某葡萄酒運營商社會化媒體營銷方案

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2020-02-19,#,社會化媒體營銷方案,呈送：朗香葡萄酒運營商,提案：南京牛友信息技術(shù)有限公司,日期：,2013,年,10,月,29,日,今天溝通的核心話題是,朗香葡萄酒,社會化媒體營銷方向,2016,微信另一個營銷、買賣的大平臺,微信正以燎原之勢在全球蔓延,微信注冊用戶已經(jīng)超過,6億,微信：勢不可擋,特色功能：,發(fā)送語音、表情和文字，群聊結(jié)實好友，二維碼，功能，支持騰訊微博、郵箱、漂流瓶、搖一搖、同步助手等插件功能，可綁定財付通實現(xiàn)支付開放接口，微信公眾平臺，朋友圈,結(jié)論：,微信正式基于了上述諸多的功能加上其本身強大的資源，才造就了今天的微信。,微信發(fā)展現(xiàn)狀,未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷。,傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高。,二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間,低成本的進入移動互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)產(chǎn)品，直接面向6億用戶服務(wù),為什么要在微信上做電商？,朗香如何在微信布局,微信電商如何展開,1.,對于新媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的整合能力。,我們會根據(jù)全年節(jié)點和重點事件，進行布局安排，以下我們奉上的只是一個營銷規(guī)劃概況的建議。,2.,在未來的深度策劃中，我們會對事件的執(zhí)行節(jié)點、熱度、表現(xiàn)形式等進行完整而細致的策劃，并對執(zhí)行效果進行全年的監(jiān)控，,我們會因應(yīng)市場形勢的變化和突發(fā)事件的不同，對方案進行及時而有效的調(diào)整。,關(guān)于,NUU,與新媒體營銷,朗香葡萄酒：帳號重新定位,微信定位,朗香葡萄酒除討論分享產(chǎn)品介紹、紅酒文化知識、紅酒銷售、紅酒新聞、線下活動、社會熱點等，還包攬傳遞朗香整合最新資訊和客戶服務(wù)，為潛在用戶提供售前咨詢答疑即時互動分享營銷平臺。,運營目標：“自搭平臺，微友唱戲”,將朗香打造成一個提供售前刺激導(dǎo)購，后提供服務(wù)，擁有自有特色資源的官方微信,滿足目標消費人群售前的心理訴求，解答疑惑,發(fā)布緊跟潮流的信息及奢華體驗,倡導(dǎo)創(chuàng)意、時尚文化,視覺效果：豪華典雅、新概念,文字表達：藝術(shù)與思想結(jié)合,朗香微信運營內(nèi)容,朗香微,信,信運營,推,推廣形,式,式,【傳播,受,受眾】,既有客,戶,戶,【傳播,目,目的】,促進到,店,店率，,提,提高業(yè),務(wù),務(wù)量,【傳播,媒,媒介】,線下會,所,所導(dǎo)入,【傳播,受,受眾】,移動終,端,端活躍,的,的高端,用,用戶,【傳播,目,目的】,告知紅,酒,酒相關(guān),信,信息，,從而提,升,升微信,電,電商轉(zhuǎn),化,化,【傳播,媒,媒介】,微信推,送,送、微,信,信小號,【傳播,受,受眾】,潛,潛在用,戶,戶,【傳播,目,目的】,告,告知最,新,新資訊,促進其,體,體驗服,務(wù),務(wù),【傳播,媒,媒介】,新,新浪微,博,博、論,壇,壇、網(wǎng),站,站,打造微,信,信平臺,前,前沿陣,地,地,快速響應(yīng)機制,處理流程,知識庫構(gòu)建,執(zhí),行,方,案,配備專門的對接人員處理微信咨詢情況。,收到微信,記錄咨詢信息,提交給朗香處理,處理結(jié)果反饋,對所有文字提問，盡量做到自動應(yīng)答；,梳理關(guān)鍵字，在公眾平臺上搭建知識庫；如無法識別，人工回復(fù)。,對語音提問,聽取客戶提問中的關(guān)鍵字，從知識庫中找到解答，第一時間做出響應(yīng),打造微,信,信平臺,前,前沿陣,地,地,推,廣,方,案,結(jié)合會所宣傳微信：通過微信將線下客人定向集合到線上來，用定向的方式提供客人更好的服務(wù),做好微信的推送內(nèi)容：讓顧客獲取資訊，讓顧客真正感受到產(chǎn)品的實用、高端奢華的體驗，實時的關(guān)注朗香,微信是一個直接面對顧客的意見箱：有助于反饋、監(jiān)督?？梢蕴嵘痉?wù)、形象，更好的服務(wù)于大眾。,推廣第一階段,提升關(guān)注度（具體見執(zhí)行方案）,1,、,關(guān)注后自動回復(fù)第一條內(nèi)容，語音錄制。,2,、客戶需要什么？我們能給什么？怎么樣有吸引顧客的內(nèi)容？把用戶需要的東西傳遞出去。,3,、發(fā)起有獎關(guān)注活動。,4,、線下用戶會所關(guān)注。,5,、員工個人賬號導(dǎo)入。,有影響力和熱心重點用戶專人跟進（每月從,互動,用戶中整理重點用戶，建立用戶資料庫）,加強輿情監(jiān)控及客戶互動，及時發(fā)現(xiàn)及時解決。,微信專人看管，建立迅速響應(yīng)機制，咨詢內(nèi)容迅速解決,咨詢處理,打造微,信,信電商,平,平臺,積累精,準,準用戶,一,一定量,的,的基礎(chǔ),之,之上進,行,行后臺,開,開發(fā)把,微,微信電,商,商用戶,體,體驗加,強,強，從,而,而帶動,產(chǎn),產(chǎn)品銷,售,售,展示主,推,推產(chǎn)品,和,和服務(wù),的,的分類,展示具,體,體產(chǎn)品,信,信息和,購,購買方,式,式,關(guān)于公,司,司信息,和,和品牌,輸,輸出,輿情監(jiān)控,數(shù)據(jù)采集處理能力,行業(yè)領(lǐng)先的,核心能力,行業(yè)熱點信息精準覆蓋,核心能力,行業(yè)熱點信息精準覆蓋,覆蓋,95%,以上,網(wǎng)絡(luò)媒體報道,覆蓋國內(nèi),95%,以上,論壇網(wǎng)民言論,月行業(yè)相關(guān)新聞：,汽車,50,萬篇,食品,30,萬篇,化妝品,5,萬篇,服裝,5,萬篇,月行業(yè)相關(guān)討論：,汽車,1,500,萬條,食品,600,萬條,化妝品,150,萬條,服裝,100,萬條,覆蓋,90%,以上的流量來源,每月抓取視頻,2,萬,個,累積瀏覽量,5,000,萬,覆蓋,99%,以上熱門微博數(shù)據(jù),日數(shù)據(jù)量超過,500,萬,監(jiān)控,5,000,粉絲以上重要用戶,20,萬名,官方主頁內(nèi)容,100%,覆蓋,品牌相關(guān)信息數(shù)據(jù)覆蓋,80%,以上,快速深入的,行業(yè)分析能力,服務(wù)優(yōu),勢,勢,根,根植于,行,行業(yè)深,刻,刻洞察,核心能,力,力,知識庫管理模式,快速積累行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù),品牌產(chǎn)品庫,行業(yè)關(guān)鍵詞庫,行業(yè)營銷活動案例庫,線下銷量數(shù)據(jù)庫,行業(yè)知識庫,研究報告模塊化,研究方法模型化,互聯(lián)網(wǎng)傳播影響力模型,口碑健康度模型,聲譽管理五力模型,網(wǎng)絡(luò)危機測評模型,研究模型化,行業(yè)定向研究,媒體類型定向研究,傳播影響力研究方向,新媒體應(yīng)用研究方向,數(shù)據(jù)分析研究方向,汽車,/,化妝品,/,數(shù)碼等研究方向,人員專業(yè)化,核心能力,行業(yè)分析作業(yè)邏輯,新客戶啟動,專題研究與報告完成,報告提交及更新,行業(yè)知識庫,I.,目標客戶網(wǎng),絡(luò)傳播分析,II.,確定行業(yè) 研究結(jié)構(gòu),III.,確定目標 數(shù)據(jù)源,IV.,行業(yè)知識庫 模塊組合,V.,分析結(jié)構(gòu) 設(shè)定,VI.,原始信息抽,樣瀏覽與分析,VII.,熱點問題 發(fā)現(xiàn)與分析,VIIi.,報告初稿 審核,IX.,報告終稿 評審,X.,報告提交 與陳述,XI.,客戶反饋 后續(xù)調(diào)整,品牌產(chǎn)品庫,關(guān)鍵詞庫,標準化模塊,案例集,研究模板,閉環(huán)分析結(jié)構(gòu),可不斷吸取客戶的需求融入新的報告中,設(shè)定內(nèi)部質(zhì)量控制點,確保報告質(zhì)量,研究報告模塊化,+,模型化,確保高質(zhì)量與高效率,知識庫管理模式,快速積累行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù),深具洞察力的,傳播研究能力,【,傳播研究模型示例,】,網(wǎng)絡(luò)傳播影響力場,互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見表達的傳播規(guī)律,網(wǎng)絡(luò)輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的互動影響關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)消費者態(tài)度形成的基本規(guī)律,核心能力,傳播研究重點,互聯(lián)網(wǎng),消費者,傳統(tǒng)媒體,品 牌,態(tài)勢預(yù)判 決策輔助,復(fù)旦新聞,-,時代嘉道網(wǎng)絡(luò)傳播影響力實驗室,先進的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實現(xiàn),核心能力,傳播研究重點,先進的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實現(xiàn),核心能力,傳播研究重點,輿情監(jiān)控五力模型,全面把控企業(yè)語境生態(tài),下游渠道,經(jīng)銷商動態(tài),消費者反饋,供應(yīng)鏈,上游供應(yīng)商動態(tài),行業(yè)情報,行業(yè)重大事件,行業(yè)法律法規(guī),競爭對手,A,競爭對手,B,競爭對手,企業(yè)自身,公司、品牌、產(chǎn)品、,高管、活動,面向社會化傳播的服務(wù)方案,輿情監(jiān)控,輿情監(jiān)控工作流程,人機結(jié)合，周期性調(diào)整,周期性回顧調(diào)整,/,公關(guān)危機重點項目跟蹤,媒體范圍確定,監(jiān)測對象確定,評估系數(shù)及敏感判斷校準,數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析,自有品牌,競爭對手,監(jiān)測關(guān)鍵詞庫,核心媒體,關(guān)注媒體,媒體監(jiān)測庫,品牌形象,周期報告,系統(tǒng)面板,評估數(shù)據(jù),媒體權(quán)重,人氣指數(shù),綜合計算,敏感判斷,demo,Link 2,Link 1,面向社會化傳播的服務(wù)方案,輿情監(jiān)控,整合,覆蓋各類平臺信息,精準,排除垃圾信息干擾,趨勢,跟蹤網(wǎng)絡(luò)聲譽變化,面向社會化傳播的服務(wù)方案,輿情監(jiān)控,信息分類管理,公司形象、消費反饋,行業(yè)事件、行業(yè)法規(guī),監(jiān)測報告支持,日報、周報、月報,重點提示、趨勢分析,日常輿情監(jiān)測,實時在線系統(tǒng),隨時登錄查看,敏感信息預(yù)警,手機短信預(yù)警,危機分級處理,面向社會化傳播的服務(wù)方案,輿情監(jiān)控,智能回復(fù),執(zhí)行要求,NUU,技術(shù)部,NUU,運營部,職能及支撐部門,朗香葡萄酒會所,根據(jù)方案推進計劃配合運營完成技術(shù)開發(fā),項目總協(xié)調(diào)部門，負責整體節(jié)奏的把握，協(xié)調(diào)項目推進中出現(xiàn)的問題，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求組織各部門細化推進方案。,配合提供服務(wù)支撐、營造內(nèi)部的宣傳氛圍,負責項目在線下的落地執(zhí)行,各責任部門執(zhí)行要求,“聲音一致 行動統(tǒng)一”,傳播執(zhí)行要求,重點節(jié)日規(guī)劃,根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項目納入各重點節(jié)日傳播中，,節(jié)奏化、系列化,宣傳，針對不同人群，加大用戶接觸點傳播。,11月,12月,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,光棍節(jié),感恩節(jié),圣誕節(jié),元旦,春節(jié),元宵節(jié),情人節(jié),植樹節(jié),3.15,愚人節(jié),清明節(jié),勞動節(jié),母親節(jié),兒童節(jié),父親節(jié),建黨節(jié) 建軍節(jié),暑假,教師節(jié),中秋節(jié),國慶節(jié),重陽節(jié),光棍節(jié)主題活動,圣誕節(jié)主題活動,圣誕回饋送產(chǎn)品,春節(jié)回家許愿,元宵節(jié)燈謎活動,情人節(jié)搶浪漫,3.15服務(wù)品質(zhì)月,清明踏青曬圖,微好友探訪朗香,勞動最光榮,微信傳遞愛心,兒童節(jié),暑假活動,七夕表白曬愛,國慶黃金周出行,重點節(jié)日活動舉例,情人節(jié)專題活動,微信內(nèi),容,容：,1、寫,三,三行情,書,書，贏,取,取浪漫,情,情人節(jié),酒,酒,2月到,了,了，情,人,人節(jié)還,會,會遠么,？,？浪,漫,漫、禮,物,物，一,個,個都不,少,少的辦,法,法就是,：,：寫三,行,行情書,，,，同時,還,還有機,會,會贏取,酒,酒，與,她,她共渡,浪,浪漫情,人,人節(jié)！,點,擊,擊查看,活,活動詳,情,情,2、【,獲,獲獎公,布,布】情,書,書壁紙30份,最,最浪,漫,漫、最,動,動人的30份三行,情,情書,出,出爐啦!可,作,作為手,機,機壁紙,也可,作,作為,白,白色情,人,人節(jié),的,的過節(jié),利,利器喲,不收,藏,藏后悔,死,死你!_,回,回復(fù),數(shù),數(shù)字1-30,任選,可,可查看.快,來,來看看,有,有沒有,你,你吧,詳,詳情請,點,點擊,推送渠,道,道：微,信,信大號,、,、官方,微,微信,推送頻,率,率：預(yù),熱,熱期、,實,實施期,各,各一次,節(jié)日有,獎,獎活動,附,活動策,劃,劃案例,主要通,過,過各種,各,各種渠,道,道使得,用,用戶得,知,知及了,解,解微信,公,公眾賬,號,號，讓,用,用戶對,其,其功能,有,有一定,認,認識；,用戶數(shù),環(huán),環(huán)比增,長,長：80%,收聽量,環(huán),環(huán)比增,長,長：30%,活躍度,環(huán),環(huán)比增,長,長：20%,通過各,種,種促銷,、,、活動,吸,吸引用,戶,戶進行,關(guān),關(guān)注本,公,公眾賬,號,號，短,時,時間內(nèi),用,用戶數(shù),量,量進行,一,一個，,明,明顯的,提,提升；,用戶數(shù),環(huán),環(huán)比增,長,長：50%,收聽量,環(huán),環(huán)比增,長,長：70%,活躍度,環(huán),環(huán)比增,長,長：30%,用戶已,經(jīng),經(jīng)有一,定,定的累,積,積，不,斷,斷推出,平,平臺新,開,開發(fā)功,能,能，使,用,用戶能,夠,夠逐步,開,開始嘗,試,試使用,微,微信電,商,商平臺,交,交易,用戶數(shù),環(huán),環(huán)比增,長,長：60%,收聽量,環(huán),環(huán)比增,長,長：40%,活躍度,環(huán),環(huán)比增,長,長：75%,通過以,上,上4個,周,周期，,希,希望可,以,以達到,：,：,用戶量基礎(chǔ)：沉淀精準用戶，擴大朗香品牌影響力,精確性引導(dǎo)：實現(xiàn)用戶通過微信引流進行電商交易,精細化運營：建立,S-CRM,系統(tǒng)，個性化業(yè)務(wù)推送,目前用,戶,戶已經(jīng),有,有一定,的,的活躍,度,度和積,累,累，通,過,過不斷,優(yōu),優(yōu)化服,務(wù),務(wù)和功,能,能，提,高,高用戶,的,的粘性,和,和忠誠,度,度。,用戶數(shù),環(huán),環(huán)比增,長,長：50%,收聽量,環(huán),環(huán)比增,長,長：60%,活躍度,環(huán),環(huán)比