2021年物業(yè)項(xiàng)目司理 年終工作總結(jié)

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1、2021年物業(yè)項(xiàng)目司理 年終工作總結(jié) 時(shí)光荏苒，彈指間202_年即將曩昔 。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想 這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)曩昔 ，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正 ，才有可能提高 ?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況扼要 報(bào)告請(qǐng)示 如下： 一、學(xué)習(xí)情況 隨著公司的成長(zhǎng) ，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加 公司組織的《項(xiàng)目司理 升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參不雅 了XX管委會(huì)年夜 廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了許多 借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，往后 以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的治理 為

2、目標(biāo)。 二、項(xiàng)目情況 截止202_年度XX目前入駐商戶(hù)47家，上半年度依據(jù) 公司的查詢(xún)?cè)L問(wèn)表格，對(duì)28家商戶(hù)進(jìn)行滿意度查詢(xún)?cè)L問(wèn)，其滿意率為99%，對(duì)照滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無(wú)。物業(yè)治理 圈。下半年度對(duì)33家商戶(hù)進(jìn)行滿意度查詢(xún)?cè)L問(wèn)，其滿意率為96%，對(duì)照滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無(wú)，商戶(hù)主要反應(yīng) 的問(wèn)題有：人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)記 、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外，其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表，積極的反應(yīng) 給商業(yè)成長(zhǎng) 部，希望配合 來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)辦事 及商業(yè)氣氛 。 從以上數(shù)據(jù)剖

3、析 來(lái)看，滿意率是100%，然則 我認(rèn)為這確定 不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶(hù)照樣 為了情面，欠好 意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)賜與 報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度查詢(xún)?cè)L問(wèn)表先發(fā)給商戶(hù)，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶(hù)將查詢(xún)?cè)L問(wèn)表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。 只有知道自身的不足之處，加以改正 ，能力 夠使自己得以提高，物業(yè)治理 也是如此，有批評(píng)才有提高 ! 除了處置懲罰 廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的首次 送電，并支配 、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接督工 作打好基本 。因某工地項(xiàng)

4、目產(chǎn)生 偷盜現(xiàn)象對(duì)照嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商支配 12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位 ，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控，有效的削減 了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使偷盜 現(xiàn)象獲得 遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。 三、辦事 質(zhì)量治理 隨著商戶(hù)賡續(xù) 的進(jìn)駐，人流量的增年夜 ，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生情況 、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)治理 上帶來(lái)了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的辦事 質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起： 1、在應(yīng)對(duì)情況 衛(wèi)生上，依據(jù) 廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)支配 ，合理運(yùn)用，采取 了以下方法，最年夜 水平 提高廣

5、場(chǎng)衛(wèi)生情況 ，具體如下： (1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗?fù)?職責(zé)教導(dǎo) 學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、辦事 規(guī)范、辦事 標(biāo)準(zhǔn) 及辦事 時(shí)限，并以此樹(shù)立 保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。 (2)加年夜 保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查 ，發(fā)明 問(wèn)題實(shí)時(shí) 告訴 責(zé)任人整改，隨落后 行復(fù)查，確保落到實(shí)處。 (3)積極和商業(yè)成長(zhǎng) 部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，便利 店家及顧客投放垃圾，以此轉(zhuǎn)變 生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)情況 衛(wèi)生的不雅 念。 (4)對(duì)個(gè)別 區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，增強(qiáng) 治理 。特別是對(duì)部分 餐飲商

6、戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)?，增加地面洗刷頻次。 (5)嚴(yán)格治理 裝修商戶(hù)的施工資料 和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要實(shí)時(shí) 清理清潔 不得隨意堆放。 (6)增強(qiáng) 保潔辦事 品質(zhì)監(jiān)督 考察 ，采取 部分 考察 與日常檢查 及客戶(hù)意見(jiàn)(表?yè)P(yáng) 、投訴)相結(jié)合 的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考察 ，力爭(zhēng) 客不雅 、公平 、恰本地 對(duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考察 。 (7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔辦事 法度模范 》《保潔作業(yè)表》。 2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、治理 上支配 如下： (1)嚴(yán)格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。 (2)對(duì)廣場(chǎng)商戶(hù)內(nèi)裝修工程

7、做好監(jiān)督 治理 工作，每天巡視不低于二次。 (3)對(duì)商戶(hù)裝修歷程 中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，急速 制止，發(fā)整改通知單，需要 時(shí)通知上報(bào)商業(yè)成長(zhǎng) 部，拒不改正 的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姺椒?，直到改? 后恢復(fù)。 (4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域制止 一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非靈活 車(chē)外)。 (5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道按期 進(jìn)行清理疏通，以避免耐久 不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。 (6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修頤養(yǎng) 工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的平安 運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)越 的技巧 狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安 運(yùn)行。 (7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄 ，實(shí)時(shí) 剖析 掌握設(shè)備運(yùn)行狀

8、態(tài)。 (8)設(shè)備房治理 ，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄 ，每月清掃設(shè)備房保持 清潔。 (9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)涌現(xiàn) 故障，要實(shí)時(shí) 組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能 。 (10)對(duì)設(shè)備的按期 檢修工作進(jìn)行督促和檢查 。 (11)督促維保單位 的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn)，要求其整改。 (12)對(duì)在質(zhì)保范圍 內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極接洽 施工單位 實(shí)時(shí) 維修，做好記錄 和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督 其修復(fù)完成，施工單位 不實(shí)時(shí) 處置懲罰 的，要急速 申報(bào) 商業(yè)成長(zhǎng) 部，配合 協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。 3、在規(guī)章治理 上，為

9、做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔辦事 法度模范 》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)治理 協(xié)議》、《裝修施工治理 規(guī)定 》、《外來(lái)單位 施工協(xié)議》、《防火平安 責(zé)任書(shū)》、《房屋 交代 記錄 表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修頤養(yǎng) 籌劃 》等多項(xiàng)治理 規(guī)定 。 4、增強(qiáng) 保安、保潔、工程、客服人員的禮節(jié) 禮節(jié) 及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線辦事 人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊照樣 重中之重，要耐久 抓起，通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督 、培訓(xùn)，使得他們小我 素質(zhì)及形象獲得 提升。 202_年物業(yè)項(xiàng)目司理 年終工作總結(jié)關(guān)鍵詞：工項(xiàng)目年終物業(yè)經(jīng)理202_年 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)