微軟述職報(bào)告

微軟公司述職報(bào)告2目錄目錄一、背景、述職過(guò)程和日程一、背景、述職過(guò)程和日程二、微軟公司述職報(bào)告的內(nèi)容二、微軟公司述職報(bào)告的內(nèi)容三、總經(jīng)理對(duì)職能部門(mén)經(jīng)理的考核三、總經(jīng)理對(duì)職能部門(mén)經(jīng)理的考核3一、背景、述職過(guò)程和日程一、背景、述職過(guò)程和日程1、背景、背景微軟的述職報(bào)告由十部分、共微軟的述職報(bào)告由十部分、共45張表格組成，是張表格組成，是經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展形成的年的發(fā)展形成的微軟述職報(bào)告的表格太多、太復(fù)雜，要化一個(gè)月微軟述職報(bào)告的表格太多、太復(fù)雜，要化一個(gè)月左右的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備述職報(bào)告，因此應(yīng)簡(jiǎn)化以避免左右的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備述職報(bào)告，因此應(yīng)簡(jiǎn)化以避免對(duì)付和官僚；對(duì)付和官僚；由于微軟各部門(mén)有自己的網(wǎng)站，各部門(mén)的數(shù)據(jù)之由于微軟各部門(mén)有自己的網(wǎng)站，各部門(mén)的數(shù)據(jù)之間不一致，作決策時(shí)首先要很多時(shí)間來(lái)討論數(shù)據(jù)間不一致，作決策時(shí)首先要很多時(shí)間來(lái)討論數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問(wèn)題，使的準(zhǔn)確性問(wèn)題，使BILL GATES下定決心上了下定決心上了數(shù)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)字神經(jīng)系統(tǒng)4一、背景、述職過(guò)程和日程一、背景、述職過(guò)程和日程1、背景、背景這也是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，不會(huì)的人做下來(lái)也就會(huì)了這也是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，不會(huì)的人做下來(lái)也就會(huì)了述職者有四種表現(xiàn)：述職者有四種表現(xiàn)：業(yè)績(jī)好，也知道為什么好業(yè)績(jī)好，也知道為什么好業(yè)績(jī)好，但不知道為什么好業(yè)績(jī)好，但不知道為什么好業(yè)績(jī)不好，知道為什么不好業(yè)績(jī)不好，知道為什么不好業(yè)績(jī)不好，不知道為什么不好業(yè)績(jī)不好，不知道為什么不好述職通不過(guò)的，一般半年內(nèi)就在微軟消失了述職通不過(guò)的，一般半年內(nèi)就在微軟消失了5一、背景、述職過(guò)程和日程一、背景、述職過(guò)程和日程2、述職過(guò)程和日程、述職過(guò)程和日程6一、背景、述職過(guò)程和日程一、背景、述職過(guò)程和日程3、如何組織、如何組織由總裁組織，有由總裁組織，有20多人的專(zhuān)家班子協(xié)助多人的專(zhuān)家班子協(xié)助4、述職者、述職者各國(guó)家分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理各國(guó)家分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理7二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容表格中不同顏色的數(shù)據(jù)含義不同：表格中不同顏色的數(shù)據(jù)含義不同：紅：公司提供的歷史數(shù)據(jù)紅：公司提供的歷史數(shù)據(jù)藍(lán)：分支機(jī)構(gòu)要求的數(shù)據(jù)藍(lán)：分支機(jī)構(gòu)要求的數(shù)據(jù)粉紅：來(lái)自其他膠片關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)粉紅：來(lái)自其他膠片關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)淡紫粗體：來(lái)自其他膠片的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)淡紫粗體：來(lái)自其他膠片的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分支分支機(jī)構(gòu)述職要求的機(jī)構(gòu)述職要求的黑：自動(dòng)計(jì)算出來(lái)的黑：自動(dòng)計(jì)算出來(lái)的綠：公司提供的數(shù)據(jù)綠：公司提供的數(shù)據(jù)分支機(jī)構(gòu)述職要求的分支機(jī)構(gòu)述職要求的8二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容微軟中期述職報(bào)告共十部分：微軟中期述職報(bào)告共十部分：1、總經(jīng)理部分、總經(jīng)理部分2、收入增長(zhǎng)討論、收入增長(zhǎng)討論3、上半年結(jié)果、上半年結(jié)果4、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃用戶(hù)用戶(hù)/合作伙伴滿(mǎn)意度合作伙伴滿(mǎn)意度5、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃商用商用WINDOWS6、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃OFFICE7、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃知識(shí)管理知識(shí)管理8、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃在線(xiàn)業(yè)務(wù)在線(xiàn)業(yè)務(wù)9、本財(cái)年預(yù)測(cè)、本財(cái)年預(yù)測(cè)10、附錄、附錄9二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容1、總經(jīng)理部分、總經(jīng)理部分1、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)總?cè)藬?shù)及其在各部門(mén)的配置（上個(gè)財(cái)年期末人數(shù)，上半年批準(zhǔn)總?cè)藬?shù)及其在各部門(mén)的配置（上個(gè)財(cái)年期末人數(shù)，上半年批準(zhǔn)人數(shù)、實(shí)際，本財(cái)年計(jì)劃，本財(cái)年批準(zhǔn)，本財(cái)年需求）人數(shù)、實(shí)際，本財(cái)年計(jì)劃，本財(cái)年批準(zhǔn)，本財(cái)年需求）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織健康指數(shù)（上個(gè)財(cái)年實(shí)際，本年實(shí)際，本年計(jì)劃，地區(qū)平組織健康指數(shù)（上個(gè)財(cái)年實(shí)際，本年實(shí)際，本年計(jì)劃，地區(qū)平均）均）3個(gè)最重要的問(wèn)題及解決措施個(gè)最重要的問(wèn)題及解決措施半年人員變動(dòng)情況半年人員變動(dòng)情況（低于（低于7%或高于或高于15%，組織是不健康的，微，組織是不健康的，微軟保持在軟保持在1012%）10二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容1、總經(jīng)理部分、總經(jīng)理部分2、不足、不足/成績(jī)成績(jī)（微軟的理念是先講不足，再談成績(jī)）（微軟的理念是先講不足，再談成績(jī)）3、市場(chǎng)數(shù)據(jù)（最重要的表格，花時(shí)間最多，一個(gè)小時(shí)左右）、市場(chǎng)數(shù)據(jù)（最重要的表格，花時(shí)間最多，一個(gè)小時(shí)左右）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：匯率，實(shí)際匯率，通脹率經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：匯率，實(shí)際匯率，通脹率市場(chǎng)容量（上年實(shí)際，上半年實(shí)際，本年預(yù)測(cè)）市場(chǎng)容量（上年實(shí)際，上半年實(shí)際，本年預(yù)測(cè)）市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額普及程度普及程度新主導(dǎo)產(chǎn)品企業(yè)導(dǎo)入率新主導(dǎo)產(chǎn)品企業(yè)導(dǎo)入率關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)：收入及其增長(zhǎng)關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)：收入及其增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較（收入、份額、市場(chǎng)費(fèi)用、比率、人數(shù)、比率方面的上年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較（收入、份額、市場(chǎng)費(fèi)用、比率、人數(shù)、比率方面的上年實(shí)際、本年預(yù)測(cè)、本年收入、費(fèi)用、人數(shù)的增長(zhǎng)）實(shí)際、本年預(yù)測(cè)、本年收入、費(fèi)用、人數(shù)的增長(zhǎng)）主導(dǎo)產(chǎn)品線(xiàn)按主導(dǎo)產(chǎn)品線(xiàn)按FG、OEM的上年實(shí)際、本年預(yù)測(cè)、本年增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比較的上年實(shí)際、本年預(yù)測(cè)、本年增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比較11二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容1、總經(jīng)理部分、總經(jīng)理部分4、總經(jīng)理記分卡、總經(jīng)理記分卡主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：上半年實(shí)際、與上個(gè)財(cái)年比的增長(zhǎng)率、計(jì)劃、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：上半年實(shí)際、與上個(gè)財(cái)年比的增長(zhǎng)率、計(jì)劃、計(jì)劃完成率、挑戰(zhàn)目標(biāo)完成率；全年預(yù)測(cè)、增長(zhǎng)率，全年計(jì)劃、計(jì)劃完成率、挑戰(zhàn)目標(biāo)完成率；全年預(yù)測(cè)、增長(zhǎng)率，全年計(jì)劃、增長(zhǎng)率，挑戰(zhàn)目標(biāo)、增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率，挑戰(zhàn)目標(biāo)、增長(zhǎng)率策略計(jì)劃策略計(jì)劃顧客顧客/合作伙伴滿(mǎn)意度（最高、最低）合作伙伴滿(mǎn)意度（最高、最低）(客戶(hù)管理質(zhì)量；溝通質(zhì)客戶(hù)管理質(zhì)量；溝通質(zhì)量；技術(shù)支持）量；技術(shù)支持）組織健康指數(shù)組織健康指數(shù)5、意見(jiàn)反饋、意見(jiàn)反饋對(duì)總部的反饋意見(jiàn)及對(duì)區(qū)域總部和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，吸取對(duì)總部的反饋意見(jiàn)及對(duì)區(qū)域總部和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，吸取一線(xiàn)主管的建議，發(fā)現(xiàn)管理和戰(zhàn)略方面的問(wèn)題，同時(shí)也是有關(guān)一線(xiàn)主管的建議，發(fā)現(xiàn)管理和戰(zhàn)略方面的問(wèn)題，同時(shí)也是有關(guān)部門(mén)的考核內(nèi)容。部門(mén)的考核內(nèi)容。12二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容 2、收入增長(zhǎng)討論、收入增長(zhǎng)討論6、用戶(hù)細(xì)分圖、用戶(hù)細(xì)分圖7、策略計(jì)劃：增加每臺(tái)、策略計(jì)劃：增加每臺(tái)PC的收入的收入8、企業(yè)用戶(hù)、企業(yè)用戶(hù)9、中小企業(yè)用戶(hù)、中小企業(yè)用戶(hù)家用和零售家用和零售10、如何增長(zhǎng)（重要！，、如何增長(zhǎng)（重要！，18個(gè)月預(yù)測(cè)）個(gè)月預(yù)測(cè)）列示過(guò)去列示過(guò)去2年的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)年的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)18個(gè)月的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，按用個(gè)月的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，按用戶(hù)群戶(hù)群/產(chǎn)品的增長(zhǎng)率產(chǎn)品的增長(zhǎng)率13二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容3、上半年、上半年/全年的結(jié)果全年的結(jié)果11、收入情況、收入情況與上年同期比的增長(zhǎng)率、變化率，與計(jì)劃比的差異。與上年同期比的增長(zhǎng)率、變化率，與計(jì)劃比的差異。12、上半年損益表、上半年損益表上年同期實(shí)際、上半年實(shí)際、與計(jì)劃比的差異、上半年增長(zhǎng)上年同期實(shí)際、上半年實(shí)際、與計(jì)劃比的差異、上半年增長(zhǎng)14二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容4、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃用戶(hù)用戶(hù)/合作伙伴滿(mǎn)意度合作伙伴滿(mǎn)意度13、用戶(hù)、用戶(hù)/合作伙伴滿(mǎn)意度合作伙伴滿(mǎn)意度企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)合作伙伴滿(mǎn)意度指標(biāo)合作伙伴滿(mǎn)意度指標(biāo)部門(mén)滿(mǎn)意度部門(mén)滿(mǎn)意度培訓(xùn)培訓(xùn)社區(qū)開(kāi)發(fā)滿(mǎn)意度社區(qū)開(kāi)發(fā)滿(mǎn)意度按用戶(hù)群按用戶(hù)群/關(guān)鍵用戶(hù)采取的提高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵措施關(guān)鍵用戶(hù)采取的提高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵措施14、用戶(hù)系統(tǒng)、用戶(hù)系統(tǒng)/社區(qū)開(kāi)發(fā)社區(qū)開(kāi)發(fā)15二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容4、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃用戶(hù)用戶(hù)/合作伙伴滿(mǎn)意度合作伙伴滿(mǎn)意度15、產(chǎn)品支持服務(wù)部記分卡、產(chǎn)品支持服務(wù)部記分卡取得同行業(yè)中最高的用戶(hù)取得同行業(yè)中最高的用戶(hù)/合作伙伴滿(mǎn)意度合作伙伴滿(mǎn)意度使用英特網(wǎng)和技術(shù)提供關(guān)系管理與支持服務(wù)，成為使用英特網(wǎng)和技術(shù)提供關(guān)系管理與支持服務(wù)，成為行業(yè)行業(yè)1#執(zhí)行定義清晰的服務(wù)支持流程的一慣性執(zhí)行定義清晰的服務(wù)支持流程的一慣性吸引、發(fā)展、留住行業(yè)頂尖人才吸引、發(fā)展、留住行業(yè)頂尖人才降低服務(wù)費(fèi)用率降低服務(wù)費(fèi)用率通過(guò)促進(jìn)顧客反饋改進(jìn)產(chǎn)品通過(guò)促進(jìn)顧客反饋改進(jìn)產(chǎn)品16、管理顧問(wèn)服務(wù)部、管理顧問(wèn)服務(wù)部16二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容5、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃商用商用WINDOWS17、操作系統(tǒng)市場(chǎng)、操作系統(tǒng)市場(chǎng)18、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃商用商用WINDOWS17二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容6、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃OFFICE19、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃OFFICE18二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容7、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃知識(shí)管理知識(shí)管理20、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃知識(shí)管理知識(shí)管理19二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容8、策略計(jì)劃、策略計(jì)劃在線(xiàn)業(yè)務(wù)在線(xiàn)業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部21、在線(xiàn)業(yè)務(wù)、在線(xiàn)業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部22、消費(fèi)和商業(yè)部損益表、消費(fèi)和商業(yè)部損益表20二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容9、本財(cái)年預(yù)測(cè)、本財(cái)年預(yù)測(cè)23、本財(cái)年預(yù)測(cè)收入?yún)R總、本財(cái)年預(yù)測(cè)收入?yún)R總24、本財(cái)年預(yù)測(cè)損益表、本財(cái)年預(yù)測(cè)損益表25、本財(cái)年資源需求（重要！）、本財(cái)年資源需求（重要?。?1二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容10、附錄、附錄26、12月銷(xiāo)售收入?yún)R總月銷(xiāo)售收入?yún)R總27、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售情況28、行銷(xiāo)情況（市場(chǎng)匯總）、行銷(xiāo)情況（市場(chǎng)匯總）29、資本性支出、資本性支出30、中小企業(yè)用戶(hù)部成本、中小企業(yè)用戶(hù)部成本31、產(chǎn)品支持服務(wù)部成本、產(chǎn)品支持服務(wù)部成本32、管理咨詢(xún)服務(wù)部成本、管理咨詢(xún)服務(wù)部成本33、行政管理部成本、行政管理部成本34、消費(fèi)和商業(yè)部成本、消費(fèi)和商業(yè)部成本35、OEM部成本部成本36、公共費(fèi)用、公共費(fèi)用22二、微軟中期述職內(nèi)容二、微軟中期述職內(nèi)容10、附錄（續(xù)）、附錄（續(xù)）37a、企業(yè)大用戶(hù)、企業(yè)大用戶(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施37b、企業(yè)大用戶(hù)、企業(yè)大用戶(hù)策略計(jì)劃策略計(jì)劃37c、企業(yè)大用戶(hù)、企業(yè)大用戶(hù)產(chǎn)品份額產(chǎn)品份額38、受控的合作伙伴、受控的合作伙伴39、家用和零售部、家用和零售部40、產(chǎn)品支持服務(wù)部指標(biāo)、產(chǎn)品支持服務(wù)部指標(biāo)41、產(chǎn)品支持服務(wù)部運(yùn)作、產(chǎn)品支持服務(wù)部運(yùn)作42、其他人員情況、其他人員情況43、人員情況、人員情況44、述職后行動(dòng)項(xiàng)目、述職后行動(dòng)項(xiàng)目45、最佳實(shí)踐、最佳實(shí)踐/主意主意23三、總經(jīng)理對(duì)所屬職能部門(mén)的考核三、總經(jīng)理對(duì)所屬職能部門(mén)的考核1、考核指標(biāo)、考核指標(biāo)收入收入人員（激情、成長(zhǎng)、培訓(xùn)）人員（激情、成長(zhǎng)、培訓(xùn)）服務(wù)服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度（第三方調(diào)查）用戶(hù)滿(mǎn)意度（第三方調(diào)查）公共關(guān)系公共關(guān)系前兩項(xiàng)各部門(mén)都有，后幾項(xiàng)根據(jù)部門(mén)特點(diǎn)不同而有所不同。前兩項(xiàng)各部門(mén)都有，后幾項(xiàng)根據(jù)部門(mén)特點(diǎn)不同而有所不同。如如HR經(jīng)理：經(jīng)理：招聘人員及其周期招聘人員及其周期培訓(xùn)培訓(xùn)士氣、技能士氣、技能24三、總經(jīng)理對(duì)所屬職能部門(mén)的考核三、總經(jīng)理對(duì)所屬職能部門(mén)的考核如財(cái)務(wù)經(jīng)理：如財(cái)務(wù)經(jīng)理：損益損益費(fèi)用費(fèi)用2、考核表、考核表由四部分組成，如總結(jié)、計(jì)劃、能力與職業(yè)發(fā)展等，由四部分組成，如總結(jié)、計(jì)劃、能力與職業(yè)發(fā)展等，5分制，權(quán)重分制，權(quán)重主要是主業(yè)務(wù)，即銷(xiāo)售收入，占主要是主業(yè)務(wù)，即銷(xiāo)售收入，占80%。3、下屬也考核上級(jí)、下屬也考核上級(jí)匿名的反饋表，共匿名的反饋表，共18個(gè)方面，傳真到人事部門(mén)；但不是個(gè)方面，傳真到人事部門(mén)；但不是100%看這看這個(gè)，只作參考。個(gè)，只作參考。