質(zhì)量管理知識100題（除答案）

質(zhì)量管理知識100題（除答案） 1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。 A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn) B、特性,固有要求 C、固有特性,要求 D、特性,標(biāo)準(zhǔn) 2、組織的基本任務(wù)是（） A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品 B、采取措施激勵全體員工的工作熱情 C、配備必要的人力和物力資源 D、建立系統(tǒng)的管理模式 3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（） A、關(guān)鍵質(zhì)量特性  B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性   D、次要質(zhì)量特性 4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ ) 。 A 控制設(shè)備狀態(tài)   B  控制自檢合格率 C 控制工藝水平   D  控制原材料用量 5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（） A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進 B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進 C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進 D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進、質(zhì)量保證 6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（） A、菲根堡姆   B、休哈特 C、朱蘭       D、戴明 7、顧客的滿意水平是（） A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù) B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù) 8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（） A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 B、損失成本 D、非符合性成本 9、QC小組的成員一般控制在（） A、10人以內(nèi)     B、12人以內(nèi) C、 8人以內(nèi)     D、6人以內(nèi) 10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（） A、策劃 B、檢查  C、實施  D、處置 答案1-10：C / A / A / B / C / A / C / A / A / C 11、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（）的范疇。 A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件 B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) C、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害 D、 產(chǎn)品缺陷 12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（） A、時效性   B、廣泛性 C、主觀性   D、相對性 13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( ) A.三全一多樣   B.質(zhì)量中心 C.三保         D.“卡、防、幫、講” 14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( ) A、原材料      B.設(shè)備 C.專業(yè)技能     D.人力資源 15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( ) A.設(shè)計過程   B.生產(chǎn)制造過程 C.檢驗過程   D.使用過程 16、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( ) A.計劃階段     B.執(zhí)行階段 C.檢查階段     D.總結(jié)階段 17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過()來實現(xiàn)的。 A.資源   B.程序   C.組織結(jié)構(gòu)    D.過程 18、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( ) A.經(jīng)濟性原則        B.使顧客滿意原則 C.可操作性原則      D.先進性原則 19、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是_______提出來的。 A 朱蘭  B  石川馨  C 克勞斯比  D 休哈特 20、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的______批準(zhǔn)。 A 上級機關(guān)             B 最高管理者 C 質(zhì)量管理辦公室主任  D 總工程師 答案11-20：C / A / A / D / B / D / D / B / C / B 21、________規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 A標(biāo)準(zhǔn)化工作     B 計量工作 C 質(zhì)量記錄     D 質(zhì)量責(zé)任制 22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時,顧客就會() A 滿意  B 高度滿意    C 抱怨    D 忠誠 23、PDCA循環(huán)是（）提出的 A 休哈特   B 戴明    C 朱蘭     D 石川馨 24、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是() A 關(guān)鍵顧客   B 競爭對手顧客 C 潛在顧客   D 普通顧客 25、過程測量不包括的是（） A 產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審 B 過程檢驗 C 產(chǎn)品質(zhì)量審核        D 過程輸出抽樣測量 26、完整的內(nèi)部審核不包括（） A 體系審核  B 產(chǎn)品質(zhì)量審核   C 過程檢驗 27、以下哪一個不是支持過程（） A 財務(wù)與統(tǒng)計    B 設(shè)備管理    C 項目管理 D 人力資源服務(wù)  E 公共關(guān)系 28、顧客滿意程度的調(diào)查（  ）。 A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式 B、必須是面對面交談方式 C、必須是書面的反饋信息 D、必須是函件形式 29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（）。 A、質(zhì)量管理  B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制  D、質(zhì)量改進 30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（）。 A、預(yù)防成本       B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本   D、外部故障成本 答案21-30：D / A / B / C / C / C / C / A / C / D 31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。 A、直接顧客  B、最終顧客 C、忠誠顧客  D、消費者 32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（ ）。 A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖 33、對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ ）階段工作。 A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段 34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ ）工作。 A、標(biāo)準(zhǔn)化     B、計量 C、質(zhì)量教育   D、質(zhì)量信息 35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（）。 A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施 36、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。 A、質(zhì)量檢驗階段    B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段 37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （  ）。 A、經(jīng)濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性 38、下列論述中錯誤的是（ ）。 A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人 B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果 C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 E、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度 39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。 A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度   B、顧客要求的程度 C、技術(shù)文件的程度   D、工藝參數(shù)的程度 40、對不合格產(chǎn)品進行標(biāo)識的目的是（）。 A.區(qū)分不同產(chǎn)品　     B.進行定置管理　 C.防止產(chǎn)品混淆或誤用　 D.確保產(chǎn)品的可追溯性 答案31-40：C / B / D / A / B / B / C / D / A / C 41、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ ） 。 A、滿足質(zhì)量要求 B、制定質(zhì)量目標(biāo) C、增強滿足質(zhì)量要求的能力 D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 42、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ ） 為中心。 A、全員參與  B、質(zhì)量    C、顧客   D、過程 43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（）  檢驗。 A.計點和計量    B.計數(shù)和計量 C.計件和計量    D.計件和計點 44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（ ） 或流程性材料等。 A、無形產(chǎn)品    B、有形產(chǎn)品 C、服務(wù)        D、信息 45、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的  （ ） 。 A、領(lǐng)導(dǎo)作用  B、過程方法 C、資源管理  D、管理的系統(tǒng)方法 46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （   ）  。 A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義 47、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為（） 。 A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商 48、進貨檢驗的主要目的是（） 。 A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確保下道工序需要  D、確保成品質(zhì)量 49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（） 。 A、自檢  B、專檢   C、互檢 D、以上檢驗都可以 50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（） 過程形成的。 A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化 答案41-50：C / B / D / C / B / B / A / A / B / C 51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（）之分。 A、理化檢驗 B、感官檢驗 C、首件檢驗 D、專檢 52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（）。 A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計 C、坐標(biāo)圖       D、控制圖 53、過程能力是指（） 。 A、過程生產(chǎn)率 B、過程所能達到的技術(shù)指標(biāo) C、過程維持正常工作的時問 D、過程加工的質(zhì)量能力 54、質(zhì)量改進消除（）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新的水平，新的高度。 A、偶發(fā)性    B、系統(tǒng)性 C、獨立性    D、相關(guān)性 55、在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 （ ）來進行。 A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法 56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（ ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。 A、一部分  B、大多數(shù)   C、 幾種 D、所有    E、多數(shù) 57、QC小組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、 （  ） 。 A、廣泛性    B、關(guān)聯(lián)性 C、群眾性    D、原則性 58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進側(cè)重（）  。 A、結(jié)果 B、過程   C、控制   D、策劃 59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（） 作用 A、改進   B、報警   C、診斷   D、實施 60、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（ ）以及改進適用性。 A、提高利潤和市場占有率  B、運行費 C、減少費用              D、購置費 答案51-60：D / D / D / B / A / C / C / B / B / C 61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ ）。 A、質(zhì)量管理      B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證      D、質(zhì)量控制 62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ ） 。 A、當(dāng)然的質(zhì)量      B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量        D、滿意的質(zhì)量 63、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進行（） 。 A、產(chǎn)品審核        B、體系審核 C、過程審核        D、安全審核 64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（ ）  ，以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。 A、價格的適當(dāng)     B、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、及時供貨       D、a+b+c 65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（ ）。 A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受 B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù) C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意 D、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述 66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（）。 A 固有特性       B   賦予特性 C  必須特性       D   魅力特性 67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（ ） 原則。 A、過程方法            B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實的決策方法  D、持續(xù)改進 68、 以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（） 。 A、系統(tǒng)論的方法  B、與供方互利的關(guān)系 C、全員參與      D、過程方法 69、貫徹 （） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。 A、預(yù)防原則         B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗 70、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（ ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。 A、偶然波動       B、異常波動 C、設(shè)備運行狀態(tài)   D、不合格品 答案61-70：B / C / C / A / C / C / B / A / A / B 71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（ ）。 A、可以評論   B、進行民主集中的討論 C、不能討論   D、不能批駁 72、QC小組活動成果的評審由（ ）和發(fā)表評審兩個部分組成。 A、內(nèi)部質(zhì)量審核  B、管理評審 C、現(xiàn)場評審      D、專家認(rèn)定 73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（ ） 。 A、應(yīng)急對策     B、永久對策 C、糾正         D、臨時對策 74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （   ）  。 A、系列化    B、組合化 C、標(biāo)準(zhǔn)化    D、文件化 75、（  ）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。 A、排列圖     B、直方圖 C、控制圖     D、因果圖 76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（） 組織的特性。 A、正式的     B、正規(guī)的 C、非正式的   D、非正規(guī)的 77.顧客滿意度是對顧客滿意的(  )描述。 A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化 78.組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（ ）。 A.增加收入        B.降低成本 C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品 D.持續(xù)改進總體業(yè)績 79.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（）。 A.關(guān)鍵質(zhì)量特性  B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性  D.一般質(zhì)量特性 80.下列論述中錯誤的是（ ）。 A.特性可以是固有的或賦予的 B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性 C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西 答案71-80：D / C / B / C / D / C / A / D / B / B 81.以下所舉事例中（ ）不一定是文件。 A.標(biāo)準(zhǔn)  B.記錄   C.圖樣    D.程序 82．產(chǎn)品要求不是由（）規(guī)定的。 A.顧客 B.組織  C.法規(guī)  D.質(zhì)量管理體系 83.現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng)由（）主持。 A.審核組長           B.向?qū)? C.企業(yè)的最高管理者   D.企業(yè)授權(quán)的代表 84.供方是指（）。 A.產(chǎn)品提供者     B.產(chǎn)品接受者 C.產(chǎn)品制造者     D.產(chǎn)品使用者 85.認(rèn)證員不得同時在（）以上認(rèn)證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。 A.兩個 B.三個   C.四個   D.五個 86.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ ）審核。 A.結(jié)合   B.聯(lián)合   C.合作    D.共同 87.通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價是（ ）的定義。 A. 鑒別  B. 檢測     C. 驗證  D. 檢驗 88.質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（）。 A. 判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求 B. 判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求 C. 判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求 D. 判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求 89.質(zhì)量檢驗具有的功能是（）。 A. 識別、選擇、防范和報告 B. 判定、防范、報告和改進 C. 鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告 D. 判斷、剔除、隔離和預(yù)防 90.質(zhì)量檢驗的正確步驟是（）。 A. 比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置 B. 準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置 C. 確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄 D. 測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄 答案81-90：D / D / A / A / A / A / D / C / C / B 91.質(zhì)量檢驗記錄是（）的證據(jù)。 A.計算檢驗人員工資 B.計算作業(yè)人員工資 C.正式產(chǎn)品質(zhì)量     D.企業(yè)申報納稅 92.派員進廠驗收的檢驗形式是指（）進行產(chǎn)品質(zhì)量查驗 A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場 B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方 C.購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場 D.產(chǎn)品的供貨方到購買方 93.（）不能作為質(zhì)量檢驗結(jié)果進行比較和判定的依據(jù)。 A.產(chǎn)品設(shè)計圖樣 B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述 C.檢驗規(guī)程 D.過程（工藝）文件 94．組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（）。 A、行業(yè)要求　 B、主管領(lǐng)導(dǎo)意見 C、顧客要求　 D、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力　 95．現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。 A 質(zhì)量策劃     B  質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新     D  質(zhì)量突破 96．對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯分析）的目的是（） A. 防止服務(wù)不合格再次發(fā)生 B. 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù) C .為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) D. 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 97．我們通常把（）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。 A. 標(biāo)準(zhǔn)化工作   B. 質(zhì)量教育 C. 質(zhì)量信息      D. 計量工作 98．放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（）的批準(zhǔn)。 A. 有關(guān)授權(quán)人員   B. 接受產(chǎn)品的最終顧客 C. 下道工序         D. 有關(guān)執(zhí)法部門 99．組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（） A. 提高組織在社會上的聲譽 B. 強調(diào)質(zhì)量管理的重要性 C. 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意 D. 管理過程標(biāo)準(zhǔn)化 100.（）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。 A. 質(zhì)量職責(zé)        B. 質(zhì)量責(zé)任 C. 質(zhì)量職能        D. 質(zhì)量權(quán)限 答案匯總 1-10題： C / A / A / B / C / A / C / A / A / C 11-20題：C / A / A / D / B / D / D / B / C / B 21-30題：D / A / B / C / C / C / C / A / C / D 31-40題：C / B / D / A / B / B / C / D / A / C 41-50題：C / B / D / C / B / B / A / A / B / C 51-60題：D / D / D / B / A / C / C / B / B / C 61-70題：B / C / C / A / C / C / B / A / A / B 71-80題：D / C / B / C / D / C / A / D / B / B 81-90題：D / D / A / A / A / A / D / C / C / B 91-100題：C / C / B / D / B / A / B / A / C / C