車險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)(修改版)ppt.ppt

車險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn) 車險(xiǎn)承保知識(shí) 車輛保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種介紹 交強(qiáng)險(xiǎn)（必保） 商業(yè)險(xiǎn)（選擇性投保） 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn) （交強(qiáng)險(xiǎn)） 保險(xiǎn)責(zé)任： 1：死亡傷殘賠償限額為110000元； 2：醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元； 3：財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元； 4：被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)任時(shí)，無(wú)責(zé)任死亡傷殘賠償限額為 11000元，無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元，無(wú) 責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元。 注：1、只賠第三者，對(duì)本車的損失及本車人員和財(cái) 產(chǎn)均不賠；2、必保險(xiǎn)種 商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種組成 基本險(xiǎn) 附加險(xiǎn) 4個(gè) 15個(gè) 基本險(xiǎn)包括：基本險(xiǎn)包括： n車輛損失險(xiǎn) n全車盜搶險(xiǎn) n商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) n車上人員責(zé)任險(xiǎn) 車損險(xiǎn)的 附加險(xiǎn) 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 自燃損失險(xiǎn) 車身劃痕損失險(xiǎn) 附加險(xiǎn) 新增加設(shè)備損失險(xiǎn) II II 險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) 三者險(xiǎn)的 附加險(xiǎn) 車上貨物責(zé)任險(xiǎn) 附加油污責(zé)任險(xiǎn) 車上貨物掉落責(zé)任險(xiǎn) 附加險(xiǎn) 交通事故精神損害賠償險(xiǎn) II II 險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) 投保時(shí)所需資料 被保險(xiǎn)人是個(gè)人: 1、身份證正反面復(fù)印件(注被保險(xiǎn)人可以是投保人或車主) 2、行駛證正副本復(fù)印件 個(gè)人小客車可以指定一位或兩位駕駛員(但其中一位必須是車 主),駕駛員有身份證、駕駛證正付本復(fù)印件 被保險(xiǎn)人是單位: 1、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證稅務(wù)登記證復(fù)印件 2、行駛證正副本復(fù)印件 注:單位車不能指定駕駛員 投保時(shí)需要向客戶確認(rèn)的事項(xiàng) 1、需要確認(rèn)投保的險(xiǎn)種，通常保險(xiǎn)種有：交強(qiáng)險(xiǎn)+車船使 用稅、商業(yè)險(xiǎn)有車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、座位險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)。 其它附加險(xiǎn)：劃痕險(xiǎn)、盜竊險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、倒車鏡 破壞險(xiǎn)等。 2、保額確認(rèn)：車損險(xiǎn)是否足額投保？三者保多少萬(wàn)（最 低5萬(wàn)，10萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)。對(duì)家用車來(lái)說(shuō)20 -30萬(wàn)較合理）？座位險(xiǎn)保額（通常保1萬(wàn)/座）？ 3、起保時(shí)間？本公司續(xù)保車險(xiǎn)可在行銷系統(tǒng)查詢，其它 需客戶確認(rèn)或提供上年保單。 4、其它：指定駕駛員行駛區(qū)域。 注（ 1 ）、非指定駕駛員事故免賠10% （2）、非指定行駛區(qū)域事故不賠 如何展業(yè)？ 現(xiàn)在的車險(xiǎn)形勢(shì) 1、各家公司推出電銷、網(wǎng)銷，保險(xiǎn)公司呼 出的電話每天成千上萬(wàn)個(gè)，可能你的客戶 、家人或朋友已接到這樣的電話？ 2、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、貨比三家？ 3、平安的優(yōu)勢(shì)、及份額 遇到車險(xiǎn)電銷應(yīng)如何處理？ 客戶：電銷保費(fèi)比你算的要少？ 1、電銷是價(jià)格低，但出險(xiǎn)后沒(méi)有專人為您 服務(wù)，2、你在我這里投保，如果出險(xiǎn)了， 我可以協(xié)助你進(jìn)行理賠，包括收集索賠資 料、保險(xiǎn)公司理賠過(guò)程的跟蹤等，個(gè)別情 況我可能親自到公司相關(guān)部門為你溝通。3 、我有任務(wù)，就算幫我完成任務(wù)，如果你 差這點(diǎn)錢，我就。 遇到同業(yè)比較保費(fèi)應(yīng)如何處理？ 客戶：你公司比*公司的保費(fèi)高？ 首先要明確險(xiǎn)種和保額是否相同，如果不 同不具可比性。 讓客戶提供準(zhǔn)確的行駛證資料，計(jì)算出準(zhǔn) 確的保費(fèi)，比較兩公司的保費(fèi)差距。 靈活處理保費(fèi)差距（請(qǐng)客吃飯、禮品贈(zèng)送 、返現(xiàn)等）。 原則：今天有收獲就行，不能大小或多少 。 切忌：人心不足蛇吞象。 車險(xiǎn)理賠知識(shí) 客戶出險(xiǎn)后應(yīng)提供哪些索賠資料？ 切記：一定要告訴客戶，出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，盡可 能讓客戶或現(xiàn)場(chǎng)駕駛員報(bào)案，特殊情況例外。 通常情況下：出險(xiǎn)后，理賠人員在事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出 具一份索賠資料清單給客戶 1、三證（被保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證正副本、行 駛證正副本復(fù)印件） 2、交警證明（個(gè)別情況可不需要） 3、受損車輛修理發(fā)票、殘值回加單、施救費(fèi)（拖 車費(fèi)）發(fā)票等 4、如有人傷，醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、費(fèi)用清單或處方、病 歷、賠償協(xié)議等 理賠流程 理賠流程 理賠流程 理賠流程 理賠流程