影響因素,與,與類(lèi)型,企業(yè)文化,與,與,CIS,講座內(nèi)容,三個(gè)基本,問(wèn),問(wèn)題：,“能做什,么,么”？,“擬做什,么,么”？,“如何做,好,好”？,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理本質(zhì),戰(zhàn)略管理,的,的本質(zhì)在,于,于回答企,業(yè),業(yè)存在的,理,理由，,也即：企,業(yè),業(yè)為什么,能,能夠得到(持續(xù)）,回,回報(bào)？,一、企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略管理,基,基本過(guò)程,核心能力,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育,競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng),特殊使命,使命目標(biāo)確定,業(yè)務(wù)選擇組合,環(huán)境分析,外部環(huán)境分析,內(nèi)部條件分析,可做什么,擬做什么,如何做好,企,業(yè),為,什,么,能,得,到,回,報(bào),企,業(yè),獨(dú),特,使,命,和,業(yè),務(wù),企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理根本,問(wèn),問(wèn)題,Environmentanalysis,(,環(huán)境分析,),(,SWOT),Strength,（,（,內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),）,）,Weak,（,（,內(nèi)部弱點(diǎn),）,）；,Opportunity（,外部機(jī)會(huì),）,）,Threat（,外部威脅,）,）,-業(yè),務(wù),務(wù)環(huán)境分,析,析,企業(yè)戰(zhàn)略,制,制定,Organizational special mission,(,特殊使命,),-業(yè),務(wù),務(wù)選擇戰(zhàn),略,略,Corecompetency,(,核心能力,),-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和,和互動(dòng)戰(zhàn),略,略,制定、實(shí),施,施和評(píng)價(jià),使,使組織能,夠,夠達(dá)到其,目,目標(biāo)的，,跨,跨功能決,策,策的藝術(shù),和,和科學(xué),（,FredR.David,1996),戰(zhàn)略評(píng)價(jià),戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略制定,認(rèn)清現(xiàn),狀,狀：符合,實(shí),實(shí)際、相,互,互協(xié)同,采取,行,行動(dòng)：上,下,下同欲、,積,積極投入,確,認(rèn),認(rèn)結(jié)果：,動(dòng),動(dòng)態(tài)調(diào)整,、,、靈活適,用,用,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理過(guò)程,愿景,使命,價(jià)值觀(guān),目標(biāo)與衡量指標(biāo),業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合,戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,企業(yè)未來(lái)境界,業(yè)務(wù)定義范圍,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效,戰(zhàn)略決策綱要,具體行動(dòng)安排,戰(zhàn),略,制,定,戰(zhàn)略 實(shí)施,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理過(guò)程,描,描述,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,選,選擇與組,合,合,討論題,1 決定,企,企業(yè)生產(chǎn),什,什么的最,終,終因素是,什,什么?,2 用戶(hù),為,為什么要,購(gòu),購(gòu)買(mǎi)你的,產(chǎn),產(chǎn)品?,3 生產(chǎn),同,同樣產(chǎn)品,的,的兩家企,業(yè),業(yè),為,什,什么1家,能,能成功,另一家則,可,可能走向,失,失敗?,顧客導(dǎo)向,的,的基本理,念,念,“人,所,所欲，施,于,于人”,“人,所,所欲，已,所,所為”+,“,“已所欲,，,，施于人,”,”,業(yè)務(wù)選擇,根,根本:顧,客,客導(dǎo)向理,念,念,價(jià)值定位,：,：質(zhì)量、,服,服務(wù)、成,本,本、速度,、,、創(chuàng)新,服務(wù)顧客,：,：目前和,潛,潛在,留住顧客,：,：回頭率,和,和推薦率,顧客價(jià)值,導(dǎo),導(dǎo)向的創(chuàng),新,新,質(zhì)量,服務(wù),創(chuàng)新,速度,價(jià)格,顧,客,認(rèn),知,顧客認(rèn)識(shí)利益,顧客認(rèn)知價(jià)格,V,1,、V,2,：,顧客價(jià)值,V,1,V,2,看人家看,不,不到的（,視,視而不見(jiàn),）,）-觀(guān)察顧客,想人家想,不,不到的（,思,思而不深,）,）-思考顧客,聽(tīng)人家聽(tīng),不,不到的（,聽(tīng),聽(tīng)而不聞,）,）-傾聽(tīng)顧客,做人家做,不,不到的（,為,為而不果,）,）-服務(wù)顧客,創(chuàng)新重點(diǎn):自我超越,；,；突破思,維,維定勢(shì),顧客導(dǎo)向,創(chuàng),創(chuàng)新觀(guān),企業(yè)戰(zhàn)略,實(shí),實(shí)施,戰(zhàn)略性資,源,源配置,戰(zhàn)略性人,力,力資源管,理,理,核心能力,培,培育,制度創(chuàng)新,與,與管理創(chuàng),新,新,組織變革,與,與組織學(xué),習(xí),習(xí),企業(yè)文化,建,建設(shè),戰(zhàn)略控制,：,：業(yè)績(jī)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)控制,戰(zhàn)略結(jié)果,導(dǎo),導(dǎo)向,企業(yè)、戰(zhàn),略,略單元、,職,職能部門(mén),目,目標(biāo)兼容,顧客價(jià)值,、,、股東收,益,益、員工,利,利益兼顧,戰(zhàn)略激勵(lì),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),要求：在設(shè)計(jì)、,認(rèn),認(rèn)知、行,動(dòng),動(dòng)、考核,上,上做到合,理,理、,簡(jiǎn)單、清,晰,晰、易行,、,、愉悅,示例：顧客價(jià)值,回頭,率,率、推薦,率,率、流失,率,率,核心：建立顧客,價(jià),價(jià)值、股,東,東收益和,員,員工利益,三,三者互動(dòng),共,共生,重點(diǎn)：對(duì)企業(yè)業(yè),績(jī),績(jī)最具決,定,定影響的,因,因素盡量,量,量化,戰(zhàn)略控制,：,：實(shí)施進(jìn),程,程監(jiān)控,進(jìn)程監(jiān)控,目,目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向,前,前提下，,全,全體成員,自,自覺(jué)追求,過(guò),過(guò)程卓越,進(jìn)程,監(jiān),監(jiān)控服務(wù),于,于目標(biāo)實(shí),現(xiàn),現(xiàn),進(jìn)程監(jiān)控,導(dǎo),導(dǎo)向,人人有事,干,干，事事,有,有人干；,人,人人是管,理,理者,沒(méi)有,管,管理的管,理,理是最高,境,境界的管,理,理,陷阱防止,短期行為,導(dǎo),導(dǎo)向；激,勵(lì),勵(lì)錯(cuò)誤行,為,為,目標(biāo)手段,錯(cuò),錯(cuò)位；獎(jiǎng),懲,懲考評(píng)倒,置,置,內(nèi)部環(huán)境,組織結(jié)構(gòu),組織文化,戰(zhàn)略資源,組織能力,外部環(huán)境,社會(huì)環(huán)境,特殊環(huán)境,（任務(wù)環(huán)境）,行業(yè)分析,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),機(jī)會(huì)與威脅,業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定,二、戰(zhàn)略,環(huán),環(huán)境分析,內(nèi)部條件,理,理論,筆記,本,本電腦在,中,中國(guó)大致,經(jīng),經(jīng)歷的發(fā),展,展階段,得產(chǎn)品者,得,得天下：,以,以技術(shù)取,勝,勝,得渠道者,得,得天下：,以,以營(yíng)銷(xiāo)取,勝,勝,得服務(wù)者,得,得天下：,以,以支持取,勝,勝,得顧客者,得,得天下：,以,以滿(mǎn)意取,勝,勝,越來(lái)越趨,向,向于依靠,企,企業(yè)實(shí)力,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng),機(jī)遇總是,垂,垂青有準(zhǔn),備,備的人！,內(nèi)部條件,決,決定論,優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性,機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性,內(nèi)因是根本；外因是條件,外部環(huán)境,影,影響論,行業(yè)內(nèi)企,業(yè),業(yè),供應(yīng)商,用戶(hù),潛在進(jìn)入者,替代品,威脅,威脅,談判,談判,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),環(huán),環(huán)境分析,：,：波特模,型,型,從“波特,模,模型”到,“,“六力模,型,型”,企業(yè),資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東,企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ),替代品廠(chǎng)商,同行業(yè)廠(chǎng)商,互補(bǔ)品廠(chǎng)商,潛在進(jìn)入者,中間買(mǎi)方：企業(yè)外部配送體系,最終買(mǎi)方顧客：企業(yè)生存之本,買(mǎi)方,買(mǎi)方,潛在顧客,企業(yè)品牌顧客,競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客,流動(dòng)顧客,宏觀(guān)調(diào)控,、,、鋼鐵企,業(yè),業(yè)機(jī)遇與,挑,挑戰(zhàn),鐵本事件,、,、建龍風(fēng),波,波：對(duì)民,營(yíng),營(yíng)企業(yè)是,“,“性命攸,關(guān),關(guān)”的，,既,既面臨被,關(guān),關(guān)停,的命運(yùn)，,又,又來(lái)自行,業(yè),業(yè)價(jià)格暴,跌,跌擠壓利,潤(rùn),潤(rùn)空間的,“,“痛苦”,。,。,宏觀(guān)調(diào)控,：,：對(duì)鋼鐵,行,行業(yè)是以,結(jié),結(jié)構(gòu)調(diào)整,為,為主要目,標(biāo),標(biāo)、以民,營(yíng),營(yíng)企業(yè)為,最,最,大的影響,對(duì),對(duì)象。,促使,大,大型鋼鐵,企,企業(yè)調(diào)整,產(chǎn),產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、,、降低生,產(chǎn),產(chǎn)成本、,加,加快新品,開(kāi),開(kāi),發(fā)；淘汰,能,能耗高、,污,污染重、,產(chǎn),產(chǎn)品單一,的,的小型企,業(yè),業(yè)。,“唐,山,山現(xiàn)象”,（,（影響很,大,大）：將,令,令60,左,左右的中,小,小鋼鐵企,業(yè),業(yè)面臨,倒閉危險(xiǎn),，,，大大提,高,高鋼鐵進(jìn),入,入門(mén)檻，,給,給民營(yíng)鋼,鐵,鐵企業(yè)帶,來(lái),來(lái)規(guī)模,難題。也,就,就為國(guó)有,大,大型鋼鐵,企,企業(yè)帶來(lái),機(jī),機(jī)遇。,宏觀(guān)調(diào)控,與,與企業(yè)應(yīng),對(duì),對(duì),產(chǎn)品結(jié)構(gòu),：,：這次價(jià),格,格下跌最,快,快的主要,是,是線(xiàn)材、,螺,螺紋鋼等,建筑用鋼,材,材，板材,盡,盡管有回,落,落，但幅,度,度相對(duì),較小。優(yōu),化,化產(chǎn)品結(jié),構(gòu),構(gòu)已凸現(xiàn),優(yōu),優(yōu)勢(shì)。,規(guī)模結(jié)構(gòu),：,：河北到2005,年,年200,立,立方米以,下,下高爐全,關(guān),關(guān)掉；,到2007年300立方米,以,以下關(guān)掉,，,，將減少3000,多萬(wàn)噸（55）,生,生鐵生產(chǎn),能,能力。,控制產(chǎn)能,對(duì),對(duì)大型國(guó),有,有企業(yè)的,機(jī),機(jī)遇,提高準(zhǔn)入,門(mén),門(mén)檻，有,利,利于降低,大,大鋼鐵企,業(yè),業(yè)的原材,料,料成本；,國(guó)家沒(méi)有,對(duì),對(duì)國(guó)有大,企,企業(yè)下重,手,手，許多,項(xiàng),項(xiàng)目仍在,建,建設(shè)中，,且,且是產(chǎn)品,結(jié),結(jié)構(gòu)調(diào)整,的,的好時(shí)機(jī),，,，如板材,、,、帶材的,高,高端市場(chǎng),開(kāi),開(kāi)發(fā),鋼鐵行業(yè),的,的中長(zhǎng)期,需,需求依然,強(qiáng),強(qiáng)勁，預(yù),計(jì),計(jì)在2010年前,仍,仍有較大,發(fā),發(fā)展。,國(guó)家對(duì)出,口,口退稅制,度,度的改革,，,，對(duì)限制,出,出口的產(chǎn),品,品和一些,資,資源性產(chǎn),品,品多降或,取,取消退稅,，,，可能抑,制,制焦炭和,其,其它原材,料,料的出口,增,增長(zhǎng)，緩,解,解原材料,供,供應(yīng)緊張,。,。,加大結(jié)構(gòu),調(diào),調(diào)整和技,術(shù),術(shù)改造的,投,投入，提,高,高現(xiàn)有規(guī),模,模的綜合,生,生產(chǎn)能力,及,及品種質(zhì),量,量檔次和,生,生產(chǎn)成本,的,的持續(xù)競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力，充,分,分構(gòu)筑企,業(yè),業(yè)的獨(dú)特,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);,抓住當(dāng)前,的,的有利時(shí),期,期，從長(zhǎng),遠(yuǎn),遠(yuǎn)戰(zhàn)略出,發(fā),發(fā)，同上,游,游鐵礦石,、,、煤礦、,焦,焦炭等原,燃,燃材料生,產(chǎn),產(chǎn)企業(yè)，,中,中間運(yùn)輸,企,企業(yè)和下,游,游鋼鐵產(chǎn),品,品用戶(hù)結(jié),成,成長(zhǎng)期戰(zhàn),略,略聯(lián)盟，,建,建立起暢,通,通高效的,物,物流體系,和,和與客戶(hù),“,“雙贏(yíng)”,的,的營(yíng)銷(xiāo)服,務(wù),務(wù)網(wǎng)絡(luò),三,、,、,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,制,制,定,定,影,影,響,響,因,因,素,素,分,分,析,析,總,體,體,準(zhǔn),準(zhǔn),則,則,：,：環(huán),境,境,適,適,應(yīng),應(yīng),、,、,實(shí),實(shí),力,力,可,可,行,行,、,、,使,使,命,命,認(rèn),認(rèn),同,同,“,四,四,滿(mǎn),滿(mǎn),意,意,”,”,兼,兼,顧,顧：,企,企,業(yè),業(yè),立,立,身,身,之,之,本,本,四滿(mǎn)意,導(dǎo)向,顧客滿(mǎn)意,社會(huì)滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意,股東滿(mǎn)意,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,決,決,策,策,影,影,響,響,因,因,素,素,戰(zhàn),略,略,決,決,策,策,者,者,對(duì),對(duì),風(fēng),風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn),的,的,態(tài),態(tài),度,度,源,自,自,組,組,織,織,外,外,部,部,環(huán),環(huán),境,境,的,的,壓,壓,力,力,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,和,和,價(jià),價(jià),值,值,觀(guān),觀(guān),的,的,作,作,用,用,戰(zhàn),略,略,決,決,策,策,者,者,個(gè),個(gè),人,人,欲,欲,望,望,需,需,要,要,組,織,織,內(nèi),內(nèi),外,外,部,部,政,政,治,治,關(guān),關(guān),系,系,制,制,約,約,戰(zhàn),略,略,決,決,策,策,者,者,個(gè),個(gè),人,人,認(rèn),認(rèn),知,知,水,水,平,平,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,抉,抉,擇,擇,陷,陷,阱,阱,回,回,避,避,只,說(shuō),說(shuō),不,不,干,干,言,言,而,而,行,行,，,，,行,行,必,必,果,果,盲,目,目,蠻,蠻,干,干,思,思,而,而,謀,謀,，,，,謀,謀,則,則,斷,斷,創(chuàng),新,新,不,不,力,力,或,或,創(chuàng),創(chuàng),新,新,，,，,或,或,死,死,亡,亡,心,態(tài),態(tài),消,消,極,極,事,事,業(yè),業(yè),心,心,，,，,平,平,常,常,心,心,缺,乏,乏,支,支,持,持,人,人,心,心,齊,齊,，,，,泰,泰,山,山,移,移,組,織,織,愿,愿,景,景,理,理,念,念,以,價(jià),價(jià),值,值,創(chuàng),創(chuàng),造,造,為,為,中,中,心,心,：,：為,顧,顧,客,客,創(chuàng),創(chuàng),造,造,價(jià),價(jià),值,值,、,、,為,為,員,員,工,工,創(chuàng),創(chuàng),造,造,價(jià),價(jià),值,值,；,；,尋,尋,求,求,組,組,織,織,和,和,員,工,工,的,的,共,共,同,同,發(fā),發(fā),展,展,工,具,具,觀(guān),觀(guān),向,向,精,精,神,神,觀(guān),觀(guān),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,：,：把,工,工,作,作,作,作,為,為,達(dá),達(dá),到,到,目,目,的,的,的,的,手,手,段,段,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,為,為,尋,尋,求,求,工,工,作,作,內(nèi),內(nèi),在,在,價(jià),值,值,和,和,生,生,命,命,價(jià),價(jià),值,值,；,；,機(jī),器,器,觀(guān),觀(guān),向,向,生,生,命,命,觀(guān),觀(guān),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,：,：把,企,企,業(yè),業(yè),看,看,作,作,從,從,事,事,投,投,入,入,產(chǎn),產(chǎn),出,出,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),換,換,的,的,機(jī),機(jī),器,器,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,為,為,把,把,企,企,業(yè),看,看,作,作,具,具,有,有,自,自,組,組,織,織,功,功,能,能,的,的,生,生,命,命,體,體,。,。,四,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與CIS