商業(yè)倫理學(xué)在商業(yè)中的重要性

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1、l暨南大學(xué)管理學(xué)院MBA教育中心1 倫理學(xué)是重要的，符合倫理的行為會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)效益更高，而且無疑使商業(yè)行為更令人愉快。我們并不輕視商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)術(shù)的重要性，但是我們相信倫理學(xué)是商業(yè)成功的必要但不充分條件。2商業(yè)政策與戰(zhàn)略管理商業(yè)與社會(huì)管理開發(fā)商業(yè)環(huán)境公司的社會(huì)責(zé)任市場營銷管理溝通商業(yè)倫理學(xué)（管理倫理學(xué)）341、道德、倫理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)概念及相互關(guān)系、作用2、經(jīng)濟(jì)倫理問題域3、行政道德失范及治理4、管理的倫理因素5、管理倫理的演變6、管理倫理學(xué)研究現(xiàn)狀7、中國目前是否需要商業(yè)倫理8、管理倫理的問題層次5政治現(xiàn)象法律現(xiàn)象文藝現(xiàn)象宗教現(xiàn)象道德現(xiàn)象 6 7Ethicsethos一群人所共居的地方居

2、住在這一地方的那群人的性格、氣質(zhì)及其所形成的風(fēng)俗習(xí)慣moral ethus mores ethos 習(xí)慣 風(fēng)俗8l 倫理 社會(huì)行為規(guī)范（包括風(fēng)俗習(xí)慣）道德 個(gè)人的內(nèi)在操守l 倫理內(nèi)化為人的操守即是道德l 倫理的社會(huì)功用必須通過道德的環(huán)節(jié)使之成為人們的自覺意識或認(rèn)同的意識并在行動(dòng)中加以體現(xiàn)，才能體現(xiàn)作用倫理關(guān)系是一種客觀的社會(huì)關(guān)系倫理關(guān)系有相對穩(wěn)定性倫理關(guān)系是構(gòu)成道德關(guān)系的前提道德關(guān)系表現(xiàn)而且控調(diào)著倫理關(guān)系 9 經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究資源配置的，研究經(jīng)濟(jì)學(xué)是為了使有限的資源被用于最合理、最有效的方面，以便增加社會(huì)總的財(cái)富，使社會(huì)日益富裕。研究經(jīng)濟(jì)學(xué)，是為了尋找一種令人滿意的機(jī)制，以便合理利用資源，有效配置

3、資源，既能增加社會(huì)的財(cái)富，又能使財(cái)富或收入的分配趨于公平、資源配置及其機(jī)制的科學(xué)。10市場機(jī)制能合理有效配置資源 用政府調(diào)節(jié)來取代市場調(diào)節(jié),至少以政府調(diào)節(jié)來糾正市場機(jī)制的局限性市場對資源配置的調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)性調(diào)節(jié) 政府對資源配置的調(diào)節(jié)是高層次調(diào)節(jié) 倫理調(diào)節(jié)是超越市場與政府調(diào)節(jié)的調(diào)節(jié) 11 在市場尚未形成與政府尚未出現(xiàn)的漫長歲月里,習(xí)慣與道德是惟一的調(diào)節(jié)方式 在市場與政府都起作用的范圍內(nèi)，市場力量和政府力量都有局限性 手工作坊 行會(huì)規(guī)則 農(nóng)民團(tuán)體的活動(dòng) 移民社會(huì)中 大動(dòng)亂年代12l 愛 害怕 無知13 種種原因，市場可能失靈，政府可能癱瘓 倫理調(diào)節(jié)較強(qiáng)時(shí)接近于政府調(diào)節(jié)，較弱時(shí)接近于市場調(diào)節(jié) 倫理是否

4、成為一種被群體內(nèi)的各個(gè) 成員認(rèn)同的約定或守則 群體的各個(gè)成員對群體的認(rèn)同程度的 高低 14 企業(yè)文化建設(shè)是倫理調(diào)節(jié)的表現(xiàn)及成果 企業(yè)文化對微觀意義上的資源配置的影響表現(xiàn)為對企業(yè)中每一個(gè)成員的精神狀態(tài)的影響 經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的最重要因素是富有進(jìn)取精神、開拓精神的人 進(jìn)取、開拓精神的形成，除企業(yè)成員在進(jìn)入企業(yè)以前就已具備的素質(zhì)有關(guān)而外，主要依靠的是企業(yè)對成員進(jìn)行的教育和企業(yè)文化環(huán)境對成員的影響 （微軟）15 人際關(guān)系的融洽對于企業(yè)效率的增加和企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)的重要意義 企業(yè)文化是通過企業(yè)成員自身的努力，從企業(yè)內(nèi)部來影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程 生產(chǎn)效率生產(chǎn)要素的使用效率 資源配置效率資源配置合理與否的

5、效率X效率前兩者以外的原因產(chǎn)生的效率或低效率161、應(yīng)當(dāng)怎樣理解效率？怎樣理解公平？怎樣看待效率與公平之間的關(guān)系？2、應(yīng)當(dāng)怎樣評價(jià)產(chǎn)權(quán)交易？怎樣估計(jì)公有經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)權(quán)交易中的實(shí)際受益？怎樣看待現(xiàn)階段中國產(chǎn)權(quán)交易市場上的不正?，F(xiàn)象？3、應(yīng)當(dāng)怎樣制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)？在宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)體系中，各個(gè)主要目標(biāo)的先后順序應(yīng)當(dāng)怎樣排列？4、應(yīng)當(dāng)怎樣看待現(xiàn)實(shí)生活中的個(gè)人消費(fèi)行為？什么樣的個(gè)人消費(fèi)行為是應(yīng)當(dāng)認(rèn)可的，而什么樣的個(gè)人消費(fèi)行為則是應(yīng)予否定的？176、應(yīng)當(dāng)怎樣認(rèn)識經(jīng)濟(jì)增長與資源有限供給之間的矛盾？在資源有限供給的條件下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么樣的原則來分配資源？怎樣才能使有限的資源在不同代的人們之間較合理地分配，以

6、及在本代人之間較合理地分配？7、應(yīng)當(dāng)怎樣理解合理的經(jīng)濟(jì)增長率？評價(jià)合理的經(jīng)濟(jì)增長率的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？5、應(yīng)當(dāng)怎樣看待現(xiàn)實(shí)生活中的個(gè)人投資行為？個(gè)人投資的盈利目標(biāo)應(yīng)不應(yīng)該否定？容許還是不容許個(gè)人投資收入的再投資？18 行政權(quán)力異化 行政權(quán)超出了政府的控制，行政權(quán)力變成主體損害國家及公眾利益、謀取私利的工具19 20 21 經(jīng)商型 公款公賄型 賣官型 泄密型 權(quán)力設(shè)租型 貪污腐化型 瀆職型 隱匿財(cái)產(chǎn)型 22 23 “管理者應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來”有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和相互關(guān)系的規(guī)章制度，以及職工的招聘、評估、訓(xùn)練 使組織發(fā)揮作用 使組織和諧地配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命 檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)、修正、防止重犯錯(cuò)誤24為完成某種目標(biāo)

7、 由人進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng) 通過管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào) 是群體努力的活動(dòng) 25協(xié)調(diào)人際關(guān)系是核心根據(jù)人的行為規(guī)律去激發(fā)人的積極性 使人們相互溝通、理解，完成共同目標(biāo) 2627制訂方案 抉擇、行動(dòng)、實(shí)施 了解、檢查、評價(jià)、新的決策 調(diào)查、分析、尋找理由28 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 實(shí)行刺激性的工作報(bào)酬制度 對人的激勵(lì)上，過于強(qiáng)調(diào)人的經(jīng)濟(jì)性企業(yè)管理的對象（人與物）未區(qū)分 為每一工作挑選第一流的工人 工人工作的標(biāo)準(zhǔn)化29 職工是“社會(huì)人”管理者的能力體現(xiàn)在提高職工的滿足感企業(yè)中存在著“非正式組織”30 基本生理需要安全需要受到他人關(guān)注的需要獲得承認(rèn)的需要獨(dú)立、自主的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要基本生理需要安全及社會(huì)氛圍

8、可預(yù)見性的需要社會(huì)歸屬感的需要和諧的需要團(tuán)體中獲得承認(rèn)的需要地位獲得承認(rèn)的需要12345631傳統(tǒng)管理理論“X理論”：人性惡 Y理論：性善主導(dǎo) 環(huán)境條件 32 33在對人、財(cái)、物的支配中，離不開對倫理準(zhǔn)則的運(yùn)用在處理個(gè)人與集體的關(guān)系時(shí)，更需要建立一種倫理準(zhǔn)則在管理行為的具體實(shí)施中，也同樣存在著倫理問題 管理歸根據(jù)結(jié)底是對人的管理34倫理道德產(chǎn)生于對人際關(guān)系協(xié)調(diào)與管理的需要 倫理是特殊的社會(huì)管理方式 （萬俊人 何懷宏）倫理管理的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn) 35l個(gè)人主義的新教個(gè)人主義的新教倫理，財(cái)產(chǎn)權(quán)與倫理，財(cái)產(chǎn)權(quán)與自決權(quán)自決權(quán)l(xiāng)重視社團(tuán)、群體參重視社團(tuán)、群體參與和責(zé)任，以及社與和責(zé)任，以及社會(huì)文化對個(gè)人福利會(huì)文

9、化對個(gè)人福利影響的社會(huì)倫理影響的社會(huì)倫理36l最大的個(gè)人利益最大的個(gè)人利益產(chǎn)生更高水平的產(chǎn)生更高水平的福利福利l通過勞動(dòng)分工與通過勞動(dòng)分工與專業(yè)化來提高效專業(yè)化來提高效率率l需要社會(huì)協(xié)作行為需要社會(huì)協(xié)作行為l從人的滿足感方面從人的滿足感方面認(rèn)識專業(yè)化程度認(rèn)識專業(yè)化程度37l企業(yè)被視為一個(gè)企業(yè)被視為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位經(jīng)濟(jì)單位l利潤最大化被作利潤最大化被作為唯一的目標(biāo)為唯一的目標(biāo)l企業(yè)組織被視為社會(huì)企業(yè)組織被視為社會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)l利潤被作為主要目的，利潤被作為主要目的，但對社會(huì)目標(biāo)有不斷但對社會(huì)目標(biāo)有不斷增長的認(rèn)識，滿足多增長的認(rèn)識，滿足多種目標(biāo)種目標(biāo)38l全部重點(diǎn)放在經(jīng)全部重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)成績與效率上

10、濟(jì)成績與效率上l企業(yè)組織被視為企業(yè)組織被視為封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)重點(diǎn)放在效能、效率重點(diǎn)放在效能、效率和職工的滿足感上和職工的滿足感上企業(yè)組織被視為與其企業(yè)組織被視為與其環(huán)境相互作用的開環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)放系統(tǒng)39l僅對市場與競爭僅對市場與競爭環(huán)境作出反應(yīng)環(huán)境作出反應(yīng)l認(rèn)為政府應(yīng)持自認(rèn)為政府應(yīng)持自由放任的態(tài)度由放任的態(tài)度l對對許多利益集團(tuán)與許多利益集團(tuán)與社會(huì)力量作出反應(yīng)社會(huì)力量作出反應(yīng)l認(rèn)識到政府在滿足認(rèn)識到政府在滿足社會(huì)目標(biāo)方面的作社會(huì)目標(biāo)方面的作用用40l追求對自然的開追求對自然的開放和控制放和控制l通過對資源的努通過對資源的努力開發(fā)促使經(jīng)濟(jì)力開發(fā)促使經(jīng)濟(jì)增長增長l在在自然中和諧地自然中和諧

11、地生活生活l認(rèn)識到成長的限認(rèn)識到成長的限制性并走向保護(hù)制性并走向保護(hù)資源資源41l廣泛利用科學(xué)技術(shù)、廣泛利用科學(xué)技術(shù)、過分依賴技術(shù)的傾過分依賴技術(shù)的傾向向l社會(huì)對企業(yè)的期待社會(huì)對企業(yè)的期待僅限于生產(chǎn)商品和僅限于生產(chǎn)商品和勞務(wù)勞務(wù)l認(rèn)識到科學(xué)與技術(shù)認(rèn)識到科學(xué)與技術(shù)的局限性和控制技的局限性和控制技術(shù)應(yīng)用的必要性術(shù)應(yīng)用的必要性l社會(huì)希望企業(yè)考慮社會(huì)希望企業(yè)考慮解決更廣泛的生活解決更廣泛的生活質(zhì)量問題質(zhì)量問題42l根據(jù)利潤測定企根據(jù)利潤測定企業(yè)工作成績業(yè)工作成績l根據(jù)利潤和其他根據(jù)利潤和其他社會(huì)效益指標(biāo)測社會(huì)效益指標(biāo)測定企業(yè)工作成績定企業(yè)工作成績43l絕對強(qiáng)調(diào)集體主絕對強(qiáng)調(diào)集體主義、堅(jiān)決反對個(gè)義、堅(jiān)決

12、反對個(gè)體表現(xiàn)體表現(xiàn)l承認(rèn)個(gè)體積極性承認(rèn)個(gè)體積極性的進(jìn)步意義和對的進(jìn)步意義和對社會(huì)的推動(dòng)作用社會(huì)的推動(dòng)作用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理44l強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)的強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)的計(jì)劃性、反對企計(jì)劃性、反對企業(yè)自主經(jīng)營業(yè)自主經(jīng)營l承認(rèn)企業(yè)自主經(jīng)承認(rèn)企業(yè)自主經(jīng)營不僅不會(huì)對社營不僅不會(huì)對社會(huì)造成妨礙，而會(huì)造成妨礙，而且有助于社會(huì)進(jìn)且有助于社會(huì)進(jìn)步和繁榮步和繁榮計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理45l企業(yè)被視為一個(gè)企業(yè)被視為一個(gè)計(jì)劃單位，以完計(jì)劃單位，以完成計(jì)劃指標(biāo)為唯成計(jì)劃指標(biāo)為唯一目的和追求一目的和追求l企業(yè)被視

13、為一個(gè)企業(yè)被視為一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位，社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位，創(chuàng)造利潤被視為創(chuàng)造利潤被視為主要目的，但也主要目的，但也重視社會(huì)目標(biāo)的重視社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理46l完全否定個(gè)人利完全否定個(gè)人利益益l承認(rèn)合理合法的承認(rèn)合理合法的個(gè)人利益，并在個(gè)人利益，并在社會(huì)資源分配上社會(huì)資源分配上作出反應(yīng)作出反應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理47l企業(yè)組織被視為企業(yè)組織被視為計(jì)劃指令下的封計(jì)劃指令下的封閉系統(tǒng)閉系統(tǒng)l企業(yè)組織被視為企業(yè)組織被視為與整個(gè)社會(huì)環(huán)境與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相互作用的開放相互作用的開放

14、系統(tǒng)系統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理48l企業(yè)僅對上級指企業(yè)僅對上級指令作出反應(yīng)令作出反應(yīng)l企業(yè)組織對多方企業(yè)組織對多方面社會(huì)力量和利面社會(huì)力量和利益集團(tuán)作出積極益集團(tuán)作出積極反應(yīng)反應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理49l根據(jù)產(chǎn)值和完成根據(jù)產(chǎn)值和完成計(jì)劃與否測定企計(jì)劃與否測定企業(yè)工作成績業(yè)工作成績l根據(jù)利潤和其他根據(jù)利潤和其他社會(huì)效益指標(biāo)測社會(huì)效益指標(biāo)測定企業(yè)工作成績定企業(yè)工作成績計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理50l根據(jù)工作過程和根據(jù)工作過程和個(gè)

15、人道德表現(xiàn)評個(gè)人道德表現(xiàn)評定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績業(yè)績l根據(jù)經(jīng)營效益結(jié)根據(jù)經(jīng)營效益結(jié)果兼及個(gè)人道德果兼及個(gè)人道德表現(xiàn)評定企業(yè)領(lǐng)表現(xiàn)評定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人業(yè)績導(dǎo)人業(yè)績計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理市場經(jīng)濟(jì)體制下市場經(jīng)濟(jì)體制下的倫理的倫理51lBusiness Ethics Enterprise EthicslManagement Ethics 1962年美國政府年美國政府 A statement on Business Ethics and a call for Action1962 William Ruder 倡導(dǎo)開設(shè)課程、研究倡導(dǎo)開設(shè)課程、研究1974 第一屆全美管理倫理學(xué)討論會(huì)第

16、一屆全美管理倫理學(xué)討論會(huì)80 年代初美國企業(yè)界開展一場大討論年代初美國企業(yè)界開展一場大討論52l哈佛大學(xué)哈佛大學(xué) 80%企業(yè)：倫理價(jià)值觀企業(yè)：倫理價(jià)值觀l幸福幸福前前 93%企業(yè)：倫理準(zhǔn)則企業(yè)：倫理準(zhǔn)則 1000名企業(yè)名企業(yè) 20%企業(yè)：倫理主管企業(yè)：倫理主管53l專門的形象咨詢、設(shè)計(jì)、調(diào)查、測試服專門的形象咨詢、設(shè)計(jì)、調(diào)查、測試服務(wù)的企業(yè)公關(guān)事務(wù)所產(chǎn)生務(wù)的企業(yè)公關(guān)事務(wù)所產(chǎn)生 1983 荷蘭開設(shè)歐洲第一個(gè)講座荷蘭開設(shè)歐洲第一個(gè)講座英國、德國設(shè)立有關(guān)研究會(huì)英國、德國設(shè)立有關(guān)研究會(huì)著作、刊物的出版、網(wǎng)站的建立著作、刊物的出版、網(wǎng)站的建立宏觀、中觀、微觀不同層次宏觀、中觀、微觀不同層次 Stakeh

17、older北美、德國、日本不同的研究路向、重點(diǎn)北美、德國、日本不同的研究路向、重點(diǎn)54學(xué)院學(xué)院管理視頻管理視頻管理資料管理資料價(jià)格價(jià)格總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1128小時(shí)3026個(gè)390元/年總裁教練網(wǎng)絡(luò)學(xué)院886小時(shí)2951個(gè)380元/年人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1193小時(shí)3973個(gè)270元/年培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)學(xué)院569小時(shí)2237個(gè)270元/年品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院356小時(shí)2083個(gè)130元/年財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院481小時(shí)2892個(gè)130元/年銷售管理學(xué)院1115小時(shí)3269個(gè)290元/年采購管理學(xué)院299小時(shí)2021個(gè)160元/年大學(xué)生就業(yè)大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)院554小時(shí)1173個(gè)280元/

18、年客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院549小時(shí)2472個(gè)160元/年物流管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院466小時(shí)2194個(gè)160元/年市場營銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院市場營銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1095小時(shí)3782個(gè)310元/年生產(chǎn)管理學(xué)院668小時(shí)2157個(gè)260元/年點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí)55l從從長遠(yuǎn)及全球觀點(diǎn)看：長遠(yuǎn)及全球觀點(diǎn)看：商業(yè)倫理對世紀(jì)之交的所有社會(huì)都同樣重商業(yè)倫理對世紀(jì)之交的所有社會(huì)都同樣重要要商業(yè)倫理發(fā)展的動(dòng)力在于由企業(yè)和社會(huì)國商業(yè)倫理發(fā)展的動(dòng)力在于由企業(yè)和社會(huì)國際化所加強(qiáng)的三重趨勢中際化所加強(qiáng)的三重趨勢中-1)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)變得日益重要企業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)變得日益重要2)倫理信念的多樣性愈益發(fā)展倫理信念的多樣性愈益發(fā)展3)研究這些復(fù)雜問題的需要更為緊迫研

19、究這些復(fù)雜問題的需要更為緊迫56l從從長遠(yuǎn)及全球觀點(diǎn)看：長遠(yuǎn)及全球觀點(diǎn)看：這些趨勢可概括為一條規(guī)律這些趨勢可概括為一條規(guī)律-經(jīng)濟(jì)與企業(yè)行為對人們生活的影經(jīng)濟(jì)與企業(yè)行為對人們生活的影響愈大，倫理價(jià)值和信念的分歧和沖響愈大，倫理價(jià)值和信念的分歧和沖突愈多突愈多57l從從西方國家看：西方國家看：商業(yè)倫理必要性有四大論據(jù)商業(yè)倫理必要性有四大論據(jù)1)丑聞丑聞2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)化3)倫理品行好的企業(yè)生意好倫理品行好的企業(yè)生意好4)全球問題的挑戰(zhàn)全球問題的挑戰(zhàn)58l商業(yè)倫理可避免付出很高代價(jià)商業(yè)倫理可避免付出很高代價(jià)1)很重的罰款很重的罰款2)正常的日常業(yè)務(wù)被打亂正常的日常業(yè)務(wù)被打亂3)雇員道德水準(zhǔn)低下

20、雇員道德水準(zhǔn)低下4)離職人員增多離職人員增多5)雇傭發(fā)生困難雇傭發(fā)生困難6)內(nèi)部混亂、企業(yè)評價(jià)低內(nèi)部混亂、企業(yè)評價(jià)低59l宏觀層次：宏觀層次：制度倫理問題及其原則和規(guī)范制度倫理問題及其原則和規(guī)范 “制度是社會(huì)基本結(jié)構(gòu)制度是社會(huì)基本結(jié)構(gòu)”功利功利/效率原則效率原則公平原則公平原則人本原則人本原則社會(huì)保障與福利原則社會(huì)保障與福利原則60l中觀層次：中觀層次：企業(yè)商業(yè)倫理及其面臨的問題企業(yè)商業(yè)倫理及其面臨的問題市場、文化、政府政策（外部因素）市場、文化、政府政策（外部因素）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)文化、職企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)文化、職工素質(zhì)（內(nèi)部因素）工素質(zhì)（內(nèi)部因素）61l微觀層次：微觀層次

21、：會(huì)計(jì)教育和實(shí)踐的組織原則會(huì)計(jì)教育和實(shí)踐的組織原則完整性與公司及個(gè)人的道德責(zé)任聯(lián)系起來完整性與公司及個(gè)人的道德責(zé)任聯(lián)系起來中國企業(yè)家的倫理素質(zhì)問題中國企業(yè)家的倫理素質(zhì)問題621、確認(rèn)并系統(tǒng)地提出每個(gè)案例中的道德問、確認(rèn)并系統(tǒng)地提出每個(gè)案例中的道德問題；題；2、考慮一下你對這些問題的第一印象或反、考慮一下你對這些問題的第一印象或反應(yīng)。易言之，你的道德直覺是怎樣考慮應(yīng)。易言之，你的道德直覺是怎樣考慮行動(dòng)或政策的：它是正當(dāng)?shù)倪€是錯(cuò)誤的？行動(dòng)或政策的：它是正當(dāng)?shù)倪€是錯(cuò)誤的？3、道德問題是否關(guān)系到規(guī)范性原則？如果、道德問題是否關(guān)系到規(guī)范性原則？如果是，它們對解決道德問題具有什么樣的是，它們對解決道德問題

22、具有什么樣的影響？影響？63 4、再、再從從一個(gè)或多個(gè)倫理學(xué)理論的角度一個(gè)或多個(gè)倫理學(xué)理論的角度對這些問題進(jìn)行考察，并將上面的問對這些問題進(jìn)行考察，并將上面的問題納入理論分析的框架；題納入理論分析的框架；5、規(guī)范性原則和倫理學(xué)理論是否均指、規(guī)范性原則和倫理學(xué)理論是否均指向一種決策或行為準(zhǔn)則，抑或它們能向一種決策或行為準(zhǔn)則，抑或它們能使你得出不同的結(jié)論？如果是這樣，使你得出不同的結(jié)論？如果是這樣，哪個(gè)應(yīng)優(yōu)先考慮？哪個(gè)應(yīng)優(yōu)先考慮？646、你、你的的規(guī)范性結(jié)論是什么？易言之，機(jī)構(gòu)規(guī)范性結(jié)論是什么？易言之，機(jī)構(gòu)或個(gè)人的行為準(zhǔn)則應(yīng)是什么？或個(gè)人的行為準(zhǔn)則應(yīng)是什么？7、最后，該案例的公共政策的涵義及你的、

23、最后，該案例的公共政策的涵義及你的規(guī)范性結(jié)論是什么？所建議的行為準(zhǔn)則規(guī)范性結(jié)論是什么？所建議的行為準(zhǔn)則應(yīng)如何確立下來，是通過立法還是通過應(yīng)如何確立下來，是通過立法還是通過行政命令？行政命令？651、如何描述倫理問題？、如何描述倫理問題？2、在什么條件下造成了這個(gè)問題？、在什么條件下造成了這個(gè)問題？3、你將如何處理這個(gè)倫理上進(jìn)退兩難的困、你將如何處理這個(gè)倫理上進(jìn)退兩難的困境？境？4、你認(rèn)為這家公司處理得怎樣？、你認(rèn)為這家公司處理得怎樣？5、如何才能避免問題再次發(fā)生？、如何才能避免問題再次發(fā)生？66描述商業(yè)倫理學(xué)涵蓋的范圍描述商業(yè)倫理學(xué)涵蓋的范圍為什么商業(yè)倫理學(xué)是重要的為什么商業(yè)倫理學(xué)是重要的決策

24、使用的方法（工具）決策使用的方法（工具）經(jīng)驗(yàn)性證明與知識經(jīng)驗(yàn)性證明與知識決策應(yīng)用的過程（決策模型）決策應(yīng)用的過程（決策模型）進(jìn)行決策的指導(dǎo)性過程（決策支持模型）進(jìn)行決策的指導(dǎo)性過程（決策支持模型）一些公司決策成功或不成功的例子一些公司決策成功或不成功的例子671、賄賂、賄賂(Bribery)是通過購買影響力而操縱是通過購買影響力而操縱別人。別人?！疤峁?、給予、接受或要求有價(jià)提供、給予、接受或要求有價(jià)值之物，以達(dá)到影響官員履行公共或法值之物，以達(dá)到影響官員履行公共或法律職責(zé)時(shí)所應(yīng)做行為的目的。律職責(zé)時(shí)所應(yīng)做行為的目的?！薄啊薄捌髽I(yè)企業(yè)外部人士給企業(yè)雇員的一種報(bào)酬外部人士給企業(yè)雇員的一種報(bào)酬(Co

25、nsideration),雙方達(dá)成共識，當(dāng)這位雙方達(dá)成共識，當(dāng)這位雇員為企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)，會(huì)給那位外部雇員為企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)，會(huì)給那位外部人士或其企業(yè)帶來好處。人士或其企業(yè)帶來好處。”68 有形有形利益利益 意圖意圖 結(jié)果結(jié)果 無形無形692、脅迫、脅迫(Coercion)是指用暴力或威脅控制是指用暴力或威脅控制他人。他人。“用武力、武器或威嚇進(jìn)行強(qiáng)制、用武力、武器或威嚇進(jìn)行強(qiáng)制、限制、威脅限制、威脅可以是實(shí)際的、直接的可以是實(shí)際的、直接的或明確的，諸如用武力強(qiáng)迫他人做違背或明確的，諸如用武力強(qiáng)迫他人做違背其意愿的事；也可以是暗示的、合法的其意愿的事；也可以是暗示的、合法的或推定的或推定的，諸如一

26、方受另一方壓力的制，諸如一方受另一方壓力的制約去做依其本意不會(huì)做的事。約去做依其本意不會(huì)做的事?！?0 勒索勒索(Extortion)是一種特殊形式的是一種特殊形式的脅迫：脅迫：“.如果一個(gè)雇員向公司外部的如果一個(gè)雇員向公司外部的人索取報(bào)酬作為他（她）代表公司交易人索取報(bào)酬作為他（她）代表公司交易時(shí)提供給對方好處的條件，那么他（她）時(shí)提供給對方好處的條件，那么他（她）就進(jìn)行了商業(yè)勒索。就進(jìn)行了商業(yè)勒索?！?13、欺騙、欺騙(Deception)是通過誤導(dǎo)來操縱他人是通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。或某個(gè)公司?！捌垓_性的行為：以虛假欺騙性的行為：以虛假的語言或行動(dòng)蓄意誤導(dǎo)的語言或行動(dòng)蓄意誤導(dǎo)明知故

27、犯地明知故犯地做虛假的關(guān)于現(xiàn)在或過去的報(bào)道或描做虛假的關(guān)于現(xiàn)在或過去的報(bào)道或描述。述?！?24、偷竊、偷竊(theft)就是拿走不屬于自己的東西。就是拿走不屬于自己的東西?！氨I竊的行為，即在未經(jīng)主人同意的情盜竊的行為，即在未經(jīng)主人同意的情況下取得其財(cái)產(chǎn)。況下取得其財(cái)產(chǎn)?！弊袷厮幬幕h(huán)境的經(jīng)濟(jì)規(guī)則與改遵守所處文化環(huán)境的經(jīng)濟(jì)規(guī)則與改變經(jīng)濟(jì)規(guī)則。變經(jīng)濟(jì)規(guī)則。假冒偽劣產(chǎn)品假冒偽劣產(chǎn)品 價(jià)格串通價(jià)格串通欺騙顧客、過度推銷、不正當(dāng)定價(jià)欺騙顧客、過度推銷、不正當(dāng)定價(jià)經(jīng)營信息與技術(shù)信息經(jīng)營信息與技術(shù)信息735、不公平歧視、不公平歧視(unfair discrimination)“不公平待遇；或因種族、年齡、

28、不公平待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等拒絕給予某人通常性別、國籍或信仰等拒絕給予某人通常的權(quán)利的權(quán)利或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對待所有人。平等地對待所有人。”74擁有可占有和控制私有財(cái) 產(chǎn)的權(quán)力擁有買賣產(chǎn)品和服務(wù)的自 由選擇權(quán)能獲得關(guān)于這些產(chǎn)品和服 務(wù)的準(zhǔn)確信息75當(dāng)買賣不能自由交換時(shí)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息不準(zhǔn)確時(shí)市場體系不能有效運(yùn)行資源配置效率低下76行為對決策者的影響行為可能產(chǎn)生的結(jié)果賄賂不勞而獲的個(gè)人收益成本增加改變決策的選擇產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量下降脅迫害怕迫害成本增加改變決策的選擇產(chǎn)品/服務(wù)

29、質(zhì)量下降欺騙改變決策的選擇滿意度降低偷竊丟失資源成本增加或產(chǎn)品/服務(wù)消失不公平歧視購買較差的服務(wù)成本增加賣價(jià)低于市場價(jià)需求減少假象77 賄賂、脅迫、欺騙和不公平歧視限制了行為的自由，而且會(huì)造成不準(zhǔn)確的或欺騙性的信息，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的購買及其花費(fèi)發(fā)生了不良轉(zhuǎn)移。偷竊會(huì)導(dǎo)致市場停止運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至使價(jià)格人為提高。這樣的購買選擇行為不能反映買賣雙方的自由選擇，導(dǎo)致一國資源錯(cuò)誤配置。對自由和信息的限制以及偷竊都是不道德的行為。因此，從宏觀角度來看，合乎倫理的行為是市場體系有效運(yùn)作的前提。78l道德與信任緊密相聯(lián)l商人的互相信任與商業(yè)順利進(jìn)行l(wèi)信任三要素：可預(yù)見性、可依靠性和信賴l信任：“一個(gè)人、一個(gè)群體或一

30、個(gè)企業(yè)信賴另一個(gè)人、一個(gè)群體或一個(gè)企業(yè)，自愿承認(rèn)有責(zé)任確認(rèn)和保護(hù)所有參與共同事業(yè)或經(jīng)濟(jì)交易的人的權(quán)利和義務(wù)?！保↙arue Hosmer)79 B A 先 后 先 -1，-1 2，1 后 1，2 -1，-180l“承諾”（博弈論）：篩選出事后對你來說是最好的行動(dòng)。l“信息”（博弈論）：有時(shí)候知道得少比知道得多要好。81l文化：一組人類群體行為規(guī)范的穩(wěn)定預(yù)期和共同信念文化三種規(guī)范理性限定規(guī)范偏好內(nèi)生化規(guī)范均衡篩選規(guī)范Focal point:規(guī)范會(huì)影響人們的預(yù)期，從而篩選出均衡，不同文化背景可能篩選出不同的均衡82l信任是重復(fù)博弈中，人們謀求長遠(yuǎn)最大利益的手段。如果有一種制度可以使我們重復(fù)博弈的話

31、，信任就存在。l亞當(dāng) 斯密：“最為商業(yè)化的社會(huì)也是最講究道德的社會(huì)”。A信任B不信任B（0，0）守信（10，10）可守信（-5，15）83A信任B不信任B（0，0，0）B不守信B守信法官不懲罰（10，10，0）法官懲罰（10，0，0）法官不懲罰（-5，15，0）法官懲罰（-5，-5，0）84信任與供應(yīng)商關(guān)系中與顧客關(guān)系中與雇員關(guān)系中85 元倫理倫理 目的論（功利論）規(guī)范倫理 多元論（義務(wù)為基礎(chǔ)）義務(wù)論 契約論（權(quán)利為基礎(chǔ)）86商業(yè)決策所涉方面:經(jīng)濟(jì)的 政治的 社會(huì)的 技術(shù)的 倫理的 87商業(yè)倫理學(xué)對決策進(jìn)行評估的過程（時(shí)間）事前或事后（標(biāo)準(zhǔn)）社會(huì)文化的道德881.守信 應(yīng)當(dāng)信守諾言和講實(shí)話。2

32、.賠償 應(yīng)當(dāng)使遭受不公平待遇的人得到公平 待遇。3.正義 應(yīng)當(dāng)公正地分配善。4.仁慈 應(yīng)當(dāng)根據(jù)德行、智慧和幸福改善他人 的命運(yùn)。5.自修 應(yīng)當(dāng)根據(jù)德行和智慧進(jìn)行自我改善。6.感恩 應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表示感謝。7.無害 應(yīng)當(dāng)避免傷害他人。89 綜合社會(huì)契約理論：普適的 非正式協(xié)議的 觀念的 多層次的 底線倫理的 1.最高規(guī)范 普遍規(guī)范 多元觀念匯聚 2.宏觀社會(huì)契約 全球性的 微觀社會(huì)契約得以發(fā)展的特定條件 3.微觀社會(huì)契約 社團(tuán)的 宏觀社會(huì)契約提供的自由空間 特殊社會(huì)契約 90最高規(guī)范（普遍的）1.個(gè)人自由 2.人身安全與健康 3.政治參與權(quán) 4.知情權(quán) 5.財(cái)產(chǎn)所有權(quán) 6.生存權(quán) 7.人人有平

33、等的尊嚴(yán)91宏觀社會(huì)契約（全球性的）1.道德的自由空間2.有自由同意和退出的權(quán)利3.與最高規(guī)范一致4.優(yōu)先準(zhǔn)則92微觀社會(huì)契約（社團(tuán)的）1.個(gè)體規(guī)范2.規(guī)范沖突3.解決沖突的優(yōu)先準(zhǔn)則4.最高規(guī)范與宏觀社會(huì)契約的不可違反性5.綜合社會(huì)契約理論的展開 93學(xué)院學(xué)院管理視頻管理視頻管理資料管理資料價(jià)格價(jià)格總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1128小時(shí)3026個(gè)390元/年總裁教練網(wǎng)絡(luò)學(xué)院886小時(shí)2951個(gè)380元/年人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1193小時(shí)3973個(gè)270元/年培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)學(xué)院569小時(shí)2237個(gè)270元/年品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院356小時(shí)2083個(gè)130元/年財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院481小時(shí)2892

34、個(gè)130元/年銷售管理學(xué)院1115小時(shí)3269個(gè)290元/年采購管理學(xué)院299小時(shí)2021個(gè)160元/年大學(xué)生就業(yè)大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)院554小時(shí)1173個(gè)280元/年客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院549小時(shí)2472個(gè)160元/年物流管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院466小時(shí)2194個(gè)160元/年市場營銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院市場營銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1095小時(shí)3782個(gè)310元/年生產(chǎn)管理學(xué)院668小時(shí)2157個(gè)260元/年點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí)94后果性（目的論teleological）原則 注重于決策的后果或最終結(jié)果 利己主義（egoism）注重自我利益的一種標(biāo)準(zhǔn) 自我利益是否必然損害其它方利益？短期、長期、有效市場配置機(jī)制 Adam Smith的被誤

35、解95Jeremy Bentham,John Stuart Mill,utilitarianism *最大多數(shù)人的多大幸福 *關(guān)注所有利益相關(guān)者 *準(zhǔn)則（rule）功利主義（長期）整體的自我利益 *行為（act）功利主義（短期）行為產(chǎn)生特定、即時(shí)的后果 *區(qū)別 準(zhǔn)則持續(xù)遵循它會(huì)產(chǎn)生最大的凈效用 *“不要對顧客撒謊”96后果性原則的一些難題 *極難預(yù)見到一個(gè)商業(yè)決策的所有后果 *許多政策的后果不易衡量，且常缺乏普遍 衡量單位 *效用最大化也可能需要做對一些人造成很 大危害的行為 *決策效用對某個(gè)利益相關(guān)者集團(tuán)內(nèi)各成員 的不均衡性97結(jié)果決定論或以目的為基礎(chǔ)的分結(jié)果決定論或以目的為基礎(chǔ)的分析析 管

36、理人員必須考慮哪個(gè)行為可以使所有相關(guān)各方都能有最佳的結(jié)果。其結(jié)果是導(dǎo)致成本利潤分析，目的在于在眾多方案中尋求一個(gè)利大本小的行動(dòng)方案。98非后果性（義務(wù)論 deontological）原則 *特定決策的道德性與該決策的結(jié)果無關(guān) *為道德的決策提供指導(dǎo)的準(zhǔn)則是基于原因而非 結(jié)果 *以權(quán)利為基礎(chǔ)的非后果性原則(lmmanuel Kant,W.D.Ross)*以公正為基礎(chǔ)的非后果性原則(John Rawls)99以義務(wù)為基礎(chǔ)的倫理學(xué)以義務(wù)為基礎(chǔ)的倫理學(xué) 采用這個(gè)方法的管理人員應(yīng)該考慮下述問題：我能夠使我的行為始終保持普遍性嗎？這個(gè)行為是否有悖于基本的道德義務(wù)？是否還有其他更好的方案更能與這些義務(wù)一致？

37、倘若每種方案似乎都違背了一種或另一種義務(wù)，那么哪個(gè)義務(wù)更迫切一些？100 天賦人權(quán)（積極權(quán)利）權(quán)利原則 他人有義務(wù)不侵犯你的權(quán)利（消極權(quán)利）*(Kant)權(quán)利（法）使依照自由的普遍法則，任何人的 自愿行動(dòng)在現(xiàn)實(shí)中與他人自愿行動(dòng)相協(xié)調(diào)的全部條件的 綜合 *人是目的而非手段 *無條件準(zhǔn)則是一種美德 *（Ross）道德義務(wù)是非絕對的101公正原則公正原則 *分配公正正式公正原則（資格平等 主義公正理論）John Rawls,Robert Nozick *懲罰公正 *補(bǔ)償公正102以權(quán)利為基礎(chǔ)的倫理學(xué)以權(quán)利為基礎(chǔ)的倫理學(xué) 管理人員必須仔細(xì)考察受影響各方的權(quán)利：哪個(gè)行為或政策使有關(guān)個(gè)人的人權(quán)得到了最好的

38、維護(hù)？所考慮的方案是否違反了基本人權(quán)（自由權(quán)、隱私權(quán)等）或憲法和法律賦予的權(quán)利（如從契約或其他制度安排派生的權(quán)利）？103結(jié)論結(jié)論綜合社會(huì)契約理論既有普遍性又有相對性綜合社會(huì)契約理論的綜合性后果性標(biāo)準(zhǔn)化-總體利益 衡量標(biāo)準(zhǔn)非后果性標(biāo)準(zhǔn)-個(gè)人以及利益分配標(biāo)準(zhǔn)的缺陷相關(guān)團(tuán)體的團(tuán)體規(guī)范權(quán)利原則 公正原則 后果性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的相對性及悖論104A線效率性原理(E)人性原理（H）OA效率性原理與人性原理的相斥關(guān)系105B線競爭性原理(C)社會(huì)性原理（S）OB效率性原理與人性原理的相斥關(guān)系106A線線BO競爭性原理(C)人性原理(H)效率性原理(E)社會(huì)性原理(S)A線與B線的銜接107Oabcdcesh競爭

39、性原理(C)人性原理(H)效率性原理(E)社會(huì)性原理(S)A線與B線的銜接108OSHXYZ下中上EC經(jīng)營倫理四原理體系綜合圖109o競爭性（C）效率性(E)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)性互補(bǔ)性相斥性人性（H）社會(huì)性（S）經(jīng)營公共性“經(jīng)營經(jīng)濟(jì)性”與“經(jīng)營公共性”關(guān)系圖110企業(yè)顧客供應(yīng)團(tuán)體股東雇員市民團(tuán)體地域社會(huì)行政機(jī)關(guān)產(chǎn)業(yè)界團(tuán)體企業(yè)與利害方的關(guān)系111顧客供應(yīng)團(tuán)體股東雇員市民團(tuán)體地域社會(huì)行政機(jī)關(guān)產(chǎn)業(yè)界團(tuán)體企業(yè)企業(yè)與利害方的關(guān)系112X區(qū)Y區(qū)重視程度A線B線行政機(jī)關(guān)社會(huì)關(guān)系地球環(huán)境領(lǐng)域消費(fèi)者股東交易對手金額機(jī)構(gòu)工會(huì)領(lǐng)域雇員領(lǐng)域企業(yè)的利潤發(fā)展（經(jīng)營執(zhí)行部門）對各利害方的重視傾向圖113（1）人事勞務(wù)管理（2）生產(chǎn)技

40、術(shù)管理（3）銷售服務(wù)管理（4）經(jīng)營財(cái)務(wù)管理（5）總務(wù)宣傳管理雇員工會(huì)金融機(jī)構(gòu)交易對手股東、債權(quán)人消費(fèi)者行政機(jī)關(guān)社會(huì)關(guān)系地球環(huán)境(I)(II)(III)(IV)(V)(VI)(VII)(VIII)(IX)職能分類管理與利害方的關(guān)系114人 性社 會(huì) 性反過勞死、準(zhǔn)過勞死 超長時(shí)間勞動(dòng)無償加班待遇歧視人種歧視年齡歧視性別歧視不合理勞動(dòng)行為殘疾人歧視違反反壟斷法（秘密談判、限制交易）謀利型捐款外籍人員非法就業(yè)與暴力團(tuán)伙勾結(jié)武器輸出等不正當(dāng)交易亂棄廢物，逃避PL責(zé)任拒絕救濟(jì)公害泛濫的受害者破壞地球環(huán)境115人 性社 會(huì) 性促縮短勞動(dòng)時(shí)間 自己申報(bào)制彈性工作時(shí)間有薪看護(hù)假有薪志愿者活動(dòng)假寬裕豐富的生活工

41、作地點(diǎn)與住宅接近廢止單身赴任加強(qiáng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)功能 制定企業(yè)行動(dòng)憲章并組織職工學(xué)習(xí)積極預(yù)防公害、保護(hù)環(huán)境社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)（慈善活動(dòng)、知識產(chǎn)權(quán)）對公司外的志愿者活動(dòng)給予物質(zhì)、道義支持情報(bào)公開與社會(huì)、地球共生存設(shè)置、充實(shí)企業(yè)行動(dòng)倫理委員會(huì)116知識體系 現(xiàn)狀 個(gè)人決策者 組織特性個(gè)人價(jià)值觀道德發(fā)展階段人口統(tǒng)計(jì)學(xué)利益相關(guān)者組織風(fēng)氣組織目標(biāo)政策文化117個(gè)人價(jià)值觀最終價(jià)值：描述最終目標(biāo)工具性價(jià)值：為達(dá)到目標(biāo)所做的行為的模式可能工具性價(jià)值對決策的影響 更大，因?yàn)樗敲枋鲂袨槟Ｊ?。行為可以是道德的，也可以是不道德的?18l生活舒適（生活富裕）l令人興奮的生活（刺激的，積極的生活）l成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）l和平的世界

42、（無戰(zhàn)爭和對抗）l美好的世界（大自然和藝術(shù)的美)l平等（手足情誼）l家庭安全（照顧所愛的人）l自由（獨(dú)立，自由的選擇）l幸福（滿足感）l內(nèi)心和諧（無內(nèi)心斗爭）l成熟的愛（靈與肉的親密關(guān)系）l國家安全（防御外來進(jìn)攻）l快樂（愉快，休閑的生活）l獲得拯救（被拯救的，無盡的生命）l自尊（自我尊重）l社會(huì)認(rèn)可（尊重，贊賞）l真正的友誼（親密的伙伴關(guān)系）l智慧（對生命的成熟理解）119l有抱負(fù)（工作努力，充滿熱情）l思想開闊（思想開放）l有能力（能干，有成效）l快樂（高興，愉快）l清潔（干凈，整潔）l有勇氣（維護(hù)自己的信仰）l寬容（愿意原諒他人）l樂于助人（為他人的利益而工作）l誠實(shí)（誠摯，真誠）l有想

43、像力（大膽，有創(chuàng)造力）l獨(dú)立（自立，自足）l智慧（聰明，思想有深度）l邏輯性強(qiáng)（思維有一致性，有理智）l親愛（親切，溫柔）l順從（有義務(wù)感，彬彬有禮）l有禮貌（謙恭，文雅）l負(fù)責(zé)（可靠，可信賴）l自我控制（自我克制，自律）120工具性價(jià)值最終性價(jià)值負(fù)責(zé)誠實(shí)有能力自尊家庭安全自由121個(gè)人道德觀念的性質(zhì)個(gè)人價(jià)值結(jié)構(gòu)不同價(jià)值觀念122層次一：前傳統(tǒng)的 第一階段有形后果決定行為正確與否。做正確的行為是為了避免懲罰。第二階段滿足個(gè)人需要的就是正確的。做正確的行為是為了滿足自己需要。層次二：傳統(tǒng)的 第三階段得到他人同意的就是正確的。做正確的行為是為了讓他人認(rèn)為自己是個(gè)好人。第四階段合法的就是正確的。做正

44、確的行為是為了遵守法律和權(quán)威。層次三：后傳統(tǒng)的 第五階段尊重個(gè)人權(quán)力和社會(huì)契約的就是正確的。做正確的行為是為了遵守社會(huì)契約。第六階段普遍原則決定什么是正確的。正確的行為符合公正原則，公平原則和普遍人權(quán)原則。123l年齡較大或任期時(shí)間較長的管理者所做的行為更道德些l管理者們對特定行為的道德性質(zhì)有不同觀念l對道德問題的回答根據(jù)決策者遇到道德問題類型的不同而存在區(qū)別l管理者們認(rèn)為自己比同級更道德l管理者們認(rèn)為自己比許多上級更道德，或者至少與上級道德水平相當(dāng)l管理者們能確定地列出他們認(rèn)為應(yīng)受譴責(zé)的不道德行為124l利益相關(guān)者：對于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的繼續(xù)和發(fā)展有利害關(guān)系的各方面 顧客（消費(fèi)者）股東 雇員 金

45、融機(jī)構(gòu) 本地社區(qū) 社會(huì)（市民社會(huì)）供應(yīng)商 貿(mào)易伙伴 政府（行政機(jī)關(guān)）125影 響 程 度高中低反對觀望支持對 改 革 的 態(tài) 度126v組織風(fēng)氣：提示我們哪些類型的行為會(huì)同時(shí)成功實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)v決策者對組織風(fēng)氣的了解很可能影響行為的道德方面v正式組織與非正式組織對組織道德的作用 自己同級 自己公司同行業(yè)其它公司 下級上級 利潤較低時(shí)利潤較高時(shí)127差別關(guān)系：一個(gè)人傾向于采納與他交往的人的行動(dòng)或觀念，采納多少根據(jù)接觸次數(shù)的多少差別關(guān)系理論是否支持被調(diào)查者比同級更道德這一觀點(diǎn)？不支持。只有在被調(diào)查者與他的上級接觸比他的同級與上級接觸更多時(shí)，他有可能比同級更道德。128角色構(gòu)造角色理論中組織

46、距離和相對權(quán)威決策者與某個(gè)人的組織距離（即決策者和這個(gè)人之間存在的組織內(nèi)部和組織之間的明顯界限的數(shù)量）越大，這個(gè)人對決策者的影響就越小。最高管理層鼓勵(lì)道德的行為或勸阻不道德行為對管理者影響最大。129q一個(gè)新到公司來的人可能會(huì)處于一種更大的道德壓力狀況下。他們?yōu)榱俗C明自己，不得已要有較好的表現(xiàn)，在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)更容易采取不道德的行為。q被調(diào)查者可能會(huì)過高地看待自己的道德水平，而對同級的評價(jià)則體現(xiàn)他們本來的水平。人們總是認(rèn)為自己更出色，更有能力和更正確。130v工作風(fēng)氣的一個(gè)層面，影響所考慮的倫理問題的性質(zhì)和解決這問題的方法。131o慈善性標(biāo)準(zhǔn)和原則性標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)層次上的運(yùn)用會(huì)有利于加強(qiáng)道德行為，

47、而個(gè)人主義標(biāo)準(zhǔn)在個(gè)人和公司層次上的運(yùn)用會(huì)加強(qiáng)不道德行為的出現(xiàn)。參考的層次倫理準(zhǔn)則個(gè)人公司社會(huì)個(gè)人主義標(biāo)準(zhǔn)慈善性標(biāo)準(zhǔn)原則性標(biāo)準(zhǔn)自我利益友誼個(gè)人道義公司利益團(tuán)隊(duì)利益規(guī)則和經(jīng)營程序效率社會(huì)責(zé)任法律和專業(yè)規(guī)范132組織風(fēng)氣的參考同級，最高管理層差別關(guān)系理論（道德方向）決策者易于采納與其有關(guān)系的人的道德行為和道德觀念，采納的多少取決于接觸到多少。角色構(gòu)造 A.組織距離 B.相對權(quán)威是指決策者和其參照的人之間存在的組織內(nèi)或組織間的明顯界限的數(shù)量。距離越大，被參照人對決策者的影響越小。作為被參照人最高管理層，對決策者的行為的影響比同級的影響大。倫理風(fēng)氣工作風(fēng)氣的一個(gè)層面，影響所考慮的倫理問題的性質(zhì)和解決這些

48、問題的方法。133l組織目標(biāo)：用以指導(dǎo)公司規(guī)范和政策的制定。l公司的規(guī)范和政策從公司的目標(biāo)直接發(fā)展而來。l20世紀(jì)70年代后半期到80年代前半期組織以目標(biāo)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。l組織效率高生產(chǎn)率利潤最大化l高效能、公司的好名譽(yù)、高漲的士氣良好的組織領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)生效率利潤最大化。l組織目標(biāo)發(fā)生了變化，管理者們現(xiàn)在更注重效力、名譽(yù)和士氣。134學(xué)院學(xué)院管理視頻管理視頻管理資料管理資料價(jià)格價(jià)格總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1128小時(shí)3026個(gè)390元/年總裁教練網(wǎng)絡(luò)學(xué)院886小時(shí)2951個(gè)380元/年人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1193小時(shí)3973個(gè)270元/年培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)學(xué)院569小時(shí)2237個(gè)270元/年品質(zhì)管

49、理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院356小時(shí)2083個(gè)130元/年財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院481小時(shí)2892個(gè)130元/年銷售管理學(xué)院1115小時(shí)3269個(gè)290元/年采購管理學(xué)院299小時(shí)2021個(gè)160元/年大學(xué)生就業(yè)大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)院554小時(shí)1173個(gè)280元/年客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院549小時(shí)2472個(gè)160元/年物流管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院466小時(shí)2194個(gè)160元/年市場營銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院市場營銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1095小時(shí)3782個(gè)310元/年生產(chǎn)管理學(xué)院668小時(shí)2157個(gè)260元/年點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí)135l公司的政策能顯著影響組織內(nèi)管理者們的道德行為l政策的形式可以是行為規(guī)范和（或）最高管理層規(guī)定的經(jīng)營政策l最高管理領(lǐng)導(dǎo)層必須為道德行

50、為定基調(diào)l公司政策與公司雇員的道德觀念和行為是相關(guān)聯(lián)的l大公司對制定規(guī)范越來越感興趣：定義和明確政策并將之傳達(dá)給各利益相關(guān)者l使公司的道德出色的兩個(gè)必要條件1道德的公司文化 2公司內(nèi)的人正直自主l專業(yè)規(guī)范作為對付道德難題的主要指導(dǎo)l政策（規(guī)范）被廣泛知道并嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)才能促進(jìn)公司的道德行為136l公司文化的統(tǒng)一效果l公司及雇員的相似性與對道德價(jià)值認(rèn)識的差異性l文化間存在行為差異，差異取決了面臨的道德總是是什么樣的l行為由社會(huì)規(guī)范來引導(dǎo)，不同的社會(huì)有不同的規(guī)范，道德行為由社會(huì)規(guī)范木構(gòu)成l超規(guī)范適用于任何文化，由超規(guī)范指導(dǎo)的行為不論文化和社會(huì)不同它都是不一樣的l跨文化道德研究的復(fù)雜性137l決策者面

51、對的道德問題的差異會(huì)影響決策的道德性質(zhì)l問題發(fā)生時(shí)，要考慮一系列可能的供選方案l市場營銷經(jīng)理有更多機(jī)會(huì)涉入不道德行動(dòng)l最大的道德問題之一涉及到組織需要和顧客需要的平衡l以賄賂問題的回答與對利益沖突總是和專制問題的回答存在很大差異 138l管理者們能確定地列出他們認(rèn)為應(yīng)受遺責(zé)和不道德行為l大多數(shù)管理者都希望至少消滅一部分不道德行為l管理者們不認(rèn)為不道德會(huì)為會(huì)帶來成功l最嚴(yán)重的道德問題可能出現(xiàn)在高層管理者中l(wèi)最頻繁的道德問題更容易出現(xiàn)在公司基層139l由一套全面的道德規(guī)范闡釋的組織政策是在公司中保持道德行為的有效工具l道德規(guī)范必須作為組織的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營程序的一部分才能有效，而不能只是解決道德問題的一種

52、道德規(guī)范l在制定影響道德行為的政策時(shí)，應(yīng)特別注意市場營銷活動(dòng)l需要對決策者平衡眾多利益相關(guān)者的需要的適宜方法提供指導(dǎo)原則140l 不包含倫理方面l決策過程l 1.個(gè)人因素與組織因 素以其相互作用l 包含倫理方面 2.不同職位類型的決策l 3.決策基本過程模型141組織風(fēng)氣道德風(fēng)氣a差別關(guān)系b角色構(gòu)造2其他風(fēng)氣管理問題 戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)的決策方案個(gè)人價(jià)值觀a類型）工具性價(jià)值觀）最終價(jià)值觀b監(jiān)督者）自我力量）環(huán)境依賴）控制點(diǎn)道德發(fā)展階段道德獲準(zhǔn)個(gè)人因素特征決策的各方面經(jīng)濟(jì)方面政治方面技術(shù)方面社會(huì)方面?zhèn)惱矸矫妫ǖ赖滤疁?zhǔn)）二階段決策過程內(nèi)部影響外部影響相關(guān)利益者組織目標(biāo)政策獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)142l這個(gè)模型基于管理理

53、論和倫理，以有前述的經(jīng)驗(yàn)性研究成果l這描述了決策者在考慮及倫理問題的各備選方案時(shí)的決策過程l科學(xué)與技術(shù)化：思維條理性143l個(gè)人價(jià)值觀la類型工具性價(jià)值觀最終價(jià)值觀lb監(jiān)督者自我力量l環(huán)境依賴l控制點(diǎn)道德發(fā)展階段道德獲準(zhǔn)l個(gè)人因素特征144l倫理水準(zhǔn)是通過決策者解決環(huán)境中出現(xiàn)的商業(yè)問題時(shí)的行為揭示的l這些行為源自對產(chǎn)生問題的環(huán)境條件的態(tài)度l決策者的個(gè)人價(jià)值觀體系是其個(gè)人態(tài)度的基礎(chǔ)l價(jià)值觀是行為的先導(dǎo)l價(jià)值觀成為倫理決策的關(guān)?。阂?yàn)樗鼈冓呄蛴隍?qū)支人的行為l在職業(yè)生活中，個(gè)人價(jià)值被組織結(jié)構(gòu)中其他力量中和了，這些力量能改變個(gè)人價(jià)值觀在決策中的作用145l影響個(gè)人價(jià)值觀作用的因素：調(diào)節(jié)個(gè)人價(jià)值觀對行為

54、的影響l自我實(shí)力-自信-一個(gè)有較強(qiáng)自我實(shí)車和較高自信程度的人比自我實(shí)力較弱的人在更大程度上依賴個(gè)人觀念l環(huán)境依賴性-當(dāng)情況不清楚時(shí)，是否主要依靠他人提供的住處來確定問題，或者主要依靠自己擁有的信息和自己開發(fā)的信息l控制點(diǎn)-一個(gè)人如何理解自己對生命中事件的控制能力（外部控制與內(nèi)部控制）146l階段一-避免懲罰的行為l階段二-服務(wù)于自己需求的行為 道德發(fā)展階段l階段三-行到他人贊同的行為l階段四-遵守法律和權(quán)威的行為l階段五-為社會(huì)契約進(jìn)行的行為l階段六-普遍原則支持的行為道德發(fā) 展階段l為正確的道德行為提供了理論基礎(chǔ)l以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)體為中心，進(jìn)而變?yōu)樵瓌t性l以原則性為理論基礎(chǔ)是最佳的14

55、7l道德獲準(zhǔn)：“避免受到道德反對的愿望”“人類有遵守道德的需要（生物的、社會(huì)的、發(fā)展的、宗教的）l表：道德獲得（道德贊許）的理論組成部分后果的大小收益和危害的總和罪惡確信度對行為倫理性的程度合謀程度個(gè)人參與的程度受強(qiáng)迫程度決策的自由程度148l通過建立和維護(hù)組織內(nèi)部良好的溝通渠道，同僚和上司可以很容易地鑒別同事們的道德行為。l通過保持行動(dòng)的公開、透明，雇員們受到行為要合乎倫理的激勵(lì)，以避免不能獲得同事們的道德批準(zhǔn)。149l價(jià)值觀描述了指導(dǎo)個(gè)人的基本概念l自我實(shí)力、環(huán)境依賴性和控制點(diǎn)描述了決策者與環(huán)境的各種關(guān)系，這些關(guān)系影響了決策依賴個(gè)人價(jià)值觀的程度l道德發(fā)展階段描述了選擇行為的基礎(chǔ)l道德獲準(zhǔn)描

56、述了決策者得對獲得贊許的內(nèi)在需要。l每一特征都支持道德的行為或支持不道德的行為。150l組織文化：指一些假設(shè)、觀念和價(jià)值觀的普通集合，是組織應(yīng)付內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境而在組織內(nèi)部發(fā)展起來的，并且傳給新成員以指導(dǎo)他們在這些環(huán)境中的行為。1、使組織成員產(chǎn)生一種同一感l(wèi)文化的主要功能 2、促使組織成員效忠于大于自我 的事物（組織）3、有助于組織的交際體系的穩(wěn)定性 4、為行為提供了理論基礎(chǔ)和方向1511.信任并尊重個(gè)人2.注重高水準(zhǔn)的成就和貢獻(xiàn)3.以不妥協(xié)的正直進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營4.通過團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)5.鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)新152l文化的作用像使組織與普遍同一性和共同行為粘合在一起的膠水l文化影響決策者的思想

57、和感情，并提供行動(dòng)指導(dǎo)l文化體現(xiàn)在組織內(nèi)的規(guī)范、儀式、傳說、故事和習(xí)慣中。倘若這些都支持符合倫理的行為，那么大多數(shù)的決策可能都是合乎倫理的。它們傳播組織的期望，當(dāng)來自眾多一致的源頭時(shí)，這一期望是很難被忽視的。l了解公司的文化有助于我們解釋決策者在決策過程中的各種應(yīng)激反應(yīng)153組織風(fēng)氣 1、道德風(fēng)氣 a.差別關(guān)系 b.角色構(gòu)造 2、其他風(fēng)氣組織目標(biāo) 1、政策 2、獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)組織特征154l如果給定道德標(biāo)準(zhǔn)及過程的參考水準(zhǔn)，那么道德社會(huì)責(zé)任感、規(guī)則、運(yùn)作程序、法律及職業(yè)規(guī)范的風(fēng)氣最可能對符合道德的行為給予支持l有了道德的組織文化，隨之而來的是道德的風(fēng)氣。管理層應(yīng)努力營造道德的組織文化。155l組織的

58、目標(biāo)會(huì)引導(dǎo)達(dá)到目標(biāo)的激勵(lì)，這些激勵(lì)可能會(huì)加強(qiáng)道德的行為或不道德的行為l支持不道德行為或不表彰道德觀點(diǎn)的組織政策，會(huì)給經(jīng)理們一個(gè)提示：在組織中道德是不重要的l假若高層管理不關(guān)心道德，也就別期望下屬會(huì)關(guān)心l對道德表現(xiàn)出關(guān)心的公司對其雇員會(huì)更有向心力156l利益相關(guān)者在決策的倫理方面既可能有正面作用，也會(huì)有負(fù)面作用。l客戶可能要求支付，也可能他們會(huì)讓大家知道自己不與支付的企業(yè)做生意l股東可能要求企業(yè)的短期回報(bào)，也可能會(huì)建議企業(yè)從長遠(yuǎn)出發(fā)157管理問題 1、戰(zhàn)略的 2、戰(zhàn)術(shù)的決策方案決策的各方面 1、經(jīng)濟(jì)方面 2、政治方面 3、技術(shù)方面 4、社會(huì)方面 5、倫理方面 （道德水準(zhǔn)）二階段決策過程158l備

59、選決策的道德狀態(tài)對決策的實(shí)際結(jié)果有重要影響1.后果的大小行為所產(chǎn)生的危害和利益的總和2.社會(huì)一致意見社會(huì)對行為是好是壞的認(rèn)同程度3.結(jié)果的可能性危害或利益實(shí)際出現(xiàn)的可能性4.臨近時(shí)間行為后果開始之前的時(shí)間長短5.接近程度決策者與行為受益或受害者的社會(huì)、文化、心理或生理親近程度7.結(jié)果的涉及面受行為影響的人的范圍159經(jīng)濟(jì)方面?zhèn)惱矸矫鏉M意表現(xiàn)水平投資回報(bào)率、ROI （舉例）11%提供好工作10%創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值9%誠實(shí)表現(xiàn)可接受的范圍8%提供好工作7%創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值6%誠實(shí)表現(xiàn)邊際可接受的范圍不可接受的范圍滿最低表現(xiàn)水平5%重度的賄賂4%重大的欺騙3%不公正歧視160ijijijbWT式中 T一個(gè)供選

60、決策的總利益 W供選決策一個(gè)方面的重要性設(shè)定的權(quán)重 b 供選決策下一個(gè)方面的利益 i 表示供選決策某一方面的指數(shù) j 表示某一供選決策的指數(shù)161l到底出了什么問題l是什么導(dǎo)致了不道德行為l最高管理層采取什么行為來鼓勵(lì)道德的行為，而不是發(fā)生的事實(shí)162必須控制住脾氣永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)不能發(fā)火?？紤]同事們的觀點(diǎn)。別說的太多，讓別人說。不要怕承認(rèn)自己不知道。別糾纏細(xì)節(jié)把注意力放在大目標(biāo)上。與行業(yè)中的其他人交往并保持聯(lián)系。盡力增進(jìn)西雅圖這一帶的人對公司的感情。真誠地努力了解勞工們的觀點(diǎn)。做到明確肯定，不要猶豫不決。行動(dòng)完成任務(wù)前進(jìn)。開創(chuàng)戰(zhàn)后波音的未來。努力嘗試，不要讓障礙將你擊倒。大步去嘗試。首要的是人性保持

61、幽默感學(xué)會(huì)放松。做到公平、直率；歡迎批評并學(xué)會(huì)接受批評。要有信心。一旦開始某一行動(dòng)，就要竭盡全力，以極大的熱情和旺盛的精力投入任務(wù)。讓波音比現(xiàn)在更好。163l1964年，組建道德委員會(huì)，制定并實(shí)施了一系列道德政策lT.A.Wilson致力于保持公司的生存發(fā)展l1974年 雇員參與了對國外的行賄lWilson整改：銷售政策、銷售培訓(xùn)、審計(jì)體系l1984年 提案與在你道德氣壓上的壓力l投標(biāo)與政府內(nèi)部信息獲取l1985年業(yè)務(wù)行為指南幾增添l1992年 Pedersen主管接受商業(yè)賄賂 164lHP方式：總體上來講是來自于這樣一種觀念一些政策和行為：人們想做好工作，想做創(chuàng)作性的工作，如果給他們提供合適

62、的環(huán)境他們會(huì)做到的。但這只是其中的一部分。與此密切相連的是HP的傳統(tǒng)，即關(guān)心和尊重每一個(gè)人，并且承認(rèn)個(gè)人的成就。165lHP機(jī)制的核心內(nèi)容的體現(xiàn) 1957年的公司目標(biāo) 以惠普方式溝通 商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)l強(qiáng)調(diào)開放式交流l提倡雇員們分享利益、分擔(dān)責(zé)任l極其關(guān)心雇員l誠實(shí)與正直：基本的核心價(jià)值l內(nèi)部的審計(jì)計(jì)劃l1987年 因毒品原因搜查員工166l高度放權(quán)的公司 有強(qiáng)有力的公司文化lRobert Wood Johnson，創(chuàng)始人之一的兒子l從行業(yè)信條到我們的信條l公司的信條受到遵守的程度沒有達(dá)到預(yù)期的水平l信條挑戰(zhàn)會(huì)議，1979年修訂信條以適應(yīng)變化的公司現(xiàn)狀與社會(huì)現(xiàn)狀l信條調(diào)查l1995年，承認(rèn)妨礙司法公正指控 167l一個(gè)企業(yè)并非其所有行為都是合乎倫理的l由于種種原因，即使高道德標(biāo)準(zhǔn)的公司也可能會(huì)有道德方面的過失l即使最好的人有時(shí)也會(huì)作出較差的判斷l(xiāng)重要的是如何處理不良決策的結(jié)果以及優(yōu)良決策與不良決策的比率l重要的是如何處理決策的結(jié)果以及采取什么樣的行動(dòng)避免類似情況再次發(fā)生168