2021年物業(yè)項目司理 年終工作總結

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1、2021年物業(yè)項目司理 年終工作總結 時光荏苒，彈指間202_年即將曩昔 。因為要做總結，所以我靜靜回想 這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結曩昔 ，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正 ，才有可能提高 ?，F將我在這一年的學習、工作情況扼要 報告請示 如下： 一、學習情況 隨著公司的成長 ，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加 公司組織的《項目司理 升級》培訓，培訓期間，參不雅 了XX管委會年夜 廈國優(yōu)項目，給自己增加了許多 借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，往后 以國優(yōu)項目的治理 為

2、目標。 二、項目情況 截止202_年度XX目前入駐商戶47家，上半年度依據 公司的查詢訪問表格，對28家商戶進行滿意度查詢訪問，其滿意率為99%，對照滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)治理 圈。下半年度對33家商戶進行滿意度查詢訪問，其滿意率為96%，對照滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反應 的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標記 、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反應 給商業(yè)成長 部，希望配合 來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質辦事 及商業(yè)氣氛 。 從以上數據剖

3、析 來看，滿意率是100%，然則 我認為這確定 不是一個真實的反饋，可能商戶照樣 為了情面，欠好 意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會賜與 報復什么的，下年度我準備通過將滿意度查詢訪問表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將查詢訪問表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。 只有知道自身的不足之處，加以改正 ，能力 夠使自己得以提高，物業(yè)治理 也是如此，有批評才有提高 ! 除了處置懲罰 廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的首次 送電，并支配 、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接督工 作打好基本 。因某工地項

4、目產生 偷盜現象對照嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商支配 12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位 ，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的削減 了現場被盜的損失，使偷盜 現象獲得 遏制，保障了現場施工的正常開展。 三、辦事 質量治理 隨著商戶賡續(xù) 的進駐，人流量的增年夜 ，也給廣場的衛(wèi)生情況 、公共設施設備的維護治理 上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的辦事 質量提升方面從以下幾點抓起： 1、在應對情況 衛(wèi)生上，依據 廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學支配 ，合理運用，采取 了以下方法，最年夜 水平 提高廣

5、場衛(wèi)生情況 ，具體如下： (1)對保潔人員進行崗亭 職責教導 學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目、辦事 規(guī)范、辦事 標準 及辦事 時限，并以此樹立 保潔工作的長效機制。 (2)加年夜 保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查 ，發(fā)明 問題實時 告訴 責任人整改，隨落后 行復查，確保落到實處。 (3)積極和商業(yè)成長 部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，便利 店家及顧客投放垃圾，以此轉變 生活習慣，增強店家維護廣場情況 衛(wèi)生的不雅 念。 (4)對個別 區(qū)域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，增強 治理 。特別是對部分 餐飲商

6、戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。 (5)嚴格治理 裝修商戶的施工資料 和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要實時 清理清潔 不得隨意堆放。 (6)增強 保潔辦事 品質監(jiān)督 考察 ，采取 部分 考察 與日常檢查 及客戶意見(表揚 、投訴)相結合 的原則，對保潔員進行考察 ，力爭 客不雅 、公平 、恰本地 對保潔員的工作進行評價、考察 。 (7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔辦事 法度模范 》《保潔作業(yè)表》。 2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、治理 上支配 如下： (1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。 (2)對廣場商戶內裝修工程

7、做好監(jiān)督 治理 工作，每天巡視不低于二次。 (3)對商戶裝修歷程 中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現象，急速 制止，發(fā)整改通知單，需要 時通知上報商業(yè)成長 部，拒不改正 的進行斷水斷電方法，直到改正 后恢復。 (4)廣場上所有區(qū)域制止 一切車輛進入(除商家運送物品的非靈活 車外)。 (5)對廣場污水管道按期 進行清理疏通，以避免耐久 不清理帶來管道內油塊結垢。 (6)做好公共區(qū)域設施設備的維修頤養(yǎng) 工作，切實保障所有機電設備的平安 運行與設施的完好，使設備經常處于優(yōu)越 的技巧 狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、平安 運行。 (7)做好運行設備記錄 ，實時 剖析 掌握設備運行狀

8、態(tài)。 (8)設備房治理 ，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄 ，每月清掃設備房保持 清潔。 (9)掌握所屬設備的性能，當設備系統涌現 故障，要實時 組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能 。 (10)對設備的按期 檢修工作進行督促和檢查 。 (11)督促維保單位 的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。 (12)對在質保范圍 內的維修事項要積極接洽 施工單位 實時 維修，做好記錄 和跟進工作，并監(jiān)督 其修復完成，施工單位 不實時 處置懲罰 的，要急速 申報 商業(yè)成長 部，配合 協調，保障設施設備的完好性。 3、在規(guī)章治理 上，為

9、做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔辦事 法度模范 》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)治理 協議》、《裝修施工治理 規(guī)定 》、《外來單位 施工協議》、《防火平安 責任書》、《房屋 交代 記錄 表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修頤養(yǎng) 籌劃 》等多項治理 規(guī)定 。 4、增強 保安、保潔、工程、客服人員的禮節(jié) 禮節(jié) 及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線辦事 人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊照樣 重中之重，要耐久 抓起，通過引導、監(jiān)督 、培訓，使得他們小我 素質及形象獲得 提升。 202_年物業(yè)項目司理 年終工作總結關鍵詞：工項目年終物業(yè)經理202_年 第 7 頁 共 7 頁