航空服務(wù)面試課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,輕松面試 完美展現(xiàn),一、面 試 準(zhǔn) 備,二、面試表達(dá)與溝通,三、面試常見問題,1.狀態(tài)準(zhǔn)備,面試很簡(jiǎn)單，尤其是初試心情放輕松！,水、及時(shí)補(bǔ)妝、鞋、不能化濃妝、不帶黑瞳、做好準(zhǔn)備、微笑！,2.面試流程：整體展示自我介紹30秒中英文英文提問、播送詞筆試素質(zhì)訪談,3.簡(jiǎn)單了解企業(yè)文化、歷史、航線、機(jī)型,4.簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備 暢通,一、面試準(zhǔn)備,3.,企業(yè)文化,企業(yè),企 業(yè) 文 化,川航,真誠(chéng)、善良，美麗、愛心為核心理念的川航,“,美麗文化,”,國(guó)航,“,安全第一、旅客至上,”,的理念，推出以,“,放心、順心、舒心、動(dòng)心,”,為內(nèi)容的,“,四心服務(wù)工程,”,；由一只鳳凰和鄧小平先生書寫的,“,中國(guó)國(guó)際航空公司,”,以及英文,“AIR CHINA”,構(gòu)成。,深航,任何時(shí)候，自然體貼；體現(xiàn)果斷進(jìn)取的精神，代表,“,沉穩(wěn)，誠(chéng)信，進(jìn)取,”,之意。以成為,“,特色航空的領(lǐng)跑者,”,為愿景，提出,“,深情無(wú)限，航程萬(wàn)里,”,的口號(hào),網(wǎng)站改版，招聘信息（,4,月,23,日鄭州德億大酒店只招男生）,南航,稟承,“,客戶至上,”,的承諾，通過提供,“,可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷,”,的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，,致力滿足并超越客戶的期望,；國(guó)內(nèi)唯一一家擁有獨(dú)立培養(yǎng)飛行員能力的航空公司,You have to learn the rules of the game.And then you have to play better than anyone else.,你必須學(xué)會(huì)游戲規(guī)那么，然后你必須做得比別人好！,第一印象敲門磚！形體、自信,自信、親和力始終微笑！露出8顆牙 真誠(chéng),自我介紹中英文,Success grows out of struggles to overcome difficulty.成功來(lái)自于克服困難的勇氣。,不過于卑微 不咄咄逼人 不直接拒絕,笑容是否有親和力 口齒是否清晰 是否能控制自己的情緒,二、面試表達(dá)與溝通,第二關(guān),走場(chǎng)訓(xùn)練,微笑訓(xùn)練,自 我 介 紹 微笑、自信、放松、眼神溝通,1.抓住眼球！開場(chǎng)設(shè)計(jì) 突出特色才藝、語(yǔ)言為自己爭(zhēng)取時(shí)機(jī),效勞行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合企業(yè)文化與職業(yè)要求,細(xì)心、體貼、耐心、效勞意識(shí)、真誠(chéng)、吃苦、懂事、團(tuán)隊(duì)精神、時(shí)間觀念、遵守紀(jì)律,3.簡(jiǎn)單英文介紹 突出特色 重點(diǎn)聽發(fā)音 不求快 聲音大 自信,4.別人在做自我介紹時(shí)也要微笑，表現(xiàn)出傾聽的狀態(tài),5.英文提問 播送詞,airline attendant airline hostess,播送詞鎮(zhèn)定、微笑南航、海航、廈航等,女士們、先生們：Ladies and Gentlemen,您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U 8893航班。This is Sichuan Airlines,3U 8893 to Beijing.我們的飛機(jī)將要推出滑行。Our aircraft will be pushing back shortly.請(qǐng)您關(guān)閉手提 ,具有“飛行模式功能的所有電子設(shè)備。Please do not use your mobile phones and certain electronic,including those with flying mode electronic devices.,為了您的平安，F(xiàn)or your safety,請(qǐng)系好平安帶，調(diào)直座椅靠背，收起小桌板和腳踏板，please fasten your seat belts,close your table,return your and put your seat back to the upright position.靠窗邊的旅客請(qǐng)協(xié)助將遮光板拉開。If you are sitting beside a window,please help us by opening the sunshades.本次航班全程禁煙，請(qǐng)不要在機(jī)上任何區(qū)域吸煙。This is a non-smoking flight,please do not smoke on board.感謝您的合作！Thank you for your cooperation！,頸椎情況、膝蓋靈活,腿部情況,牙齒是否美觀,無(wú),X,型、,O,型腿,1、無(wú)“X形腿、“O形腿、四環(huán)素牙、紋身等形體,特征；,2、身體裸露局部無(wú)疤痕，無(wú)傳染性疾病、無(wú)腋臭；,3、無(wú)口吃，無(wú)暈車、暈船史；,4、無(wú)慢性病史、無(wú)精神病家庭史、無(wú)遺傳病史、無(wú)癲癇,病史；,5、無(wú)久治不愈的皮膚病，無(wú)骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形；,6、無(wú)肝炎或肝脾腫大,英語(yǔ)口試國(guó)航,根底小故事、播送詞,一個(gè)女的去看醫(yī)生，醫(yī)生問她多大了，她說(shuō)她想想，然后說(shuō)，哦，我想起來(lái)了，我結(jié)婚的時(shí)候我18歲，我丈夫30歲，現(xiàn)在我丈夫60歲，也就是2個(gè)30歲，所以我就是2個(gè)18歲，就是36歲。,女的實(shí)際上多大了？,家鄉(xiāng)、愛好、興趣、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、為什么想當(dāng)空乘、為什么選擇廈門航空、期望的薪水、一次難忘的經(jīng)歷、單身子女的感受、為什么選擇工作地點(diǎn)、特長(zhǎng)等,筆試,注意答題形體、卷面整潔少用涂改液,初中地理、歷史、語(yǔ)文、英語(yǔ)各15道左右國(guó)航,類似公務(wù)員行政能力測(cè)試、心理測(cè)試,素質(zhì)訪談,二、面試表達(dá)與溝通,第三關(guān),1.“無(wú)論如何細(xì)小缺乏道的事，都反映出一個(gè)人的意識(shí)與性情，修改小習(xí)慣，就等于修改自己的意識(shí)與性情。從這句話可推知：,A改正自己的壞習(xí)慣，既十分重要，又是一件不易的事,B要樹立良好的意識(shí)和健康的性情，就必須改掉壞習(xí)慣,C樹立良好的意識(shí)和健康的性情，養(yǎng)成自己的好習(xí)慣,D好習(xí)慣的養(yǎng)成，必須從微缺乏道的小事做起,218，-27，36，()，54,A44 B45 C-45 D-44,3.坐在勻速行駛的列車?yán)锏某丝?，看到鐵路兩旁的樹木迅速后退，那么這位乘客選取的參 照物是：A.樹木 B.地面 C.迎面駛來(lái)的列車 D.乘客乘坐的列車,1.D 2.C 3.D,請(qǐng)仔細(xì)讀題，您只有,45,秒時(shí)間做完以下題目。,1.,請(qǐng)?jiān)诩埖淖笊辖钱嬕粋€(gè)三角形。,2.,請(qǐng)?jiān)谌切瓮猱嬕粋€(gè)正方形。,3.,請(qǐng)?jiān)诩埖挠疑辖菍懸皇滋圃?shī)。,4.563 17.5+15 18-0.25=,5.,請(qǐng)把紙豎向?qū)φ邸?6.,請(qǐng)?jiān)诘诙}題干下面畫上橫線。,7.,乘務(wù)員的英文是？答案：,8.,父親節(jié)是：,9.,閱讀全文后只做第一題，并在紙的右上角寫上自己的名字。,發(fā)生海難，游艇上有八名游客等待救援，但是直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。(15分鐘討論，2分鐘陳述),1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的工程研究；5.運(yùn)發(fā)動(dòng)，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。,請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序。,1.大學(xué)期間的主要課程有哪些？2.你有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3.你怎么又來(lái)了？,4.在大學(xué)期間最大的收獲是什么？5.你認(rèn)為你適合空乘工作嗎？,6.你認(rèn)為個(gè)人哪方面素質(zhì)適合做乘務(wù)員?與其他人相比的優(yōu)勢(shì)是什么?,1.你是否應(yīng)聘過其它單位？情況如何？,2.說(shuō)說(shuō)你對(duì)川航的了解。3.你為什么選擇川航？,4.如果川航、國(guó)航同時(shí)錄取你，你選擇哪個(gè)？5.你希望公司給你什么樣的待遇？,6.你對(duì)本公司的開展前景期望是什么？7.請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)你的職業(yè)生涯規(guī)劃。,8.談?wù)勀銓?duì)空中乘務(wù)員工作的了解程度？,1.有人說(shuō)空中乘務(wù)員和列車員，公共汽車乘務(wù)員一樣，談?wù)勀愕目捶ǎ?2.你對(duì)“內(nèi)外兼修這個(gè)成語(yǔ)的看法？3.你如何理解美麗制服下一顆美麗的心？,4.現(xiàn)在你是一名空中乘務(wù)員，飛機(jī)在旅途中遇到心臟病發(fā)作的客人，怎么方法？,三、面試常見問題,無(wú)主席討論：,如果你是乘務(wù)員，在你執(zhí)勤時(shí)，有旅客不停地,按呼叫鈴，你過去后他又沒事，你怎么辦？,唐僧有幾個(gè)徒弟？如果是你，你會(huì)選擇做哪個(gè),徒弟？為什么？,祝 好 運(yùn),!,